1.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
DM14:
Dit netværk + digitale
redskaber = bedre salg

2.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Business relationer

3.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Kend dine:
• Kunder
• Leads
• Ambassadører
• Relationer
• ”Fans”

4.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
(Social) CRM
”

5.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Customer Relationship Management
• Demografiske data (køn, geo, alder)
• Profil data (email, profilnavne)
• Arbejdsplads data (virksomhed, rolle,
ansvar)
• Salgstragt data (hvor i slagstragten, trials,
downloads, køb, betaling)
• Evalueringsdata (kundeserviceopkald,
forslag til forbedringer, anbefalinger)
• Prioritering ift. potentiale
• (XRM)

6.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Hvor finder vi de data?

7.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Demografiske data
• Karen Hastrup
 Kvinde
 Bor i Holsterbro
 Arbejder hos Højgaards Maskinfabrik
 Kommer fra Vemb, har boet i Israel og Norge
 Gift og har 4 døtre

8.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Profildata
• Kent Lyager Laursen
 lyagerlaursen.dk
 facebook.com/lyagerlaursen
 @lyagerlaursen
 youtube.com/user/lyagerlaursen
 linkedin.com/pub/kent-lyager-laursen/13/652/88b

9.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Virksomhedsdata
• Bodil Marloth Meldgaard
 Midtjysk Turisme
 Salg, service, CRM, Big Data
 Har stort set i hele karrieren arbejdet
med turisme og markedsføring/salg
 Fælles bekendt: Kristine Dupont

10.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Salgstragt data
Fra mulighed til fiasko – en lille historie

11.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Evalueringsdata
Kristine Dupont

12.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Lead indsamling
• Find leads på LinkedIn og
skab værdi for dem
• Konverter dem til din
owned channel

13.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Absolut vigtigste pointe
”
”

14.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Skalering
• Dataindsamling
• Marketing
• Salg
• Relationer
• Ambassadører
• Anbefalinger

15.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Sådan handler vi:
”
Hvordan gør du?

16.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk

17.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk

18.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Med adgang til data kommer ansvar
• Sikkerhed over alt andet!
• Spørg aldrig to gange om
samme data (kun hvis du
tjekker data validitet)
• Udfyld så meget du kan for
kunden
•

19.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Hvilken data har du brug for?
”
Afsnit 10 af Help Marketing

20.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
2 parter i en relation
• Hvilken forskel gør du?
 Jeg hjælper andre, fordi jeg
tror på det skaber succes
for dig og mig
• Lev dit brand
 Det gælder også
medarbejderne

21.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Gør hvad du siger!

22.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Content Marketing - hurtigt
Indhold
Skab indhold der hjælper
Viden, redskaber,
underholdning etc.
Velskrevet indhold, SEO,
Webinars, blog, video, lyd,
memes, quiz,
brugerinvolvering…
Distribution
Tænk på brugeren
Rette kanal, rette tidspunkt,
rette niveau etc.
Nyhedsbrev, FB ads, SEO,
Adwords, sociale medier,
samarbejdspartnere,
remarketing, konvertering…

23.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Jeg siger det lige igen…
”

24.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Case: 2.000 % flere kunder på et år
Kilde: Plandays præsentation ved Content14

25.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Kilde: Plandays præsentation ved Content14

26.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Kilde: Plandays præsentation ved Content14

27.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Kunder -----> ambassadører
”

28.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Få ambassadører
People
Læs om Netpromoters

29.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Gør hvad du siger!

30.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
De useriøse
• Jeg har en idé
 Stjålet fra Marcus Sheridan
• Hvis du vil købe noget hos mig, får du tilsendt en passe med
viden og mit perspektiv på verden, som du skal læse og lytte til
(podcast). Inden vi så mødes, ringer jeg og spørger, om du har
haft tid til at se på det.
1. Hvis ja: Det bliver et fucking nemt salg
2. Hvis nej:
i. Ok, lad os udsætte en uge, så du kan nå at se på det ( bliver til 1.)
ii. Leadet ønsker det ikke. Så er leadet ikke modent nok og det er spild af tid at
mødes. Mere digital konvertering

31.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Derfor skal I skabe relationer baseret på
kolleger (dvs. mennesker)…
Et regnestykke: Bolius (35):
• Antal medarbejdere i din virksomhed x 200 – 20% = 5.600
• Antal medarbejdere i din virksomhed x 400 – 15% = 11.900
• Antal medarbejdere i din virksomhed x 800 – 15% = 23.800

32.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Fra relation til ambassadør
Social Proof

33.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Hvornår skal du spørge om anbefaling
Nej
• Når kunden har købt produkt
• Når du sender faktura
• Når du ikke har talt med
kunden i længere tid
• Når kunden har brokket sig
Ja
• At kunden anbefaler uden at
du spørger er bedst – nudge
• Når du ved kunden er tilfreds
• Når du ved kunden har
anbefalet dig før
• Når du har noget
anbefalelsesværdig (ikke bare
produktet)

34.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Rapid style redskaber og opfordringer!

35.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Gør det nemt at blive anbefalet
Clicktotweet.com

36.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Absolut nødvendig regel
”
”

37.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Absolut nødvendig regel
”
”

38.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Afsnit 8 af Help Marketing
Dyrk dialogen

39.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
#Twitterhjerne & grupper på FB/LI/G+
”
”

40.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Outlook Social Connector

41.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Talkwalker – hvem er dine potentielle
ambassadører online?

42.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Nyhedsbreve – et must
• Brug den data, du får fra brugerne, så du ikke sender irrelevant
indhold
• Tænk på flowet – velkomstbreve først
• Jens Jakob Andersen efter frokost
• Men….

43.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Buffer
• Data på dine
statusopdateringer på tværs af
Sociale kanaler
• Planlæg dit indhold
• Lad kollegaen planlægge sit
indhold
• Gratis i basic udgaven

44.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
Intern forankring og
kommunikation
• Afdeling I vil hjælpe
• Afdeling II vil sælge
• Afdeling I laver en whitepaper
• Afdeling II har aldrig læst den
• Afdeling I kører kampagne
• Afdeling II kører kampagne
 Begge er uvidende om hinandens
kampagner
Fra Nochmal.dk

45.
@ericziengs / nochmal.dk
#dm14dk
DM14:
Dit netværk + digitale
redskaber = bedre salg