marketing curso Community Manager Avilés

2. Módulo 4: Análisis y Control de
Campañas
• Contenidos:
– E-marketing (estrategias utilizadas)
– Marketing en Buscadores
– SEO
– SEM
– Adwords
– Fuentes de información
– Prácticas (Juan)

3. E-marketing
• La llegada de internet a nuestras vidas ha
supuesto una revolución en nuestro ámbito
personal y profesional, y en el ámbito del
marketing no iba a ser menos.
• El marketing en internet se originó en los años
90, con páginas webs estáticas que ofrecían
información sobre los servicios o productos de
los comerciantes.

5. E-marketing
• Marketing directo
• Interactivo (comunicación)
• Objetivo: entrar en contacto con los
potenciales clientes, atraerlos y/o fidelizarlos.
• Segmentado
• Unos clientes que ahora son interactivos,
(retroalimentación)

6. Puntos fuertes
• Un marketing más directo
• Segmentación más ajustada del público objetivo
• Coste más económico que los medios
tradicionales
• Respuesta del usuario
• Análisis y seguimiento, continuas revisiones y
modificaciones de las campañas
• Medición de resultados
• Retroalimentación, obtener información valiosa
de nuestros clientes

7. Algunas Estrategias
• Banners
• Email marketing
• Listas de correo o listas de distribución
• Ecommerce
• Buscadores
• Social Media (marketing viral)

8. Los banners
• El formato de e-marketing más antiguo
• Una forma de publicidad on-line, cuyo
objetivo suele ser atraer tráfico y visitas a la
página web del anunciante.
• Dificultades de los banners
• Tipos:
– Estáticos- Dinámicos
– Texto- Imágenes
• pop-up

9. Trabajando…
• Por parejas analizaremos diferentes banners,
escogeremos 2 que consideremos sean
eficaces, en los principales periódicos online.
• Artículo banners potencialmente odiables (lo
que no debemos hacer)

10. ¿Cómo hacer un buen banner?
• Definir el objetivo del banner:“click through” o
visualización del banner.
• El banner debe redirigir a la página destino
• Diseño simple
• Contenido conciso y preciso
• No exagerar con la animación
• Usar palabras llamativas

11. ¿Cómo hacer un buen banner?
• Usar palabras que inciten a la acción
• Dinamismo finito ( no usar loops sin límite)
• La imagen final tiene que incluir el mensaje y la
url, no sólo el logo.
• Aunque sea dinámico, fijar el mensaje.
• Gráficamente, línea cromática que lo diferencie
de la web.
• Cambiar periódicamente el estilo gráfico para
llamar la atención del usuario.

12. Email-marketing

13. Email marketing
Campaña publicitaria o informativa a través del
correo electrónico.
El envío de mensajes comerciales:
• Permite distribuir una información de forma rápida y
sencilla
• Llegar a una audiencia muy amplia
• Segmentada
• Medición de los resultados de forma casi inmediata
• Diferentes objetivos: listas externas / fidelizar clientes

14. Email marketing
Ventajas:
• Económico
• Alto retorno de la inversión (ROI)
• Es inmediato: un email tarda pocos segundos en llegar
• Permite al anunciante de "acercar” el mensaje hacia el
público, mientras que un sitio web tiene que estar
"esperando" a las visitas de la gente
• Se pueden alcanzar a personas que voluntariamente piden
recibir información sobre temas de su interés .
• La gran desventaja de este método es la posibilidad de que
el e-mail se confunda con el SPAM (correo no deseado)

15. Contenidos
• Comunicados de promociones, ofertas
• Información sobre productos
• Boletines de información
• Convocatorias a eventos
• Comunicados internos
• Acciones de fidelización clientes
• Comunicados de prensa
• Realización de encuestas
• Invitaciones

16. ¿Con qué objetivo?
• Registrar a clientes potenciales
• Potenciar la venta de un producto o servicio
• Incrementar las visitas al punto de venta
• Ampliar el conocimiento de la marca
• Potenciar la confianza con los clientes
• Potenciar la repetición de la compra
• Facilita el boca-oreja

17. Seguimiento campaña
• Envíos: emails enviados en la campaña
• Entregas efectivas: envíos recibidos
• Rebotes: no llegaron al destinatario
• Aperturas: emails abiertos por el destinatario
• Clicks: clics en los links del email.
• Viralidad: reenvios del email por parte del
destinatario.
• Post –click :actividad del usuario en la
web(compras)

18. ¿El qué y con qué objetivo?
• Promociones, ofertas • Registrar nuevo cliente
• Información productos • Potenciar la venta de un
• Boletines producto o servicio
• Convocatorias a eventos • Incrementar las visitas
• Comunicados internos • Ampliar conocimiento de
• Acciones de fidelización marca
• Comunicados de prensa • Potenciar la confianza con
los clientes
• Encuestas
• Potenciar la repetición de la
• Invitaciones compra
• Facilita el boca-oreja

19. ¿Dónde está nuestro público
Objetivo?
• Potenciales clientes
• contratar servicios
• comprar bases de datos
• Clientes
• bases de datos propias ¿Dónde tenemos sus correos?

20. ¿Es lo mismo el envío de emails que el
email marketing?
• La principal diferencia es:
– Objetivos :
¿Qué queremos conseguir?
– Segmentación:
¿Dónde está nuestro público?
– Formato:
¿Cómo podemos llegar a ellos?
– Seguimiento:
¿Cómo vamos a medir?
– Análisis de resultados:
¿Cambios?

21. El Email
Contenido:
- Debe ser breve: “Saber que vamos a ganar
con pocas palabras”
- Los beneficios, deben colocarse al principio
para que sean visibles sin desplegar el email. “
lo interesante en las 2 primeras lineas”
- Muy importante el ASUNTO: “oferta” “gratis”
“descuento” “últimas plazas”
- Personalizar el mensaje “Hola Eva…”

22. Cómo escribir un email comercial…
• No deben redactarse con el estilo de carta comercial.
• Personaliza lo máximo posible.
• Aprovecha los datos disponibles de los clientes
• Llamar la atención no es fácil. Dispones de menos de 3
segundos....aprovéchalos!
• Cuida la forma y el fondo, no sólo de e-mails impactantes, también los
beneficios de tu oferta.
• Contenidos interactivos (videos…mensajes virales..)
• No engañes en tus promociones, harán clic, pero sólo una vez
• Mejor calidad, que cantidad.
• Piensa en los Smartphones
• Innova, no repitas el email
• Atención al cliente, post email
• No utilices bases de datos poco fiables
• Articulo

23. • Video: Estudio Email Marketing
• Infografía: Datos de email marketing

24. Listas de distribución
• Las listas de correo o de distribución, son una funcionalidad
más del correo electrónico; nos permiten distribuir de
forma masiva una información, una forma rápida, sencilla y
económica de llegar a una audiencia muy amplia.
• Las listas nos permiten una segmentación precisa del
publico objetivo, pues enviamos la información a usuarios
que, previamente, se HAN DADO DE ALTA en este servicio,
como es el caso de los boletines, newsletters o magazines

25. ¿Cuándo y cuantos enviar?
• Mínimo 1 al mes
• Dos por semana
• No enviar los lunes
• No enviar los viernes tarde
• Martes, miércoles y jueves
• No previo festivos*
• Los móviles*
• Algunos estudios, 6 de la mañana..bandeja de entrada.
SIEMPRE AJUSTADO AL CONTENIDO Y OBJETIVO DE
LA CAMPAÑA

26. Ecommerce

27. ¿Por qué tenemos que estar ahí?
• Crecimiento del 38,6% de personas que se comunican con familiares y amigos a
través de mensajes en una red social.( también de lo que compran)
• Crecimiento del 42,5% de personas que utilizan Internet para comprar.
• El comercio electrónico alcanza un volumen de 2.055 M€ en el primer trimestre de
2011, un 23,1% más que un año antes.
• La seguridad está dejando de ser una de las barreras del comercio electrónico, el
71% de los clientes buscan formas de pago seguras como Paypal o pasarelas de
pago reconocidas.
• El 86% de los usuarios de Facebook ha interactuado con alguna marca, el 17% de
los usuarios de Twitter sigue a marcas y el 62% de los usuarios de Tuenti ha tenido
alguna conversación sobre productos o marcas
• Los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales son la fuente en la
que más confían los usuarios cuando buscan información sobre un producto o
marca.

28. • El 90% los internautas entre 18-55 años han
comprado, al menos, un producto a través de
internet a lo largo del año 2011.
• Consultar más datos.

29. Evolución del comercio electrónico
La venta de productos a través de internet:
Video
Ha evolucionado de una compra solitaria a un
proceso social.
El 65% de las empresas del sector de la moda
ya cuentan con una tienda online. Estudio
La experiencia online---experiencia offline

30. Ecommerce
• Compras tradicionales*
• Compras Colectivas - Groupon
• Compras privadas - Privalia
• Cupones descuentos
• Compras sociales (f-commerce)

31. Compras privadas
Privalia
• Es un club privado online
• Comprar ropa, viajes, regalos…
• Ofrece grandes descuentos
• Sólo para clientes registrados
• Viralidad redes sociales (concursos…)

32. Compras Colectivas
• Groupon, comenzó su actividad en 2008.
• Una plataforma que ofrece descuentos
• Un sistema de compra colectiva, permitiendo
beneficios a clientes y empresas.
• Un número mínimo de participantes
• Suscripción boletín novedades
• Viralidad en redes sociales, email…
» Video

33. Compras colectivas
• Groupalia una empresa dedicada al ocio
• Planes de tiempo libre con descuentos
exclusivos.
• Compra colectiva de planes de Ocio
• Viralidad redes sociales
» Video

34. Cupones electrónicos
• Cupones
• Imprimibles canjeables en tiendas físicas
• Códigos descuentos para compras online
• Conversión
• Ofertar productos atraen más a nuestros clientes
(competencia, testeo en Fb…)
• Branding + publicidad
• Ofertas periódicas, no rutinarias
• Multicanal: email, códigos QR, offline…
• Feedback
• Viralidad

35. Ofertas en Facebook

36. Compras sociales (f-commerce)
Comprar sin salir de Facebook
Video
App para crear tienda en Facebook
Más ejemplos de tiendas en Facebook

37. Marketing en Buscadores

38. Marketing en Buscadores
• Búsqueda de datos en internet utilizado como
estrategia de marketing.
• Los buscadores nos ofrecen en una sola lista
aquellos resultados relacionados con los
servicios o productos que buscamos.
• El más utilizado: Google

39. Los Buscadores
• “El 68% de los internautas tiene como página
de inicio un buscador”
• Un sitio web que nos permite realizar
búsquedas para encontrar información
disponible en internet, información que puede
estar recogida en diferentes formatos.
• Los resultados de búsqueda son
personalizados.(google+)

40. Datos importantes:
• El 26% de los usuarios hace clic en la
“cabecera” de los resultados, en los enlaces
Patrocinados CPC
• El 40% de los usuarios hace clic en los
resultados de la búsqueda natural/orgánica
• El 14% de los usuarios hace clic en la sección
de links patrocinados, ubicados en el margen
derecho de la página

41. Mejoras en el buscador de Google
• Resultados en tiempo real
• Resultados localizados por paises y ciudades
• Resultados personalizados
• Según tus preferencias o las de tus amigos
(por el historial de búsquedas, Google+ (lo que les gusta a
tus amigos)
Personalizar tus búsquedas

42. Pagerank
• Índice numérico determinado por Google
• Relevancia de la web indexada por el buscador
• 0-10
• Un Pagerank alto, útil pero no determinante.
• Artículos
Conocer el Pagerank

43. Pagerank
Útil como indicador de popularidad de los
enlaces entrantes
Aviso de posibles penalizaciones

44. Optimización de buscadores
• Acciones para mejorar la experiencia del
usuario y el posicionamiento en Google.
• Sólo afecta a los resultados de búsqueda
orgánicos (no patrocinados)

45. Social Media

46. Los social media son instrumentos online de
Comunicación 2.0, que incluyen blogs,
microblogs, redes sociales…
Para conseguir nuestros objetivos de Marketing
Online.
El marketing en internet es una "batalla de
percepciones, no de productos"

47. Por qué usar Social Media en el
Marketing Online
El marketing online es la utilización de las técnicas
disponibles en Internet para publicitar y/o vender
productos y servicios (SEO;SEM y SMO)
Los social media son instrumentos online de
Comunicación 2.0, que incluyen blogs, microblogs,
redes sociales..
Y nos van a ayudar a conseguir nuestros OBJETIVOS
de publicitar y vender

48. Social Media en el Marketing Online
¿Por qué es útil una campaña en Social Media?
Comunicación clientes
– Imagen de marca
– Ventas y perdida de ventas
– Reputación Online
– Viralidad
Posicionamiento SEO
– SEO de contenidos
– Botón +1
– Facebook tráfico orgánico de Google

49. Eva Iglesias
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