Silvia Rodríguez, directora del área digital en el equipo de Madrid, ha concedido una entrevista a PR Noticias sobre la importancia que tiene la comunicación digital en las estrategias de comunicación empresarial en la que ha puesto de manifiesto que “escucha activa, transparencia, reputación, crisis o rigor son algunas de las cuestiones ineludibles para el éxito de una campaña de comunicación digital”.

1. Silvia Rodríguez: “Las compañías
con CEOs en RRSS tienen un
engagement brutal”
Esta semana, hemos recibido en prnoticias a la directora del área digital de
Estudio de Comunicación, Silvia Rodríguez, para analizar la importancia de la
participación de los propios líderes en las redes sociales, el trabajo de escucha
en las distintas plataformas para evitar crisis de reputación y de las campañas
con influencers, entre otros temas.
¿Deben estar los líderes en las redes sociales?
Si bien todavía hay muchos líderes, o CEOs, reacios a contar con perfiles
personales en las redes sociales, Silvia Rodríguez lo recomienda
encarecidamente porque “en los casos de compañías en los que ya sean los
CEOs o los Directores Generales los que están en redes sociales, el
engagement que conseguimos es brutal y creo que es un engagement
muy importante porque al final la gente siente que puede hablar con la
persona o siente que está ahí de una manera activa”.
En todo caso, la ejecutiva de Estudio de Comunicación reconoce que esta
persona debe estar plenamente convencida de su participación en las
redes y debe ser una decisión personal: “Si no está convencido, no va a ser

2. un tema que surja de manera natural y no va a poder enganchar de la misma
manera”.
Contra una crisis derivada de una ‘fake new’, "transparencia"
Las crisis reputacionales pueden venir provocadas por diversos factores. En el
caso de sobrevenir por culpa de una ‘fake new’, Rodríguez aconseja “trabajar la
transparencia a través de páginas web con mucha información que puedan
llegar convertirse en fuentes primarias de información para los periodistas y
para la propia opinión pública”.
Además, reseña el uso del social listening para saber “cómo está la audiencia o
cómo se está moviendo y, muchas veces, no porque vayamos a hacer
acciones en redes sociales sino porque vemos cómo es el clima de opinión,
quién puede estar moviendo una información”. Todo ello para “tomar mejores
decisiones que incluso pueden llegar al aspecto empresarial para solventar el
tema o ver cómo podemos seguir dando los pasos adelante”.
El influencer perfecto "no existe"
Silvia Rodríguez no duda en afirmar que el influencer perfecto “no
existe” y destaca que esta persona debe conectar con “los valores de la
marca, que de verdad se lo crea porque, cuando haces una campaña
publicitaria con influencers, se nota muchísimo cuando sabes que le encaja un
producto o no le encaja”.

3. Sobre a qué empresas recomendar, o no, una campaña con influencers,
Rodríguez no aboga por cerrar puertas y considera que todas las firmas
pueden trabajar con estos perfiles porque “todo depende de la creatividad a la
que estés dispuesto a llegar con la campaña”. Asimismo, destaca como ahora
cada vez más marcas o empresas que están pidiendo los servicios de estos
perfiles “para llegar a un público diferente”.
El trabajo de las firmas españolas en las redes
Y, ¿cómo trabajan las empresas españolas en las redes sociales? Silvia
Rodríguez aprueba su trabajo porque “han entendido dónde tienen que estar
y cómo tienen que estar en función de los objetivos”. Además, ha
recalcado que “también hay otras empresas que, a lo mejor no están
activamente en redes sociales, pero eso no quiere decir que estén escuchando
lo que está pasando y saber qué se está comentando sobre su marca y poder
actuar en casos de crisis”.