TÜKETİCİ ANALİZİ

Tüketici analizi, pazar
araştırması yapılırken tüketici
üzerinde yapılan çalışmadır. En
önemli şey, ihtiyaçlarınızın ne
olduğunu ve hangi verilerin
alakalı olduğunu bilmektir.

TÜKETICI ANALIZI BIZE NASIL YARDIMCI OLUR?
Tüketici analizi, şirketlerin stratejilerini
tüketicilere göre tasarlamalarına yardımcı olur
 Tüm pazarlama stratejileri tüketiciler
etrafında dönerse, ihtiyaçları daha iyi
karşılanır.
Şirketin satışları artar ve bunun sonucunda
şirketin büyümesi sağlanır.

TÜKETİCİ ANALİZİNİ
GERÇEKLEŞTİRME ADIMLARI
TÜKETİCİLERİ
TANIMLAYIN
Tüketicilerin
verileri,
sosyal,ekonomi
k ve psikolojik
durumlarıdır.
İHTİYAÇLARI
BELİRLEYİN
Şirket
tarafından
hizmet verilen
kişilerin
ihtiyacların
balirlenmesi.
anket.,gözlem
vb.
TÜKETİCİ
PROFİLLERİ
OLUŞTURUN
Kişilik.değerler.
inanç ve
tutumlar.yaşam
tarzı.
motivasyon vb,
PAZAR
BÖLÜMLENDİRME
Demografik,
psikografik.coğrafi.
davranışsal vb.

1. Coğrafik Bölümlendirme (İtalyan
kullanıcı, Fransız kullanıcı gibi)
2. Demografik Bölümlendirme (Kadın ve
erkek, genç ya da yaşlı gibi)
3. Psikografik Bölümlendirme (Cesur,
atak, içe dönük, duygusal gibi)
4. Davranışsal Bölümlendirme ( web site,
e-posta,sosyal medya etkileşimine
dayalı)

SWOT analizi;
işletmenin,
tekniğin, sürecin,
durumun güçlü ve
zayıf yönlerini
belirlemek ve
çevreden
kaynaklanan fırsat
ve tehditleri
saptamak için
kullanılan stratejik
bir tekniktir

Strengths – Güçlü Yönler
Weakness – Zayıf Yönler
Oppurtunities – Fırsatlar
Threats – Tehditler

SWOT(FÜTZ)
•Fırsat
•Üstünlük
•Tehlike
•Zayıflık

COCA COLA SWOT Analizi Örneği
Dünyada en fazla tüketilen meşrubat olma unvanına sahip Amerikan
Şirketi 1886 yılında kurulmuştur. Ülkemizde 1964 yılında ilk
faaliyetine başlamıştır. Coca Cola bugün itibariyle ülkemizde 11
fabrikada üretim yapıyor. Coca Cola formülü günümüze kadar sır
olarak kalmayı başarabilmiştir.
Ülkemizdeki Coca Cola ürün portföyü; coca cola, fanta, sprite,
schweppes, cappy, doğadan, fusetea, powerade, damla minera ve
damla su marklarıdır.

Tüketim; üretilen mal ve hizmetlerin;
gereksinim ve isteklerini karşılamaları
amacıyla insanlar tarafından
kullanılmasıdır.

TÜKETİM
SOMUT
o Tüketilen ürünler
 Yemek
 İçmek
 Giyinmek
SOYUT
 İhtiyaca yönelik talep
edilen hizmetler
• Sinema
• Konser
• Tiyatro

Tüketimin gerçekleşmesi için
gereken unsurlar
•Tüketici,müşteri,hedef kitle
•Ürün veya hizmet
•Pazar
•Pazarlama iletişimi unsurları

TÜKETİCİ
İsteklerini, ihtiyaçlarını ve arzularını
karşılamak amacıyla mal veya hizmetleri
maddi değer karşılığı satın alan,
yararlanan ya da kullanan son kişidir.

Sektörlere göre Farklı tüketiciler
•SEYİRCİ
•İZLEYİCİ
•OKUUCU
•DİNLEYİCİ
•SEÇMEN
•YOLCU
•HASTA
•TURİST
•ÖĞRENCİ
•TARAFTAR
•ÜYE
•SİGORTALI
•ABONE

aynı kişi midir?

MÜŞTERİ
Bir markanın ürünleri veya
hizmetleri için para ödeyen ve
bunları satın alan kişilere
“müşteri” denir.

HEDEF KİTLE
Kuruluşların yaptığı
tüm faaliyetlerini
yönlendirdiği ve bu
faaliyetler
sonucunda ulaşmak
ya da elde etmek
istediği topluluktur.
Bu nedenle her türlü
çalışma, hedef
kitleye ulaşmak ve
hedef kitleden
istenen tepkiyi
alabilmek için yapılır

Örneğin, koşu
ayakkabısı
satıyorsanız,
koşu
dergilerindeki
bir reklam hedef
kitleniz için daha
uygun olabilir

Sosyal medyanın getirdiği en büyük yarar
geri dönüşlerinin detaylı bir şekilde
okunabilmesi ve hedef bir kitlenin
belirlenebilmesidir.
İşletmelerin sosyal medya platformlarında
verdiği reklamlar sadece belirlenen
kitlelere gösterilir ve bu da reklama daha
az para harcayarak daha fazla getiri
anlamına gelir

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI
Tüketici davranışı
tüketicilerin ihtiyaç
ve isteklerini
karşılamak için ürün
satın alırken
çevreden gelen
uyaranlara karşı
verdikleri
tepkilerdir

Tüketici davranışı
Kişinin ekonomik ürünleri satın alma ve
kullanmadaki kararları ve bununla ilgili
faaliyetlerdir
Tüketici faaliyetleri zihinsel, duygusal
ve fiziksel niteliklerde olabilir
Tüketici davranışı bir amacı
gerçekleştirmek için güdülenmiş
davranıştır
Amaç, istek ve ihtiyaçları
karşılamaktır

Tüketicinin Satın alma Davranışı
Tüketicilerin
• Hangi ürünü ve/veya
markayı
• Nereden
• Ne miktarda
• Niçin
• Nasıl
• Ne zaman satın aldığı
veya almadığının
göstergesidir.

TÜKETİCİ
DAVRANIŞLARININ
ÖZELLİKLERİ