Este documento describe la evolución de la web desde la Web 1.0 hasta la Web 3.0, así como los cambios en los valores, las expectativas de los clientes y las relaciones empresa-cliente que ha traído consigo la Web 2.0. También analiza conceptos clave como las redes sociales, la identidad y reputación digitales, y las principales herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y más. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las empresas e instituciones pueden aprovechar las oportunidades que brindan las re

2. La web 2.0 ¿qué es?
Un nuevo paradigma de comunicación

3. La web 2.0
• Web 1.0 : leíamos en internet
• Web 2.0: leemos, y, algunos, contribuimos.
• Web 3.0: Todos participamos (en mayor o menor medida),
porque nuestros datos se conectarán.

4. La web 2.0 ¿qué es?

5. Cambio en los valores
• Valores personales a la baja: individualismo, predisposición al
riesgo y reconocimiento social.
• Valores al alza: Sinceridad, seguridad y confianza.
Ganan los valores humanos y los objetivos personales.

6. Cambio en las expectativas del cliente y
actitudes de consumo
• Expectativas: confianza, humanidad y proximidad.
• Aspectos al alza: ambientales y sociales, proximidad.
• Aspectos a la baja: complejidad, ánimo de lucro y poder.

7. Cambio de modelo de relación
empresa-cliente
• Prestación de servicio orientada a valores
• Claridad y transparencia
• La mayor orientación al cliente se refleja en la planificación de
medios: los medios interactivos ganan importancia frente a
la comunicación tradicional (sube un 39,3% la actividad en
webs 2.0 y baja un 28.9% radio y un 19% TV).

8. Comunidad
• Los públicos ya no son masas, son COMUNIDADES, redes, y el
éxito del comunicador radica en establecer y mantener contacto
con ellas.
• COMUNIDAD es la nueva motivación (aplausos, visibilidad,
confianza).
• Reputación ganada en COMUNIDAD!

9. Protagonista, la personaProtagonista, la persona

10. Los líderes lo han entendido…
• Política: My BO, Sarkozy…
• Empresas: Heineken, Ikea, Starbucks....
• Celebrities: Lady Gagá…

11. Conceptos 2.0
• Revolución 2.0
• Branding social
• Web 2.0
• Redes sociales
• Identidad digital
• Reputación digital

12. Principales herramientas
• Herramientas de publicación para blogs (Blogger, wordpress, typead…),
wikis (Wikipedia, Wikia…) o portales de noticias sociales (menéame, Digg…).
• Herramientas para compartir video (Youtube, DailyMotion…), fotografías
(flickr…), enlaces (del.icio.us…), música (last.fm, blip.fm, yes.fm…),
presentaciones (Slideshare)…
• Espacios para conversar como los foros (PHPbb…), videoforos (Seesmic…),
mensajería instantánea (Tahoo! Messanger, Windows Live Messanger…) o voz
IP (Skype, google talk…).
• Redes sociales generalistas (facebook, Tuenti, MySpace, Bebo),
profesionales (Linkedin, Xing…)…
• Herramientas de micropublicación de texto y enlaces (Twitter, Jaiku, Plurk…).
• Herramientas de agregación social que permiten agregar todo lo que se
publica por parte de una persona en la red en un solo punto (FriendFeed,
Socializr, liufestre.ms…).
• Plataformas de emisión en directo vía web (justin.tv, Yahoo!) o vía móvil (Qik,
Kyte, LiveCastr…).
• Mundos virtuales (Secodn life…) o chats en 3D (Habbo…)

13. Datos
• El 61% usuarios de redes sociales consulta sus perfiles a diario.
• El 30% de los usuarios de redes sociales afirma recordar
alguna campaña.
• Al 64% no le molesta la publicidad en redes sociales
• Un 44% es fan de alguna marca
• Un 94% de compañías que han iniciado campañas en redes
sociales mantendrán su inversión.
• Los medios sociales se usan ya más que el correo electrónico
(menos spam, mayor credibilidad de contactos…)
• El usuario medio de facebook y otros medios se hace mayor y
por tanto incrementa su poder adquisitivo.
• El tiempo que pasa el usuario en los medios sociales aumenta 3
veces mas que el total de internet.
• El índice que mide la importancia de los medios en el proceso
de compra del consumidor, otorga a internet un 46%, frente al
33% de la Tv y el 14% de la radio.

14. Más datos
• El 70% de la población internauta mundial son usuarios
de las redes sociales.
• El 34% de los bloggers escriben acerca de productos y marcas.
• El 14% cree en lo que dicen los anuncios.
• El 78% cree en lo que dicen las recomendaciones.
• Wipipedia tiene hasta 14.200.000 artículos.
• Flickr tiene más de 803 millones de imágenes.
• La audiencia de Twitter se multiplica x 10 cada mes
• Se escriben 1,3 millones de post diarios en la Blogosfera
• Si Facebok fuera un país sería el tercero más poblado del
mundo, por detrás de China e India.

15. Ideas fuerza
• Esto no va de tecnología, va de personas.
• Lo importante no son las herramientas sino las actitudes.
• Asumir la pérdida de control para invertir en credibilidad y
prestigio.
• Los mercados se forman de conversaciones.
• Ya no hay marcas y clientes, sino personas unidas por deseos
de compartir
• Tú no vendes, ellos te encuentran.
• Ya no basta con escuchar, hay que participar.

16. ¿Qué usos se le dan a las redes
sociales?
– Comunicación personal
– Búsqueda de información
– Networking
– Influencia
– Posibilidad de interactuar
– Difusión de ideas, conocimientos, textos, imágenes*
– …

17. Oportunidades para personas
• Para las personas la posibilidad de poder expresarse,
conversar, escuchar y comunicarse con total libertad, con su
propio nombre o de forma anónima.
• Asimismo pueden encontrar un lugar donde potenciar su
branding personal independientemente de si quiere o no
hacerlo profesionalmente, pero le permite expresar todo lo que
encierra en su interior y compartirlo conversando con otros
iguales con su nombre y siempre a nivel global.

18. Oportunidades para empresas
e instituciones
• Cercanía a usuarios y a la ciudadanía en general; posibilidad
de conocer y escuchar a todos ellos de forma no agresiva.
• Ahorro de costes con respecto a las estructuras
convencionales de marketing y publicidad.
• Promoción de mensajes, información institucional o
marcas de forma mas eficiente.

19. Experiencias en el mundo empresarial
1. Área de Marketing y ventas
• Éxito: Nike, pioneros en 2.0: INFLUENCIA
• Fracaso: Nestlé: campaña Greenpeace. Fracaso interlocución.
TRANSPARENCIA.
• Pérdida de oportunidad: Leo Messi y Barça. RIGOR.

20. 2. Área de Innovación
• Empresas que postean problemas científicos y remuneran con
incentivos las soluciones. Muy frecuente.

21. 3. Área de recursos humanos y atención
al cliente
• Utilidad de las RS para buscar información de cara al
reclutamiento de nuevos perfiles.

22. 4. Área de operaciones
• Menos usado.
• Sin embargo la NASA pidió ayuda para identificar cráteres en
Marte (tarea tediosa y sin valor añadido) y reclutó 80.000
voluntarios e identificó 2 mill. De cráteres!

23. Cómo vencer el escepticismo
• Herramientas sociales disponibles
• Unico coste: tiempo de dedicación
• “Allí fuera están hablando de ti!”
• Con tiempo se consiguen objetivos
• “Los mercados son conversaciones”
• Es posible hacer una estrategia de marca/identidad institucional.
• Los enlaces ayudan a subir rápidamente la posición en los
resultados de los buscadores
• El futuro de Internet es social!

24. Habilidades clave para la nueva
comunicación 2.0
• Saber interactuar y ser transparente en la comunicación.
• Primar el valor social: escuchar y aliar.
• Crear contenidos de calidad que resulten atractivos para ser
compartidos: ahí está la nueva publicidad.
• Saber gestionar la información
• Primar la orientación al ciudadano
• Gestionar el cambio en la organización
• Promover el aprendizaje y la innovación.

25. Posibles vías de presencia en RS
Dos perspectivas:
• Utilizando los perfiles de nuestros usuarios para difundir
información.
• Creando un perfil propio en redes como Facebook o Twitter,
creando un blog, etc.

26. 1. Utilizar perfil de nuestros usuarios
Podemos incorporar utilidades a nuestra web y a nuestro newsletter para que los
usuarios cuelguen la información que les interese en la red social y poder
compartirla con sus conocidos. De esto modo generamos viralidad sobre los
contenidos que tenemos disponibles en nuestro portal web o en nuestro blog.

27. 2. Crear perfil propio
1. Crear tu cuenta en las redes sociales que sean de tu interés.
2. Escuchar y estar atento a todo aquello que sucede a tu alredor o alrededor de
todos aquellos temas que te interesen.
3. Participar. Aportando contenidos que puedan ser de interés para tu público
objetivo.
4. Creando contenido. Creando aplicaciones o utilidades específicas que puedan
generar interés en la red

28. facebook
Perfil personal, página empresarial!
(No nos hacemos amigos de las marcas, nos hacemos Fans).
1. Facilidad de vinculación
2. Los Fans se aprueban solos
3. Ilimitada cantidad de fans
4. Comunidad
5. Lista de correo instantánea
6. Divulgación diaria
7. Relevancia y control
8. Mayor exposición
9. Marketing viral
10. Precauciones ante uso comercial.

29. facebook (II)
Criterios de éxito para el marketing en FB
1. Responder a las expectativas de la comunidad
2. Ofrecer branding de cohesión
3. Actualizar y controlar la presencia
4. Establecer comunicación auténtica
5. Participar en el diálogo
6. Permitir interacción de igual a igual
7. Promover el apoyo
8. Fomentar acciones participativas.

30. twitter
Feedback Loop
Conocer y tener feedback continuo de tus seguidores, de tus clientes, de
potenciales clientes,
Encuestas
Manera muy potente muy efectiva para conseguir información muy valiosa para tu
empresa.
Soporte y Atención al Cliente
La velocidad, rapidez e inmediatez hace que muchas personas contacten con las
empresa vía Twitter.
Fortalecer tu Marca
De otra manera sería muy difícil llegar a tanta gente de forma tan continua y
natural.
Promociona tus Productos y Servicios
Si eres sutil y si no abusas mucho de ello, realmente puedes hacer promociones.
Generación de Leads
Al fin y al cabo los seguidores que te van a seguir en Twitter están interesados en
tu temática, en tu mercado, en el valor que les estás aportando.
Relaciones públicas
Si quieres lanzar algún tipo de nota de prensa, contactar algún blogger importante,
con algún periodista importante que te interese para tu empresa, pues Twitter es
una plataforma muy buena para hacerlo.

31. twitter (II)
Distribución de noticias y contenido.
Twitter se ha consolidando como la mejor plataforma para distribuir contenido. Es el
mejor lugar donde compartir los posts de tu blog, por la capacidad viral que tiene.
Networking Profesional
Permite conocer a profesionales dentro de tu mercado, dentro de tu ámbito
profesional, etc.
Generar tráfico
Como consecuencia de compartir tu contenido en Twitter, éste te va a generar
mucho tráfico hacia tu web. El tráfico crecerá exponencialmente conforme se
incrementa tu lista de seguidores.

32. Sinergias Twitter-Facebook-blog
• Incluye un link a Facebook en tu perfil de Twiter: Cuando
una persona te va a seguir, en el 90% de los casos, hace click
en el enlace que tienes en el perfil, para saber más sobre ti.
Viendo que tienes un enlace a tu pagina de Facebook estás
consiguiendo llevar a tus seguidores de Twitter también a tu
pagina de Fb.
• Comparte contenido de Twitter también en Facebook:
Incluye enlaces a tu perfil de Twitter en la pestaña de
Información.
• Enlaza el blog a tus perfiles en redes.

33. LinkedIn
• LinkedIn, la mayor red profesional del mundo con más de 70
millones de miembros, celebra un nuevo hito histórico al alcanzar
ahora el millón de miembros en España.
• LinkedIn es mucho más que tu curriculum online, se ha convertido en
una herramienta fundamental de búsqueda de talento, información
y contenido de gran calidad, sobre todo en sus grupos, donde cada
vez mas profesionales comparten ideas, consejos, proyectos, de cara
a obtener respuestas y líneas de colaboración con otros profesionales.
• Importancia de la identidad personal, paso previo a la creación de
la marca personal. LinkedIn es la plataforma base de reconocimiento,
de escaparate de quiénes somos, de cómo interactuamos con nuestro
entorno profesional y con quién.
• Cada vez más empresas y headhunters realizan gran parte de su
trabajo de búsqueda de talentos.

34. LinkedIn
• Miembros españoles: 1 millón
• Miembros en Europa: 16 millones
• Un 50% de las 100 compañías del Fortune contratan a través
de LinkedIn
• Un nuevo miembro se une a LinkedIn cada segundo
• 1 millón de profesionales se unen a LinkedIn cada 12 días
• Grupos presentes actualmente en LinkedIn: 500.000

35. Blogs
• Símbolo del inicio de la socialización de la Red.
• Blog corporativo # a sala de prensa
• Escuchar y dialogar de tú a tú
• Oportunidad de consolidar un enfoque de organización
orientado al cliente.
• Márketing educativo, el mejor generador de compromiso.
• Se complementa con otros soportes sociales que lo
“reverencien”.

36. Blogs (II)
• En definitiva, un blog es la mejor manera de entrar en la
comunicación 2.0: resume elementos de publicación,
conversación e influencia.
• El 78% de usuarios de internet son lectores habituales o
esporádicos de blogs.
• Permite un márketing de ida y vuelta:acciones de márketing
directo, obtener feed-backs, descubrir comportamiento
consumidores, seguimiento de conversaciones…
• A veces se externaliza, pero hay que estar muy atento a lo que
ocurre en la organización.

37. Existen muchas maneras de enfocar un blog desde las instituciones públicas o
empresas. Haremos un repaso de ellas para poder decidir donde es mejor
encontrarse.
1. Los blogs de personas de la empresa. Algunas organizaciones utilizan
personas de su organización para dar a conocer opinión u opiniones sobre
productos o servicios, para acercar su actividad cotidiana a los usuarios, para
resolver dudas a los usuarios. En el caso de las empresas tecnológicas estos blogs
sirven para buscar soluciones con los usuarios.
www.boeingblogs.com/randy
www.telecinco.es/blogs/ www.blogsicex.com
El blog, ¿qué enfoques hay?

38. 2. Blogs de empresa. La empresa como tal tiene su blog donde expresa sus
opiniones, comparte informaciones y mantiene relación con sus usuarios.
www.ebayers.es
www.blog.cocacola.es www.gmblogs.com
El blog, ¿qué enfoques hay?

39. ¿Cómo empezamos?

40. Con paciencia y con principios
El Social Media es un nuevo terreno, no es la publicidad
convencional, que aquí hay nuevas reglas, y las principales
son la Transparencia y la Conversación.
No se debe tener prisa, conviene asesorarse bien e integrar todo
en una estrategia conjunta.

41. Por pasos…
1. Monitorizar la red para escuchar lo que se dice de nosotros.
2. Priorizar los objetivos para los que queremos usar las redes.
3. Identificar qué redes son las más idóneas para cada meta.
4. Decidir dentro de la organización quién va a hacer qué.

42. ¿Con qué herramientas?
La monitorización

43. Es de vital importancia escuchar qué está pasando en Internet en
relación a la marca, el producto o la iniciativa.
Se trata de conocer qué opiniones hay acerca de nosotros en
Internet, para aplicar las medidas oportunas desde la comunicación
corporativa, las relaciones públicas o la atención al cliente.
La valoración de qué comentarios son positivos, negativos o
neutros necesita de una intervención humana: los procesos
automáticos no son aún lo suficientemente fiables.
La suma de herramientas utilizadas se convierte en un informe
con datos finales acumulados y un análisis de la información
recogida.
Monitorización online

44. El Social Media Plan
• Definir objetivos:
• Análisis de la situación
• Definir target
• Establecer un posicionamiento
• Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Redes
sociales
• Medición de Reputación digital

45. ¿Participar en social media produce resultados
medibles y rentables?
SÍ, pero debemos diferenciar dos tipos de
resultados: los de comunidad y los del negocio.
El Retorno de la Inversión

46. ¿Qué es el ROI en social media?
Objetivos y métricas
En la medición de la rentabilidad de los social media se han utilizado hasta la fecha
varios baremos adaptados de modelos tradicionales. Entre ellos:
• Retorno de la interacción: la duración del tiempo invertido en conversaciones o
interacción con objetos sociales (presencia online de marcas) y, a su vez, los
resultados obtenidos de éstas que sean dignos de medición.
• Retorno de la implicación:los especialistas en marketing han analizado los puntos
de contacto para documentar el retorno potencial que éstos llevan asociados.
• Retorno de la atención: en un trasfondo de economía de atención, hemos valorado
el modo de captar atención, mantenerla y cuantificar la respuesta.
• Retorno de la confianza: una variante de la medición de la fidelidad del cliente y la
posibilidad de referencia; un barómetro de confianza establece la confianza del
cliente obtenida mediante los social media y la posibilidad de que éste se convierta
en defensor de la empresa y el posible impacto de esto en el negocio a futuro.

47. Marketing en Social Media
Problema 1: Audiencia Limitada
Cierto que los datos de crecimiento de usuarios son espectaculares, pero aún
así, cualquier acción de marketing sólo desarrollada en Social Media está
obviando a una gran parte de la audiencia.
Problema 2: Expectaciones sobrevaloradas
Los Social Media son un canal más, añaden nuevas vías de contactar
prospects y clientes, pero no son las únicas, ni las que traerán más clientes
que otras. Depende de el tipo de empresa, el sector, tipología de los clientes…
Problema 3: ROI
Menciones en blogs, retweets, links, trafico al site, etc. Hay decenas de blogs
donde se habla sobre el ROI en los Social Media, sobre la capacidad de
medición en tiempo de real de lo que está pasando con nuestras acciones,
gestión de crisis, pero aún tenemos una amplísima diversidad de opiniones
sobre qué medir y como medirlo, sobre la importancia del cuantitativo sobre el
cualitativo y viceversa…

48. Profesionales 2.0
• Community manager
• Redactor de blog
• Líder de pensamiento digital
• Personal branders…
¿Formación o actitud+experiencia?

49. 7 Cs del community management
• Contenidos
• Cariño
• Cultura 2.0
• Conversación
• Creatividad
• Carácter
• Constancia

50. Todos ganan
• Base del networking: si sólo gana uno se pierde la conexión, la
interlocución.
• Por tanto, conectar primero y alimentar esa conexión después.
• AYUDAR, ESTAR, SOCIALIZAR, COMPARTIR, DAR VALOR.

51. Conversando…
Como resumen, todo se reduce a UNA CONVERSACIÓN.
De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea
necesario.
De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera.
De relación: Sé pertinente, no digas algo que no viene al caso.
De manera: Sé claro, evita la ambigüedad, sé breve, sé ordenado.

52. El futuro de los medios sociales
• Habilidades digitales, factor empleabilidad
• Reputación digital, factor de credibilidad
• El vídeo, la nueva estrella en la web: área que sube más en
consumo junto con Rs.
• En EEUU ya no se habla de social media sino de social
business.
• En 5 ó 10 años según Google España, internet será el primer
receptor de inversión publicitaria.
• La frontera entre el PC, el móvil, la agenda, la consola, se va a
eliminar.
• Futuro: salvar la brecha digital y aupar a emprendedores y
usuarios locales de la base de la pirámide a la economía del
conocimiento en red.

53. El vídeo, el nuevo rey
• El futuro de la web es el vídeo
• Cada vez hay más en los sites corporativos
• Youtube se ha convertido en el segundo buscador por volumen
de búsquedas
• Google integra vídeos en los resultados de búsquedas
• Principales ventajas: mejor formato para contar historias; lo más
parecido a vivir una “experiencia”; es “emocional” por
naturaleza; puede ser interactivo.
• La producción audiovisual se convertirá en parte del currículum
escolar y una capacidad estándar necesaria para encontrar
trabajo.

54. El futuro de la TV
• Será menos dominante
• Habrá menos canales
• Sufrirá el predominio de redes sociales en medios de
comunicación (estrategias que ligan social media y Tv).
• La visualización será sobre todo en pantallas personales.
• Se pagará para evitar publicidad.
• El spot no ha muerto, pero tiene en internet su nuevo reino.

55. Los países emergentes lideran
las tendencias web
• En estos países donde el crecimiento está siendo muy rápido, los blogs y
las redes sociales están ganando popularidad a marchas forzadas. Como
dato indicador sirva que en China el 88% de los usuarios tiene un blog y
en Brasil el porcentaje alcanza el 51%, mientras que en Estados Unidos la
cifra queda muy por debajo, en un 32%.
• El informe también refleja que por un 28% de internautas en Japón que
suben imágenes a las redes sociales, existe un 92% de tailandeses y un
87% de vietnamitas que lo hacen.
• El análisis señala la adopción de las tecnologías móviles como medio
impulsor de estas tendencias. Quien accede a través de este tipo de
dispositivos pasa más tiempo en las redes sociales y previsiblemente esto
irá en aumento en el futuro.
• En general, a lo largo del planeta también se nota un incremento en el
tiempo que pasamos dentro de las redes sociales. Los que más
exageran esta tendencia son los usuarios de Rusia, con 8,1 horas a la
semana, y Turquía, con 7,7, horas. Todos ellos superados por los malayos,
que gastan 9 horas semanales en este tipo de sites y cuentan con una
media de 233 amigos, lo que resulta apabullante si se compara con la
media japonesa, de 29 contactos por persona.

56. Aprendiendo todavía
• Aún no hemos aprendido a estar en RS; la clave será la
segmentación de públicos, y la especialización de las Rs.
• Seremos más selectivos (los usuarios, las empresas y los
medios), igual que sucedió con la Tv.
• Internet está revolucionando a los públicos, no a los medios
• Reconocimiento general de que aún no hay un camino trazado
hacia el éxito en RS en cuanto a publicidad.
• Importancia de fusionar presencia en RS acciones mas
tradicionales de marketing, tanto online como offline.
• Ensayo-error

57. Gestionar la Reputación
Online
El Social Marketing nunca es gratuíto: o bien
se paga al profesional que lo desarrolla o
bien se paga con reputación.

58. • Marca: Electronic Arts
• Producto: videojuego Tiger Woods 08 y 09
• Herramienta: Youtube/Comunidad

60. • Marca: Pastas Gallo
• Producto: Letras para sopa
• Herramienta: Blog

61. Un cliente decidió poner en marcha un blog (Me
faltan letras) para quejarse de la ausencia de las
letras "u" y "w" en los paquetes de Sopa de Letras de
Pastas Gallo.
La acción generó un buzz tremendo (blogs,
menéame, prensa, radios…) y la compañía decidió
ponerse manos a la obra y atender sus peticiones.

62. Blog de usuario

63. Post de Gallina Blanca

64. Post del autor

65. Artículo de opinión en prensa

66. Buscador a día de hoy

67. Acercarte a tu público y
movilizarlo
Comprender la importancia de saber percibir los
sentimientos de los clientes. De tener la
capacidad de escucharles para tener cosas que
decirles después. Conversar con ellos.
.

68. Marca: IKEA
Campaña: mobiliario de oficina
Herramienta: Comunidad empresas

69. IKEA Business: para promocionar
su nuevo servicio dirigido al público
empresarial mediante mobiliario de
oficina, han creado una red social
para empresarios. La red permite
promocionar el negocio, contactar
con gente, compartir ideas con otros
emprendedores, ofrece un gran
número de servicios, etc.

70. Home

71. Compartir momentos de tu negocio

72. Ideas

73. Networking

74. Opción consumidor

75. Marca: Arag
Herramienta: Comunidad/blog

76. Arag creó su blog sobre temas legales para
acercarse a sus clientes y captar nuevos clientes.
Durante la crisis del grupo Marsans y los viajes
perdidos por los consumidores, se decidió concentrar
esfuerzos sobre el tema con un incremento notable
del número de menciones.

77. Artículos Marsans

78. Menciones en otras webs

79. Generar presencia y ofrecer
utilidad y servicio
Generar servicio o sorprender para fidelizar a tu público.

80. Marca: Kraft
Herramienta: Marketing social vía Facebook

81. Una aplicación en Facebook para conseguir
suscriptores a su grupo de Facebook, por cada
usuario registrado, Kraft da 6 comidas a personas
necesitadas en el tercer mundo.

82. Aplicación en Facebook

83. Consiguieron 25.000 suscriptores en un breve
espacio de tiempo, por lo que se ve, Kraft ya había
intentado infructuosamente entrar en la comunicación
y marketing en los social media anteriormente sin
mucho éxito.

84. Marca: Acuvue
Producto: Lentes de Contacto
Herramientas: Facebook
Después de estudiar los hábitos de sus
clientes, Acuvue encontró la necesidad de
recordarles, con cierta periodicidad, la compra
de las lentes desechables, así como de los
consumibles de mantenimiento de las lentes.
La idea de crear en Facebook una pequeña
utilidad que recuerda al usuario de lentes
cuando le toca pasar por su tienda tuvo muy
buena acogida y más de 1.000 personas de
forma espontáneo comenzaron a emplearla.
Baker Tweet
Herramientas: Twitter

85. El deseable prEl deseable próóximo punto deximo punto de
inflexiinflexióónn……
Que internet sea utilizado para salvar la brecha digital y
aupar a los emprendedores y usuarios locales de la base
de la pirámide a la economía del conocimiento en red:
• .kIVA: primera plataforma onl-line de microcréditos que
conecta a prestamistas y emprendedores de todo el
mundo

86. LaLa ““patriapatria”” de las relacionesde las relaciones
Los espacios en los que se educan y se socializan las personas
ya no pueden ser sólo físicos, de la misma manera que nunca
podrán ser sólo digitales. (Castells).
Las oportunidades que ofrecen las redes sociales para expresar
compromisos, generar sentimientos de pertenencia y
comunidades, multiplicar relaciones y difundir mensajes
representan un salto cualitativo de enorme importancia en el
avance de las ideas.
La identidad digital de cada uno irá ligada a la identificación con
determinadas causas, y al modo en el cual se comparten y
difunden esos compromisos.

87. It’s wonderful to have
a beginner’s mind…
Steve Jobs, fundador de Apple.

88. Muchas gracias
ceciliaganan@gmail.com