Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Brugerinvolvering
Similaire à Brugerinvolvering (20)
Plus de Eva Nautrup
Plus de Eva Nautrup (20)
Brugerinvolvering
- 1. Workshop Analyser viser, at op til 90 % af produktinnovationerne aldrig opnår ROI, og 80 % af dette menes at kunne tilskrives for ringe indsigt i brugerne og forbrugerne.
- 2. Baggrundsanalyse • Interviews efteråret 2012 • Deltagerne: – DLG Food – Tulip Food Company ”Vores brugerinvolvering – Lantmännen/Danpo går mod primærkunder og – Rose Poultry ikke slutkonsumenterne!” – Easy Food – Jens Møller Produkts – Premier Is – SFK – Agro Business Park – Teknologisk Institut
- 3. Hvornår anvendes brugerinvolvering? • Input til produktudvikling og konceptudvikling • Afdækning forbrugeradfærd • Når der skal leveres slutbrugerviden til kunder • Opbygning af argumenter for indsalg ”Det bliver hurtigt meget generelle situationer, vi • Kendskabsanalyser og brandanalyser bruger brugerinvolvering!” • Ved strategiske satsninger • Kategori management • Opfølgning på kampagner ude hos kunderne både mod dem, der ‘håndterer’ og dem der ‘køber’ • Ved tvivlspørgsmål i forbindelse med produktudvikling Andre nævner, at brugerinvolveringen kun foregår ved direkte kontakt B2B, og at der ikke bruges brugerinvolvering ved idéudvikling, samt mindre i forhold til afdækning af nye markeder og nye forbrugergrupper.
- 4. Hvilke metoder anvendes? • Web-baseret spørgeskemaundersøgelser og almindelig posttale spørgeskemaundersøgelser • Interviews og observationer incl. laboratorier observationer Fokusgruppe analyser • Definition af personas ved produktudvikling • Forbrugerpanel og erfa-grupper (inddelt i segmenter) • Facebook side og andre sociale medier • Smags- brugstest (udvælgelse), herunder sensoriske smagstest • Udsende prototyper til kunder for kommentarer • Spørger kollegaer kollegaer opfattes som forbruger Direkte kontakt i forbindelse med events, messer, ol. bliver ligeledes nævnt, som en metode til involvering af kunder. Det samme gør en struktureret håndtering af henvendelser fra kunderne f.eks. reklamationer.
- 5. Hvor ofte anvendes brugerinvolvering? • Meget forskelligt, og der differentieres meget alt efter tyngden af projektet – eksempel: – Produktudvikling 10-20 % af projekterne – Konceptudvikling 60-70 % af projekterne • Anvendelsen af interviews og observationer er også meget differentieret – følgende nævnes: – 2-3 gange om året – 3-4 gange om året – Ca. 6 gange årligt • Endelig nævnes det, at PL udvikling foregår 100 % med kunderne, og ved egne projekter < 50% med kunder eller brugere involveret.
- 6. Hvilke barrierer oplever man? • Kan være svært at omsætte viden til værdi, der findes generelt meget ’ubrugt’ viden • Usikkerhed om validitet blandt andet i forbindelse med forbrugerpaneler lidt for loyale deltager • Der mangler kompetencer til at synliggøre værdien af brugerinvolveringen, og der opleves et behov for at kunne koble det til noget, der er nemmere at implementere i virksomheden eksisterende kontekst • Balancegangen i at få ny viden indenfor definerede rammer – uden at disse rammer bliver alt for låst, og så samtidig at kunne omsætte det til og bruge det i den specifikke situation
- 7. Hvilke barrierer oplever man? • En generel skeptisk og tvivl i forhold til resultaterne og deres validitet, som også er præget af… • Personlige holdninger til hvad der virker og hvad der ikke virker, der igen ofte er knyttet til forskellige personer fagområder og kompetencer • Et virvar af tilbud om forskellige ydelser og en uigennemsigtighed i forhold til kvalitet og output. Udtrykt som ”for meget banaliteter – lidt for meget nice to know – i stedet for at de ting man gør, kan bruges til noget • Et generelt ressource spørgsmål både i relation til tid (time to market) og økonomi • En usikkerhed i valg af metoder kvantitative kontra kvalitativt, og en generel afvejning af ‘nice to know’ kontra ‘need to know’
- 8. Hvad kan gøre det nemmere og bedre? • Hurtige metoder – screeningsmetoder, så man kunne få det brugt det hver gang • Nem guide til at implementere den opnåede viden • Synliggørelse af værdi – finde nogle metoder, der er lidt hurtigere og nemmer • Nemme og ‘ billigere’ løsninger • ‘Uddanner’ interne ressourcer til at håndtere brugerinvolvering • ‘Køreplan’ til brugerinvolvering
- 9. Hvad kan gøre det nemmere og bedre? • Undgå indskrivninger af observationer og interviews fra indtale til papir • Samle uddrage konklusioner af forskellige analyser • Kaste ideer ind i et ‘sikkert’ system (upolitisk) ‘styre’ dem der er i systemet debatforum (lidt over til et sensorisk panel) til vurdering af både holdninger og smag • Fremskrivninger (prognoser) metaanalyse og fortolkninger af det man ser i markedet • Evnen til at forudse kommende krav og forespørgsler
- 10. Eksempler på ”Best Practice” ”Vi har jo vores forbrugerkontakt, hvor vi sidder og svarer på det ene og andet!”
- 11. Online forbrugerpanel - involvering • Adgang til mange forbruger – Rose 3.500 – Tulip 2.300 • Fleksibelt, hurtigt og billigt • Anvendes til: – Spørgeskemaer – Produkttests – Rekruttering til fokusgrupper mv. • OBS på validitet! – Rekruttering – Tilknytning / habilitet – Databehandling • Eget contra købeydelse
- 12. Online idégenerering - Idétorvet • For interessenter – Brugere – Forbrugere – Medarbejder m.f. • Delvist styret proces – Udfordring – Idéer – Kommentarer – Handlinger • Kræver – Opnå og bevar trafik • Indhold og form • Feedback – Vær åben – Slippe kontrol – Korrekt prioritering
- 13. FB – skaber involvering af bagvejen • Input til innovation • Input til uudforskede forretningsområder og nye trends? • Udnyttelse af trafik – Den brede befolkning • Vigtige parametre – Forstå mediet – Fang opmærksomhed (sjovt el. relevant nu) – Hvordan engagere? – Validitet • Tulip testede ”De små spiser”
- 15. … til valg af produkter …
- 17. 7 gode råd - til bedre forretning ved hjælp af brugerinvolvering • Gør dig klar, hvordan du vil bruge involveringen • Sæt struktur på den involvering, der allerede foregår • Mød dine kunder og forbrugere, der hvor de er • Kend det behov du reelt udfylder • Test – hellere en gang for meget end for lidt • Engager dine ambassadører og få nogle produktanmeldere • Kom i gang – allerede i dag
- 18. Citater fra forundersøgelsen ”Tilgangen til innovation er afgørende for om man involverer brugerne!” ”Det er vigtigt for os, at vi kan have interaktionen kunder og forbruger, og det kræver at man kan ”ringe hinanden op” og udveksle meninger!”
- 19. ”Det kunne være spændende med nogle screenings metoder fordi så ville vi kunne indarbejde det meget mere i vores projekter – hver gang!” ”Hvis vi kun finder ud af, hvad forbrugerne tænker og gør, men ikke hvad det så betyder for hvad det vi skal gøre anderledes, så er det, det ikke bliver brugt!”
- 20. ”Vi syntes, det er lidt besværlig, fordi vi ikke helt ved hvilken værdi, der er i det!” ”Vi bevæger os meget fra passiv kommunikation til aktiv kommunikation, hvor vi kan have dialog med forbrugerne gennem involveringskanaler, som eksempelvis de digitale og sociale medier, og hvor vi har det fysiske møde med forbrugerne i butik eller ved events!”
- 21. ”Vores brugerinvolvering går mod primærkunder og ikke slutkonsumenterne!” ”Det bliver hurtigt meget generelle situationer, vi bruger brugerinvolvering!” ”Vi har jo vores forbrugerkontakt, hvor vi sidder og svarer på det ene og andet!”
- 22. ”Det er meget Indkøberne, der repræsenterer ”Vi bruger også erfa- forbrugerne!” grupper til at involverer vores kunder!” ”Vi har brugt brugerinvolvering både i forbindelse med produktudvikling og som opfølgning på nogle lanceringer ude hos kunder”
- 23. ”Hvis man laver nogle events, hvor man har en mere uformelle kontakt, får man også rigtig meget viden, som man kan bruge til at udvikle den relationen man har til dem og også til produktudvikling – både en slags service- og produktinnovation!” Vi har brugt både kvantitative og kvalitative interviews!
- 24. ”I 50% af tilfældene er vi ude, og involvere forbrugerne lidt mere end lige…..!” ”Vi involverer selvfølgelig forbrugerne, når vi spørger om kendskabet til vores mærke og image, og så involverer vi forbrugerne, når vi en sjælden gang har et tvivlspørgsmål!”
- 25. ”Ofte er det kunderne, der spørger om vi kan lave det ene eller det andet…!” ”Det er altid et spørgsmål om hvad putter man ind i det og hvad får man ud af det….?” ”Vi spørger forbrugerne to gange om året i udviklings øjemed – og tre til fire gang, hvis vi tager alt med”
- 26. ”Hvis vi kun finder ud af, hvad forbrugerne tænker og gør, men ikke hvad det så betyder for, hvad det vi skal gøre anderledes, så er det, det ikke bliver brugt!” ”Balance mellem at få ny viden, som ikke bliver sat det ind i alt for låst ramme, og den efterfølgende operationalisering, der gør det muligt at anvende viden!”