1. Comparativo de ISO20000 versión 2005
con versión 2011
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2. Antecedentes
•Octubre 2010.- APMG firma un acuerdo con el itSMF UK
para adquirir el esquema de certificación de la ISO/IEC
20000.
•14 de Abril 2011.- APMG anuncia que se publicará la nueva
versión de la ISO/IEC 20000 parte 1.
•Abril 2011.- APMG publica la nueva versión ISO/IEC
20000:2011 parte 1.
•24 de Junio 2011..- APMG publica las declaraciones de
cambio de versión de la ISO/IEC 20000:2005 a la 2011
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3. Modelo ISO20000 - 2011
 Cambio de Requerimientos
nombre que se hacen más
explícitos
 Considerado
como proceso
 Re-agrupación
de procesos
 Proceso con
mayor alcance
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4. Comparación General
 Comparativo del número de requerimientos:
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5. Comparación General
 Comparativo por grupo de proceso:
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6. Puntos relevantes en la comparación
2005 2011 Comentarios
Information Technology – Service “Information Technology – Service Cambio de nombre
management – Part 1: Specification management – Part 1: Service
Management system requirements
15 términos y definiciones 37 términos y definiciones Incorporación de más términos
De forma general se menciona el Se detalla en: Mayor detalle
requerimiento: 4.1 Management responsibility4.1.1
3.1 Management Responsibility Management commitment4.1.2
Service management policy4.1.3
Authority, responsibility and
communication4.1.4 Management
representative4.2 Governance of
processes operated by other parties
De forma general se menciona el Se detalla en: Mayor detalle
requerimiento: 4.3 Document management4.3.1
3.2 Documentation Requirements Establish and maintain
documents4.3.2 Control of
documents4.3.3 Control of records
3.3 Competence Awareness 4.4 Resource management4.4.1 Mayor detalle
Training Provision of resource4.4.2 Human
resources
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7. Puntos relevantes en la comparación
2005 2011 Comentarios
5.0 Planning and Implementing New 5 Design and Transition of new or -Mayor detalle y claridad en la 2011
or Changed Services changed services5.1 General5.2 - Manejado como proceso
Plan new or changed services5.3
Design and development of new or
changed services5.4 transition of
new of changed services
SLM SLM -Más detalle de lo que debe
contener el SLA
Service Report Service Report - Identificación de la frecuencia de la
generación de los reportes
Capacity - Mayor guía del contenido del plan
de capacidad
Capacity - Relación más estrecha con
continuidad y disponibilidad
6.6 Information Security 6.6 Information Security - Mayor detalle y nuevos
Management6.6.1 information Management6.6.1 information security requerimientos en auditorías y
security policy6.6.2 information policy6.6.2 information security controles fisicos, administrativos y
security controls6.6.3 Information controls6.6.3 Information security técnicos
security changes and incidents
changes and incidents
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8. Puntos relevantes en la comparación
2005 2011 Comentarios
8.2 Incident Management 8.1 Incident and service request -Incorporación de proceso de
managements requerimientos
-Responsable para incidente mayor
-Términos que diferencian un
incidente de una solicitud
Change Management Change Management - Incorporación de política de
cambios
- Claridad en los tipos de cambios
10.1 Release management process 9.3 Release and Deployment - Política debe ser acordad con el
management cliente
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9. Certificación
24 de junio 2011
“For new applications to become ISO20000 certified
organizations received before the 1st June 2011:
Audits and certifications of newly certified organizations will
be permitted using ISO/IEC 20000-1:2005 until 01 June 2011.
After 01 June 2011, only audits and certifications using
ISO/IEC 20000-1:2011 will be accepted.”
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