2. • Coolburst era una empresa de zumos de fruta con sede en
Miami.
• La casa matriz tenía su sede en Chicago.
• Por más de 10 años dominó el mercado del sudeste de EU.
• Sus ingresos anuales se quedaron en 30 millones de dólares.
• Los beneficios se han estancado durante los 4 años últimos.
• Tenía una cultura de tradición, autodisciplina y respeto por la
autoridad, con poco espacio para la creatividad. Esta empresa
reflejaba los valores tradicionales orientados a la familia,
acordes a su fundador cubano.
• Los empleados eran leales y conservadores, tanto su
vestimenta como su habla eran muy respetuosos. Había
mucho orden.
• Recientemente 6 empresas, mínimo, se habían reincorporado
al negocio de los refrescos en el sudeste

3. • Thirst Smashers colocaba
carritos de bebidas en las
esquinas.
• Drink-Ups, comercializaba
zumos de frutas con gas, y
se anunciaba en la radio con
música pegajosa.
• Estaba presente, con una
máquina expendedora, en
Institutos de Florida, Georgia,
Alabama y Carolina del Sur.
• Miles de restaurantes ofrecían
los zumos de manzana, uva y
arándalo de Coolburst
• Hacían productos de calidad a
bajo costo.
• Los pedidos se surtían
rápidamente.
• Los sabores tradicionales eran
mejorados.
• Se mejoraban la eficiencia de los
procesos de la fábrica de la
empresa.

10. • Para que los empleados piensen creativamente,
1. pedirles que identifiquen:
– ¿Qué imagen tienen de Coolburst sus competidores?
– ¿Qué puntos vulnerables tienen Coolburst?
– ¿Qué podrían hacer los competidores para sacar
provecho de cualquier debilidad de Coolburst?
2. Realizar actividades que ayuden a los empleados
a desarrollar nuevas formas de creatividad,
como sacarlos de las oficinas y llevarlos a algún
evento en donde se venda bebidas de la
competencia, y comentar los hallazgos
importantes.

11. • Teresa Amabile, es MBA, catedrática de la Administración de
Empresas en la Harvard Business de Massachusetts.
• Lleva 20 años en la investigación que ha plasmado en su obra,
“Cretivity in Contex” en donde explica de cómo el entorno
laboral afecta la motivación, creatividad e innovación.
• Congeniaba con la postura de Jenkings.
• Decía que si Coolburst seguía como hasta el momento, no
seguiría en los negocios.
• Reboredo debe cambiar sus ideas sobre creatividad, acerca de
que la creatividad es algo innato.
• La creatividad es la capacidad de generar ideas que sean
novedosas y útiles, se esté en donde se esté.
• Lo que se necesita para ser creativos, es generar el trabajo
desde una perspectiva nueva .
• Traer gente creativa y sentarse a esperar a ver que hacen no
es la mejor opción.

12. • Tres cosas para que las personas sean creativas:
1. Pericia: conocimientos, experiencia, capacidades y talento en
las áreas donde se trabaje.
2. Capacidad de pensamiento creativo: maneras de generar
perspectivas nuevas para los problemas y maneras de enfocar
el trabajo desde nuevos ángulos, a través de una formación en
técnicas creativas para solucionar problemas.
3. Motivación intrínseca: combinación del impulso interno con
los factores ambientales que lo respalden.
• Crear un ambiente que permita el libre flujo de la
creatividad, por ej: Se puede aplicar la regla del “15% de
3M”, o crear grupos de trabajo compuesto por personas
con diferentes aptitudes y perspectivas, para estimular el
interés y el compromiso.

13. • Hacer cambios en el vestuario o equipos de oficina.
• Los directores de la empresa no deben mostrar una actitud de
protección instintiva del status quo.
• Animar a los empleados a realizar nuevas y mejores maneras de hacer
negocios.
• Incentivar las iniciativas creativas que presenten los empleados.
• Los directivos deberían aceptar una evaluación de los empleados.
• Lograr un equilibrio entre la libertad que se de y el control de los
empleados, para fomentar la creatividad es clave.
• Hacer ver que la creatividad no está peleada con el compromiso del
propio trabajo.
• Reactualizar el plan de actuación de los empleados y el plan de
recompensas.
• Debe haber una comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos.
• Reboredo debe empezar a correr riesgos y aprender de sus errores,
para recuperar el liderazgo de la empresa.

14. • Manfred E.R. Kets de Vries, es psicoanalista, catedrático clínico
de Gestión y liderazgo, y titular de la cátedra de Gestión de
Recursos Humanos en Francia.
• Reboredo debe trabajar inteligentemente en vez de trabajar
mucho.
• Necesita salir para darse cuenta de las oportunidades y
competencias que tienen su empresa.
• Debe presentar la situación por la que pasa la empresa como
una amenaza real a la estabilidad de Coolburst.
• Quitar la cultura societaria de compartimentación, mando y
control.
• Debe haber espacios par que la gente pueda expansionarse.
• Deben minimizarse las reglas y normativas para que florezca la
creatividad.

15. • Reboredo debe fomentar el compromiso y la motivación. Debe permitir
que los empleados experimenten y cometan errores, además de que
estén dispuestos a correr riesgos.
• Reboredo podría forjar un nuevo espíritu competitivo y creativo a partir
del orgullo de sus empleados por los logros pasados.
• Sería simbólicamente creativo que se pidiera a Jenkins regresar a la
empresa de Coolburst.
• Sería buena la comunicación ente la sucursal y la matriz de esta
empresa.
• Reboredo tiene pocas probabilidades de éxito por sus actuaciones, lo
mejor será sustituirla contratando una persona ajena a la empresa,
conocedora del sector, para promover la empresa.
• También es conveniente sustituir personal que no tenga chispa
creativa, por personal nuevo que esté dispuesto a aprender y
adaptarse.
• Tener presente que las personas no creativas acaban por expulsar a las
personas creativas y viceversa.

16. • Gareth Jones es titular de la cátedra telecom de
Desarrollo de la Organización en l Henley de Inglaterra
y profesor visitante de comportamiento de las
organizaciones, en Francia. Ha sido vicepresidente
superior de recursos humanos en Polygram
Internacional de Londres.
• Elspeth Mcfadzean es miembro del profesorado de
gestión de la información en Henley, Inglaterra, y está
en el consejo de administración de Keynes, Inglaterra,
trabajando sobre facilitación del funcionamiento de
grupos y trabajo creativo.
• Reboredo debe identificar los puntos fuertes existentes
en Coolburst y crear a partir de ellos.
• Debe celebrar los logros con sus empleados y seguir
adelante.

17. • Para avanzar hacia un futuro ilusionante:
– Ascender a Vélez en un ámbito en el que innove.
– Poner en marcha un plan de sugerencias.
– Que escuche a su hijo. De este modo será más objetiva.
• Sugerencias para la creatividad en la empresa:
– Animar a los empleados a asumir más riesgos en un
ambiente de colaboración y apoyo.
– Usar técnicas creativas para solución de problemas, que
pueden ayudar a grupos e individuos a ver cualquier
situación desde una perspectiva diferente, de manera
gradual.
– Animar a los empleados a cuestionar sus propias
percepciones de los productos y procesos de Coolburst.

18. • Pensar positivamente.
• Fomentar las visiones
• Contratara a rebeldes canalizando sus idea de manera
positiva y apropiada.
• Dar tiempo para los proyectos favoritos, permitiendo que
los empleados persigan sus propios intereses
relacionados con el trabajo.
• Garantizar el apoyo de la dirección superior, ofreciendo
recursos y formación suficiente si quieren que los
esfuerzos tengan éxito.
• Mandar a Blatt a un seminario creativo para que
experimente la naturaleza del pensamiento innovador.