Los indicadores de gestión permiten evaluar factores como la satisfacción del cliente, la calidad de la gestión empresarial y el compromiso de los empleados. Son unidades de medición que evalúan el éxito de los procesos y acciones en una empresa en relación con los objetivos fijados. Existen indicadores cuantitativos y cualitativos en áreas como ventas, finanzas, marketing digital y logística.

1. Indicadores
De gestión
Prof. Fabiana Rivas

2. Indicadores de gestión
Puedes utilizarlos para evaluar una infinidad de factores, desde el nivel de
satisfacción del cliente hasta la calidad de la gestión empresarial o el
compromiso de los empleados con la compañía.
Son unidades de medición que permiten evaluar
el éxito de los procesos y acciones dentro de los
departamentos de una empresa y se relaciona
directamente con un objetivo previamente fijado.
• Estrategias de negocios
• Estrategias de marketing
• Estrategias de ventas

3. Estrategia comparativa
Tipos de indicador
• Cifras de ventas
• Crecimiento de clientes
• Tasa de rebote
• Número de abandonos del carrito
• Porcentaje de crecimiento de
seguidores en redes sociales
• Rentabilidad de una campaña
• Están orientados a evaluar la
calidad de una acción, proceso o
estrategia realizada.
• Cualidades específicas
• Respuestas de clientes
• Diferencias entre campañas
Cualitativos
Cuantitativos

4. Estrategia comparativa
Indicadores por áreas
• Satisfacción del cliente
• Compromiso y motivación del equipo
comercial
• Niveles de facturación
• Número de visitas cerradas
• Abastecimiento de inventario
• Rotura de stock
• Plazo de aprovisionamiento
• Coste de transporte sobre ventas
Logística
Ventas
• Margen de utilidad
• ROI (Retorno de la inversión)
• Apalancamiento financiero
• Punto de equilibrio
Finanzas Retail
• Ratio de conversión
• Número de visitas
• Horas con mayor tránsito
• Ventas por visita
• Ticket promedio
• Grado de satisfacción

5. Indicadores por áreas
• Tráfico a la web
• Usuarios recurrentes y nuevos usuarios
• Tiempo de permanencia en la página web
• Tasa de rebote
• Leads conseguidos
• Engagement de los usuarios / CTR (Click
Through Rate)
• Número de seguidores en los perfiles
sociales
• Comentarios
• Alcance
• Menciones
• Vanity URL
• Experimentos supervisados
• Códigos de compra o cupones únicos
• Google Analytics
• Información sobre difusión
Marketing digital Marketing

6. “Lo que puede ser medido,
puede ser mejorado”
- Peter Druker

7. • Administrador (s.f) Como medir una campaña publicitaria offline. Laluca
https://www.laluca.com/como-medir-una-campana-publicitaria-offline/
• Santos, D. (S.f) Cómo medir los resultados de una campaña publicitaria.
Hubspot. https://blog.hubspot.es/marketing/como-medir-resultados-
campana-publicitaria
• Valls, C. (22 de febrero de 2022) La importancia de las métricas: cómo elegir
los KPI correctos. Holded. https://bit.ly/3L8mIEq
Fuentes consultadas