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1Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Tavolo sulla distribuzione | ADI – Rinascente Roma
Prof. arch. Eugenia Benelli
Roma, 22 maggio 2019
DISTRIBUIRE IL DESIGN:
I VANTAGGI COMPETITIVI
DEL DIGITAL MARKETING

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2Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
I CANALI DISTRIBUTIVI
OGGI HANNO UN NUOVO
VANTAGGIO COMPETITIVO
La digital transformation sta interessando in maniera pervasiva tutte le funzioni delle imprese
ed è guidata in particolar modo da digital marketing ed e-commerce.
Dalla rivoluzione tecnologica
alla rivoluzione culturale

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3Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
LA PERCEZIONE DI VALORE
PER IL CLIENTE È CAMBIATA

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4Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
• Navigazione
• Interazione
• Servizio
• Consegna
VELOCITÀ
• Navigazione
• Prodotti suggeriti
• Servizio
• Messaggio
PERSONALIZZAZIONE
• Relazione
• Informazioni sui prodotti
• Servizio
• Contenuti
QUALITÀ
I CONSUMATORI HANNO ALTE ASPETTATIVE
Nei nuovi comportamenti d’acquisto del design

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5Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
IL VALORE
DEL TEMPO
Gli utenti sono molto distratti durante la navigazione online, usano più canali digitali in contemporanea,
aprono più siti in parallelo. Hanno bisogno di stimoli chiari, incisivi e diretti per agire d’impulso.
Al centro
della proposta di valore
dei distributori di successo
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6Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
IL VALORE
DELL’ESPERIENZA
Gli utenti cercano esperienze memorabili dove online e offline si intrecciano. Vogliono essere intrattenuti.
Hanno fame di storie ed emozioni che trasmettano loro l’autenticità e l’unicità di ogni interlocutore: produttore,
distributore o progettista. Queste sono le leve con cui scelgono.
Al centro
della proposta di valore
dei distributori di successo
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7Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
I CLIENTI SONO
SEMPRE ONLINE
Integrare nuovi canali digitali a quelli tradizionali di comunicazione e vendita offre un reale vantaggio competitivo.

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8Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Motori di ricerca, social, recensioni, blog e siti comparatori sono potenziali punti di contatto con gli appassionati di design.
IL MOBILE
MOLTIPLICA
LE OCCASIONI
DI INGAGGIO

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9Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
LA RELAZIONE CON IL CLIENTE VA RIDISEGNATA
Se vogliamo avvantaggiarci di tutti i punti di contatto con i consumatori di design, offline e online
CONOSCENZA CONSIDERAZIONE VENDITA SERVIZIO FIDELIZZAZIONE
PR/Eventi
Radio/TV/Stampa
Passaparola
Blog, sito, micrositi, landing page
Hashtag vari
Canali social proprietari
Influencer Marketing
Contenuti social a pagamento
Display ADV
Pay per click Recensioni
Altri blog, altri siti, altri social
Siti comparatori
Media vari
SEO
Sito web/ E-commerce
FAQ sul sito web
Promozioni online/offline
Marketing dei contenuti
Email/SMS Marketing
Contenuti social organiciMobile ADV
Remarketing
Forum/Community
Showroom fisico
Marketplace
Il customer journey
multicanale da presidiare
PUNTI DI CONTATTO TRADIZIONALI/FISICI
PUNTI DI CONTATTO DIGITALI
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10Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Possiamo definire con precisione i nostri clienti attraverso: 70% Big Data, 20% Small Data, 10% Creative Data.
NON TUTTI
I CONSUMATORI
DIGITALI SONO UGUALI
9,9%
Il tradizionalista
e-informato
12,7%
Il conservatore
irremovibile
7,2%
L’influenzabile
5,7%
L’informivoro
31,8%
Il fast shopper
11,7%
Lo Sherlock
digitale
9,4%
Il look maniac 11,6%
Il friend
follower
* ricerca curata da Netcomm
(Consorzio del Commercio Elettronico Italiano)
e Diennea MagNews nel 2017

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11Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Offriamo un’esperienza
personalizzata
analizzando le personas
CHI SONO I NOSTRI CLIENTI?
Per essere efficaci dobbiamo pensare
come pensano i nostri clienti
DI COSA HANNO BISOGNO?
QUALI SONO I LORO VALORI?
COSA LI EMOZIONA?
PERCHÉ DOVREBBERO ESSERE ATTRATTI
DA UN PRODOTTO O DA UN SERVIZIO?

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12Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Ci permettono di entrare in contatto con tutti i nostri clienti e generare relazioni virtuose in ogni punto di contatto.
I CONTENUTI
SONO LA NUOVA
PUBBLICITÀ
Attrarre, ingaggiare,
personalizzare, convertire

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13Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
2. SVILUPPO
DELLE VENDITE
3. FIDELIZZAZIONE
1. CONOSCENZA
E COINVOLGIMENTO
GLI OBIETTIVI DEL CONTENT MARKETING
Intrattenimento, informazione ed emozione

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14Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Conversazione e partecipazione. Valore aggiunto, spunti
di azione ed engagement.
2. NEWS/ VENDITE
Notorietà del brand, ampio pubblico, grande impatto
sui consumatori o potenziali clienti.
1. WOW/ COINVOLGIMENTO
Risposte a domande precise, curiosità e video tutorial.
Servono a testare e capire le necessità dei clienti.
3. HELP/ FIDELIZZAZIONE
TRE TIPI DI CONTENUTI DA ORGANIZZARE
Ogni azienda è un editore: la strategia perfetta per distribuire il design
Video
di storytelling
Progetti
editoriali
speciali
Post
di influencer
Comunicazioni
di Responsabilità
Sociale delle Imprese
Formati speciali
social
Lifestyle
blog
Editorial
long form
Direct email
marketing
promo
FAQ e
recensioni
Video
how to
Infografica Freemium
content

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15Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
1. Personas
3. Mappa
dei contenuti
2. La promessa
del brand
COME SVILUPPARE
LA STRATEGIA
DEI CONTENUTI
PERSONALIZZAZIONE
PIANO EDITORIALE
CONTENUTI
DISTINTIVI

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16Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
• Personalizzazione
• Migrazioni clienti su app
Obiettivi
digital Marketing
A CHE PUNTO SONO I CANALI DISTRIBUTIVI?
Le macrofasi del digital marketing: i distributori stanno consolidando la fase BASIC per evolversi verso l’ADVANCED
3
2
1
OVER
THE TOP
ADVANCED
BASIC
Canali/
tecnologie
Servizi
chiave
• App
• Big data, AI, personalizzazione
• Digitalizzazione del negozio fisico
• Contenuti, offerte e prezzi
personalizzati per singolo/
cluster di clienti
• Volumi e performance di traffico
• Prospecting comportamentale
• Programmatic, retargeting,
affiliate
• Automation, Tag & Track,
integrazione canali e device
• E-commerce
• Omnicanalità integrata
• Farsi trovare
• Indirizzare le domande dei clienti
• Indirizzare nei giusti canali di vendita
• Ingaggiare ogni contatto
• Search, social, e-mail
• Analytics base
• Info/schede prodotto
• Store locator
• Campagne drive-to-store
• Contatti
AREE PRESIDIATE

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17Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
I nuovi ruoli
da inserire in azienda
CMS
In questa fase occorre almeno 1 FIGURA INTERNA
in grado di utilizzare questi strumenti:
GOOGLE ANALYTICS
PIATTAFORMA E-MAIL MARKETING
CONSOLE SOCIAL MEDIA
CONSOLE GOOGLE ADS
FASE BASIC: criticità per i distributori
MANSIONI CHIAVE
Contenuti social Coordinamento
piattaforme e agenzie
+
Assistenza clienti
Con informazioni complete,
immagini di qualità, corretamente
indicizzate
Schede prodotto
Campagne online to offline,
cross-selling e up-selling
Newsletter
Efficacemente editati
e programmati in un piano
editoriale + campagne profilate
sui diversi target

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18Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
CONTENUTI
STRUTTURATI
• Grandi quantità da produrre
• Scrivere non basta, occorrono
conoscenze di web writing
e SEO copywriting per il settore
• Le immagini e i video
devono essere appropriati
CONTENUTI
PER I SOCIAL MEDIA
Le aspettative di qualità
sono altissime, bisogna sapere
cosa raccontare, quando e come
farlo per i diversi interlocutori
LE CRITICITÀ DEI CONTENUTI PER IL DESIGN
Grammatica dei diversi canali, memorabilità, notiziabilità

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19Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
I VANTAGGI DI AVERE UN’AGENZIA PARTNER
Offriamo ai design addicted un’esperienza memorabile
Profili specializzati
che lavorano
contemporaneamente
e in sinergia
per lo stesso obiettivo
Ottimizzazione delle strategie
per il raggiungimento di obiettivi
e target specifici
• Diversificazione dei canali
• Conoscenza dei linguaggi
• Ottimizzazione degli strumenti
• Analisi del pubblico
VELOCITÀ PERSONALIZZAZIONEQUALITÀ

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20Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
IL VALORE DI ARS COME PARTNER
Valorizziamo al massimo le risorse del cliente
Il cliente ci sente sempre
come parte di un’unica squadra,
inneschiamo sinergie
tra i business
del nostro network
RISORSE ESTERNE
MA NON NEL FEELING/
NETWORKING
CONOSCENZA
DEL SETTORE
Ottimizziamo il budget del cliente.
I nostri servizi possono essere
finanziati dai VOUCHER
per la digitalizzazione delle Pmi
BUDGET CERTO/
INCENTIVI IMPRESE
Lavoriamo nel settore da tanti anni
e parliamo la lingua dei nostri clienti

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21Distribuire il Design: i vantaggi competitivi del Digital Marketing | prof. arch. Eugenia Benelli | TAVOLO SULLA DISTRIBUZIONE | ADI – Rinascente, Roma
Vuoi cogliere i vantaggi
del Digital Marketing
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DOVE SIAMO
Via Dego, 19
00168 Roma
GRAZIE,
Eugenia