1. Yer İşletme Başkanı
Yer İşletme Başkanı kriz kumanda merkezinde Yer İşletmeyi temsilen bulunmaktadır, her türlü
talimatı kriz yönetim başkanından alır. Alınan her türlü talimatı Yer İşletme departmanında
uygulanması aşamasını koordine eder.
Kriz durum bilgisinin alınmasını takiben Yer İşletme departmanının krizin bulunduğu bölge ile
ilgili görevlilerin koordinasyonunu sağlar.
Kriz durumu ile ilgili, bağlı bulunan otoriteden gelen bilgileri kriz kumanda merkezi ile paylaşır.
Yer İşletme Departmanının sorumlu olduğu bölgelerde çalışmaların düzenli gidebilmesi için Yer
İşletme kriz durumu görevlileri için gerekli kolaylıkları sağlar.
Yer İşletme Başkanının bulunmadığı durumlarda kriz kumanda masasında Yer İşletme Başkanını
temsilen Yer İşletme Başkan yardımcısı bulunur.
Yer İşletme Başkan Yrd.
Yer İşletme Başkan Yardımcısı.,Genel Müdürlük Binası Yer İşletme Başkanlığı ofisinde görev
yapar.
Kriz kumanda merkezinden,Yer İşletme Başkanı vasıtasıyla alınan talimatların dağıtım,sevk,idare
ve koordinasyonunda görev alır.Krizin yaşandığı istasyon ,yer işletme başkanlığının iç
birimleri,şirketin diğer birimleri,ilintili diger dış kurum ve şirketlerle,Yer İşletme Başkanlığı
adına ve kriz kumanda masasında görevli olan Yer İşletme Başkanı arasında bilgi iletişimini,
sevk, idare ve koordinasyonu sağlar.
Yer İşletme Başkanının bulumadığı durumlarda kriz kumanda merkezinde veya krizin yaşandığı
istasyonda ve/veya gerekli olan mahallerde Yer İşletme Başkanını temsilen görev yapar.
İstasyon Müdürü:
Kriz yöneticisidir. Atlasjet Havayollarının, ilgili havalimanında kurulan kriz yönetim masasında
temsilcisidir. Kaza mahaline en yakın olan İstasyon Müdürü gitmekten/müdahale etmekten
sorumludur. Kaza yerindeki emniyetin sağlanması ve yerel otorite ile yapılacak koordinasyon
sorumludur. Duty SPV’den aldığı ilk bilgiyi;
Yer İşletme Başkanına
Corbus: 1087 (0533 697 60 01)
Tel: 0212 663 20 00 / 116
Fax: 0212 573 28 65
DHMI Baş Müdürlüğüne
Tel: 0322 435 78 59 – 0322 435 03 80 / 2501
Fax: 0322 435 91 26
Mülki İdare Amirliğine
Tel: 0322 432 98 86
Fax: 0322 458 83 52
Emniyet Müdürlüğüne
Tel: 0322 435 92 15 - 0322 435 03 80 / 2542
Fax: 0322 435 52 83

2. Yolcu Hizmetler Koordinatörü
Corbus: 1075 (0533 681 11 41)
Tel: 0212 465 53 63
Fax: 0212 465 53 61
ile paylaşır...
Nöbete takviye gelecek olan SPV’leri çağırır, görevlerini ve görev yerlerini tebliğ eder.
SPV’lerden gelecek tüm bilgileri ve yapılan tüm faaliyetleri, hem havalimanında kurulan kriz
masasında görevli kişilerle hem de Atlasjet Kriz Kumanda Merkeziyle paylaşır ve SPV’den almış
ve toplamış olduğu tüm bilgi ve belgeleri muhafaza eder.
Havalimanı kriz masasında alınan kararları, faaliyetleri Atlasjet Kriz Kumanda Merkezine
aktarır. Yer İşletme Başkanıyla koordineli olarak görev yapar. Yapılacak ödemeler ve harcamalar
için, Yer İşletme Başkanlığı ve Finans Başkanlığının mutabakatı sonucu, gerekli meblağın
İstasyon Müdürlüğü hesabına aktarılmasında transferinde rol oynar.
Yolcu Hizmetler Koordinatörü
Yolcu Hizmetler Koordinatörü Genel Müdürlükte bulunan Kriz Kumanda Merkezinde görev alır
sevk ve idareyi sağlamada yardımcı olur.
Yolcu Hizmetler Koordinatörü Hat yönetimi ile yolcu listesinin hiçbir şekilde Atlasjet
Rezervasyon sisteminde görüntülenmemesini sağlar.Acentelercede görüntülenmesini engeller.
İlgili sefere ait yolcu isim listesini DCS sisteminden alfabetik sırada hazırlar,off-load ve no
show isimlerini tespit eder,
Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapar, (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta yolcu
INAD/DEPU, UM vs.)
Transit yolcu bilgilerini sağlar,
Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit eder,
Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlar, temin ederek Kriz Kumanda Merkezine ulaştırır.

3. ADANA İSTASYON
Duty SPV
Duty Tel: 0532 552 49 84 - 0533 204 76 34
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,
1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel: 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne yapar. (Özkan MERİÇ)
Corbus: 0532 552 49 84 - 0533 204 76 34
Tel: 0322 432 05 57
Görev dağılımı İstasyon Müdürü tarafından yapılır ve göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de
terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty SPV, İstasyon Müdürü ile ortak hareket
eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftir.
Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (Çelebi Hava Servisi)
Tel: 0322 431 34 72 – 0322 435 03 80 / 2233
Telsiz Frekansı: 551 09 00
Fax: 0322 431 38 31
İtfaiye
Tel: 0322 435 03 80 / 2275 – 2276
Apron Trafik Şefliği
Tel: 0322 435 03 80 / 2510
 İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır.
Bu konu ile ilgili Şebnem ÇARKÇI ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Şebnem ÇARKÇI
(0553 229 89 95)
Tel: 0212 663 20 00 / 207
Fax: 0212 573 28 65

4. Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel: 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48
Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: LSG Sky Chefs
Tel: 0322 433 50 11
Fax: 0322 435 35 08
İsim: Nihat Restaurant
Tel: 0322 435 03 80 / 2556
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Fatih KARAMAN bey ile ortak hareket edilir.
Fatih KARAMAN
Mobile: 0535 5719310
Tel: 0212 663 20 00 / 149
Fax: 0212 573 28 65
Anlaşmalı Oteller
İsim: Hilton Oteli
Adres: Sinanpaşa Mah. Hacı Sabancı Bul. No:1 Yüreğir / ADANA
Tel: 0322 355 50 00
Fax: 0322 355 50 50
İsim: Seyhan Oteli
Adres: Turhan Cemal Beriker Bulvarı No:18 Seyhan / ADANA
Tel: 0322 455 30 30
Fax: 0322 454 28 34
İsim: Mavi Sürmeli Oteli
Adres: İnonü Cad. No: 109 01060 Seyhan / ADANA
Tel: 0322 363 34 37
Fax: 0322 363 33 10
 Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: Joker Turizm
Telefon: 0322 256 37 07-08-09
Fax: 0322 256 37 06
Hüseyin Bey: 0533 520 04 50
Aydın Bey: 0533 520 04 49

5.  Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır.
Bu konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere
yolcuların sevki sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: Sağlık Şefliği
Telefon: 0322 435 03 80 / 2286 – 2285 - 2261
Fax: 0322 435 91 26
Hastaneler
İsim: Adana Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi
Telefon: 0322 226 03 31
Fax: 0322 225 29 86
İsim: Adana SSK Hastanesi
Telefon: 0322 2259329
Fax: 0322 2253758
İsim: Adana Devlet Hastanesi
Telefon: 0322 321 57 52
Fax: 0322 322 83 30
İsim: Çukurova Üni. Balcalı Hastanesi
Telefon: 0322 338 60 60 (6 hat)
Fax: 0322 338 69 00
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.
Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.
Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.

6. Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)
Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.
Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.
Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında
çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route
- Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta

7. yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,
- Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin
işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.
İZMİR İSTASYON
Duty SPV
Corbus: 1059 (0532 352 89 23)
Tel: 0232 274 00 31
Fax: 0232 274 35 80
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,

8. 1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel: 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne yapar. (Gökhan AKTOPRAK)
Corbus: 1070 (0532 215 15 25)
Tel: 0232 274 35 00
Ev: 0232 369 70 89
Görev dağılımı İstasyon Müdürü tarafından yapılır ve göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de
terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty SPV, İstasyon Müdürü ile ortak hareket
eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftir.
Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (Çelebi Hava Servisi)
Tel: 0232 274 26 26 / 1040 (Operation)
Tel: 0232 274 26 26 / 1206 (İç Hatlar Trafik)
Tel: 0232 274 64 64 / 4556 (Dış Hatlar Trafik)
Telsiz Frekansı: 551 09 00
Fax: 0232 274 25 32
İtfaiye
Tel: 0232 274 26 26 / 2211
Apron Trafik Şefliği
Tel: 0232 274 26 26 / 1139 (Follow me)
 İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır.
Bu konu ile ilgili Murat KILIÇ Bey ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Murat KILIÇ
Corbus: 1072 (0533 683 60 09)
Tel: 0212 663 20 00 / 207
Fax: 0212 573 28 65
Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel: 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48

9. Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: LSG-SKY Chefs
Tel: 0232 274 18 33
Fax: 0232 274 18 36
İsim: USAŞ
Aydın OKUR (Restaurantlar Operation Müdürü)
Gökmen BALTACI (Muhasebe)
Tel: 0232 274 21 57
Fax: 0232 274 20 54
İsim: BTA
Aysun DEMİRÇAKAN (Satış ve Halkla İlişkiler Sorumlusu)
Tel: 0232 455 10 00 / 3027
Fax: 0232 274 61 01
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Gülden BARIŞSER Hanım ile ortak hareket edilir.
Fatih KARAMAN
Mobile: 0535 5719310
Tel: 0212 663 20 00 / 149
Fax: 0212 573 28 65
Anlaşmalı Oteller
İsim : Anemon Fuar Hotel (****)
Adres : Izmir Enternasyonel Fuarı Karşısı 1362 Sok.No:57 Alsancak İZMİR
Tel : +90 232 4460646
Fax : +90 232 4463242
İsim: Hilton İzmir Hotel
Adres: Gaziosmanpaşa Bulvarı No:7 35210 İzmir
Tel: 0232 497 60 60
Fax: 0232 497 60 00
 Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: Özaltın Turizm
Tel : 0232 432 05 56-57 / 0232 433 77 21 / 0232 433 16 92
GSM: 0533 658 79 20 (Santral)
Coşkun ALTIN: 0533 252 99 36
Kemal ALTIN: 0532 747 07 06

10. İsim: ETS
Tel: 0533 699 64 93 (Eyüp CAN)
 Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır.
Bu konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere
yolcuların sevki sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: DHMİ Sağlık (İç Hatlar)
Tel: 0232 274 26 26 / 1237- 1234
İsim: Port Clinic (Dış Hatlar)
Tel: 0 232 274 59 66
Tel: 0 232 274 6 464 - 5555
Fax: 0 232 274 59 45
Hastaneler
İsim: Yeşilyurt Devlet Hastanesi
Tel: 0232 244 44 44
İsim: Ege Üniversitesi
Tel: 0232 343 43 43
İsim: 9 Eylül Üniversitesi
Tel: 0232 259 59 59
İsim: Alsancak Özel Sağlık
Tel: 0232 463 77 00
Detay = www.izmirni.com/telefon/izmir-hastane-telefonlari-tum-hastaneler.html
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.
Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.

11. Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.
Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)
Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.
Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.
Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında

12. çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route
- Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta
yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,
- Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin
işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.
ANTALYA İSTASYON
Duty SPV
Duty Tel: 1071 ( 0533 681 11 03 )
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,
1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel: 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne yapar. (Serdar Ali ERMİŞ)
Corbus: 1067 ( 0533 496 80 96 )

13. Tel: 0242 310 28 70
Görev dağılımı İstasyon Müdürü tarafından yapılır ve göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de
terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty SPV, İstasyon Müdürü ile ortak hareket
eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftir.
Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (Çelebi Hava Servisi)
Tel: 0242 330 30 30 / 2705
Telsiz Frekansı: 551 09 00 – 2200
Fax: 0242 330 32 16
İtfaiye
Tel: 0242 330 30 30 / 2333
Apron Trafik Şefliği
Tel: 0242 330 36 00 /1420 – 1430
 İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır.
Bu konu ile ilgili Murat KILIÇ Bey ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Murat KILIÇ
Corbus: 1072 (0533 683 60 09)
Tel: 0212 663 20 00 / 207
Fax:0212 573 28 65
Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel: 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48
Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: SERA Cafe
Tel: 0242 330 31 01
Fax: 0242 330 31 00
İsim: North Shield
Tel: 0242 330 30 30 / 2418
Fax: 0242 330 35 74
İsim: LSG Sky Chefs

14. Tel: 0242 330 35 50
Fax: 0242 330 35 55
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Gülden BARIŞSER Hanım ile ortak hareket edilir.
Gülden BARIŞSER
Mobile: 0533 818 26 65
Tel: 0212 663 20 00 / 245
Fax: 0212 573 28 65
Anlaşmalı Oteller
İsim: Sheraton Voyager Antalya Hotel
Adres: 100. Yıl Bulvarı Konyaaltı Plajı 07050 Antalya
Tel: 0242 249 49 49
Fax: 0242 249 49 00
İsim: Dedeman Antalya Hotel
Adres: Lara Yolu 07100 Antalya
Tel: 0242 310 99 99
Fax: 0242 316 20 30
 Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: Çetur
Telefon: 0242 330 31 32 / 1390
Fax: 0242 330 31 35
İsim: Öner Seyahat
Telefon: 0212 571 53 42
GSM: 0533 967 20 94 (Sercan Bey)
İsim: ETS
GSM: 0533 307 21 81 (Ahmet ORMAN)
GSM: 0533 270 26 63 ( Muhittin KERENSOY)
 Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır.
Bu konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere
yolcuların sevki sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: DHMİ - MMC
Telefon: 0242 330 30 30 / 2337 – 0242 330 36 00 / 1444
Fax: 0242 330 33 02 – 0242 330 33 29

15. Hastaneler
İsim: Özel Andeva Hastanesi
Telefon: 0242 322 60 60
Fax: 0242 322 00 30
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.
Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.
Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.
Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)

16. Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.
Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.
Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında
çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route
- Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta
yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,

17. - Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin
işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.
BODRUM İSTASYON
Duty SPV
Duty Tel: 0252 523 01 86-87
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,
1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel: 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne yapar. (H. Levent SUNGUROĞLU)
Tel: 0555 302 86 94
Ofis Tel: 0252 523 01 96
Ev: 0252 692 12 29
Görev dağılımı İstasyon Müdürü tarafından yapılır ve göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de
terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty SPV, İstasyon Müdürü ile ortak hareket
eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftir.
Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (Çelebi Hava Servisi)

18. Tel: 0252 523 01 61-62-63-64
Telsiz Frekansı: 551 09 00
Fax: 0252 523 0166
İtfaiye
Tel: 0252 523 0101 / 1211-1212
Apron Trafik Şefliği
Tel: 0252 523 0101 / 1225-1226
 İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır. Bu konu ile ilgili Murat KILIÇ Bey
ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Murat KILIÇ
Corbus: 1072 (0533 683 60 09)
Tel: 0212 663 20 00 / 207
Fax: 0212 573 28 65
Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel: 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48
Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: LSG SKY Chefs
Tel: 0252 523 0030-31-32
Fax: 0252 523 0033
USAŞ İç Hat Cafe
Tel: 0252 523 01 01 / 1608
Fax: 0252 535 59 80
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Gülden BARIŞSER Hanım ile ortak hareket edilir.
Gülden BARIŞSER
Mobile: 0533 818 26 65
Tel: 0212 663 20 00 / 245
Fax: 0212 573 28 65
Anlaşmalı Oteller
İsim: Club Voyage
Adres: Torba Bodrum
Tel: 0252 367 18 20-21-22-23-24
Fax: 0252 367 18 40

19.  Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: ÇETUR
Tel: 0252 523 01 59
Gsm: 0542 470 96 71
Fax: 0252 523 01 66
İsim: ÖzAltın Turizm
Tel: 0232 433 77 21 / 0232 433 16 92
Tel: 0533 658 79 30 (Santral)
GSM: 0532 252 99 36 (Coşkun ALTIN)
GSM: 0532 747 07 06 (Aydın ALTIN)
İsim: ETS
Tel: 0252 367 21 66
GSM: 0533 307 21 77 (Murat ÖZKAN)
GSM: 0533 270 26 64 (Onur KERENSOY)
 Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır. Bu
konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere yolcuların sevki
sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: DHMI Sağlık Grubu
Telefon: 0252 523 0101 / 1262
Fax:0 252 523 0085
Hastaneler
İsim: Milas Devlet Hastanesi
Telefon: 0252 513 57 00-01-02-03
Fax: 0252 513 56 56
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.
Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.

20. Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.
Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)
Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.
Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.

21. Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında
çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route
- Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta
yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,
- Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin

22. işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.
KIBRIS ERCAN İSTASYON
Duty SPV
Duty Tel: 0533 875 23 30
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,
1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel: 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne yapar. (Tarık DİREK)
Corbus: 0533 8752330
Tel: 0392 2314188
Ev: 0392 8156747
Görev dağılımı İstasyon Müdürü tarafından yapılır ve göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de
terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty SPV, İstasyon Müdürü ile ortak hareket
eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftir.
Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (İstanbul Handling)
Tel:0392 231 47 14
Telsiz Frekansı:
Fax: 0392 231 47 15
İtfaiye
Tel: 0392 231 40 65
Apron Trafik Şefliği
Tel: 0392 231 41 65

23.  İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır.
Bu konu ile ilgili Murat KILIÇ Bey ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Murat KILIÇ
Corbus: 1072 (0533 683 60 09)
Tel: 0212 663 20 00 / 207
Fax:0212 573 28 65
Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel: 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48
Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: Seval BÜFE
Tel: 0392 231 46 22 (Serap Hanım)
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Gülden BARIŞSER Hanım ile ortak hareket edilir.
Gülden BARIŞSER
Mobile: 0533 818 26 65
Tel: 0212 663 20 00 / 245
Fax: 0212 573 28 65
Anlaşmalı Oteller
İsim: Vuni Palace Hotel
Adres: Reyhanlı Sokak No:3 Karakum-Girne
Tel: +90 392 816 09 20-21
Fax: +90 392 816 09 24
 Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: Ergin MALYALI
Telefon: 0542 883 02 00
Fax: 0392 815 62 78
 Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır.
Bu konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere
yolcuların sevki sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: ERCAN SAĞLIK BİRİMİ
Telefon: 0392 2314632

24. Fax:
Hastaneler
İsim: Dr.Burhan Nalbantoğlu Hastanesi
Telefon: 0392 228 9967
Fax:
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.
Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.
Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.
Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)
Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.

25. Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.
Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında
çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route
- Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta
yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,
- Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin
işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.

26. ANKARA İSTASYONU
Duty SPV
Duty Tel: 1066 (0533 419 46 05)
Tel: 0312 398 08 70
Fax: 0312 398 08 71
Tav Dahili: 0312 590 40 00 / 7543
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,
1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel: 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne yapar. (Hasan ERAN)
Corbus:1068 (0533 484 05 46)
Tel: 0312 398 08 70
Fax: 0312 398 08 71
Ev: 0312 417 84 85
Görev dağılımı İstasyon Müdürü tarafından yapılır ve göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de
terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty SPV, İstasyon Müdürü ile ortak hareket
eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftir.
Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (Çelebi Hava Servisi)
Tel: 0312 398 08 85 (Operasyon)
Tel: 0312 590 40 00 / 7522
Telsiz Frekansı: 551 09 00
Fax: 0312 398 08 89
İtfaiye
Tel: 0312 398 00 00 - 1131

27. Apron Trafik Şefliği
Tel: 0312 398 00 00 - 1341
 İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır.
Bu konu ile ilgili Murat KILIÇ Bey ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Murat KILIÇ
Corbus: 1072 (0533 683 60 09)
Tel: 0212 663 20 00 / 207
Fax:0212 573 28 65
Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel: 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48
Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: LSG Sky Chefs
Tel: 0312 827 18 55
Fax: 0312 827 18 57
İsim: BTA
Tel: 0312 590 30 00 / 3002 – 3071
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Gülden BARIŞSER Hanım ile ortak hareket edilir.
Gülden BARIŞSER
Mobile: 0533 818 26 65
Tel: 0212 663 20 00 / 245
Fax: 0212 573 28 65
Anlaşmalı Oteller
İsim: Hilton Ankara Hotel
Adres: Tahran Cad. No:12 Kavaklıdere 06700 Ankara
Tel: 0312 455 0000
Fax: 0312 455 0055
 Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: Çetur
Tel: 0312 398 08 84
GSM: 0533 699 82 05
Fax: 0312 398 08 84

28.  Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır.
Bu konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere
yolcuların sevki sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: Port Clinic
Tel: 0312 398 22 00
0312 590 40 00 / 5555 - 5556
Fax: 0312 398 22 01
Hastaneler
İsim: Dışkapı Eğitim Ve Araştırma. Hastanesi
Tel: 0312 596 20 00
Fax: 0312 318 66 90 (Başhekimlik)
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.
Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.
Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.

29. Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)
Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.
Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.
Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında
çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route

30. - Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta
yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,
- Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin
işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.
İSTANBUL İSTASYON
Duty OPS SPV
Corbus: 1058 (0533 620 98 02)
Tel : 0212 465 53 72
Fax: 0212 465 46 48
Duty YHM SPV
Corbus: İÇ HATLAR 1082 (0533 681 11 99) – DIŞ HATLAR 1088 (0532 748 21 82)
Tel : 0212 465 53 63
Fax: 0212 465 53 61
Yaşanabilecek her türlü kriz/kaza/olay sonrasında ilk bilgilendirmelerini,

31. 1- OCC’e
Corbus: 1040 (0533 681 11 02)
Tel : 0212 465 81 25-24
Fax: 0212 465 53 71
2- İstasyon Müdürü’ne (Nuri AY) ve
Yolcu Hizmetler Koordinatörü’ne (Sitare ŞENÇALIŞ) yapar.
Corbus: 1052 (0533 556 16 11) – 1075 (0533 681 1141)
Tel : 0212 465 46 47 – 0212 465 53 63
Fax: 0212 465 46 48 – 0212 465 53 61
Ev : 0212 289 53 52 (Nuri AY)
Görev dağılımı İstasyon Müdürü ve Yolcu Hizmetler Koordinatörü tarafından ortaklaşa yapılır ve
göreve çağırılan tüm Spv’ler gelince de terminal ve apronda duyulan ihtiyaç noktalarında görev
alırlar.
İlk etapta diğer görev alacak SPV’ler gelene kadar Duty Ops SPV, İstasyon Müdürü ile, Duty
YHM SPV Yolcu Hizmetler Koordinatörü ile ortak hareket eder ve aşağıdaki hizmetleri ilgili
birim ve kişilerle koordine ederek sağlamakla mükelleftirler. Bunlar;
 Kazanın büyüklüğüne küçüklüğüne bakılmaksızın ilgili havalimanı sağlık birimlerine, itfaiye
birimine ve apron trafik şefliğine yer hizmetleri ile koordinasyon kurularak haber verilmesi
sağlanır.
Yer Hizmetleri Koordine Merkezi (Çelebi Hava Servisi)
Tel : 0212 465 27 00 / 1403 – 0212 465 30 00 / 3613
Telsiz Frekansı: 551 09 00
Fax: 0212 465 28 07
Dış Hatlar Yolcu Hizmetler
Tel: 0212 465 27 00 / 1420 – 1444
Fax: 0212 465 27 47
İç Hatlar Yolcu Hizmetler
Tel: 0212 465 27 00 / 1432
Fax: 0212 465 27 66
İtfaiye
Tel : 0212 465 30 00 / 2497
Apron Trafik Şefliği

32. Tel : 0212 465 30 00 / 2521 - 2522
 İhtiyaç duyulması halinde yolculara ikram servisi sağlanır.
Bu konu ile ilgili Murat KILIÇ Bey ve Inflight SPV ile ortak hareket edilir
Murat KILIÇ
Corbus: 1072 (0533 683 60 09)
Tel : 0212 663 20 00 / 207
Fax: 0212 573 28 65
Inflight SPV
Corbus: 1080 (0533 347 89 80)
Tel : 0212 465 46 46
Fax: 0212 465 46 48
Anlaşmalı İkram Hizmet ve Yerleri
İsim: LSG-SKY Chefs
Tel: 0212 592 98 00
Fax: 0212 592 98 07
İsim: BTA
Tel: 0212 465 41 41 / 1332-1334
İsim: USAŞ
Tel: 0212 465 36 34
0212 465 36 36 (Müdürlük)
İsim: Gökyüzü Cafe
Tel: 0212 465 34 04
 İhtiyaç duyulması halinde yolcuları anlaşmalı otellerde konaklama imkanı sağlanır
Bu konu ile ilgili Gülden BARIŞSER Hanım ile ortak hareket edilir.
Gülden BARIŞSER
Mobile: 0533 818 26 65
Tel: 0212 663 20 00 / 245
Fax: 0212 573 28 65
İsim: Wow Istanbul Hotel (*****)
Adres: İstanbul Dünya Ticaret Merkezi 34149 Yeşilköy / İstanbul
Tel: 0212 468 50 00
Fax: 0212 465 06 55
İsim: Wow Airport Hotel (****)
Adres: İstanbul Dünya Ticaret Merkezi 34149 Yeşilköy / İstanbul
Tel: 0212 468 30 00
Fax: 0212 465 07 55
İsim: Holiday Inn Airport North Hotel

33. Adres: Mahmutbey Mah.Taşocağı Yolu Cad. No:35 34217 Bağcılar / İstanbul
Tel: 0212 604 15 00
Fax: 0212 445 01 73
İsim: Green Park Hotel Merter
Adres: NazIm Erten Sokak No:13 Merter / İstanbul
Tel: 0212 507 73 73
Fax: 0212 642 44 44
İsim: Güneş Hotel Merter
Adres: Nadide Caddesi,Günay Sokak No: 1 34173 Merter / İstanbul
Tel: 0212 483 30 30
Fax: 0212 483 30 45
İsim: Ramada Old City Hotel
Adres: Millet Cad. No:82 Fındıkzade / İstanbul
Tel: 0212 631 20 20
Fax: 0212 523 48 42
İsim: Radisson Sas Hotel (****)
Adres: E-5 Karayolu 34 620 Sefaköy / İstanbul
Tel: 0212 425 73 73
Fax: 0212 425 73 63
İsim: Titanic Port Hotel
Adres: Zeytinlik Mah. Fişekhane Cad. No:7/3 Bakırköy / İstanbul
Tel: 0212 661 18 99
Fax: 0212 661 18 29
İsim: Holiday Inn Istanbul City
Adres: Turgut Özal Cad. No: 189 34280 Topkapı / İstanbul
Tel: 0212 530 99 00
Fax: 0212 530 99 24
İsim: Airport Hotel
Adres: Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali Yeşilköy / İstanbul
Tel: 0212 465 40 30
Fax: 0212 465 47 30
İsim: Sevcan Hotel
Adres: Londra Asfaltı No: 42 Florya / İstanbul
Tel: 0212 425 05 70
Fax: 0212 624 71 23
İsim: Aziyade Hotel
Adres: Piyerloti Cad. No: 62 Gedikpaşa/İstanbul
Tel: 0212 638 22 00
Fax: 0212 518 50 65

34.  Yolcuların otele transferini sağlamak konusunda Murat KILIÇ Bey ve Gülden Hanım ile
koordinasyon sağlanır, ortak hareket edilir.
Anlaşmalı Ulaşım Araçları
İsim: ÇETUR
Tel: 0212 465 27 70
GSM: 0533 680 26 99 (7/24)
İsim: TÜLEK Turizm
GSM: 0532 705 46 51 (Metin TÜLEK)
GSM: 0536 876 30 39
 Tıbbi müdahaleye ihtiyacı olan yolcuların doktor, ambulans ve hastane imkanı sağlanır.
Bu konu ile ilgili havalimanı sağlık birimiyle kontak kurulur ve en yakın hastanelere
yolcuların sevki sağlanır.
Havaalanı Sağlık Birimi
İsim: DHMİ Sağlık
Tel : 0212 465 30 00 / 1022 – 1021
Fax: 0212 465 30 00 / 4490
İsim: Port Clinic
Tel : 0212 465 59 59
Fax: 0212 465 43 41
Hastaneler
İsim: International Hospital
Tel : 0212 663 30 00
Fax: 0212 663 28 62
İsim: Acıbadem
Tel : 0212 414 44 44
Fax: 0212 414 44 00
İsim: Medical Park
Tel : 0212 531 13 13
Fax: 0212 531 04 81
İsim: Bakırköy Devlet Hastanesi
Tel : 0212 414 71 71
Fax: 0212 542 44 91
Görevli tüm SPV’ler her türlü bilginin üçüncü şahıslarla paylaşılmaması, ve belgelerin
gizliliğinin sağlanmasında sorumludur.

35. Apronda görev alan SPV bagajların transferi, uçak dokümanlarının toplanması, ikramın
boşaltılması, yakıt kaçağına karşın itfaiyenin bulundurulması, yolcuların terminale alınması ve
olay yerinin fotoğraflanması ve konusunda sorumlu ve yetkilidir, almış olduğu ve toplamış
olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır, bilgilendirir.
Terminalde görev alan SPV yolcuların ikram, konaklama, transfer, ambulans ve sağlık
hizmetlerinden faydalanmasında sorumlu ve yetkilidir, koordinasyonu ilgili kişiler ve kurumlarla
sağlar, sahip olduğu tüm bilgi ve belgeleri kriz yöneticisi olan İstasyon Müdürüne ulaştırır,
bilgilendirir.
Genel Olarak;
Olay mahalline en yakın yerde görevli Supervisor’lar gerekli işlem ve harcamaları, harcamalara
ilişkin belgeleri bilahare Kriz Merkezine göndermek üzere büro gelirinden yapar.
Öncelikli büro geliri kullanılır, ihtiyaç doğrultusunda İstasyon Müdüründen temin eder.
Delillerin korunması, kaza ve kurtarma işlemleri Mahalli Güvenlik görevlilerinin faaliyetleri ve
enkazın korunması konularında kaza yerinde yapılacak işlerden sorumludur.
Dışardan gelen taleplerin Kriz Yönetim Masasında görevli İstasyon Müdürüne ve Kriz Kumanda
Masasında görevli Yer İşletme Başkanına bildirir.
Olay mahalline ulaşacakların ulaşımını sağlamak amacıyla gerekli ulaşım araçlarının temini için
ön hazırlık yapar.
Ulaşım için; şirket dışardaki şirketlerle bağlantı kurar, ulaşım araçlarını hazır hale getirir. Ve
kazazede yakınlarının havayolu ile ücretli / ücretsiz taşınması hususunda Kriz Kumanda
Masasından gelen talimata göre hareket eder. (Murat KILIÇ Bey ile koordineli çalışır)
Kaza inceleme heyeti, kazazede yakınlarının şirket dışı görevlilerin (SHGM, insani amaçla olay
yerinde görev yapan sağlık, Kızılay, güvenlik görevlilerinin) konaklama ve iaşesi için şirketlerle
bağlantı kurar ön hazırlıklarını yapar. (Gülden BARIŞSER ile koordineli çalışır)
Kalkış istasyonu / Varış istasyonu ve/veya en yakın istasyonda spv kontrolünde handling
personeli ile check-in kontuarı civarında bir başvuru masası veya yönlendirme teşkilatını,
meydan otoritesi ile mutabakata vararak hazırlar.

36. Yolcu yakınlarını; yolcu hizmetler koordinatörü veya spv. ve/veya yer hizmetleri personeli ile
meydan otoritesince tespit edilen basından arındırlmış mahale yönlendirir.
Kazazede yakınlarının konaklama, iaşe, ulaşım, iletişim taleplerini basından uzak mahalde Murat
KILIÇ Bey ve Gülden BARIŞSER Hanımla birlikte sağlar.
Tarifeli ve ilave sefer olması halinde yapılacak işlemler;
-Yolcu isim listesini alfabetik sırada temin edip isim listesini teyit için kalkış istasyonu ile
temasa geçmek ve bire bir kontrol etmek.
- Farklı isimler olması halinde tekrar isim kontrolü yapmak,
- Rezervasyon, manifesto ve DSC manifestosununda birebir isim kontrolü yapmak
- Farklı isimler var ise hat yönetimi ile temasa geçip esas bilgileri alıp yeni liste oluşturarak,
uçuş setini eksiz olarak (yolcu manifestosu + deklare formu + varsa uçuş kuponları)
hazırlamak
Özel kira seferi olması halinde yapılacak işlemler;
- Kalkış noktası ile temas sağlamak
- Temin edilen yolcu ve kargo manifestosunu yer hizmeti veren ilgili handling kuruluşundan
supervisorlar yardımıyla temin etmek/ettirmek.
- Uçağın kargo manifestosundan kalkış noktasından temin ederek bilhassa kaza kırım anında
çevre ve insan sağlığına tehlikeli bir durum arzedecek mahiyetteki kimyevi, biyolojik ve
radyoaktif madde v.b bilgiler hk. yerel otoriteyi bilgilendirmek.
- Şirket / uçuş no / route
- Uçak tipi
- Ekip sayısı
- Yolcu isim listesi
- Yolcu manifestosundaki yolcu sınıflandırılmalarını yapmak (cinsiyet, çocuk, VIP, hasta
yolcu INAD/DEPU, UM vs.)
- Transit yolcu bilgilerini sağlamak,
- Uçakta dolu ve boş yer nolarını tespit etmek,
- Her yolcunun detaylı bagaj bilgisini hazırlamak,
- Uçağın Yük Denge bilgilerini hazırlar kargo manifestosu ekip listesini hazırlamak
- Bagaj ayrımını yapar (Evcil hayvan, tehlikeli madde, rush bagaj vb.) uçuşla ilgili BRS
dökümanlarını (eğer varsa) temin etmek,
- İstasyon müdürüne teslim etmek,
- Yakıt / kalan yakıt bilgilerini çıkarmak,
- Uçuş evrak posta bilgilerini çıkarır,
- Seferin ortak uçuş olması halinde türüne göre codeshare veya subcharter anlaşmalarında
akdedilen sorumluluk çerçevesinde ortak taşıyıcı ile bilgi alışverişinde bulunmak,
- Acil durum çalışmalarını koordineli yürütmek,
- Yaralıların sağlık durumlarının takibi, hayatını kaybedenlerin kimlik tespiti morg ve defin

37. işlemleri ile kayıp eşyaların yolcu yakınlarına tesliminde, handling şirket personeli ile resmi
makamlar arasında koordinasyonu sağlamak,
- Gereken durumlarda diğer havayolları ile temas kurmak,
- Yaralıların gönderildiği hastahanede bir temsilci bulundurmak,
- Basına açıklama yapmaz ve yaptırmaz
- Topladığı belgeleri 3’er nüsha halinde hazırlamak.
- Sefere ait bilgileri üçüncü şahıslarca erişilmesini engelleyici her türlü tedbiri almak,
- Acil durum sonrası hazırlayacağı raporu Kriz Kumanda Merkezine gönderir.