Este documento presenta los cuatro pilares clave de las operaciones de Sodimac - Maestro: servicio, producto, stock y precio. Describe objetivos y métricas clave para cada pilar, incluyendo dotación de personal, capacitación, exhibición de productos, gestión de stock, visitas a la competencia y precios promocionales. El objetivo final es mejorar los indicadores de ventas y la experiencia del cliente a través de la gestión efectiva de estos cuatro pilares operativos fundamentales.

1. Pilares de Operaciones
Sodimac - Maestro
Junio 2021

2. CONFIDENCIAL 2
INTRODUCCION
 Servicio, estar para el cliente cuando nos necesite, con asesores
capacitados, que le permitan poder concretar su proyecto.
 Producto, plasmar la estrategia comercial en el rack.
 Stock, asegurar la cantidad necesaria de productos a la mano del
cliente, para que este pueda llevar a cabo su proyecto.
 Precio, mantener siempre nuestra propuesta de tener los mejores
precios del mercado, visitando a la competencia y reaccionando
oportunamente a los cambios.
Enfocarnos en lo importante: 4 Pilares de servicio
¿Cómo aseguramos estar para el cliente, brindando una asesoría
adecuada y ofreciendo todo el stock del mix de productos con el
precio adecuado?

3. CONFIDENCIAL 3
INTRODUCCIÓN
Isla de
Comunicaciones
SERVICIO
PRODUCTO
STOCK
PRECIO
 Dotación y cobertura.
 Pie de antigüedad y capacitación
 NPS
 Caminata JOB N°1
 Tasa de Venta.
 Verticalidad.
 Caminata de Quiebres.
 Gestión de Relleno
 HUA de altillos
 Productos Exhibidos.
 Liquidación de descontinuados.
 Velocidad E
 Cross adecuados.
 Puntos promocionales.
 HUA Regional
 Shopeo.
 Promociones.
 Liquidaciones.

4. CONFIDENCIAL
AGENDA
Pilares de Sodimac – Maestro
1. Servicio
2. Producto
3. Stock
4. Precio
5. Resultados
4

5. CONFIDENCIAL
INTRODUCCIÓN
Pilares de Sodimac – Maestro
1. Servicio
2. Producto
3. Stock
4. Precio
5. Resultados
5

6. CONFIDENCIAL
SERVICIO
Estar para el cliente cuando nos necesite, con asesores
capacitados, que le permitan poder concretar su proyecto.
Dotación
•Asegurar cumplimiento plan vs
real.
•Asegurar composición de FT, PT y
PK para flexibilidad de la malla
•Verificar adecuada disponibilidad
de asesores en piso de venta.
Administración de malla
•Vacaciones, compensación de
feriados y horas extras: programar
en días y semanas de menor
venta.
•Restricciones de asesor:
considerar la curva del servicio.
•Distribución semanal – diaria:
asegurar una calidad de malla >
90%
Expertisse y capacitación
•Cumplimiento de capacitación en
los proyectos principales (80%
técnico – 20% no técnico)
•Asegurar un pie de antigüedad
adecuado (50% más de 1 año).
Indicadore
s
/
Reportes
 Reporte de Dotación
 Caminata Job N°1
 NPS
 Reporte de
Conocimiento
 Reporte de Productividad
 Reporte de Calidad de
Mallas
 Indicadores de Asistencia
 Reporte Gráficas
6

7. CONFIDENCIAL
INTRODUCCIÓN
Pilares de Sodimac – Maestro
1. Servicio
2. Producto
3. Stock
4. Precio
5. Resultados
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8. CONFIDENCIAL
PRODUCTO
Buscar que el producto cuente con exhibiciones atractivas
que reúnan todas las características necesarias para el
cliente
 Estrategia
Comercial
 Eficiencia
 Optimización
de espacios
Objetivos
Productos exhibidos
• Verificar que todos los productos con ASS SI
estén exhibidos.
• Caminar con la lista de skus no exhibidos
(resultante de la HUA Regional)
• Revisión de estándares (Precios y fichas
técnicas)
• Analizar y gestionar los puntos
promocionales y apuestas de tienda.
• Analizar y gestionar el cumplimiento de la
venta cruzada (Cross).
• Si un sku se queda sin casa por algún
motivo, pasarlo inmediatamente a Metro
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Descontinuados
• Coordinar con el JL el precio de liquidación
– tienda liquida
• Asegurar que los skus que aparecen en el
reporte de descontinuados estén exhibidos
según naturaleza.
• Hacer seguimiento de los skus
descontinuados en mesa de liquidación
(venta)
• Liberación de espacios en los racks.
SKUS de baja rotación
• Con el reporte de Velocidad E validar los
productos que están exhibidos, pero que
no tienen salida o rotación.
• Gestionar si pasa o no a ser descontinuado.
• Gestionar con MKT y Comercial una mejor
exhibición.
• Analizar posibles transferencias a otras
tiendas.
 Reporte de descuento en cajas
 Participación de cabeceras
 Caminata del Porqué
 Reporte de Vta Proyecto.
 Reporte de
velocidad E
 Reporte de
descontinuados
Indicadores
/
Reportes
 Reporte de skus
no exhibidos
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9. CONFIDENCIAL
INTRODUCCIÓN
Pilares de Sodimac – Maestro
1. Servicio
2. Producto
3. Stock
4. Precio
5. Resultados
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10. CONFIDENCIAL
Asegurar la cantidad necesaria a la mano del
cliente
•
Indicadores
/
•
Reportes
 Reporte semanal de Kpis de
Total Flow
 Códigos no pistoleados.
 Disponibilidad ponderada.
 HUA de altillos
 Gestión de Rebote
Caminata TOP 20 (unidades / S/)
•Revisar y trabajar la tasa de venta
•Evaluar ampliación de las caras del
top 20.
•Revisar y trabajar Verticalidad
Verticalidad y Gestión de Rebotes
•Con el apoyo de la HUA de altillos
gestionar la verticalidad de los
productos.
•Manejar diariamente la correcta
gestión de los rebotes, validando
su ejecución por familia
Caminata de Quiebres
•Analizar las familias más
quebradas:
•Motivos de repeticiones
•Muestras no vendibles
•Saldo con detalle
•Proceso de ajustes
•Skus no pistoleados
•Asegurar un buen levantamiento
de caminata de quiebres (>90%)
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11. CONFIDENCIAL
HUA de Altillos.
Aplicación que permite
conocer la ubicación de
productos en altillo, para
reducir tiempos de búsqueda
y mejorar la operación.
En resumen hacer mas
eficiente la reposición. 28

12. CONFIDENCIAL
Gestión del Rebote
Conjunto de acciones que
permite reducir la cantidad
de mercadería que no
ingresa en punto de venta,
ya sea mediante acciones en
tienda (casa) o en
coordinación con 29

13. CONFIDENCIAL
INTRODUCCIÓN
Pilares de Sodimac – Maestro
1. Servicio
2. Producto
3. Stock
4. Precio
5. Resultados
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14. CONFIDENCIAL
Revisar el diagnóstico del jefe de
departamento sobre las visitas a la
competencia para observar, comparar y
recoger información relacionada a:
 Precios de productos Top y/o promociones
 Proformas
 Apuestas comerciales
Estar siempre atentos a los cambios del entorno,
reaccionando oportunamente.
Visita a la
competencia
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15. CONFIDENCIAL
INTRODUCCIÓN
Pilares de Sodimac – Maestro
1. Servicio
2. Producto
3. Stock
4. Precio
5. Resultados
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16. CONFIDENCIAL
PRODUCTO
SERVICIO STOCK PRECIO
Venta
Venta proyecto
Ticket promedio
Experiencia al cliente
Revisión de indicadores y planes de trabajo en la
Isla de comunicaciones digital
Gestionando adecuadamente los 4 pilares de Operaciones
lograremos mejorar nuestros indicadores y cumplir nuestros
objetivos
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