Test

1. Werken aan excellente dienstverlening met het
Service Excellence model
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de
dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten
doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren,
bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten?
Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de
medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de
klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
In deze sessie staat het traject om te komen tot een Service Excellente-organisatie centraal. Waar
komen excellente klantbeleving en interne dienstverlening samen? Is het mogelijk zowel op excellente
service als op kosten te sturen en zo ja, hoe doe je dat dan? En wat zijn op dit moment de belangrijkste
shifts in de transitie naar Service Excellence?
Aan de hand van meerdere inspirerende praktijkcases worden de filosofie en het model van
Service Excellence toegelicht om dat vervolgens toe te spitsen op het optimaliseren van de interne
dienstverlening.
Vastgoed en FM: van losse eilanden naar waardevolle synergie
(Case: RIVM)
In 2021 verhuist het RIVM naar het Utrecht Science Park in Utrecht. Hier wordt door het consortium
MEET bv in een DBFMO-constructie (PPS) een kantorenhuisvesting met laboratoria gerealiseerd
(18 verdiepingen, 80 meter hoog). Het RIVM is al jaren bezig met de voorbereidingen voor de nieuwe
locatie, maar ook op de huidige locatie in Bilthoven worden nog continu verbeteringen en aanpassingen
doorgevoerd op het gebied van hoogwaardig Vastgoed en Facilitair Management.
Om dit uitdagende project tot een goed einde te brengen is een intensieve samenwerking tussen
Vastgoedmanagement en FM vereist. Immers, de business vraagt om een goed gefaciliteerde
werkomgeving en die bestaat uit een combinatie van vastgoed en FM. Maar welke randvoorwaarden
moeten zijn ingevuld om échte synergie uit die samenwerking te halen? En hoe zorg je dat binnen de
(vastgoed)organisatie voldoende aandacht is voor het facility perspectief?
In deze sessie deelt Sven van Riet zijn ervaringen uit de praktijk en geeft hij zijn visie op de
belangrijke rol die FM-professionals bij vastgoedvraagstukken spelen, en andersom. Ook worden
vanuit Twynstra Gudde handvatten gepresenteerd om dergelijke samenwerkingen te organiseren en
optimaal te faciliteren. Niet alleen tussen FM en vastgoed, maar ook met externe partners.
De meerwaarde van de Facilitaire Coalitie
In 2017 werd op initiatief van ABN AMRO paviljoen Circl geopend, een nieuwe ontmoetingsplaats op de
Zuidas in Amsterdam. Tijdens de bouw en inrichting speelden de principes van de circulaire economie
een belangrijke rol. Dat geldt ook voor de exploitatiefase waarbij, anders dan gebruikelijk, ABN
AMRO de zes betrokken facilitair dienstverleners (Spirit Hospitality Services, Vermaat Groep, ENGIE,
AVEX, Securitas en CSU) carte blanche gaf om circulariteit vanuit hun eigen expertise in te vullen.
Die vraag leidde tot de FM Coalitie: een compleet nieuwe manier van samenwerken tussen facilitaire
dienstverleners die samen in één gebouw actief zijn. Elke facilitaire dienstverlener blijft doen waar
hij goed in is, maar onderling worden taken en planningen optimaal op elkaar afgestemd. Bovendien
delen partners capaciteit, expertise, ruimten en middelen. De samenwerking beperkt zich overigens
niet tot operationeel niveau, maar vindt met name ook plaats op strategisch en tactisch niveau. Een
belangrijke rol in het geheel speelt de ‘facilitair verbinder’, een medewerker die als procesbegeleider de
dienstverlening van de partners tot één geheel stroomlijnt.
In de sessie wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
• Wat zijn de verschillen tussen de FM Coalitie en andere facilitaire samenwerkingsmodellen?
• Wat zijn de aandachtspunten als je kiest voor de FM Coalitie?
• Wat zijn de eerste resultaten en lessons learned?
• En hoe creëert de FM Coalitie echte meerwaarde voor de klant (in termen van hogere kwaliteit
en gebruikerstevredenheid en lagere kosten?).
Portfolio-aanpak BREEAM-NL bij PwC: in één jaar alle panden
gecertificeerd
In december 2017 haalde accountants- en adviesorganisatie PwC (5.000 mensen) als eerste
organisatie het BREEAM-NL certificaat In Use (BRL2016) in één keer voor alle kantoren in Nederland.
In één jaar tijd werden alle 14 panden gecertificeerd (in plaats van elk jaar één pand!).
Deze unieke portfolio-aanpak, tot stand gekomen in nauwe samenwerking met DGBC, Unica
Energy Solutions en W4Y, leverde een enorme tijds- en kostenefficiëntie op. De aanpak kan als
voorbeeld worden gezien hoe een organisatie kwalitatief en snel inzicht kan verkrijgen in het huidige
duurzaamheidsniveau van de ‘eigen’ kantoren. Het biedt vele mogelijkheden om in de toekomst de
organisatie en het vastgoed verder te verduurzamen.
In deze praktijksessie is aandacht voor onder meer de volgende vragen:
• Wat betekent een duurzame bedrijfsvoering voor een organisatie als PwC?
• Welk rol speelt BREEAM daarbij?
• Hoe kom je tot een dergelijke projectaanpak en hoe ziet die eruit?
• Wat waren de uitdagingen (denk bijvoorbeeld aan het verzamelen van de benodigde bewijslast)?
• Wat is de toegevoegde waarde van de certificering voor PwC als huurder van kantoren in de
relatie met kantooreigenaren en medehuurders?
• Wat zijn de lessons learned en wat is de next step?
Volledige circulariteit en de ultieme facilitaire ervaring:
gaat dat samen?
(Case: The Dutch Mountains)
Onlangs is de handtekening gezet voor de bouw van The Dutch Mountains (30.000 m2) in Eindhoven.
Bepaald geen standaardgebouw, maar een uitzonderlijk project. The Dutch Mountains is namelijk niet
alleen qua constructie bijzonder (volledig houten casco!) maar ook vanwege het totaalconcept, dat meer
op een dienst dan op een gebouw lijkt. Niet meer betalen voor een lamp, maar voor het aantal lichturen
dat je gebruikt, geen investering in een ergonomisch bureau, maar alleen afrekenen voor het aantal
uren dat je gebruik maakt van deze gezonde werkplek. Licht, warmte, voedsel, meubilair, installaties en
zelfs de gevels worden als diensten in het project geleverd.
Het concept moet vernieuwing stimuleren, zodat elk onderdeel, van catering tot en met de ramen en
zelfs het karkas, zich door blijft ontwikkelen en waardevoller wordt, voor zowel eigenaar als gebruiker.
Alle gekozen oplossingen zijn circulair, het gebouw kent straks gesloten kringlopen op het gebied van
energie, water, afval en materialen. Het project biedt uitdagingen te over, om altijd het nieuwste op het
gebied van facility management en dienstverlening te kunnen aanbieden en de bezoeker (zakelijk of
privé) een optimale beleving te garanderen. Een boeiend en inspirerend verhaal van onder andere
de bedenker van The Dutch Mountains over het concept, de hobbels van de afgelopen jaren en
de manier waarop het facility management van de toekomst wordt vormgegeven.
Healthy Offices: verleg de norm en verken je echte potentieel
Recent onderzoek van de Universiteit Twente en CBRE bevestigt de relatie tussen de werkomgeving van
mensen en hun gezondheid, welzijn en prestatievermogen. Voor het onderzoek werd op een proefkantoor
een deel van de werkplekken onder meer ingericht met meer groen en betere verlichting. De deelnemers
werden ook gestimuleerd om meer te bewegen, te ontspannen, gezonder te eten en minder koffie te
drinken. De effecten hiervan op de prestaties van medewerkers overstegen alle verwachtingen: de
experimenten lieten een verbetering in prestaties zien in de gezondere werkomgeving. Naast deze
experimenten werden ook overige methodieken gebruikt: dagelijkse vragenlijsten, 1-op-1 interviews en
activity trackers. In totaal werden meer dan 100.000 datapunten verkregen.
Het doel van het onderzoek was de focus verleggen van ‘wat we doen’ naar ‘hoe goed we iets doen’.
Voor CBRE een logische vervolgstap in de evolutie van werken waarin de mens en performance centraal
staan. Want in een gezondere werkomgeving voelen medewerkers zich niet alleen beter, ze presteren er
ook beter door. In de presentatie staat het onderzoek centraal.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten, wat kunnen organisaties in de praktijk met de
uitkomsten, wat is de business case en hoe ziet een plan van aanpak eruit om de stap te maken
naar een Healthy Office?
WORKSHOP 7
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
ERIC DE HAAN
Gespecialiseerd in management
van customer value en Service
Excellence. Is bestuurder van
Stichting Service Excellence en
(co-)auteur van onder meer
‘De Tao van Service’ en de bestseller
‘Service Excellence’
WORKSHOP 10
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
SVEN VAN RIET
Manager Huisvesting en Facilitaire
Dienstverlening bij RIVM
WOUTER DREIMÜLLER
Senior-adviseur Vastgoed,
Huisvesting en FM,
Twynstra Gudde
WORKSHOP 8
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
MARJOLEIN DREEF
Transitiemanager FM Coalitie
bij CSU
MERIJN VAN DEN BERGH
Directeur CIRCL
WORKSHOP 11
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
PAULIEN VAN BEUSEKOM
Projectcoördinator Facility
Management bij PwC
ROB KLINKERT
Senior Portfolio Manager
Facility Management bij PwC
THOMAS METZ
Senior Projectmanager bij DGBC
WORKSHOP 12
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
ARJAN GEURTSEN
Marketing Manager bij Asito
ERIK VAN DER EIK
Directeur New Business bij
HEYDAY Facility Management
LENNART GRAAFF
Founder The Dutch Mountains
WORKSHOP 9
13:30 - 14:30
15:00 - 16:00
PAUL VAN RIJN
Associate Director bij
CBRE Workplace Strategies &
Design, Amsterdam
Prijzen
Bent u lid van FMN, FMG, abonnee van
Facto Magazine, Service Management of lid van
de LinkedIn groep van Facto? Dan betaalt u € 499,-
per persoon. Deze prijs is incl. koffie, thee, lunch,
borrel en excl btw. Bent u geen lid of abonnee?
Dan geldt de normale prijs van € 549,-
Korting
Komt u met één of meer collega’s naar het congres?
Dan geldt een aantrekkelijke korting. U betaalt dan:
Bij 2 - 5 personen: € 449,- per persoon
Bij 6 of meer personen: € 399,- per persoon
Locatie
Hotel Van der Valk in Veenendaal
INFORMATIE
WWW.FACTO.NL/CONGRES
The
Next
Step
CONGRES 20185 JUNI 2018 • HOTEL VAN DER VALK VEENENDAAL
Bekijk het complete programma op www.facto.nl/congres
The
Next
Step
MEERMENSEN
=
MEERKORTING
0035_Folder_FactoCongres2018_210x297_V2.indd 1-3 21-03-18 08:33

2. Binnen FM draait het steeds meer om het leveren van innovatieve en excellente
services in een inspirerende werkomgeving. Wie in staat is om (samen met externe
partijen) die innovatieve dienstverlening te leveren, zorgt ervoor dat het primair
proces optimaal verloopt. Maar hoe kom je tot innovatieve en excellente dienstver-
lening waar de klant écht bij gebaat is?
Tijd voor een facilitair vakcongres over ‘FM The Next Step’.
FACTO CONGRES 2018
PLENAIRE OPENING
Anders vasthouden, 9 sleutels voor werken vanuit de bedoeling
Steeds meer organisaties proberen de slag te maken van het werken vanuit het systeem naar het werken
vanuit de bedoeling. Maar dat is in de praktijk nog niet zo gemakkelijk. Na zijn bestseller ‘Verdraaide
organisaties’ heeft Wouter Hart in zijn nieuwste boek ‘Anders Vasthouden’ de volgende stap gezet.
Hij beschrijft met talloze voorbeelden en metaforen negen sleutels die de lezer handvatten bieden bij:
het leren sturen vanuit de bedoeling, het vergroten van eigenaarschap en het vormgeven van
ondersteunende systemen. Een inspirerende sessie over hoe je in de praktijk vormgeeft aan
werken vanuit de bedoeling.
Wouter Hart
Wouter Hart is oprichter en adviseur bij Verdraaide Organisaties. Hij onderzoekt de patronen binnen het
huidige organisatie-denken en hoe met minder beheersbaarheid veel betere prestaties kunnen worden
gerealiseerd. Eind 2012 verscheen ‘Verdraaide Organisaties’, dat hij schreef in samenwerking met
Marius Buiting (inmiddels 60.000 exemplaren verkocht). In 2017 verscheen zijn boek 'Anders Vasthouden’.
PLENAIRE AFSLUITING
Hoe je met verandering omgaat, bepaal je zelf
Elk mens krijgt te maken met (geplande of onverwachte) veranderingen. Jaap Bressers weet als geen
ander hoe het is om met een plotselinge verandering om te moeten gaan. Kort na zijn ongeluk probeerde
hij met alle macht vast te houden aan de oude situatie. Al snel leerde hij dat je blik dan op het verleden
gericht blijft, terwijl juist de toekomst zo belangrijk is. Accepteer de verandering en er komt perspectief.
“Wat je op je pad krijgt, daar kun je niet altijd voor kiezen, hoe je ermee omgaat gelukkig wel”.
Jaap Bressers
Jaap Bressers (1983) heeft van jongs af aan een doel: alles uit het leven halen. Aanvankelijk doet hij dat door
het liefst zo hard mogelijk te werken om zijn droom te verwezenlijken: topmanager worden na zijn studie
Internationaal Management. Op zijn 21e verandert alles. Een duik in zee loopt uit op een hoge dwarslaesie.
Na een zware revalidatieperiode besluit Jaap zijn leven een totaal andere draai te geven.
Global IFM bij Philips: ‘Back to the Future?’
(Case: re-tendering integrated FM)
Philips was 10 jaar geleden een van de eerste Nederlandse multinationals die een integraal facility
management (IFM) model wereldwijd op de markt zette. Het programma werd toen TFM 1.0 genoemd.
Sinds die tijd is Philips als organisatie enorm veranderd en omgevormd van een breed georiënteerd
technologieconcern naar een ‘Health Tech Company’. De afsplitsing van Philips Lighting is daarvan een
duidelijk voorbeeld.
Onder het motto ‘Van total facility management naar Philips FM’ heeft in 2017 een her-tender
plaatsgevonden, voor vrijwel alle soft en hard services (circa 200 locaties in 40 landen) met als
belangrijke aandachtspunten onder meer eenvoud, transparantie en ruimte voor lokale behoeften.
Roel Stroeken en Guido Meijer kijken in hun sessie terug (én vooruit!) en delen hun ervaringen. Is het
gelukt om de basis weer goed neer te zetten (‘back’) en lukt het om lokale ambities en kwaliteit binnen
het wereldwijde model te realiseren (‘future’)?
Een eerlijk verhaal over wat Philips goed en niet goed gedaan heeft en op welke gebieden
en onderdelen verdere doorontwikkelingen (bijvoorbeeld op het gebied van KPI's en
duurzaamheid) mogelijk zijn.
Zo draagt FM bij aan de duurzaamste campus van Europa
Sinds 2014 is KIEN/Yask facilitair partner van de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven (160 bedrijven,
verdeeld over ruim 60 gebouwen). Beide partijen werken samen volgens het managing agent-model,
waarbij de HTC zelf alle leveranciers selecteert en contracteert.
Om te kunnen voldoen aan de doelstelling, in 2025 de duurzaamste campus van Europa te zijn, is een
belangrijke taak weggelegd voor het Facility Management van de HTC. In de presentatie delen KIEN/Yask
en HTC Eindhoven hun visie op de manier waarop Facility Management kan bijdragen aan het realiseren
van deze ambitieuze duurzame doelstelling. Tijdens de sessie komen de volgende vragen aan bod:
• Hoe beïnvloed je het gedrag van de 11.000 mensen met 80 verschillende nationaliteiten
die dagelijks op de Campus werken en verblijven?
• Welke duurzaamheidsrichtlijnen worden gehanteerd voor nieuwbouw en verbouwingen?
• Hoe is het energiemanagement ingericht en welke besparingen worden gerealiseerd?
• Op welke manier worden de hard en soft services ingericht zodat de ontwikkeling naar
smart buildings, green offices en healthy offices mogelijk wordt?
Regiecyclus voor contract- en leveranciersmanagement
werpt vruchten af
(Case: De Nederlandsche Bank)
Binnen de afdeling Facilitair Management (FMA) van De Nederlandsche Bank wordt sinds 2016
contract- en leveranciersmanagement toegepast aan de hand van de regiecyclus. Het doorlopen van alle
fases van de regiecyclus heeft geleid tot een transparante en doordachte wijze van organiseren van het
contract- en leveranciersmanagement.
Wat was de aanleiding voor het ontwikkelen van de regiecyclus, uit welke stappen bestaat de cyclus, op
welke manier is de methodiek een goed stuurmiddel om tijdig de juiste acties in gang te zetten (zodat
na elke fase de juiste resultaten behaald worden) en wat heeft de regiecyclus De Nederlandsche Bank
nu echt opgeleverd?
Deze workshop over het verder professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement
laat zien hoe De Nederlandsche Bank dit op succesvolle wijze heeft toegepast.
Nieuw Hospitality-concept combineert werken, wonen en plezier
In veel kantoren worden facilitaire services nog grotendeels aangeboden in de kantooromgeving zelf,
tijdens de traditionele kantoortijden. Maar de behoeftes van (jonge) professionals zijn vandaag de dag
aan het verschuiven. Werken vindt namelijk niet alleen meer op kantoor plaats, maar overal, ook in de
avond en in het weekend.
Bij dat leven passen andere dienstverleningsconcepten. Een werkconcept waar je even binnen kunt
lopen en waar een variëteit aan services wordt aangeboden. ArrangeGroup speelt hierop in met een
nieuw hospitality-concept (genaamd: Nuttig!) dat werken, wonen en plezier ondersteunt. Het concept
gaat voor de zomer van 2018 voor de eerste keer van start in een splinternieuw appartementencomplex
in de Amsterdamse wijk Zeeburg. Ook is er vanuit organisaties zoals Rabobank en zorginstellingen
animo voor het concept.
Hoe ziet het concept, een uitgekiende combinatie van de vijf onderdelen Food, Co-working,
Retail, Services en Events, eruit? Wat zijn de eerste ervaringen van zowel eindgebruikers,
huurders, gebouwbeheerder en -eigenaar als facilitaire samenwerkingspartners? En op welke
manier is het concept toepasbaar in kantoren die meer activiteit, service en dynamiek in
de ‘plint’ willen?
Verbeteren in FM met Lean
(Case: Bernhoven)
Sinds 2016 ondergaat de afdeling Facilitaire Services van Ziekenhuis Bernhoven een transformatie
aan de hand van de Lean-filosofie. De verwachting dat de principes, werkwijze en instrumenten van
Lean zouden leiden tot verbeteringen en een verhoogd serviceniveau aan klanten, is geheel uitgekomen.
De overlegstructuur is geprofessionaliseerd (en veel meer gericht op het vasthouden van de koers
dan op het bijpraten over projecten), capaciteitsplanningen worden scherper bewaakt, processen
zijn vereenvoudigd, kosten zijn structureel gereduceerd en dankzij verbetersessies staat de interne
klantbediening op een hoger niveau.
Hoe zet je Lean in een facilitaire omgeving in en welke veranderingen brengt dat mee voor de
medewerkers? Hoe zorg je ervoor dat Lean zich niet beperkt tot het ‘binnen rollen van instrumenten’
en het ‘plakken van labels’, maar dat het echt leidt tot verbeteringen, anders samenwerken (zowel op
de afdeling Facilitaire Services zelf als met andere afdelingen) en het zien van kansen die ook werkelijk
met beide handen worden aangegrepen?
Wat zijn, anderhalf jaar na de start met Lean, de behaalde resultaten? En kom meer te weten
over het vasthouden van die verandering: hoe zorg je ervoor dat de transformatie écht doorzet,
ook nadat de eerste impuls gegeven is?
BAANbrekende SAMENwerking
(Hoe twee concurrerende dienstverleners samenwerken aan de ambities van UWV)
Op 61 kantoorlocaties maken dagelijks 16.000 UWV-medewerkers gebruik van huisvesting en
facilitaire diensten. In 2016 koos UWV voor Best Value Procurement om haar facilitaire diensten
uit te besteden aan twee dienstverleners: Sodexo (voor Zuid-Nederland) en Facilicom (voor Noord-
Nederland). Deze samenwerking is uniek in de markt. Zo willen de partijen wetenschappelijk gaan
aantonen wat de bijdrage en invloed is van goede facilitaire dienstverlening op de productiviteit van de
medewerkers, het ziekteverzuim en de medewerkers- en klanttevredenheid. Daarnaast gebruiken UWV
en de dienstverleners elkaars expertise om continu te innoveren en te leren, om zo de dienstverlening te
blijven verbeteren. Een andere ambitie is het samen creëren van werk voor mensen met een afstand tot
de arbeidsmarkt.
Tijdens de transitieperiode in 2017 investeerden alle partijen fors in samenwerking. En met
succes: door gezamenlijke focus en transparantie is de medewerkers- en klanttevredenheid
aantoonbaar gestegen. De drie partijen slaan nu ook de handen ineen door gezamenlijk te
innoveren. Samen werken ze aan één gezamenlijk ambitie; de toegevoegde waarde van FM
meetbaar maken en kansen creëren voor de ‘klanten’ van het UWV.
WORKSHOP 1
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
GUIDO MEIJER
Director Global Facility
Management bij de afdeling
Real Estate van Koninklijke
Philips N.V.
ROEL STROEKEN
Head of Real Estate Benelux bij
Koninklijke Philips N.V.
WORKSHOP 4
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
HARRIE ARENDS
Operations Manager
High Tech Campus Eindhoven
PEPIJN REIJNDERS
Directeur KIEN/Yask Facility
Management
WORKSHOP 2
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
BOUDEWIJN LÖWENTHAL
Contract- en leveranciersmanager
Facilitair Management bij
De Nederlandsche Bank
JACKIE GRAVESTEIJN-RIJKOORT
Contract- en leveranciersmanager
Facilitair Management bij
De Nederlandsche Bank
WORKSHOP 5
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
SIMONE WESDORP
Facility Solutions Developer bij
ArrangeGroup
WILLEMIJN BRAND
Verhuurmanager bij Jacobus
Recourt / MVGM
WORKSHOP 3
11:30 - 12:30
13:30 - 14:30
DORIEN WONDAAL-MEIJER
Senior Lean Consultant bij Situs
ROBBERT GODSCHALK
Manager Facilitaire Services bij
Ziekenhuis Bernhoven
WORKSHOP 6
11:30 - 12:30
15:00 - 16:00
JAN ACHTERBERG
Hoofd Huisvesting Facilitair Bedrijf
bij UWV
JEF VAN DE WETERING
Operations Director Government
bij Sodexo
JEROEN HOFMEESTER
Directeur Multiservices
Maincontracting bij Facilicom
WORKSHOPS
DAGVOORZITTER
TIM VAN LEEUWEN
Manager Huisvesting, Facilitair
en Planning bij NHTV Breda
Wouter Hart
Jaap Bressers
The Next StepWWW.FACTO.NL/CONGRES
09:45 - 10:00 OPENING
door dagvoorzitter
Tim van Leeuwen
10:00 - 11:00 PLENAIRE OPENING
Anders vasthouden, 9 sleutels
voor werken vanuit de bedoeling
Wouter Hart
11:00 - 11:30 PAUZE
11:30 - 12:30 WORKSHOPRONDE 1
Keuze uit 8 workshops
12:30 - 13:30 LUNCH
13:30 - 14:30 WORKSHOPRONDE 2
Keuze uit 8 workshops
14:30 - 15:00 PAUZE
15:00 - 16:00 WORKSHOPRONDE 3
Keuze uit 8 workshops
16:15 - 17:00 PLENAIRE AFSLUITING
Hoe je met verandering
omgaat bepaal je zelf
Jaap Bressers
17:00 AFSLUITING BORREL
PROGRAMMA
0035_Folder_FactoCongres2018_210x297_V2.indd 4-6 21-03-18 08:33