Estudio sobre el uso de los terminales 'Smartphone' en España, en el que analizamos la percepción y preferencias de sus usuarios actuales y sus consumidores potenciales

1. Estudio sobre
EL USO DE SMARTPHONES EN ESPAÑA
Σmpirica
influentials & research
Barcelona, diciembre 2010

2. INTRODUCCIÓN
Σmpirica
research
El mercado de la telefonía móvil y los
terminales smartphone
Actualmente, el mercado mundial de la telefonía móvil y en concreto el de los smartphones
está experimentando grandes cambios. En los últimos años han aparecido nuevas alternativas
como iPhone o Android que han revolucionado el mercado y plataformas como Symbian o
Windows Mobile están viendo como disminuyen sus ventas.
Con la entrada en escena de los terminales Smartphone se ha abierto una nueva carrera
tecnológica en el mercado de la telefonía móvil; en este entorno consideramos que los
hábitos y las motivaciones de los consumidores pueden ser datos relevantes que nos
ayudarán a entender la situación actual y qué condiciones deben cumplir este tipo de
terminales a partir de este momento para sobrevivir.
2

3. INTRODUCCIÓN
Σmpirica
research
Objetivos del estudio
El objetivo principal del siguiente estudio es comprender cuales son las motivaciones
A de los usuarios de Smartphone en el momento de adquirir un terminal,
considerando cuales son las marcas más vendidas, las personas o aspectos que
condicionan la compra o los motivos concretos que provocan la elección de un
teléfono.
B Otros aspectos relacionados con los Smartphones que hemos sometido a estudio son:
la imagen de las marcas más importantes del sector y los hábitos de los usuarios,
con el fin de conocer cuáles son las funcionalidades y las aplicaciones preferidas y
cuáles son las más utilizadas por los consumidores.
C Por último también hemos querido conocer las motivaciones de aquellos
usuarios que todavía no poseen un Smartphone pero que se están
planteando adquirirlo en los próximos seis meses.
3

4. FICHA TÉCNICA
Σmpirica
research
TAMAÑO MUESTRAL 749 internautas de entre 14 y 67 años.
Error máximo de muestreo para los datos globales de 3,6%, con un nivel de
ERROR MUESTRAL confianza del 95,5% y bajo hipótesis de máxima indeterminación p=q=0,5.
Sexo: 50% mujeres / 50% hombres
CARACTERÍSTICAS
MUESTRALES Edad: 30% de 14 a 25 / 29,3% de 26 a 35 / 24,6% de 36 a 45 / 11,2%
de 46 a 55 / 4,9% más de 55 años.
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online), con una
TIPO DE ENTREVISTA duración media de 9 minutos.
FECHAS DE CAMPO Del 15 de julio al 10 de septiembre de 2010
4

5. Σmpirica
research
I.
Mercado
Español de la
telefonía móvil

6. PENETRACIÓN SMARTPHONE
Σmpirica
research
Un 20% de los internautas que
respondieron el cuestionario posee un
Smartphone
47% Usuarios de Smartphone: diferencias significativas entre sexos
31%
20%
2%
No tengo
teléfono móvil
Teléfono móvil
básico
Gama
intermedia
Smartphone
27% 13%
Base total: 749
6
¿Qué tipo de teléfono móvil posees?

7. OPERADOR
Σmpirica
research
El operador de tu teléfono móvil es... ?
Gama
Básico Smartphone TOTAL
Intermedia
Movistar 36% 33% 35% 34%
Vodafone 36% 33% 34% 34%
Orange 18% 23% 17% 20%
Symio 0% 2% 2% 2%
Yoigo 0% 1% 4% 2%
Otro operador 10% 7% 8% 8%
BASE 232 352 150 734
7

8. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
Σmpirica
research
Tu teléfono móvil es... ?
Diferencias Gama
Básico Smartphone TOTAL
significativas Intermedia
positivas
...con contrato y
27% 41% 59% 46%
permanencia
...con contrato sin
36% 32% 25% 30%
permanencia
...con tarjeta de
37% 27% 16% 24%
prepago
BASE 232 352 150 734
8

9. Σmpirica
research
II.
Compradores
potenciales
de Smartphone

10. INTENCIÓN DE COMPRA
Σmpirica
research
¿Estás pensando en comprar un teléfono móvil de tipo smartphone
en los próximos 6 meses? ?
Seguro que sí 12% 20% 6%
Probablemente sí 27%
Probablemente no 38%
Seguro que no 23% 18% 27%
Base NO usuarios 4 de cada 10 encuestados que no tienen Smartphone, es seguro o
de Smartphone 584 probablemente seguro que adquieran uno en los próximos 6 meses.
10

11. INTENCIÓN DE COMPRA
Σmpirica
DE UN MODELO SMARTPHONE
research
¿Qué marca/modelo de teléfono móvil de tipo "smartphone"
estás pensando comprar? ?
iPhone 25%
BlackBerry 12%
Nokia serie 5000 12%
Nokia serie N 10%
LG (smartphone) 5%
HTC Windows Mobile 4%
Sony (smartphone) 4%
HTC Android 3%
Samsung Android 3%
Otro modelo con sistema operativo Android 2%
Samsung Windows Mobile 1%
Otro modelo con sistema operativo Windows Mobile 1%
Base compradores
Todavía no lo tengo claro 19%
potenciales de
Smartphone
228
11

12. EXPECTATIVAS
Σmpirica
& MOTIVOS DE COMPRA
research
¿Por qué estás pensando pasarte a un teléfono móvil de tipo "smartphone"?
¿Qué esperas de él? ?
Por sus prestaciones / funciones 25%
Por la conexión a internet 18%
Por sus aplicaciones 13%
Por su WiFi / Conectividad 11%
Por su tecnología 11%
Por su calidad 7%
Porque me gusta 5%
Es un pequeño ordenador 4%
Para poder usarlo como herramienta de trabajo 4%
Porque es el mejor 3%
Por el GPS 3%
Por poder usar el correo electrónico 3%
Por su diseño 2%
Para conectarme a redes sociales 1%
Base compradores
Otros 17%
potenciales de
Smartphone
228
12

13. Σmpirica
research
III.
Usuarios
de Smartphone

14. Σmpirica
Marcas y modelos
research
¿Qué marca/modelo de teléfono móvil de tipo "smartphone“ posees? ?
Nokia serie N 15%
Nokia serie 5000 15%
BlackBerry 11%
iPhone 10%
Samsung Windows Mobile 9%
HTC Android 8%
LG (smartphone) 7%
HTC Windows Mobile 6%
Samsung Android 5%
Sony (smartphone) 4%
Otro modelo con sistema operativo Windows Mobile 5% Base usuarios
de Smartphone 150
Otro modelo con sistema operativo Android 4%
14

15. Σmpirica
Decisión de compra
research
¿Cómo escogiste tu teléfono móvil actual? ?
Me gustaba este modelo y decidí yo
42%
mismo/a
Leí información y/o comparativas que
28%
recomendaban este modelo
35% 14%
Había una oferta de una operadora que
22% Diferencias significativas entre sexos:
me daba este teléfono
Me lo regaló otra persona 13%
Amigos o familiares me aconsejaron
4%
comprar este modelo
Decidí en la tienda, según las Base usuarios
2%
indicaciones del personal de Smartphone 150
15

16. MOTIVOS DE ELECCIÓN DEL TERMINAL
Σmpirica
(Respuesta Espontánea)
research
¿Por qué escogiste este modelo de smartphone en concreto? ?
Por sus prestaciones / funciones 36%
Me gusto el modelo 22%
Por la marca 11%
Por el sistema operativo (Android, Symbian, iPhone...) 10%
Por sus aplicaciones 9%
Por su diseño 8%
Por su precio / relación calidad-precio 7%
Por tener WiFi 5%
Por ser táctil 5%
Por el teclado 4%
Por tener Internet 4%
Es fácil de usar 4%
No lo escogí, me lo dieron/ofrecieron 4%
Me lo recomendaron 3%
Por moda 3%
Por su tecnología 1% Base usuarios
Otros 5% de Smartphone 150
16

17. Σmpirica
PRECIO
research
¿Cuánto costó tu teléfono? ?
No he pagado nada (canjeé
puntos o me lo dieron con un 45%
contrato de permanencia)
1-75 € 17%
35% 59%
Diferencias significativas entre sexos
75-150 € 15%
150-300 € 15%
más de 300 € 8% Base usuarios
de Smartphone 150
17

18. Σmpirica
research
IV.
Imagen de
las diferentes
marcas de
Smartphone

19. Σmpirica
POSICIONAMIENTO DE MARCAS (I)
research
Selecciona el teléfono de la siguiente lista que mejor se adecua a las siguientes
características/atributos: (si no lo tienes claro, selecciona "no lo sé") ?
IPhone 61% IPhone 23%
HTC Android 17% Nokia Serie N/5000 20%
Nokia Serie N/5000 7% BlackBerry 15%
23% 3%
BlackBerry 3% Diferencias significativas entre sexos: HTC Android 15%
HTC Windows Mobile 2% HTC Windows Mobile 4%
Otro modelo/sistema Otro modelo/sistema
operativo 1% operativo 5%
No lo sé 8% No lo sé 19%
Mejor Diseño Más práctico
El iPhone destaca principalmente
por su diseño y es uno de los Base usuarios
teléfonos testados que se percibe de Smartphone 150
más práctico.
19

20. Σmpirica
POSICIONAMIENTO DE MARCAS (II)
research
Selecciona el teléfono de la siguiente lista que mejor se adecua a las siguientes
características/atributos: (si no lo tienes claro, selecciona "no lo sé") ?
Nokia Serie N/5000 38% Nokia Serie N/5000 37%
IPhone 15% IPhone 20%
HTC Android 11% HTC Android 13%
4% 21%
BlackBerry 9% Diferencias significativas entre sexos: BlackBerry 10%
HTC Windows Mobile 3% HTC Windows Mobile 2%
Otro modelo/sistema Otro modelo/sistema
operativo 4% operativo 1%
No lo sé 20% No lo sé 16%
Más resistente Más fiable
Los smartphones que se perciben
Base usuarios
más resistentes y fiables son los
Nokia de la serie N o 5000.
de Smartphone 150
20

21. Σmpirica
POSICIONAMIENTO DE MARCAS (III)
research
Selecciona el teléfono de la siguiente lista que mejor se adecua a las siguientes
características/atributos: (si no lo tienes claro, selecciona "no lo sé") ?
BlackBerry 49% BlackBerry 46%
IPhone 19% IPhone 24%
HTC Windows Mobile 10% HTC Android 10%
13% 32%
Nokia Serie N/5000 7% Diferencias significativas entre sexos: Nokia Serie N/5000 5%
HTC Android 6% HTC Windows Mobile 5%
Otro modelo/sistema Otro modelo/sistema
operativo 1% operativo 1%
No lo sé 9% No lo sé 10%
Más profesional Mejor para ver el correo
La marca Blackberry se diferencia
por percibirse un smartphone más Base usuarios
profesional y más adecuado para de Smartphone 150
ver el correo.
21

22. Σmpirica
POSICIONAMIENTO DE MARCAS (IV)
research
Selecciona el teléfono de la siguiente lista que mejor se adecua a las siguientes
características/atributos: (si no lo tienes claro, selecciona "no lo sé") ?
IPhone 35%
HTC Android 19%
BlackBerry 19%
27% 3%
Nokia Serie N/5000 10% Diferencias significativas entre sexos:
HTC Windows Mobile 7%
Otro modelo/sistema
operativo 3%
No lo sé 7%
Mejor para internet
El iPhone es el smartphone que
Base usuarios
se percibe más adecuado para
navegar por Internet.
de Smartphone 150
22

23. Análisis factorial de
Σmpirica
CORRESPONDENCIAS
research
Selecciona el teléfono de la siguiente lista que mejor se adecua a las siguientes
características/atributos: (si no lo tienes claro, selecciona "no lo sé") ?
Profesionales Sólidos
Los terminales Blackberry son los Este es el segmento de los
que se perciben más adecuados a terminales de Nokia series N y
entornos profesionales y los que 5000.
se adaptan mejor al visionado del
correo electrónico. Los Estos terminales se diferencian
terminales de HTC que utilizan la por ser los más resistentes y los
plataforma de Windows, se más fiables.
posicionan en este segmento
junto a Blackberry.
Diseño &
Navegación
Base usuarios
Los terminales iPhone son los que de Smartphone 150
mejor se posicionan en cuanto a
diseño, diferenciándose del resto
con bastante claridad en este
aspecto, también se perciben
mejores para navegar por
Internet. Los HTC con plataforma
Android también se posicionan
en este segmento.
23

24. ANDROID
Σmpirica
(Respuesta espontánea)
research
¿Qué adjetivos se te ocurren si te mencionamos la palabra "Android"? ?
Bueno / Único / Genial 17%
La percepción de Android es
Moderno / Nueva generación / Innovación 16% NUBE DE principalmente la de un sistema operativo
ETIQUETAS relacionado con Google: innovador,
Funcional / Sencillo 15%
funcional, rápido y abierto.
Libre / Abierto 13%
Sistema operativo 11%
Google 7%
Rápido 7%
Robot / Androide 7%
Sobrevalorado / Mejorable / En desarrollo 6%
No lo conozco / Desconocido 4%
Raro 3%
Tecnología 3%
Barato 3%
Timo 1%
Internet 1%
Otros 14% Base usuarios
No sé 7% de Smartphone 150
24

25. IPHONE
Σmpirica
(Respuesta espontánea)
research
¿Qué adjetivos se te ocurren si te mencionamos la palabra “Iphone"? ?
Bueno / Genial / El mejor 22% iPhone destaca por atributos como su
NUBE DE
Diseño 13% diseño, funcionalidad, originalidad, por
ETIQUETAS
Funcional / Práctico 13% tener un precio elevado y ser exclusivo.
Original / Innovador 12%
Caro 12%
Snob / Pijo 10%
Bonito / Atractivo 8%
Garantía / Calidad 7%
Apple / MAC 6%
Cerrado 5%
Inteligente 4%
Moderno 4%
Mini ordenador 3%
Útil 2%
Tecnología 2%
Moda 2%
Completo 2%
Base usuarios
Otros 25% de Smartphone 150
25

26. Σmpirica
research
V.
Hábitos y
preferencias
del usuario
de smartphone

27. PERFIL DEL USUARIO DE
Σmpirica
SMARTPHONE
research
¿En qué medida está de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las siguientes
afirmaciones relacionadas con teléfonos móviles? ?
Las funciones profesionales (Correo electrónico,
calendario, etc) y la información son esenciales 38% 36% 74%
para mí
Disfruto personalizando mi teléfono móvil (juegos, 66%
tonos, sonidos, imágenes, etc)
40% 27%
Me encanta estar al día de lo que ocurre en el el
26% 40% 66%
mercado de la telefonía móvil
Utilizo mi teléfono para localizar direcciones o 62%
para navegación (mapas, GPS...)
31% 31%
Los teléfonos móviles son tan avanzados que
9% 22% 31%
superan mis necesidades
El aspecto de mi teléfono es más importante para
mi que las funciones que tiene
9% 12% 21%
Base usuarios de TOP 2
Muy de acuerdo Bastante de acuerdo
Smartphone 150 BOX
27

28. CANTIDAD DE
Σmpirica
APLICACIONES UTILIZADAS
research
¿Usas algún tipo de aplicación con tu teléfono móvil smartphone? ?
Muchas 42% 52% 21%
Algunas 46% 38% 63%
Pocas 8%
Ninguna 4%
Base usuarios de
Smartphone 150
28

29. APLICACIÓN FAVORITA
Σmpirica
(Respuesta espontánea)
research
?
Si tuvieras que mencionar una aplicación que te gusta usar en tu teléfono móvil
smartphone ¿Cuál mencionarías? Indica el nombre de la aplicación si lo recuerdas
¿En que consiste?
GPS 22%
Correo electrónico 14%
Redes sociales (Facebook, Tuenti) 11%
Música / Reproductor MP3 9%
Procesador de textos / Lector de PDF 9%
Internet 7%
Reproductor video 5%
Organizador / Agenda / Calendario 5%
Mensajería instantanea 4%
Mapas / Google Maps 4%
Juegos 3%
Lector de libros 2%
Google 1%
Televisión 1%
Otros 17%
Base usuarios de No sé 5%
Smartphone 150
29

30. APLICACIÓN MÁS UTILIZADA
Σmpirica
research
?
¿Qué tipo de aplicaciones/software usas con tu teléfono móvil smartphone? (Seleccionas
todas las aplicaciones/software que correspondan).
Aplicaciones para usarlo como...
...camara fotográfica 89%
...calendario/agenda 86%
...alarma 75%
...reproductor de música 74%
...navegador GPS 70%
...juegos / para jugar 68%
...radio 60%
...grabadora de video 55%
...software de oficina (tipo Word,
Base usuarios de 44%
Smartphone 150 Excel, Powerpoint, etc.)
30

31. ADQUISICIÓN DE LAS
Σmpirica
APLICACIONES
research
Las aplicaciones que usas con tu smartphone, normalmente... ?
... las descargas gratuitamente de
la red o del 50% 60% 29%
operador/marketplace
... principalmente usas las
aplicaciones que ya vienen 41% 29% 69%
instaladas
... las compras en red o a través
9%
del algún operador/marketplace
Base usuarios de
Smartphone 150
31

32. ACTIVIDADES REALIZADAS
Σmpirica
A TRAVÉS DE SMARTPHONE
research
¿Cuál de las siguientes actividades has hecho con tu teléfono móvil en los
últimos 3 dias? (Selecciona todas las que correspondan) ?
Mensajes de texto (SMS) 81%
Conectarme a una red WiFi / WLAN 65%
lntemet móvil (es decir, navegar, utilizar lntemet) 54%
Transferir datos/archivos/música de un teléfono a otro 51%
Encontrar una ruta utilizando el navegador GPS 40%
Correo electronico, profesional 39%
Mensajería instantánea, por ejemplo, MSN, QQ o Yahoo! Messen 29%
Descargar actualizaciones de software al teléfono desde lnte 24%
Descargar aplicaciones o juegos en el teléfono desde lntemet 20%
Utilizar un servido de localizacion mediante el servicio de 20%
Descargar tonos, fondos de escritorio u otro software person 17%
Mensajes multimedia (MMS) 16%
Llamada a través de Voip o Skype 15%
Descargar vídeos o música en el teléfono desde lntemet 14%
Ver televisión en el móvil (vídeos de mi elección, televisió 14%
Recibir alertas de texto como marcadores deportivos, el tiem 12%
Videoconferencia 6%
Base usuarios de Ninguna de las anteriores 3%
Smartphone 150
32

33. PÁGINAS VISITADAS
Σmpirica
A TRAVÉS DE SMARTPHONE
research
¿Cuál de las siguientes actividades has hecho con tu teléfono móvil en los
últimos 3 días? (Selecciona todas las que correspondan) ?
Redes Sociales (Ej. Facebook) 54%
Motores de busqueda (Ej. Google) 48%
Diarios online y noticias 41%
Blogs 25%
Foros 22%
Entretenimiento (fotos y vídeos) 21%
Ocio (guias de ocio, entradas, reservas...) 17%
Juegos on-line 16%
Viajes (vuelos, hoteles...) 14%
Portales (Ej. Yahoo) 14%
Páginas oficiales de marcas 11%
Tiendas on-line 8%
Base usuarios de Ninguna de los anteriores 7%
Smartphone 150
33

34. Σmpirica
research
VI.
Conclusiones

35. CONCLUSIONES
Σmpirica
research
1 SMARTPHONES
2 DECISIÓN DE COMPRA
3 VALORACIÓN
Un 20% de los internautas que En el momento de adquirir su En el momento de realizar la
respondieron el cuestionario, Smartphone, la mayor parte de compra, lo que más valoran en
posee un teléfono los encuestados (42%) tomaron un terminal los usuarios de
Smartphone. la decisión de compra sin pedir Smartphone son las
consejo ni información. prestaciones y funciones de
Un 39% de los que no lo este (36%).
poseen todavía, indica que El segundo aspecto más
seguro o probablemente lo importante en este momento es
comprará en los próximos 6 la lectura de información y
meses. comparativas que
recomendaban el terminal.
35

36. CONCLUSIONES
Σmpirica
research
1 TIPOS DE SMARTPHONES
2 ANDROID vs IPHONE
Encontramos un posicionamiento diferenciado En cuanto a la imagen concreta de las
entre móviles profesionales (Blackberry plataformas Android e iPhone, los dos se asocian
principalmente y HTC Windows), los terminales a atributos positivos, se perciben innovadores,
de la marca Nokia, que se diferencian por su funcionales y prácticos. Por otro lado, Android se
fiabilidad y resistencia y los móviles con un buen diferencia por factores tecnológicos, ya que se
diseño y un mejor acceso a Internet (iPhone percibe un terminal de software libre y un
principalmente y HTC Android). sistema operativo vinculado a Google, e iPhone
se diferencia por tener un precio más elevado y
por ser más exclusivo.
36

37. CONCLUSIONES
Σmpirica
research
1 ¿QUÉ SE VALORA? El usuario de Smartphone valora las funciones del teléfono (sobre todo las
profesionales), la personalización y estar al día en el mercado de la telefonía móvil
por encima de otros aspectos como el diseño.
2 ¿QUÉ SE ESPERA Actualmente, el usuario cree que las funciones de los Smartphones son inferiores a sus
necesidades, así que es lógico pensar que espera nuevos desarrollos.
3 ¿QUÉ SE USA? El usuario de Smartphones es un ‘Heavy User’ de aplicaciones, principalmente los
hombres. Entre las funciones más populares destacan el GPS, el Correo Electrónico y
las Redes Sociales. Las más utilizadas son: cámara fotográfica, calendario o agenda.
4 ¿CÓMO SE USA? Las actividades más frecuentes entre los usuarios son el envío de SMS, la conexión a
redes WiFi o Wlan, el uso de Internet móvil y la transferencia de datos.
5 ¿PARA QUÉ SE USA? Las páginas más visitadas entre los usuarios son las Redes Sociales, los
motores de búsqueda y los Diarios Online.
37

38. CONCLUSIONES
Σmpirica
research
1 COMPRADORES POTENCIALES
2 DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS ENTRE
HOMBRES Y MUJERES
Los compradores potenciales dan más valor a las El Smartphone es claramente un tipo de móvil
prestaciones o funciones del terminal y la que muestra un mayor consumo, un uso más
posibilidad de conectarse a Internet. Uno de intensivo y una mayor intención de compra
cada cuatro se plantea adquirir un iPhone en los entre hombres.
próximos seis meses.
38

39. mpirica
Empirica Influentials & Research, S.L.
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