Lastige klanten, we hebben ze allemaal De potentiële klant is niet zomaar in staat om volledige openheid te geven in haar informatievoorziening, behoefte en problematiek. Ook de communicatie kan niet helemaal soepel verlopen.

1. Kennis van klantgedrag
als factor in uw verkoop
Hoe
gebruikt u
dit?

2. Lastige klanten, we hebben ze allemaal
Gratis download: De potentiële klant is niet zomaar in staat om volledige
openheid te geven in haar informatievoorziening, behoefte
Relatie opbouwen en problematiek.
met afstandelijke
klant. Ook de communicatie kan niet helemaal soepel verlopen...
P.2

3. Knelpunten in de verkoop
Gratis download: Terughoudendheid, ‘stugheid’ maar ook een gebrek aan
openheid zijn elementen die een succesvolle verkoop in de
Begrijp het weg staan.
inkoopproces van een
(potentiële) klant Deze vorm van communicatie geeft een beeld van de relatie
en het vertrouwen dat een potentiële klant op dat moment
ervaart tussen zichzelf en (u als) de verkoper.
P.3

4. Boodschap aan de verkoper
Gratis download: Dit soort klantgedrag is een directe boodschap aan (u als)
de verkoper.
Relatie opbouwen
met afstandelijke Dit maakt kennis en het positief kunnen beïnvloeden van
klant. klantgedrag één van de meest waardevolle, maar
tegelijkertijd ondergewaardeerde instrumenten voor een
succesvolle verkoop.
P.3

5. Klantgedrag veroorzaakt door diverse factoren
Gratis download: Klantgedrag wordt ook bepaald door de verkoper. Een
reactie of een handeling gebeurt niet altijd zomaar, maar
Begrijp het wordt ook gevoed.
inkoopproces van een
(potentiële) klant Die voeding bestaat vaak uit een voorgaande actie of
uitspraak van de verkoper zelf. Een commerciële push die
de wending van het gesprek en daarmee de
gemoedstoestand van de inkopende klant verandert, een
halve poging een ongemakkelijke connectie te maken of een
gevoel van onbetrouwbaarheid of mismatch die de klant
ervaart.
Onbewust is het dus ook de verkoper zelf die het
klantgedrag beïnvloedt op, helaas, een vaak negatieve
manier.
P.3

6. Klantgedrag positief beïnvloeden
Gratis download: Het klantgedrag positief beïnvloeden en gebruiken is
misschien wel één van de meest waardevolle vaardigheden
Relatie opbouwen voor een verkoper die op een succesvolle en persoonlijke
met afstandelijke manier wil (leren) verkopen, maar ook een vaardigheid die in
klant. verkooptrainingen nooit aandacht krijgt.
P.3

7. Hoe werkt het?
Gratis download: Klantgedrag beïnvloeden op een bewuste manier is niet
eenvoudig en vereist kennis en kunde die je als verkoper in
Begrijp het staat stelt om deze beïnvloeden ten gunste van het
inkoopproces van een verkoopsucces te kunnen inzetten.
(potentiële) klant
Een verkooptraining die op deze basis traint, leert een
verkoper om deze vaardigheden te ontwikkelen, te begrijpen
op welke manier je dit gebruikt en dit in de algehele wijze
van communicatie op te nemen.
P.3

8. Verkooptraining waarin klantgedrag centraal staat
Gratis download: In veel verkooptrainingen staat het gedrag van de verkoper
centraal, exact passend bij de wijze waarop we de verkoper
Relatie opbouwen centraal zetten in het behalen van het resultaat, ZIJN
met afstandelijke resultaat.
klant.
Voor het begrijpen van de klant, het klantgedrag en de wijze
waarop dit tot een waardevolle succesfactor in de verkoop
kan worden gebruikt, moet je als organisatie kijken naar een
verkooptraining waarin aan dit persoonlijke klantaspect niet
voorbij wordt gegaan.
Klik op onderstaande afbeelding om onze verkooptrainingen
te bekijken:
P.3

9. Zou u graag als verkoper beter willen scoren?
Doe dan de gratis zelftoets
www.fabiankoorntrainingen.nl
Klik hier om te downloaden