Presentación de mi charla sobre Marketing Emocional y Experiencial para pymes, en el evento Semana de las Redes Sociales de Castilla y León #RedesSocialesCyL
2. Èlia Guardiola
Marketing Emocional y Experiencial,
Storytelling y Marketing de Contenidos
www.eliaguardiola.com
hola@eliaguardiola.com
“Estamos hechos de historias, de experiencias y de momentos.
Hechos de Serendipia.”
5. TODAS LAS EMOCIONES SE GENERAN EN EL CEREBRO
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@EliaGuardiola
6. “Si no hay dos emociones
iguales, no hay dos reacciones
iguales ante la experiencia de
un producto o un servicio.”
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7. Los consumidores contribuyen a hacer crecer y
evolucionar la marca, convirtiéndose en
prescriptores de la marca.
PRESCRIPTORESPROSUMERS
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¿Qué es el Marketing Emocional?
12. “Las herramientas son
magníficas, pero el éxito en
Marketing de Contenidos está
en el mago, no en la varita.”
Jay Baer
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@EliaGuardiola
15. PERSUASIÓN. Los 6 principios de Robert Cialdini
1. Reciprocidad.
Dar algo personalizado, memorable e inesperado a nuestros usuarios para que él nos
dé algo a cambio a nosotros.
2. Coherencia.
Preguntemos a los usuarios de nuestras plataformas por sus gustos, hábitos y
preferencias >>> Enfocar los contenidos en base a las respuestas de éstos.
3. Prueba Social.
Hacer saber a los usuarios un número sobre algo con mensajes motivadores. Añadir
algunos testimonios de nuestras plataformas.
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16. 4. Empatía. Mensajes con tono amigable y siempre personalizado. Crear comunicación
cercana.
5. Autoridad.
Jerarquía: Se basa en la creencia de que las personas que llegan a un nivel experto
tienen más conocimiento y experiencia que el resto.
Símbolos: Aportan credibilidad.
6. Escasez. Informar de ofertas por tiempo y/o cantidades limitadas, promociones
exclusivas para nuestros suscriptores.
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@EliaGuardiola
19. “Las marcas deben ser
generadoras de felicidad.
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ya que el ser humano se mueve
por emociones, sensaciones y
experiencias.”
20. 3. Cubrir necesidades afectivas de los consumidores y clientes. CONFIANZA.
Claves para una campaña de Marketing Emocional
1. Vínculo afectivo marca-consumidor. LOVEMARKS.
2. Experiencias + Sensaciones + Emociones. EMPATÍA.
4. Cubrir resto de necesidades y deseos del consumidor >>> User Experience
5. Crear contenidos menos agresivos y que lleguen a las emociones de los
consumidores.
#RedesSocialesCyL
@EliaGuardiola
21. 9. OBJETIVO = Enamorar.
10. FIN = Vender.
6. Hacer uso del Branded Content.
7. Hacer uso del Storytelling. 75% + ventas.
8. Crear el Momento WOW como algo habitual.
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@EliaGuardiola
Claves para una campaña de Marketing Emocional
22. “Contamos historias para no
olvidar nunca quienes somos y
de dónde venimos en realidad.”
“Detrás de una campaña de marca
hay tantas historias como usuarios
vean ese contenido.”
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@EliaGuardiola
27. Aquél que centra sus recursos en hacer que el usuario viva
una experiencia única a través de su producto o servicio…
Marketing Experiencial
…utilizando los sentidos y el valor de la marca como parte
intrínseca de dichos productos y de ese vínculo afectivo
entre marca y consumidor.
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28. “Tu cliente más insatisfecho es
tu mejor fuente de aprendizaje.”
Bill Gates
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30. Marc Gobé
De producto a experiencia.
“Los productos satisfacen
necesidades, las experiencias
satisfacen deseos.”
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31. “La Experiencia del Usuario debe
ser la obsesión de las marcas por
encima de las ventas.
Porque la Experiencia del
Usuario NO TERMINA NUNCA.”
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36. “Captura momentos y conviértete
en coleccionista de ellos,
no coleccionista cosas.”
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@EliaGuardiola
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No recordamos días,
recordamos momentos.
37. “No es lo que haces.
Es lo que haces sentir con lo que haces.”
Èlia Guardiola
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@EliaGuardiola
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@EliaGuardiola
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38. Muchas gracias por compartir vuestro tiempo conmigo
hola@eliaguardiola.com
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HAZLO.
Te van a criticar igual.