Contenu connexe Similaire à Empatisk digitalisering - digitalisera efter behov! (20) Empatisk digitalisering - digitalisera efter behov!2. © Transformator Design 2016
Vinnare av Service Design Award 2016
KATEGORI: CULTURAL AND SYSTEMIC CHANGE WITHIN THE PUBLIC SECTOR
5. © Transformator Design 2016
KONSULTER & PARTNERTEAM
FÖR KUNDCENTRERING
UTBILDNING & KOMPETENSUTVECKLING
INOM KUNDCENTRERING
SYSTEMSTÖD FÖR
KUNDCENTRERING (I SYSTERBOLAG)
Transformator Design erbjuder:
11. © Transformator Design 2016
Digitalt födda bolag
driver kundförväntan,
men är dåliga förebilder
för transformation
20. © Transformator Design 2016
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
Vilken typ av digitalt bestäms
av kundens behov och situation.
PÅ VILKET SÄTT VILL OCH
BÖR KUNDEN INTERAGERA?
INTERAKTIONSTYP
21. © Transformator Design 2016
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
”Graden” av digital bestäms av
kundens behov och situation.
HUR MYCKET VILL
OCH BÖR KUNDEN SE?
HUR MYCKET VILL OCH BÖR
KUNDEN INTERAGERA?
GRAD AV INTERAGERBARHET
GRAD AV VISBILITET
25. © Transformator Design 2016
FOKUSERA
UTÅT!
KOM UR DITT
EGET HUVUD!
DRA INTE
FÖRHASTADE
SLUTSATSER!
UTFORSKA
ANDRA
VÄRLDAR!
28. © Transformator Design 2016
Samskapa kring problemet med
kunder och medarbetare
DRA INTE
FÖRHASTADE
SLUTSATSER!
29. © Transformator Design 2016
Utveckla lösningen
tillsammans med kunder och
medarbetare
UTFORSKA
ANDRA
VÄRLDAR!
35. © Transformator Design 2016
01. Skapa gemensamt språk
DIGITISERING DIGITALISERING
DIGITAL
TRANSFORMATION
KONVERTERING PROCESSEN EFFEKTERNA
Shahyan Khan, bl a expertrådgivare och ledamot i regeringens Digitaliseringskommision, 2016
36. © Transformator Design 2016
STRATEGI GENOMFÖRANDETAKTIK
DIGITAL
TRANSFORMATION
02. Formulera strategi och taktik
DIGITALISERINGGI
KONVERTERA
(DIGITISERA)
INNOVERA
FÖRBÄTTRA
43. © Transformator Design 2016
GER RIKTIGT
PROBLEM ATT
DIGITALISERA
KRING
Empatisk digitalisering
GER LÄMPLIG
DIGITAL
PRIORITERING,
LÖSNING OCH
STRATEGI
GER RIMLIG
TAKTIK OCH
FÖRUTSÄTTNING
FÖR
GENOMFÖRANDE
MÖJLIGGÖR SYN
PÅ
DIGITALISERING
SOM DEL AV
VÄRDESKAPANDE
KEDJA
• HANTERBAR OMFATTNING
• GÅR ATT ÄNDRA OCH
JUSTERA
• HÄNSYN TILL STYRKOR OCH
FÖRUTSÄTTNINGAR
• ADEKVAT KOSTNAD
• AKTIVT
STÄLLNINGSTAGANDE
• DEFINIERAR RELEVANS
• MAXIMERAR KUND-
OCH AFFÄRS-ELLER
ORGANISATIONSNYTTA
• EFFEKTIVITET GENOM
”BEGRIPLIGHET”
• MAXIMERAR KUNDNYTTA
• ADEKVAT KOSTNAD
• INFORMERADE VAL AV
TEKNIK, DIGITALT
UTTRYCK, KANALER ETC
• HAR TÄCKT IN ALLA
PERSPEKTIV
• MAXIMERAR KUNDNYTTA
44. © Transformator Design 2016
Tack !
Daniel Ewerman
daniel.ewerman@transformatordesign.se
Niklas Holm
niklas.holm@transformatordesign.se
Madlene Lindström
madlene.lindstrom@transformatordesign.se
45. © Transformator Design 2016
Transformators utbildningar
Över 700 personer
från 36 olika
organisationer inom
branscherna finans,
telekom, hälsa, kultur
och offentlig
förvaltning har utbildat
sig hos oss.
ÖPPNA FÖR ALLA
FÖR DIN VERKSAMHET
FÖR AKDEMIN
NÄSTA KURSTILLFÄLLE:
STOCKHOLM:15-16 FEB
GÖTEBORG:15-16 MARS
LÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN:
ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG.
transformatordesign.se/utbildning/