Presentación Social Media MBA (I)

SOCIAL MEDIA
1. Los Medios Sociales OnLine

¿Qué ha cambiado y qué cambiará?

Francisco Luis Benítez Martínez

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Los CONTENIDOS


SOCIAL MEDIA

El CONTEXTO


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La CONECTIVIDAD


SOCIAL MEDIA

El Concepto de COMUNIDAD


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Nuevas redes y nuevos liderazgos


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Nuevas Estrategias,
con una nueva comunicación


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Las Redes Sociales son un nuevo medio


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2. Las redes sociales. Tipologías y clasificación.

Taxonomía de las Redes Sociales


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Key Points:

Principal forma de interacción social en internet

Nuevos canales, nuevas formas de comunicar

Son el principal uso de la red por los usuarios

Son el contrapoder en un mundo globalizado:
o Frente a los medios de comunicación
o Frente a los poderes públicos: eParticipación, o-Gov
o Frente a las empresas: RSC 2.0 y social confirming

Bidireccionalidad Real, interacción 24 horas/365 días

Sistema abierto: Cloud computing como elemento homogéneo

Valores: Compartir, Generar, Renovar

Una nueva tierra de oportunidades empresariales, bajo otros códigos


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Origen de las Redes Sociales:
1995, ClassMates, Randy Conrads – Precursora de la filosofía 2.0

 2002, nace el concepto de “círculos de amigos”

2003, nacen MySpace y Friendster, así como XING (Neurona en España)

En 2010 existe un atlas de más de 500 redes sociales diferentes con
plataforma propia.

Teoría de los Seis Grados de Separación, Duncan Watts


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Revolución Digital
1995, Internet trae la revolución del email y los chats

nace el concepto de “cloud computing”

La hiperconectividad como esencia. Sistema multiformato, multipantalla

La teoría de las 3 Cs:

Comunicación: nos permite conectarnos con una red donde exponer información y
conocimientos;

Comunidad: nos permite integrar nuestras necesidades de comunicar en redes afines a
nuestros intereses; y

Cooperación: nos permite desarrollar ese sentimiento de comunidad de forma
participativa.


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La transición de las Comunidadees Virtuales a las Redes del Futuro

Vivimos un período de transición hacia un nuevo tipo de red y de usabilidad

Nuevos soportes tecnológicos: grafeno, web cuántica

Tecnologías de transición: el 3D y la web Semántica

Unificación de plataformas y sistemas de identificación

La creación de una identidad digital y su protección jurídica: caballo de batalla

Vivimos un período de transición NO advertido en los escenarios de interacción
humana, como nunca antes había pasado en la Historia de la Humanidad


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3. Estrategias SEO, SEM y SM0

¿Qué es el SEO?


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¿Qué es el SMO?


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4. El Community Manager

Según la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades online):

Un CM es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de
la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media.”

Un Community Manager NO ES:

* “Alguien que sabe diseñar webs y controlar gestores de contenido.”

* “Un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página
en Facebook, o actualiza el estado de twitter.”

Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y
mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.


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Las características del Community Manager:
Aptitudes técnicas

• Conocimiento sectorial: tiene una cierta experiencia en el sector en el que la empresa desempeña su función, para
afianzar la credibilidad y la reputación.

•Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su
actividad con los mismos.

•Redacción: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.

•Tener un punto “geek”: pasión por las nuevas tecnologías, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios
nuevos es el pan suyo de cada día.

•Creatividad: en la economía de la atención y de la sobreabundancia de la información, las mentes creativas tienen más
posibilidades de ganar cuota de atención.

•Experiencia en comunicación online: conoce los canales más adecuados y tiene buenos contactos en Internet. Ha de
poseer una Cultura 2.0 con unos valores y normas de conducta que deben ser interiorizados.


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Escuchar: monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros
competidores o nuestro mercado.

Circular: esta información internamente: a raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma,
crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

Explicar la posición de la empresa a la comunidad: el CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz
positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje comprensible. Responde y conversa
activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se
produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas
las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.

Buscar líderes, tanto interna como externamente: la relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la
labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no
sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa: la mayoría de directivos desconoce cómo la
comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que
hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia
clara de colaboración.


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