2. QUE ES CRM…
El termino CRM proviene de las siglas
en ingles «customer relationship
management», el cual consiste en un
modelo de gestión
computarizado, destinado a la
administración de las relaciones con
los clientes o consumidores, para
lograr una mejor efectividad en las
estrategias de la
organización, conociendo las
necesidades de los
clientes, aumentando su grado de
satisfacción, aumentando su lealtad a
la empresa, obteniendo mayor
rentabilidad del cliente a través de los
distintos medios de comunicación para
la recolección de los datos.
3. VENTAJAS DE UN CRM…
Reducción del ciclo de venta. Los tiempos en que se
antienden a los clientes disminuyen notablemente al
contar con información al momento, sobre las últimas
compras, montos, y cantidad de productos que han
comprado nuestros clientes.
Aumento de información de nuestros clientes. El
modelo de CRM permite tener información veráz y al
instante de nuestros clientes.
Control sobre nuestros clientes. Conocemos quienes
son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades. Esto
nos permite anticiparnos a las necesidades reales de
ellos, por lo cual se puede incrementar nuestras ventas.
Trabajar como un equipo. Una de las principales
ventajas que experimentan muchas empresas es el grado
de coordinación que obtienen al implmentar una
metodología CRM dentro de su organización. Ya que esto
permite que los altos mandos tengan una visión de las
actividades que realiza su grupo de trabajo, así como la
posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o
del equipo en general.
4. DESVENTAJAS…
Las desventajas están relacionadas con
los elevados costos que tiene la aplicación
de CRM, tanto en términos de recursos
económicos como así también humanos, y
con la dificultad que tiene el manejo de la
información dada la reticencia de algunos
sectores a compartirla y también al riesgo
de invadir la privacidad del cliente y
exponerlo a situaciones indeseadas.
• Un problema que se puede presentar
algunas veces en las empresas de menor
tamaño es la falta de formalización de los
procedimientos y la falta de interés de los
empleados por interiorizarse en la
importancia que tienen estos y en la
filosofía de trabajo de la empresa.
