1. Problematyka komunikacji w środowisku bibliotekarskim. Próba oceny zjawiska na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w wybranych bibliotekach krakowskich. Opracowanie: Justyna Buczyńska-Łaba i Marzena Błach Bibliotekarze UP w Krakowie

3. Narzędzie badania Kwestionariusz ankiety

5. Struktura ankiety

6. W jakiej bibliotece Pani/Pan pracuje?

7. Ile osób jest zatrudnionych w Pani/Pana bibliotece? Liczba osób zatrudnionych w badanych bibliotekach. (źródło: opracowanie własne)

8. Jakie czynniki mają wpływ na poprawną komunikację? (w skali od 1-5) ? Czynniki wpływające na poprawną komunikację w wybranych bibliotekach krakowskich wg ich pracowników . (źródło: opracowanie własne)

9. Co stanowi dla Pani/Pana największą barierę podczas komunikacji w pracy? Bariery komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (źródło: opracowanie własne)

10. Inne bariery komunikacyjne wymienione przez ankietowanych :

11. Chęć uczestnictwa w kursach doskonalących bibliotekarzy. (źródło: opracowanie własne) Ankietowani mogli zaznaczać po kilka odpowiedzi!

13. W jakim stopniu wykorzystuje Pani/Pan poniższe środki komunikacji w kontakcie z czytelnikiem? Częstotliwość korzystania ze środków komunikacji w kontakcie z czytelnikiem przez krakowskich bibliotekarzy. (skala od 1 do 5, gdzie 1- oznacza najniższą wartość a 5- najwyższą). (źródło: opracowanie własne) nigdy rzadko często bardzo często zawsze poczta elektroniczna 12,3% (27 os.) 14,1% (31 os.) 23,6% (52 os.) 23,6% (52 os.) 20% (44 os.) blogi, fora dyskusyjne 57,3% (126 os.) 15,4% (34 os.) 3,2% (7 os.) 2,3% (5 os.) 1,3% (3 os.) gadu gadu 62,7% (138 os.) 5,9% (13 os.) 5,9% (13 os.) 3,2% (7 os) 1,3% (3 os.) bezpośredni kontakt 1,8% (4 os.) 0,5% (1 os.) 0,5% (1 os.) 8,1% (18 os.) 86% (189 os.) list 36,8% (81 os.) 17,8% (39 os.) 15% (33 os.) 7,7% (17 os.) 2,7% (6 os.) telefon 7,7% (17 os.) 9,1% (20 os.) 19,6% (43 os.) 30% (66 os.) 25% (55 os.)

14. Co według Pani/Pana najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem? Elementy ułatwiające komunikację z czytelnikiem wg ankietowanych. (źródło: opracowanie własne)

15. Z jakim wg Pani/Pana czytelnikiem porozumiewać się jest najtrudniej? Rodzaj czytelników, z którymi najtrudniej jest porozumiewać się w bibliotece. (źródło: opracowanie własne)

18. Czy komunikacja niewerbalna (mimika, gesty) ma wpływ na porozumiewanie się z czytelnikiem? Źródło: opracowanie własne

19. Preferencje płci w relacjach w pracy.(źródło: opracowanie własne)

20. Czy wg Pani/Pana przepływ informacji w Pańskiej bibliotece jest zadowalający? Stopień zadowolenia z przepływu komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (źródło: opracowanie własne)

21. Jak ocenia Pani/Pan przepływ informacji w bibliotece pomiędzy ?: Ocena przepływu informacji w bibliotekach krakowskich na trzech płaszczyznach (źródło: opracowanie własne)

22. Które formy komunikacji przełożony stosuje najczęściej w bibliotece? Formy komunikacji szefa z bibliotekarzami (źródło: opracowanie własne )

23. W jaki sposób jest Pani/Pan motywowana do pracy przez szefa? Sposób motywacji pracowników przez szefa. (źródło: opracowanie własne)

24. Które z następujących problemów napotyka Pani/Pan w miejscu swojej pracy?

34. Wnioski! Komunikacja niewerbalna ma wpływ na porozumienie się z czytelnikiem

35. Wnioski! Komunikatywność bibliotekarza, jego fachowa wiedza oraz przystępny przekaz informacji najbardziej ułatwia komunikację z czytelnikiem

37. Wnioski! Istniejące problemy komunikacyjne wynikają z: - niedoinformowania pracowników - niedostrzegania potrzeby poznania opinii i sposobu myślenia pracowników - bezproduktywnych spotkań z szefem

38. Wnioski! Większość bibliotekarzy nie czuje się motywowana do pracy  , dla 60 os. motywacją jest premia i pochwała kierownika

39. Wnioski! Bibliotekarze chcą doskonalić się poprzez kursy: -komunikacji interpersonalnej -jak rozwiązywać konflikty w pracy -pracy z czytelnikiem niepełnosprawnym -językowe, asertywności, walki ze stresem, komputerowe

40. Wnioski! Gwarancją efektywnego porozumiewania w pracy są: - umiejętność słuchania - uprzejmość, takt i empatia - postawa pogodna, otwarta, partnerska - cierpliwość i opanowanie - przystępny język przekazu informacji - rzeczowa rozmowa z przełożonym przynosząca konkretne efekty - płynny i rzetelny przepływ aktualnej informacji - fachowa wiedza pracowników

41. Wnioski! Przyjazna komunikacja wewnętrzna to przyjazna biblioteka dla klienta, bo zadowolony personel „produkuje” zadowolonych użytkowników’. ‘ N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalność klientów , Kraków 2003, s. 303.