Berikut ini adalah ringkasan dari daftar pustaka dan kutipan yang diberikan: Daftar pustaka terdiri atas 11 sumber rujukan berupa artikel jurnal, buku, skripsi, artikel koran yang mencakup informasi penulis, tahun terbit, judul, dan penerbit. Kutipan menjelaskan proses pembentukan citra perusahaan melalui 5 tahap yaitu pengetahuan, perhatian, pemahaman, pembentukan citra

1. Tulislah Daftar Pustaka berdasarkan keterangan berikut ini!
Nama
: Hendar Adhinugroho
Tahun
: 2002
Judul Artikel : Sistem Informasi Pemasaran dan Environmental Scanning Pengaruhnya
Terhadap Kualitas Layanan, Keunggulan Bersaing dan Pertumbuhan Pelanggan.
Judul Jurnal :Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. 1, No. I: 275—279.
Nama
Tahun
Judul Buku
Penerbit
Kota Terbit
: Amirullah
: 2002
: Perilaku Konsumen
: Graha Ilmu
: Yogyakarta
Nama
Tahun
Judul arikel
Judul Jurnal
: Sri Hadiati dan Sarwi Ruci
:1999
: Analisis Kinerja Kualitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang
Area.
: Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 1, No. I: 56—64.
Nama
Tahun
Judul Skripsi
Institusi
: Katya R. Hapsari.
: 2005
: Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Layanan Jasa Hotel Salak Bogor.
: IPB
Nama
Tahun
Judul Buku
Penerbit
Tempat terbit
: Philip Kotler.
: 2005
: Manajemen Pemasaran Jilid I (Edisi Bahasa Indonesia)
: Gramedia
: Jakarta
Nama
Tahun
Judul Buku
Tempat terbit
Penerbit
: L.G. Schiffman dan L.L. Kanuk.
: 2004
: Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh
: Jakarta
: Gramedia.
Nama
Tahun
Judul Buku
Tempat terbit
Penerbit
: Sugiono
: 1999
: Metode Penelitian Bisnis
: Bandung
: Alfabeta

2. Nama
Tahun
Judul Buku
Tempat terbit
Penerbit
: Keith Davis dan John W. Newstrom
: 1997
: Perilaku Organisasi, Jilid I, Edisi Tujuh
: Jakarta
: Erlangga
Nama Penulis: Herman E. Prabowo
Tanggal terbit : Jumat, 30 November 2012
Judul Artikel : Upah Buruh (Menakar Efek Domino)
Nama Koran : Kompas Halaman 17
Tulislah Pendapat Berikut menjadi kutipan langsung dan tidak langsung!
Penulis: Hawkin dkk.
Tahun : 2000
Pendapat:
Proses terbentuk citra perusahaan berlangsung pada beberapa tahapan. Pertama, objek
mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang dilakukan perusahaan dalam membentuk
citra perusahaan. Kedua, memperlihatkan upaya tersebut. Ketiga, setelah adanya perhatian
objek mencoba memahami semua yang ada pada upaya perusahaan. Keempat, terbentuknya
citra perusahaan pada objek yang kemudian tahap kelima citra perusahaan yang terbentuk akan
menentukan perilaku objek sasaran, dengan kata lain konsumen, dalam hubungannya dengan
perusahaan.