La directora de talento y cultura propone una estrategia de cuatro fases para implementar acuerdos de manera efectiva y cambiar la cultura de la empresa de centrarse en los acuerdos a centrarse en su implementación. La estrategia incluye crear conciencia, desarrollar un proceso de implementación, ejecutar la implementación de manera controlada y reforzar la nueva cultura a través del reconocimiento.

1. Hay vida después del acuerdo
Contexto:
Eres el director de talento y cultura en tu organización. Después de una reunión con el consejo
de administración de tu empresa, te han manifestado su preocupación por la frecuencia con
que los acuerdos terminan siendo olvidados y nunca se implementan. Te piden desarrollar una
estrategia de implementación a través de un proceso de cambio de una mentalidad orientada
a conseguir acuerdos a una mentalidad de implementar los acuerdos y evaluar su efectividad.
Por supuesto que encontrarás resistencia significativa por parte de la gerencia de fusiones y
adquisiciones, quienes están acostumbrados a ir como saltamontes de un acuerdo a otro sin
mirar para atrás ni enterarse de las consecuencias de sus decisiones. Por ello, es importante
ayudarlos a desarrollar habilidades de implementación en sus negociaciones futuras.
No existe entre los gerentes una cultura de evaluación de resultados, ni están acostumbrados a
involucrar a terceras partes en sus diferentes etapas del proceso de negociación. La mayoría de
ellos tienen una antigüedad superior a los 15 años y disfrutaron de sus logros incuestionables
en un entorno de crecimiento sostenido y sin preocupaciones por la competencia que en aquel
entonces era inexistente. Las cosas han cambiado significativamente y se requiere de una
transformación radical de esta cultura.
Implementación
Fase 1: Crear Conciencia
Sensibilización de la Alta Dirección: Comienza por reunirte con la alta dirección y el equipo de
fusiones y adquisiciones. Comparte los problemas identificados y explícales la importancia de
una implementación efectiva. Haz hincapié en cómo esto puede mejorar la rentabilidad y la
reputación de la empresa.
Educación y Entrenamiento: Ofrece programas de capacitación y talleres que se centren en las
habilidades de implementación. Los gerentes deben comprender que el proceso de
negociación no termina con la firma del acuerdo, sino que eso es solo el comienzo de una fase
crítica.

2. Fase 2: Desarrollar un Proceso de Implementación
Definición de Roles y Responsabilidades: Establece claramente quiénes son los responsables de
llevar a cabo la implementación y qué roles desempeñarán en este proceso. Esto puede incluir
a gerentes de proyecto, equipos multidisciplinarios y partes interesadas clave.
Desarrollo de Indicadores de Desempeño (KPIs): Identifica KPIs específicos que reflejen el éxito
de la implementación. Estos deben ser medibles y relacionados con los objetivos del acuerdo.
Los KPIs ayudarán a evaluar el progreso.
Comunicación Clara y Continua: Establece un sistema de comunicación que permita a todas las
partes involucradas mantenerse informadas sobre el estado de la implementación. La
transparencia es clave.
Fase 3: Implementación Efectiva
Ejecución Controlada: Asegúrate de que la implementación sea cuidadosamente planificada y
controlada. Utiliza un enfoque basado en proyectos con hitos y plazos claros.
Monitoreo y Evaluación Continuos: Realiza un seguimiento constante de los KPIs establecidos y
compara los resultados con los objetivos. Si se detectan desviaciones, identifica las causas y
toma medidas correctivas.
Cultura de la Evaluación de Resultados: Fomenta una cultura de revisión y reflexión después de
cada acuerdo. Anima a los gerentes a evaluar lo que funcionó y lo que no. Involucra a terceras
partes, como expertos en evaluación, si es necesario.
Fase 4: Reforzamiento de la Cultura
Reconocimiento y Recompensas: Implementa un sistema de recompensas que incentive el
cumplimiento de acuerdos y la mejora continua. Reconoce y celebra los logros.

3. Aprendizaje y Mejora Continuos: Establece mecanismos para compartir las lecciones
aprendidas en toda la organización. El conocimiento adquirido debe alimentar futuras
negociaciones.
Recuerda que el cambio cultural lleva tiempo y paciencia. La clave es liderar con el ejemplo y demostrar el
valor de esta nueva mentalidad a través de casos de éxito concretos. A medida que se produzcan mejoras,
podrás ajustar y refinar esta estrategia.
Medibles
Evaluación de la Efectividad de la Implementación: Realiza evaluaciones periódicas para
determinar si los acuerdos se están implementando de manera efectiva. Esto puede incluir
encuestas de satisfacción del cliente, auditorías internas, revisiones de procesos y
procedimientos, entre otros.
Comparación con Resultados Anteriores: Compara los resultados de la implementación con la
situación anterior a la adopción de la estrategia. Esto te ayudará a identificar mejoras y áreas en
las que se necesita un mayor enfoque.
Retroalimentación de los Equipos de Negociación: Solicita retroalimentación de los equipos de
negociación que han estado involucrados en la implementación de acuerdos. Pregunta sobre
los desafíos enfrentados, lo que funcionó bien y lo que se puede mejorar.
Análisis de Casos de Estudio: Examina casos de estudio específicos de acuerdos
implementados. Estudia el proceso y los resultados de implementación en profundidad para
aprender de las experiencias pasadas.
Revisión de la Cultura Organizacional: Evalúa si se ha producido un cambio significativo en la
cultura organizacional hacia una mentalidad de implementación. Puedes hacerlo mediante
encuestas de clima organizacional, observación de la interacción entre los empleados y el
grado de adhesión a los nuevos procesos de implementación.

4. Comparación con Metas y Objetivos: Compara los resultados con las metas y objetivos iniciales
que se establecieron al desarrollar la estrategia. Esto te permitirá medir el grado en que se han
alcanzado los objetivos.
Análisis de Costos y Beneficios: Evalúa los costos de implementación en comparación con los
beneficios obtenidos. Esto puede incluir un análisis de retorno de inversión (ROI) que mida el
valor agregado por la implementación de acuerdos.
Evaluación de la Participación de Terceras Partes: Si se han involucrado terceras partes en el
proceso de implementación, como expertos en evaluación o consultores, solicita su evaluación
y recomendaciones.
Comparación con Referencias Externas: Compara tus resultados con las mejores prácticas en la
industria o con referencias externas. Esto te dará una perspectiva objetiva de tu desempeño.
Asegúrate de realizar evaluaciones de manera periódica para dar seguimiento al progreso y
realizar ajustes según sea necesario. Los resultados de estas evaluaciones te proporcionarán
información valiosa para continuar mejorando la estrategia de implementación y asegurarte de
que se mantenga en línea con los objetivos organizacionales.