Administración Hospitalatia

1. LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LA
SALUD
Alumnos:
Jéssica Gonçalves Anadão.
Jéssica Rezende tinto de Sousa.
Laís de Oliveira Cândido.
Silmara Redyla da Silva
Nassrin Kalli Orra.
Emerson Lucas da Silva
Ruan Carlos Lima Santos.
Bruno Gabriel Gutierrez de Souza
José Silvestre dos Santos Junior
Gean Marcio Felix do Sacramento

2. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
CONCEPTO DE CALIDAD
 La palabra calidad proviene etimológicamente del latín qualitas o
qualitatis, que significa perfección.
 Es tambien el crescimiento de la producción, mas aumento de la
fiabilidad, mas satisfacción de los clientes y trabajadores
implicados.

3. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
DEFINICIÓN DE CALIDAD, IDEAS GENERALES
 La calidad depende del producto o servicio y de sus características.
 La calidad debe responder a las necesidades del paciente y
satisfacerle.

4. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
SEGÚN LA OMS
 Calidad: asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios
diagnósticos mas adecuado para conseguir una atención sanitaria
optima, teniendo en cuanta todos los factores y conocimientos del
paciente y del servicio y lograr el mejor resultado con el minimo
riesgo de efectos latrogenicos y la maxima satisfaccion del paciente
con el proceso.

5. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
CONCEPTO DE CALIDAD DE LA ATENCION DE LA SALUD
 Calidad de la Atención en Salud está vinculado a la satisfacción de las
necesidades y exigencias del paciente individual, de su entorno familiar y
de la sociedad como una totalidad.
 Se basa en la organización de un cambio cuyo objetivo es lograr niveles
de excelencia en las prestaciones eliminando errores y mejorando el
rendimiento de las instituciones.

6. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
TRIADA EN CALIDAD:
 En 1950-1960: DONABEDIAN (Padre de la aplicación de la
ciencia al estudio de la calidad de la atención sanitaria) Habló de
una triada de calidad:
 De la estructura
 del proceso
 de los resultados

7. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
ESTRUCTURA:
 Miden la calidad de las características del marco en que se prestan los
servicios y el estado de los recursos para prestarlos.
 Los indicadores de estructura se desarrollan en cuatro categorías:
estructura física, ocupacional, financiera y organizacional, de acuerdo a
los siguientes recursos:
 Recursos materiales, instalaciones, equipos y presupuesto monetario.
 Recursos humanos: número y calificación del personal.
 Aspectos institucionales o gerenciales: organización del personal médico
y métodos para su evaluación.

8. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
PROCESO
 Miden de forma directa o indirecta la calidad de la actividad llevada a
cabo durante la atención al paciente; mediante el conjunto de
acciones realizado principalmente por el médico como generador de
documentación; por ejemplo, la historia clínica y otros documentos
resultantes de la actividad asistencial.

9. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
RESULTADOS
 Miden el nivel de éxito alcanzado en el paciente, es decir, si se ha
conseguido lo que se pretendía con las actividades realizadas; el
beneficio logrado en los pacientes, o cambios en la salud atribuibles
a la atención recibida, incluyen: Indicadores centinela, indicadores de
datos agregados (continuos o basados en tasas), indicadores
trazadores e indicadores basados en opinión del paciente.

10. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
CONCEPTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN SANITARIA
 LGS, 69: Obligatoriedad de mantener al dia los sistemas que
aseguren la calidad en los servicios públicos de salud.
 OMS: Cada persona tiene derecho al más alto nível de salud que
sea alcanzable.

11. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
LA ATENCION SANITÁRIA IMPLICA:
• Buen nível cientifico-técnico;
• Costo mínimo de recursos (eficiencia);
• Menor riesgo posible (seguridad);
• Maximo grado de satisfacción para el paciente.

12. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
Se estabelece cuatro grandes áreas de calidad assistencial:
 La calidad directa;
 La calidad indirecta;
 La calidad percibida;
 La calidad demostrada.
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN SALUD

13. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
LA CALIDAD DIRECTA.
 Se estabeleceria con la medición de los câmbios objetivos en el
estado de salud de los pacientes o clientes, demostrados con la
curación o mejoria de la situación y mediante comprobacion.
LA CALIDAD INDIRECTA.
 Aborda aquellas cuestiones significativas que influyen o condicionan
la posibilidad de obtener un mejor estado de salud, entre ellas la
dotación de los servicios, los tratamentos, la disminuición clínica.

14. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
CALIDAD PERCIBIDA.
 Principalmente por el usuário de los servicios de salud, en la
valoración que éste o su família hacen de la atención y sus
circunstancias.
LA CALIDAD DEMONSTRADA.
 Es decir, la que se mide y se compara de acuerdo a parâmetros
previamente establecidos.

15. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
OBSTÁCULOS PARA MEDIR LA CALIDAD.
 Necesida de estabelecer que se entiende por calidad.
 Necesidad de delimitar el campo.
 Cuestión de la medidaa de calidad e sus limites.
 Relatividad del concepto calidad.
 Consideración de mantener la calidad en unos niveles adecuados.
 Aspecto de los costes.
 Búsqueda prioritaria de los resultados.
 Dependencia de la calidad de todos los elementos de la
organización.

16. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
ELEMENTOS DE LA CALIDAD ASISTENCIAL.
 Eficacia: Algunos autores la definen como la relación entre los
objetivos previstos y los conseguidos en condiciones ideales o
experimentales.
 Eficiencia: Relación entre el impacto real de un servicio o programa y
su coste de producción. Un servicio es eficiente si consigue el máximo
logro con el mínimo número de recursos posible, o con los recursos
disponibles.
 Eficiencia clínica: Está subordinada a la actuación del profesional,
que no debe emplear recursos innecesarios. Su evaluación se realiza
por medio de auditorias que son equipos técnicos que revisan la
documentación clínica. Pueden ser equipos internos al hospital o
institución o un equipo externo que realiza auditorias.

17. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE LA
SALUD
ELEMENTOS DE LA CALIDAD ASISTENCIAL
 Accesibilidad: Facilidad con que se obtienen, en cualquier momento,
los servicios sanitarios, a pesar de posibles barrera económicas,
geográficas, de organización, psíquicas y culturales.
 Disponibilidad: Grado en que los servicios sanitarios se hallan en
estado operativo. La disponibilidad incluye la accesibilidad.
 Calidad científico-técnica: Nivel de aplicación de los conocimientos y
la tecnología disponible en la actualidad (actualización constante de
conocimientos: formación continuada).

18. ACEPTABILIDAD, AQUÍ TAMBIÉN SE INCLUYE:
 La satisfacción del cliente: Grado de cumplimiento de sus
expectativas en cuánto a la atención recibida y los resultados de la
misma. Incluye la satisfacción con la organización, la asistencia
recibida, los profesionales y los resultados de la atención sanitaria.
 Cooperación del paciente: Grado en que el paciente cumple el plan
de atención. Depende de la relación que se establece entre el
paciente y el profesional. Es un componente de gran importancia en la
atención médica ambulatoria.
 Seguridad: Balance positivo de la relación beneficios / riesgos.
LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD

19. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
ACEPTABILIDAD, AQUÍ TAMBIÉN SE INCLUYE.
 Continuidad: Tratamiento del paciente como un todo en un sistema
de atención integrado. Los servicios deben ser continuos y
coordinados para que el plan de cuidados de un paciente progrese
sin interrupciones.
 Competencia profesional: Capacidad del profesional de utilizar
plenamente sus conocimientos en su tarea de proporcionar salud y
satisfacción a los usuarios. Se refiere tanto a la función operacional y
a la relacional, tanto del profesional sanitario como de la
organización.

20. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
ESTANDARES, INDICADORES Y CRITERIOS DE CALIDAD.
 ESTÁNDAR: explicación de lo que el cliente va a recebir como
atención, de cómo actúan lo trabajadores en cuanto a estructura, el
proceso y resultados.
 INDICADOR: parámetro importante para determinar la calidad.
 CRITERIOS: informan en cada situación del grado en que se cumple el
indicador, de la calidad que se ha obtenido.

21. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
CRITERIOS DE INDICADORES.
 Validez: Reflejar el aspecto de calidad para el que se creó o
estableció.
 Confiabilidad: Brindar el mismo resultado en iguales circunstancias.
 Comprensibilidad: Fácil entendimiento del aspecto que pretende
reflejar.
 Sencillez: Facilidad para administrar, aplicar y explicar.

22. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD?
 Para brindar buena atención al paciente a lo largo de su evolución
debemos proponer actividades básicas para llegar a su entera
satisfacción:
 Definir la calidad significa desarrollar expectativas o estándares de
calidad, así como diseñar sistemas para producir atención con calidad.
 Medir la calidad consiste en documentar el nivel actual de desempeño
o de cumplimiento de los estándares esperados, incluyendo la
satisfacción del paciente.
 Mejorar la calidad es la aplicación de los métodos y herramientas de
mejoramiento de la calidad para cerrar la brecha entre los niveles
actuales y los niveles esperados de calidad, a través de la
identificación de las deficiencias de los sistemas con el fin de mejorar
los procesos de atención de salud.

23. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
LOS RESULTADOS DE LA CALIDAD SON:
 Costos más bajos.
 Ingresos más altos.
 Clientes encantados.
 Empleados con poder

24. LA CALIDAD DE LA ATENCION DE
LA SALUD
CONCLUSIÓN
 En salud, una atención de calidad es tan importante, que su
ausencia tiene repercusiones no solamente sobre la eficiencia del
sistema de salud o la percepción que los ciudadanos tienen de él,
sino que, literalmente, puede costarles la vida.