O documento discute mitos e verdades na definição de indicadores de desempenho. Apresenta que muitas empresas precisam dominar esta disciplina crítica, mas ficam frustradas pela falta de informações ou com dados irrelevantes. Definir métricas adequadas é importante para tomada de decisões e antecipar problemas, mas existem dúvidas sobre como definí-las para projetos únicos.

1. Título do Slide
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Mitos e Verdades na Definição de
Indicadores de Desempenho
Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
8-04-2014

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María Angélica Castellani
- Ampla experiência em gerenciamento de projetos,
melhoria de processos, PMO e Gestão de
Conhecimento.
- Atua há mais de 20 anos como consultora em
Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM –
Business Process Management).
- Professora e Palestrante Internacional (Mercosul).

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Máximo de 2 linhas
Apesar da longa
história das métricas
e medidas de
desempenho, muitas
empresas precisam
dominar esta
disciplina crítica.

5. Título do Slide
Máximo de 2 linhasFrustração pela falta
de informações sobre
o desempenho de
projetos e/ou
processos.

6. Título do Slide
Máximo de 2 linhasOutras ficam ocultas em
montanhas de dados, onde
muitos deles são ignorados
ou inúteis.

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8. Título do Slide
Máximo de 2 linhasA tomada de decisão é a
essência de realizar
qualquer coisa.

9. Título do Slide
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Maior sucesso estará
dado pela prevenção
de problemas, por nos
anteciparmos a
determinados fatos.

10. Título do Slide
Máximo de 2 linhasA falta de métricas formais,
significativas, e de valor, não
permitirão a tomada de decisões
por parte do Gerente de Projetos.

11. Título do Slide
Máximo de 2 linhasSão acordos entre Gerentes
de Projetos, clientes e
stakeholders.
Mensuráveis

12. Título do Slide
Máximo de 2 linhasUm Gerente de Projetos não
poderá efetivamente
gerenciar projetos sem ter
métricas de
acompanhamento.

13. Título do Slide
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Onde definir as Métricas?
Definir indicadores de um projeto
ou programa que é ÚNICO?
Desafio dos Gerentes
de Projetos e Processos.

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16. Título do Slide
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É igual que o
EVM? Quais
indicadores
estratégicos?
Exemplos de
Indicadores?
Não tenho a
informação
Preciso medir
tudo?
MITOS
Preciso de um
sistema?
É uma ciência
exata?
Paradigmas

17. Título do Slide
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Impacto
Cultural Objetivo
Fácil de medir
Oportuno
Compreensível
VERDADES
Revisão
Processos
Preciso
Capacidades e
Competências

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Cadeia de
Valor
Medir
Atividades
Críticas
Acionável
Antecipar o
futuro
Tomadas de
decisão
VERDADES
Metas
Quais são
relevantes?
Sistema de
Indicadores

19. Título do Slide
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Critérios
Definição
Métricas /
Formas de
CálculoMetas
Periodicidade
Atributos de
um indicador
Direcionador
Identificação
ou Título
Responsáveis

20. Título do Slide
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KPIs = Key
Performance
Indicators
Plano de
Comunicação
Principais
StakeholdersClientes e
Fornecedores
De acordo com
os objetivos do
projeto
Onde,
quando e
como?
Dashboards
No início do
Projeto
Dinâmico

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Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
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Muito Obrigada!
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