Un estratto dal libro “Dieci tipi di innovazione.L’arte di costruire scelte decisive” di Larry Keeley esperto mondiale e consulente di innovazione con più di 30 anni di esperienza. Larry Keeley e il suo gruppo hanno studiato più di 2.000 innovazioni di successo e raggruppato i dieci tipi di innovazione più significativi: i dieci tipi di innovazione. (http://www.edizionilswr.it/libri/i-dieci-tipi-di-innovazione/)

1. MODELLI
DI BUSINESS
®
L’ARTE DI COSTRUIRE
SVOLTE DECISIVE
I DIECI TIPI
DI INNOVAZIONE
LARRYKEELEY
RYANPIKKEL,BRIANQUINN,HELENWALTERS

2. Ten Types.indb 2 27/06/14 10:30

3. RICONOSCIMENTI A I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE
“Da molto tempo ammiro il lavoro sull’innovazione compiuto da Larry
Keeley e sono emozionato all’idea che egli abbia condiviso con noi
le sue idee, le sue intuizioni e la sua esperienza in questo libro
eccezionale. Tutti i manager seriamente interessati a sviluppare
una cultura dell’innovazione, anziché restare in attesa
nella speranza di un miracolo, dovrebbero leggere
I dieci tipi di innovazione.”
Roger L. Martin, Rettore, Rotman School of Management
“L’innovazione non è una cosa per dilettanti e gli sviluppi più
significativi non avvengono per caso. I grandi innovatori seguono
approcci disciplinati e Larry Keeley porta in primo piano una
metodologia basata sull’evidenza, che porta l’innovazione ben
oltre lo sviluppo dei prodotti. Alla Mars stiamo sfruttando tecniche
di innovazione sofisticate per creare proposte distintive difficili
da copiare, che sappiamo incontreranno il gradimento dei nostri
clienti e manterranno a lungo il loro valore. I dieci tipi di innovazione
fornisce un ottimo quadro di riferimento che vi aiuterà a ripensare
il ruolo che l’innovazione svolge nella vostra attività, innalzando
la qualità del discorso sull’innovazione da un’arte oscura
a una vera scienza.”
Ralph Jerome, Vice President per la Corporate Innovation, Mars, Inc.
“I dieci tipi di innovazione innovazione è il manuale indispensabile
per creare innovazioni decisive e fornisce al lettore un metodo per
produrre il cambiamento trasformazionale in ogni settore.”
Dr. Nicholas F. LaRusso, Medical Director, Mayo Clinic Center
for Innovation
“Quando l’innovazione viene definita unicamente come un nuovo
prodotto o servizio, si perde di vista un processo più ampio e
integrato che deve funzionare senza soluzione di continuità per
una creazione ottimale del valore. I dieci tipi di innovazione cattura
l’intero ecosistema dell’innovazione, dalle strutture e dai processi
organizzativi essenziali agli aspetti fondamentali del prodotto o
del servizio. Inoltre, il libro esplora diversi elementi dell’impatto
dell’innovazione sull’esperienza complessiva del cliente.
Esso distilla tre decenni di ricerca sull’innovazione in un quadro
di riferimento orientato all’azione, offrendo una mappa globale
in grado di guidare i team creativi alla scoperta di un territorio
nuovo e stimolante.”
Dipak C. Jain, Rettore, INSEAD
“Doblin ci ha aiutati a raggiungere il nostro obiettivo, ossia
sviluppare con continuità e con successo innovazioni
trasformazionali per i nostri clienti. I dieci tipi di innovazione vi
fornirà le conoscenze necessarie per cominciare il vostro viaggio
nell’innovazione.”
Curt Nonomaque, President e CEO, VHA
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4. Ten Types.indb 4 27/06/14 10:30

5. I DIECI TIPI
DI INNOVAZIONE
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6. Titolo originale: Ten Types of Innovation
ISBN: 978-1-118-50424-6
Published by John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey (USA).
Published simultaneously in Canada.
Cover design and image: Pentagram
Copyright © 2013 Deloitte Development LLC. All rights reserved.
Edizione italiana:
I dieci tipi di innovazione
Traduzione: Barbara Aleotti
Revisione tecnica per l’edizione italiana: Ugo Mendes Donelli (Hugowiz.it)
Collana:
MDB - Modelli di Business
Publisher: Fabrizio Comolli
Editor: Marco Aleotti
ISBN: 978-88-6895-047-7
Copyright © 2014 LSWR Srl
Via Spadolini 7 – 20141 Milano (MI) - www.lswr.it
Finito di stampare nel mese di luglio 2014 presso “Press Grafica” s.r.l., Gravellona Toce (VB)
Nessuna parte del presente libro può essere riprodotta, memorizzata in un sistema che ne permetta l’elaborazione, né trasmessa in qualsivoglia forma e con
qualsivoglia mezzo elettronico o meccanico, né può essere fotocopiata, riprodotta o registrata altrimenti, senza previo consenso scritto dell’editore, tranne nel
caso di brevi citazioni contenute in articoli di critica o recensioni.
La presente pubblicazione contiene le opinioni dell’autore e ha lo scopo di fornire informazioni precise e accurate. L’elaborazione dei testi, anche se curata con
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All rights reserved. This translation published under license.
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7. I DIECI TIPI
DI INNOVAZIONE
LARRY KEELEY
L’ARTE DI COSTRUIRE
SVOLTE DECISIVE
RYAN PIKKEL, BRIAN QUINN, HELEN WALTERS
MODELLI
DI BUSINESS
®
Ten Types.indb 7 27/06/14 10:30

8. PARTESECONDA
Idiecitipidiinnovazione
GLIELEMENTIFONDAMENTALI
Il cuore di ogni nuova disciplina è spesso costituito da un
semplice sistema organizzativo, una struttura e un ordine
sottostante che determinano ciò che funziona e ciò che fallisce.
Questo è il contributo che lo schema dei Dieci tipi dà
all’innovazione. Una comprensione consapevole rende
l’innovazione più facile ed efficace.
CAPITOLO 2
IDIECITIPI
Un quadro generale
CAPITOLO 3
MODELLODIPROFITTO
Come fare soldi
CAPITOLO 4
NETWORK
Come connettersi con gli altri per creare valore
CAPITOLO 5
STRUTTURA
Come organizzare e allineare i vostri talenti e gli asset
CAPITOLO 6
PROCESSO
Come usare metodi distintivi o superiori
per svolgere il proprio lavoro
CAPITOLO 7
PERFORMANCEDIPRODOTTO
Come sviluppare caratteristiche e funzionalità distintive
PARTEPRIMA
INNOVAZIONE
UNANUOVADISCIPLINASTAUSCENDODALLABORATORIO
Di tanto in tanto, emerge una nuova scienza che
cambia radicalmente le modalità con cui un settore
viene gestito. Questo è precisamente ciò che oggi
sta accadendo nella pratica dell’innovazione.
Ma fate attenzione: i falsi miti in questo campo
sono numerosi e molto difficili da sradicare.
CAPITOLO 1
RIPENSAREL’INNOVAZIONE
Sradicare la tradizione, sostituirla con la logica
2 16
18
22
26
30
34
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9. PARTETERZA
DIPIÙÈMEGLIO
MESCOLATEEASSOCIATEITIPIDIINNOVAZIONE
PERUNIMPATTOMAGGIORE
L’impiego di più tipi di innovazione produce
risultati più raffinati e sorprendenti, con modalità
che i competitor non possono facilmente individuare
o copiare.
CAPITOLO 13
ANDAREOLTREIPRODOTTI
Come evitare di essere facilmente imitati
CAPITOLO 14
LAFORZADEINUMERI
Le innovazioni che combinano tipi diversi
producono risultati migliori
CAPITOLO 8
SISTEMADIPRODOTTO
Come creare prodotti e servizi
complementari
CAPITOLO 9
SERVIZIO
Come supportare e ampliare
il valore delle offerte
CAPITOLO 10
CANALE
Come trasferire l’offerta
a clienti e utenti
CAPITOLO 11
BRAND
Come rappresentare le vostre offerte
e la vostra attività
CAPITOLO 12
COINVOLGIMENTODELLACLIENTELA
Come favorire interazioni convincenti
38
42
46
50
54
62
78
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10. PARTEQUARTA
COGLIEREICAMBIAMENTI
RICONOSCERELECONDIZIONICHEDETERMINANO
UNASVOLTA
Può sembrare che le innovazioni rivoluzionarie
vengano dal nulla. In realtà, è possibile cogliere
al volo i primi segnali che rivelano la necessità
di un grosso cambiamento.
CAPITOLO 15
MINDTHEGAP
Scoprite i vostri punti deboli
CAPITOLO 16
SFIDARELECONVENZIONI
Osservate dove si focalizzano i vostri competitor
e, di conseguenza, fate scelte diverse
CAPITOLO 17
RICONOSCEREIPATTERN
Vedere come i settori e i mercati cambiano -
imparare da chi ha colto i segnali e ha agito
di conseguenza
PARTEQUINTA
GUIDAREL’INNOVAZIONE
MIGLIORARELAPIANIFICAZIONE
PERREALIZZARESVOLTEDECISIVE
Le innovazioni complesse condividono, nel loro
nucleo, componenti simili. Analizzando e distillando
il funzionamento delle innovazioni di successo,
emergono gli elementi costitutivi di concetti nuovi.
CAPITOLO 18
DICHIARAZIONEDIINTENTI
Facendo chiarezza riguardo a dove e come innovare,
accrescerete notevolmente le vostre possibilità
di successo
CAPITOLO 19
TATTICHEDIINNOVAZIONE
Un kit di strumenti per trasformare i dieci tipi
in elementi costitutivi dell’innovazione
CAPITOLO 20
USAREILMANUALEDEGLISCHEMIDIINNOVAZIONE
Una selezione di schemi (e la combinazione
di tattiche che vi serviranno per implementarli)
100
104
118
130
142
150
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11. PARTESESTA
PROMUOVEREL’INNOVAZIONE
REALIZZAREUN’INNOVAZIONEEFFICACENELLAPROPRIA
ORGANIZZAZIONE
Tutti sono a favore dell’innovazione. Tuttavia, quasi
ogni organizzazione cospira per sopprimerla.
Di seguito sono illustrati alcuni principi su cui basare
lo sviluppo di un sistema di innovazione di impresa
che favorisca, ricompensi e ottenga risultati.
CAPITOLO 21
PERCOMINCIARE
Tutti temono ciò che non conoscono.
vediamo quindi come innovare ugualmente
CAPITOLO 22
SPONSOREAUTORI
Le grandi imprese fanno in modo
che l’innovazione non sia un optional
CAPITOLO 23
REALIZZAREL’INNOVAZIONE
Non preoccupatevi della cultura. Sviluppate
una capacità sistemica
CAPITOLO 24
INNOVAREINMODOEFFICACE
Alcune linee guida per portare le vostre
innovazioni sul mercato rispettando i tempi
e il budget
PARTESETTIMA
APPENDICE
METTEREINPRATICAQUESTEIDEE
Andare oltre il libro per creare la propria rivoluzione
dell’innovazione.
RINGRAZIAMENTI
BIBLIOGRAFIADELL’INNOVAZIONE
NOTEEDATIDIRICERCA
REFERENZEICONOGRAFICHE
INDICE
GLIAUTORI
DOBLINEMONITORDELOITTE
190
196
200
212
232
234
238
251
252
256
258
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12. È particolarmente significativo che, a metà agosto 2012, l’indice di
gradimento del Congresso abbia toccato i minimi storici.1
– e lo
stesso dato è stato poco entusiasmante anche in epoche precedenti.
Eppure il Congresso degli Stati Uniti non è l’unica istituzione ad
avere un supporto poco caloroso. La gente non si aspetta buone
notizie dalle guerre che vengono combattute (sia in Iraq e
Afghanistan sia contro il Terrorismo, la Droga, la Povertà o
l’Ignoranza). La promettente Primavera Araba ha lasciato il passo
a un ricorrente pessimismo riguardo il progresso della democrazia.
Insidiosi problemi di salute affliggono il mondo – il diabete colpisce
oggi oltre l’8% degli americani – e altre costose malattie, quali
l’obesità, le patologie cardiache e il cancro, sono oggi molto diffuse.
Il costo dell’istruzione sale come un palloncino gonfiato a elio,
tuttavia vi sono sempre meno prove che essa procuri agli studenti
un reale ritorno sull’investimento effettuato. La polizia ha accesso
a modelli statistici sempre più elaborati sui crimini, ma questi
continuano a essere troppi. E il riscaldamento globale continua
a generare in tutto il mondo condizioni sempre più pericolose ed
estreme, sebbene per metà dei nostri “leader” eletti si tratti ancora,
ufficialmente, solo di una teoria che può essere comodamente
respinta.
E, tuttavia...
Ci aspettiamo sempre di più dai nostri computer, dai nostri
smartphone, dalle applicazioni, dalle reti e dai giochi. Ci siamo
abituati a scoprire ogni giorno storie meravigliose di nuove iniziative
avviate attraverso il crowdsourcing. Dal mondo, giungono
continuamente notizie di vite cambiate a opera di Twitter, della
Kahn Academy2
o di qualche dirompente scoperta in campo
medico. Esther Duflo e il suo team, al Poverty Action Lab presso il
MIT, cercano di risolvere i difficili problemi che affliggono i poveri
per arrivare a soluzioni che abbiano un’efficacia dimostrata; inoltre,
capita spesso che la Gates Foundation o un’altra istituzione
filantropica finanzi una soluzione trasformazionale su una scala
senza precedenti.
Lo storytelling sta attraversando una nuova età dell’oro: negli eventi
dal vivo, alla radio o in sorprendenti nuove serie televisive che
possono emergere ovunque nel mondo ed essere adattate ai gusti
globali. Gli esperti sono ovunque, ed è incredibilmente facile, anche
dal punto di vista economico, accedere ai loro servizi. Infatti,
è evidente che tutta la conoscenza che abbiamo accumulato
con enormi sforzi viene costantemente ampliata e rapidamente
organizzata, resa accessibile e conveniente, sia attraverso la magia
di piccole app eleganti o big data gestiti in sistemi cloud sempre più
“intelligenti”, sia mediante piattaforme di crowdfunding usate
per finanziare idee creative nel commercio o nella scienza.
Un modo per dare senso a queste situazioni opposte è considerare
che ci troviamo in un periodo di trasformazioni radicali, nel quale le
vecchie istituzioni sono messe in discussione dall’arrivo di nuove
INNOVARE
IN MODO EFFICACE
PREFAZIONE
1 Questa statistica
deprimente è stata
fornita per gentile
concessione da Gallup.
Si veda l’ultima parte del
libro per link, ulteriori
note e dati di ricerca.
2 Organizzazione no-profit
di e-learning che offre
servizi e materiali gratuiti
su un ampio numero
di materie.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE xii
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13. istituzioni più agili. Nella storia, raramente cambiamenti simili sono
stati incruenti, anche se questo sembra implicare una
trasformazione radicale della struttura, delle risorse e della natura
delle competenze3
. In effetti, secondo gli esperti dell’innovazione,
quest’epoca è diversa da tutte le altre. Per la prima volta nella storia,
ci troviamo ad affrontare problemi difficili con strumenti e tecniche
all’avanguardia.
COSAFATEQUANDOIPROBLEMISONOREALI,GLIINTERESSIINGIOCOSONO
ELEVATI,ILTEMPOADISPOSIZIONEÈBREVEELERISPOSTETEORICHESONO
INADEGUATE?
È il motivo per cui abbiamo scritto questo libro: spiegare in che
modo si possa innovare con efficacia. Come conoscere il futuro
leggermente in anticipo rispetto al suo arrivo programmato. Come
fornire a team che non possono permettersi di fallire i metodi
efficaci di cui hanno bisogno per avere successo, e questo sia nel
caso che il problema che stanno affrontando sia piccolo e banale,
sia che sia grande e di proporzioni drammatiche.
La rivoluzione dell’innovazione è in parte basata una superiore
competenza acquisita con l’esperienza: modi migliori di innovare
adatti a problemi più difficili. Tuttavia, molti team restano
attaccati a tecniche infondate e screditate da molto tempo.
Questo libro è parte di una nuova avanguardia, un piccolo gruppo
di pensatori che considerano l’innovazione urgente
e fondamentale, coscienti della necessità che sia elaborata
come una disciplina ampia e soggetta allo stesso rigore di tutte
le altre scienze relative al management.
ILNOSTROVIAGGIOINQUESTOLIBRO
I dieci tipi di innovazione ha avuto un lungo periodo di gestazione.
Nelle sue linee generali, esso codifica, struttura e semplifica tre
decenni di lavoro svolto dalla società di consulenza Doblin, con sede
a Chicago, di cui sono stato fondatore insieme al brillante designer
industriale Jay Doblin. Dal suo avvio, nel 1980, Doblin ha posto una
pervasiva e apparentemente semplice domanda: “Cosa dobbiamo
fare perché l’innovazione abbia successo anziché fallire?”.
Nel corso degli anni abbiamo mantenuto tre importanti dimensioni in
tensione dinamica. Abbiamo un lato teorico, dove poniamo domande
e cerchiamo risposte reali a questioni difficili riguardanti
l’innovazione. Alcune semplici, ma importanti, come
“Il brainstorming funziona?” (non lo fa); altre profonde e sistematiche
come, per esempio, “Come si fa a sapere veramente cosa vuole
un utente quando lui per primo non lo sa?”.4
Abbiamo una dimensione
accademica, poiché molti di noi sono professori a contratto presso
l’Istituto di Design di Chicago,5
e questo richiede la capacità
di spiegare in modo organizzato e originale le nostre idee a giovani
e intelligenti professionisti. Abbiamo, poi, una terza dimensione
applicativa, nella quale abbiamo avuto il privilegio di adattare i nostri
metodi innovativi a molte delle maggiori imprese e a livello globale
e a start-up che mirano a diventare le imprese leader del futuro.
3 Un recente ed elegante
volume che postula una
teoria di questo genere,
con un’elaborazione molto
maggiore, è Too Big to
Know di David
Weinberger, uno degli
autori del sempre
interessante Cluetrain
Manifesto.
4 Questo ci ha consentito di
diventare una delle prime
società di consulenza al
mondo con un reparto
full-time di ricerca nelle
scienze sociali. Questo è
stato inizialmente
condotto dal Dott. Rick E.
Robinson, brillante
antropologo culturale,
che ha partecipato alla
fondazione (insieme a
John Cain) della società
di ricerca e-Lab.
5 Questa importante scuola
di specializzazione è stata
la prima negli Stati Uniti
a rilasciare il dottorato
in Design.
xiiiINNOVARE IN MODO EFFICACE
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14. Fin dall’inizio, Doblin ha avuto un carattere interdisciplinare,
unendo scienze sociali, tecnologia, strategia, biblioteconomia e
design in una miscela spumeggiante che ha sempre cercato di unire
l’analisi, scomponendo in parti le questioni più complesse, alla
sintesi, mettendo insieme cose nuove. In generale, pensiamo che
ogni sforzo di creare un’innovazione efficace necessiti di entrambi
gli aspetti, uniti a formare un insieme omogeneo.
Il nucleo di questo libro è costruito intorno a una scoperta
fondamentale di Doblin: ci sono (e ci sono sempre stati) dieci tipi
distinti di innovazione che devono essere orchestrati con cura al fine
di realizzare un’innovazione rivoluzionaria. Se seguirete il libro
passo passo, vi imbatterete presto in questo argomento.
Ciò che è bene sapere fin d’ora è che non si tratta di una scoperta
di poco conto. Mentre procediamo con il discorso generale, vi
spieghiamo anche cosa dovreste fare per affiancare al modo
migliore di innovare protocolli e processi ancora più solidi.
ILNOSTROTEAMDIAUTORI
È un assioma che, quando si ha a che fare con un gruppo di autori
diversi, il risultato sarà probabilmente un pasticcio. Qualsiasi film
in cui lavori una sfilza di sceneggiatori difficilmente sarà brillante.
Ma in Doblin facciamo quasi tutto in team. Ciò deriva
dall’eccezionale natura dell’innovazione: nessun individuo può
avere una conoscenza tale da affrontare, da solo, le difficili sfide
dell’innovazione, e i migliori team mettono in gioco differenti
discipline. Così abbiamo fatto noi. Potrebbe esservi utile
conoscere il ruolo che ciascuno di noi ha svolto e scorgere in tal
modo quali sono i vari tipi di contributo che concorrono a formare
una sintesi complessa.
In veste di presidente di lunga data di Doblin, ho aperto la
strada a molte idee e metodi che costituiscono il nucleo centrale
dell’efficacia dell’innovazione, inclusi i dieci tipi. Ho dedicato la
mia intera carriera professionale alla formulazione di strumenti
e tecniche adeguate e alle modalità con cui i nostri clienti possono
utilizzarle efficacemente nella pratica. Ho studiato e riflettuto
per oltre 30 anni su cosa fa sì che l’innovazione abbia successo
o fallisca. In quanto autore principale del libro, sono responsabile
delle argomentazioni fondamentali che esso contiene, pertanto
il sistema di idee qui presentato avrà successo o fallirà per
causa mia.
Ryan Pikkel possiede un diploma avanzato di specializzazione sulle
tecniche dell’innovazione rilasciato dall’Istituto di Design ed è un
abile designer. Ha gestito la collaborazione con un team esperto e
talentuoso di colleghi alla Pentagram6
e ha lavorato per fare in modo
che ogni pagina del libro fosse il più possibile chiara, coincisa e
accessibile. È inoltre personalmente responsabile della creazione
delle incredibili Carte delle tattiche di innovazione, che oggi ci
consentono di codificare e analizzare le innovazioni di valore e ci
aiutano a costruirne di nostre usando moduli robusti e riutilizzabili.
6 Pentagram è la più
grande società
indipendente di design
al mondo.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE xiv
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15. Brian Quinn è stato per molti anni uno stratega tradizionale, che ha
abbandonato l’attività di consulente per diventare sceneggiatore,
tornando poi a svolgere il lavoro precedente, a condizione di potersi
focalizzare sulla soluzione di problemi di innovazione per i clienti.
È uno dei rari individui realmente in grado di integrare gran parte
delle componenti che rendono efficace un’innovazione; cosa che ha
realizzato più volte, e con successo, per molti dei nostri maggiori
clienti. Il suo contributo al libro è stato fondamentale per rendere le
idee presentate più facilmente utilizzabili da parte delle imprese
che hanno bisogno di innovare.
Helen Walters era editor di innovazione e design presso Bloomberg
Businessweek. Ha costruito una stupefacente rete personale di
professionisti e pratiche a livello mondiale. Certamente, in quanto
giornalista, attribuisce grande valore al fatto di raccontare storie
chiare basate su fatti concreti e a fornire i particolari in modo
corretto: una capacità fondamentale per un libro che riporta storie
in ogni pagina.
Infine, il nostro lavoro è stato supportato materialmente da Bansi
Nagji. Benché non compaia tra gli autori, ha contribuito ad
aggiornare e far progredire I dieci tipi di innovazione. Più in generale,
Bansi ha fatto dell’innovazione una priorità strategica presso il
Monitor Group7
e continua a farlo oggi in qualità di dirigente presso
Monitor Deloitte. Il team gli è grato per il suo supporto.
Nulla di tutto questo potrà interessarvi come lettori, poiché il libro
avrà o meno successo come un tutto unico. È invece molto
importante per noi come team. Volevamo realizzare un libro che
rivelasse in modo completo la straordinaria e importante disciplina
emergente dell’innovazione, poiché sono in molti, oggi, ad avvertire
l’urgente necessità di innovare. Essi comprendono che le vecchie
idee e strutture devono lasciare il passo. Immaginano che là fuori ci
sia un futuro nuovo e migliore, ma pensano che sia irraggiungibile.
Bene, noi invece vi diciamo: raggiungiamolo.
Cominciate qui. Cominciate ora. Date avvio alla vostra rivoluzione.
Vi mostreremo come fare.
Larry Keeley
Chicago, 2013
7 Monitor Group è un
gruppo di società di
consulenza gestionale, di
cui Bansi Nagji era
Presidente, fondato nel
1983 da un gruppo di otto
imprenditori legati alla
Harvard Business School.
A gennaio 2013 il gruppo
è stato acquisito da
Deloitte.
xvINNOVARE IN MODO EFFICACE
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16. ABBIAMO SCOPERTO I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE NEL 1989.
QUESTO LIBRO ILLUSTRA CIÒ CHE ABBIAMO IMPARATO DA ALLORA.
L’innovazione per lo più fallisce. Non dovrebbe.
Non dovreste permetterlo.
L’innovazione non fallisce quasi mai per una mancanza
di creatività.
È quasi sempre a causa di una mancanza di disciplina.
Il modo più sicuro per fallire consiste nel focalizzarsi
solo sui prodotti.
Gli innovatori di successo usano molti tipi di innovazione.
Modello
di profitto
Network Struttura Processo
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17. Le innovazioni possono essere scomposte e analizzate.
Facendo questo, capirete perché gran parte di esse fallisce
e solo poche hanno successo.
Le innovazioni possono essere costruite in modo sistematico.
Questo accresce in modo esponenziale le vostre probabilità
di successo.
Gli innovatori di successo analizzano i pattern di innovazione nel loro settore.
In seguito, operano scelte consapevoli e ponderate per innovare in modi diversi.
Performance
del prodotto
Sistema
di prodotto
Canale Brand Coinvolgimento
del cliente
Servizio
A questo punto, potreste essere
scettici. Sospendete la vostra
incredulità per il momento.
Dopo aver dedicato un po’ di tempo
a questo libro e aver applicato
i concetti che espone nel vostro
lavoro, crediamo che considererete
queste affermazioni come le leggi
emergenti dell’innovazione.
Ten Types.indb 17 27/06/14 10:30

18. Di tanto in tanto, emerge una nuova scienza che cambia
radicalmente le modalità con cui un settore viene gestito.
Questo è precisamente ciò che oggi sta accadendo nella pratica
dell’innovazione. Ma fate attenzione: i falsi miti in questo campo
sono numerosi e molto difficili da sradicare.
INNOVAZIONE
PARTE PRIMA
UNA NUOVA DISCIPLINA
STA USCENDO DAL LABORATORIO
Ten Types.indb 18 27/06/14 10:30

19. Ten Types.indb 1 27/06/14 10:30

20. RIPENSARE L’INNOVAZIONE
SRADICARE LA TRADIZIONE, SOSTITUIRLA CON LA LOGICA
CAPITOLO 1
Quando si tratta di innovare, anche i dirigenti che apprezzano
profondamente la disciplina che la moderna scienza del
management ha prodotto nella finanza, nel marketing o nella
logistica sembrano disposti a tollerare ogni tipo di assurdità.
Troppo spesso, l’innovazione è ridotta a una serie di sessioni di
brainstorming, nel corso delle quali dei facilitatori fanno proclami
del tipo: “Non esiste una cattiva idea!” (In realtà, esistono idee
indiscutibilmente cattive). Oppure l’innovazione può essere
separata dal resto dell’impresa in un laboratorio o reparto speciale,
un sottile tentativo di mettere in quarantena i pazzi. Pensiamo che
questo sia l’unico modo per stimolare la creatività. Mettiamo delle
persone in una stanza, adorniamo i tavoli con palline colorate e
pistole giocattolo, post-it, pennarelli e stuzzichini; tutto ciò perché
si pensa che l’innovazione sia un gioco. L’uso di bigliettini adesivi
e di pennarelli neri indelebili è diventato quasi feticistico,1
uno dei tanti rituali del culto collettivo dell’innovazione.
Qui sta il problema. I fatti dimostrano che queste tecniche non
conducono, in realtà, a migliori risultati. Diversi anni fa, abbiamo
fatto una ricerca sui tentativi d’innovazione compiuti in alcuni
settori, come quello manifatturiero e terziario. Il 95% di questi
tentativi falliva. Un rapido sguardo allo stato dell’innovazione
contemporanea suggerisce che le cose sono leggermente
migliorate, ma che, tuttavia, molte delle cose che facciamo sono
basate più sulla speranza, o sull’abitudine, che sui fatti.
Questo è inaccettabile. Occorre rivoluzionare il modo in cui
l’innovazione è diagnosticata, sviluppata, favorita, protetta,
lanciata e ampliata.
La nostra ambizione è rendere l’innovazione un approccio
sistematico, trasformandola da arte misteriosa a scienza
disciplinata. Questo libro costituisce, in parte, il fondamento
di tale ambizione. Sappiamo che non stiamo lavorando a qualcosa
di fondamentale, qual è, invece, il Progetto Genoma Umano,
né a qualcosa di empiricamente provato, come la tavola periodica
(sebbene quest’ultima ci abbia ispirati). L’ultima cosa che
intendiamo fare è nascondere l’innovazione dietro una facciata
differente. Faremo uso, in tutto il libro, di analogie scientifiche
volte a illustrare la nostra ambizione piuttosto che a rispecchiare
le nostre affermazioni.
Nondimeno, il lavoro svolto nel corso degli anni ci ha dimostrato
che l’utilizzo dei Dieci tipi accresce la percentuale di successo,
aiutando a generare innovazioni in grado di procurare guadagni
stellari e difficili da riprodurre da parte dei vostri concorrenti.
Certo, non è uno strumento infallibile. L’innovazione dipende
da molti fattori di cui non possiamo dare conto in un solo libro
(in realtà, in nessun libro). Non possiamo promettervi che non
avrete problemi e non possiamo garantirvi il successo (e chiunque
1 Scorrete i libri e gli articoli
sull’innovazione che avete
nella vostra libreria
e contate quanti di essi
contengono immagini di
post-it con scarabocchi.
Anche noi, talvolta,
ci siamo resi colpevoli
di questo, ma queste
trappole oggi sembrano
più attrarre l’attenzione
che produrre dei risultati.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE 2
Ten Types.indb 2 27/06/14 10:30

21. lo faccia è un profittatore e un ciarlatano). Siamo convinti, tuttavia,
del fatto che una riflessione più sistematica sull’innovazione possa
aumentare la possibilità di fare importanti passi avanti.
Se state leggendo questo libro, probabilmente concorderete sul
fatto che il mondo ha oggi più che mai bisogno di innovazione.
Stiamo attraversando uno dei più forti cambiamenti che il nostro
piccolo pianeta blu abbia mai visto. Durante questi periodi,
la capacità di innovare – di evolvere, adattarsi, migliorare –
è indispensabile. In un contesto caratterizzato dalla
globalizzazione commerciale, dal cambiamento delle norme
culturali e sociali, e dalla crescente scarsità di risorse naturali,
il persistere del nostro successo come specie può dipendere
proprio da questa capacità.
Per quanto riguarda le imprese, ciò significa che esse devono
innovare per poter sopravvivere e prosperare. Nulla dura per sempre;
molte aziende che hanno fatto centro con un’innovazione non
riescono poi a dare seguito al loro successo. Come ha commentato
Jack Welch, ex CEO di General Electric, nel dicembre 2007, con una
frase diventata celebre: “Non mi rassicura per nulla vedere dove
siamo oggi”2
. Vale a dire che, se non si procede più rapidamente
rispetto al resto del mercato, si è già morti, anche se non si ha
ancora smesso di respirare.
Anche le aziende che occupano posizioni dominanti possono essere
superate da altre che operano secondo regole differenti. Kodak,
un tempo potentissima, ha avuto una storia leggendaria, prima di
dichiarare bancarotta nel 2012. Ciò che fa riflettere è che i suoi
manager non sono stati colti di sorpresa dall’emergere della
tecnologia digitale, come si potrebbe ritenere. Anzi, sono stati
i principali pionieri nel campo della fotografia digitale. Ma, come
spesso accade, questi “nuovi” ambiti erano piccoli e non vennero
presi in seria considerazione, mentre le vendite di pellicol
e fotografiche e cinematografiche pagavano tutte le spese.
L’imperativo spietato che impone una maggiore efficacia
dell’innovazione è la ragione della nostra esistenza.
Questo imperativo ci ha condotti, nel corso degli ultimi 30 anni,
a studiare ciò che ha successo – ad analizzare i successi delle
innovazioni e a cercare dei pattern nei loro input e nei loro
precursori. Questo ci ha imposto di demistificare il nostro lavoro
di innovatori e di documentare, nel modo più chiaro possibile,
le nostre pratiche e i relativi risultati; ha richiesto, inoltre, che
stabilissimo una tassonomia precisa e attenta alle sfumature
dell’innovazione in tutte le sue forme e permutazioni. Condividiamo
tutto questo al fine di poter usare un linguaggio più comune e utile.
Il nostro scopo è codificare e chiarire ciò che, secondo la nostra
esperienza, fa sì che l’innovazione abbia successo invece di fallire.
2 Welch fece questo
commento pochi mesi
dopo che General Electric
aveva raggiunto su
BusinessWeek, per il
secondo anno di seguito,
la toplist delle prime 100
imprese al mondo, in
base al valore di mercato.
3RIPENSARE L’INNOVAZIONE
Ten Types.indb 3 27/06/14 10:30

22. DEFINIRE L’INNOVAZIONE
A causa dell’entusiasmo e di un uso eccessivo,
improprio e ingannevole della parola innovazione
essa ha fondamentalmente perso il suo significato.
Spesso confondiamo il risultato e il processo,
e descriviamo ogni cosa in termini esagerati,
che si tratti di una modesta estensione di prodotto
o di una novità destinata a creare un nuovo mercato.
Le definizioni che qui presentiamo contribuiscono
a stabilire una comprensione più precisa di ciò
che gli innovatori fanno realmente. 3 Per comprendere questo
punto con una maggiore
profondità, si legga
l’importante articolo che
Bill Buxton, esperto in
tecnologia, ha pubblicato
su BusinessWeek nel
gennaio 2008, intitolato
“The Long Nose of
Innovation” (ndr, Il lungo
naso dell’innovazione).
Esso illustra come gran
parte delle innovazioni
dirompenti tendano
a prendere spunto dai
progressi tecnologici che
si sono fatti strada nei
laboratori per decenni.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE 4
Ten Types.indb 4 27/06/14 10:30

23. L’INNOVAZIONE NON È UN’INVENZIONE
L’innovazione può comprendere
l’invenzione, ma richiede anche
molte altre cose; è necessario,
in particolare, sapere con chiarezza se
i clienti richiedano o desiderino quella
particolare invenzione, in che modo si
possa interagire con altri partner per
produrla e quale possa essere il suo
rendimento nel corso del tempo.
NELL’INNOVAZIONE SOLO UNA PICCOLA
PARTE È VERAMENTE “NUOVA”
Il biologo Francesco Redi ha stabilito la
massima: “Ogni essere vivente nasce
da un essere vivente”. Troppo spesso
non riusciamo a riconoscere che gran
parte delle innovazioni sono basate su
progressi precedenti. Le innovazioni
non devono necessariamente essere
nuove per il mondo intero, ma solo per
un mercato o settore.3
LE INNOVAZIONI DEVONO RIPAGARE
I PROPRI COSTI
Detto con parole semplici: le innovazioni
devono restituire valore a voi
o alla vostra impresa, se volete avere
il privilegio di farne ancora, in futuro.
Ci piace definire l’attuabilità mediante
due criteri: l’innovazione deve essere in
grado di auto sostenersi e di restituire
il costo ponderato del capitale
necessario per realizzarla.
PENSARE OLTRE I PRODOTTI
Le innovazioni non dovrebbero
riguardare solo i prodotti.
Possono comprendere nuovi modi
di fare business e di fare soldi, nuovi
sistemi di produzione e servizi,
e persino nuove interazioni e forme
di coinvolgimento tra la vostra
organizzazione e i vostri clienti.
1 2 3 4
L’INNOVAZIONE
1
È
LA CREAZIONE DI
UNA NUOVA
3
OFFERTA
4
ATTUABILE
2
5RIPENSARE L’INNOVAZIONE
Ten Types.indb 5 27/06/14 10:30

24. SAPERE DOVE INNOVARE È ALTRETTANTO
IMPORTANTE CHE SAPERE COME INNOVARE
Per scoprire un giacimento petrolifero
o estrarre litio è molto più importante
sapere dove bisogna scavare che
conoscere le procedure di scavo.
Identificate le giuste opportunità
di innovazione e siate molto chiari
riguardo la natura dell’innovazione
che volete creare prima di avviare un
progetto.
1
PER INNOVARE È NECE
I PROBLEMI IMPORTA
IN MODO SISTEMATICO
SOLUZIONI RAFFINATE
5
.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE 6
Ten Types.indb 6 27/06/14 10:30

25. AFFRONTATE PRIMA I PROBLEMI
PIÙ DIFFICILI
Non cercate traguardi facili da
raggiungere. Piuttosto, ponetevi come
obiettivi problemi complessi, ostici, cui
non è facile trovare una risposta. Non
si tratta di ciò che è facile per voi, ma
di risolvere problemi reali per i vostri
clienti. Quando si tratta di innovare,
concentratevi sulle parti più difficili di
un concetto che dovete comprendere
bene. Le cose facili possono aspettare.
NON HA VALORE FINCHÉ
NON È SUL MERCATO
Il processo di innovazione non è
concluso finché la vostra offerta non
giunge sul mercato e voi non ricevete
un ricavo da essa. O, in contesti sociali
o governativi, finché non avete aiutato
i vostri stakeholder in un modo nuovo
e migliore, in grado di auto sostenersi
nel tempo.
RIFIUTATE LE RISPOSTE INCOMPLETE
Se avete intrapreso grandi sfide, siate
pazienti e lavorate per creare soluzioni
di sistema. Cercate dei modi per
risolvere le tensioni, invece di ricorrere
ai compromessi. È necessario che
riusciate a convivere con l’ambiguità,
aspettando che le risposte emergano.
TRASFORMATE LA COMPLESSITÀ
IN SEMPLICITÀ
È facile prendere qualcosa
di semplice e renderlo complesso:
i politici e gli avvocati lo fanno per
professione. Tuttavia, sono pochissime
le innovazioni adottate per la loro
complessità. La maggior parte
di esse è conosciuta per aver risolto
con eleganza e semplicità persino
i problemi più spinosi.
2 3 4 5
SSARIO INDIVIDUARE
1
NTI
2
E ANALIZZARLI
3
PER OTTENERE
4
7RIPENSARE L’INNOVAZIONE
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26. PERCHÉ DOVETE LEGGERE
QUESTO LIBRO. SÌ, VOI.
Celebriamo i talentuosi innovatori dei nostri tempi, che si tratti di
Thomas Edison o di Steve Jobs, ma troppo spesso traiamo la
conclusione che il successo dell’innovazione dipenda da individui
estremamente dotati. La realtà ci mostra qualcosa di diverso.
È risaputo che i team che lavorano in modo rigoroso, utilizzando
metodi efficaci, ottengono risultati 10, o persino 20 volte migliori
rispetto agli standard globali attuali.
L’innovazione è uno sport di squadra e non è il campo d’azione
esclusivo di geni eccezionali o di pochi eletti. Tutti possono
(e devono) imparare a innovare e, con la pratica, tutti possono
migliorare il modo di innovare. In altri termini, non ci sono scuse per
non innovare.
I manager devono comprendere che possono aspettarsi delle
innovazioni da chiunque, nella loro organizzazione – essi
causerebbero un danno a loro stessi e alla loro azienda se non
lo facessero. Le organizzazioni più innovative si basano su sistemi
di individui e team che operano in varie funzioni. L’innovazione non
è opera solo di scienziati, ingegneri o esperti di marketing,
ma dell’impresa nel suo insieme e della sua leadership.
Dalla prima formulazione dei Dieci tipi, nel 1998, abbiamo usato
questo schema con imprese grandi e piccole. L’esperienza più
sbrigativa che i nostri clienti possano avere di tale sistema è
pressappoco di questo genere: teniamo un workshop per un team di
sviluppo; si tratta di persone molto impegnate, che spesso si sentono
come “rapite” dalle loro attività abituali per parlare con consulenti
di innovazione che sicuramente non sanno nulla del loro business.
I borbottii abbondano: “A cosa serviranno mai i workshop?”.
Quindi cominciamo. Certo, vengono usati anche dei post-it, a cui
però affianchiamo fogli di lavoro prescrittivi che aiutano tutti i
presenti a capire cosa bisogna fare per produrre una grande idea e
non centinaia di idee cattive. Inevitabilmente, il clima cambia.
Gli smartphone vengono messi via. Le voci si animano. Le domande
diventano più precise e pertinenti alle attuali sfide poste al team.
La discussione si sposta dalle caratteristiche e dalla funzionalità dei
prodotti ai sistemi, alle piattaforme e alle esperienze di business.
Il sistema è utilizzato per scomporre altre innovazioni e ispirare
nuove scoperte. Quando le sessioni terminano, i team sono convinti
– e, in seguito, lo sperimenteranno attraverso l’implementazione
– che le innovazioni che hanno progettato avranno successo.
I Dieci tipi non sono una panacea, ma rappresentano un grande
balzo in avanti verso innovazioni più rigorose e affidabili.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE 8
Ten Types.indb 8 27/06/14 10:30

27. Le aziende hanno bisogno
di nuove scoperte e strategie
per crescere, e sopravvivere.
L’efficienza non è più
sufficiente. Una crescita
organica è fondamentale per
raggiungere risultati innovativi.
La velocità del cambiamento
richiede una maggiore
flessibilità ed efficacia
dell’innovazione.
I successi dell’innovazione
sono oggi attesi (e richiesti)
dai clienti e dagli analisti.
Una nuova disciplina dell’innovazione sta oggi emergendo perché:
Ten Types.indb 9 27/06/14 10:30

28. Gli scienziati fanno una distinzione fondamentale tra scoperta
e invenzione. In parole semplici, una scoperta è vera, che la si
conosca o no. Un’invenzione non esiste, finché una persona
o un team non la concepisce e la realizza.
Prendete una coppia di atomi di idrogeno e legateli a un atomo
di ossigeno e otterrete una molecola d’acqua. Questo accadrà
sempre; non vi è alcun mistero, nulla di magico. Questo è vero
da molto tempo, prima che gli esseri umani occupassero il pianeta.
In un caso di questo genere, la sfida consiste nello scoprire questa
struttura, i suoi meccanismi e le sue proprietà – sapere che si
solidifica a 0 °C e che diventa gassosa a 100 °C, sempre.
Nel XIX secolo, lo scienziato russo Dmitri Mendeleev notò che le
proprietà di alcune molecole tendevano a essere ricorrenti, che
implicavano alcuni strani profili. A quel tempo, gli elementi
fondamentali conosciuti della chimica erano 65, ciascuno dotato
di proprietà distinte. Mendeleev aveva l’abitudine di usare carte
contrassegnate con i nomi di questi differenti materiali per fare
dei “solitari chimici” durante i lunghi viaggi in treno. La sua
ossessione di scoprire in che modo questi materiali fossero in
relazione uno con l’altro lo spinse a creare la prima vera tavola
periodica, nel 1869. Per la prima volta emerse l’idea che gli
elementi potessero essere strutturati per organizzare e spiegare
il loro peso relativo e le loro proprietà. Le righe e le colonne
rivelavano che il rame si comportava similmente all’argento
ma in modo diverso dal sodio o dallo zolfo. La tavola aiutava,
così, a spiegare il reale funzionamento del mondo.
Al tempo, Mendeleev non conosceva un sacco di cose che in
seguito sarebbero state fondamentali per completare la moderna
conoscenza degli elementi. Non conosceva i gas nobili, per
esempio: elio, neon, argon, cripto e simili. Ma capiva che vi erano
degli elementi mancanti che, per logica, dovevano essere
presenti, pertanto lasciò degli spazi per essi nella sua tavola.
Si potevano aggiungere intere colonne al sistema senza
sconvolgere la sua struttura fondamentale.
Ciò che è particolarmente utile in questa storia è che il primo
abbozzo della tavola periodica fu così penetrante da guidare e
accelerare il progresso della chimica nei successivi 150 anni.
Fornì l’impalcatura per ulteriori scoperte, ponendo le basi di ciò
che sarebbe successo in seguito. Una teoria davvero raffinata
comprende a fondo le cose in modo da favorire un progresso
più rapido – da parte di molte persone, anche con una scarsa
organizzazione. La tavola periodica di Mendeleev continua a
GLI ELEMENTI DELL’INNOVAZIONE:
UN SISTEMA MODULARE
CHE SOSTITUISCE MITI CON METODI
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE 10
Ten Types.indb 10 27/06/14 10:30

29. essere valida – è un esempio fondamentale di come qualcosa di
oscuro e difficile possa essere reso evidente, semplice ed elegante.
Essa ha aiutato i chimici a comprendere il mondo e a risolvere
problemi complessi in modo affidabile. E ci ha suggerito di provare
a creare qualcosa di simile per il mondo dell’innovazione.
LA SCOPERTA DEI DIECI TIPI DI INNOVAZIONE
Nel 1998 abbiamo deciso di vedere se le innovazioni di successo
avessero qualcosa in comune. Il nostro scopo era di capire se fosse
possibile creare una versione della tavola periodica degli elementi
applicabile all’innovazione.
Abbiamo messo insieme circa 2000 esempi di quelle che in quel
momento erano le migliori innovazioni: l’azienda di computer Dell;
il sistema di produzione Toyota; i prodotti da barba Gillette;
le racchette da tennis oversize Prince; la possibilità di scendere
da una macchina a noleggio Hertz e ritirare istantaneamente
una ricevuta da qualcuno che utilizza un apparecchio attaccato
alla cintura; e molte altre ancora. Abbiamo tenuto conto persino
di successi storici, come il Modello T della Ford e il sistema
autostradale statunitense (che una volta era innovativo
e non solamente intasato dal traffico).
Abbiamo, poi, analizzato tutto e scomposto le innovazioni usando
tecniche di riconoscimento dei pattern e di gestione della
complessità. Ci siamo impegnati per demistificare la nostra stessa
opera di innovatori e documentare le nostre pratiche, e i loro
risultati. Nel 2011 abbiamo intrapreso uno sforzo analogo per
controllare e aggiornare le nostre analisi, e per verificare se il
nostro lavoro era ancora valido in un ambiente di business
profondamente mutato.
Da tutte queste analisi empiriche, emergeva la struttura che forma il
nucleo di questo libro. Una qualche combinazione dei Dieci tipi di
innovazione è implicata con certezza in tutti i business di successo
e il suo schema costituisce la nostra versione della Tavola Periodica.
Le strategie che vi presenteremo nel libro sono i nostri elementi
chimici, che possono essere utilmente combinati a formare attività
innovative vincenti.
Ci auguriamo che questo schema possa essere utilizzato con
profitto da tutti, dall’amministratore delegato al tirocinante, in ogni
settore e in ogni azienda, grande o piccola che sia. Illustrato in modo
semplice e lineare, esso fornisce un modo per comprendere
la complessità del business attuale.
A sinistra: i primi abbozzi
dei Dieci tipi durante la fase
della loro scoperta, nel 1998.
Sotto: la struttura
e categorizzazione originale
dei Dieci tipi di innovazione,
utilizzata nel 1998-2011.
11RIPENSARE L’INNOVAZIONE
Ten Types.indb 11 27/06/14 10:31

30. Potete usare i Dieci tipi per sostenere i vostri
tentativi di innovazione in molti modi.
Essi possono rappresentare uno strumento
diagnostico per valutare in quale misura vi
stiate avvicinando internamente all’innovazione.
Possono aiutarvi ad analizzare la concorrenza
e a rivelare divari e potenziali opportunità per fare
qualcosa di diverso e capovolgere il mercato.
L’ARTE DI COSTRUIRE
INNOVAZIONI
Il cuore del libro è costituito dalla nostra
scoperta, secondo la quale tutte le grandi
innovazioni che hanno avuto luogo nel corso
della storia comprendono alcune combinazioni
di dieci tipi fondamentali organizzati in tre
categorie. Questa è la nostra Tavola Periodica.
Nella seconda parte del libro, i Dieci tipi prenderanno vita poiché li
descriveremo singolarmente e li vedremo in azione attraverso diversi
esempi pratici e grafici. La terza parte fornisce una dimostrazione
della nostra filosofia fondamentale: che l’innovazione non riguarda
solo i prodotti e che l’utilizzo parallelo di tipi diversi può contribuire
a produrre risultati più solidi e sostenibili.
La quarta parte illustra come usare i Dieci tipi per cogliere in modo
sistematico le opportunità di cambiamento.
I DIECI TIPI DI INNOVAZIONE 12
Ten Types.indb 12 27/06/14 10:31

31. L’innovazione è uno sport di squadra. In effetti,
un’organizzazione che dipende unicamente
da innovatori individuali è destinata a fallire.
Comprendere in che modo diffondere
l’innovazione nella propria organizzazione
– e costruire una robusta capacità di innovazione
interna – è un imperativo per qualsiasi impresa
che faccia business nel mondo dinamico di oggi.
A oggi sono state individuate oltre 100 strategie
di innovazione – modi specifici e conosciuti
in cui si possono utilizzare i Dieci tipi di
innovazione.4
Questi sono come gli elementi che
si legano insieme a formare le molecole; potete
usarli per costruire i progressi che vi aiuteranno
a esercitare un reale impatto nel vostro settore
di attività.
4 Noi e altri continuiamo a
scoprire nuove strategie.
Lavoriamo di continuo
per fare in modo che
la nostra raccolta sia
completa. Si veda
l’ultimo elenco sul sito
tentypesofinnovation.com.
La quinta parte elenca tutte le strategie e illustra come mescolare
e collegare queste tecniche per creare innovazioni sofisticate.
La sesta parte spiega nel dettaglio che cosa voi e i vostri leader
dovete fare per ottenere ciò che un tempo era impensabile:
la padronanza dell’innovazione come disciplina,
non come una speranza o un fenomeno.
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13RIPENSARE L’INNOVAZIONE
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