Trabajo realizado para la asignatura Empresa y Sociedad del Conocimiento

1. Introducción
Principalmente en este ensayo verán temas sobre la Gestión del
Conocimiento sus conceptos, procesos, herramientas y como la aplicamos en
una empresa auditora.
Con respecto a la importancia de la gestión del conocimiento en las
empresas analizaremos cuan significativo es la metodología e
implementación en los distintos rubros dentro de la entidad solicitante.
La principal característica que tienen estas empresas es que se manejan a
través de diferentes medios como: servicios online, bases de datos y
buscadores, intranet y portales, suscripción personalizada, entre otras.
“…. En la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los
individuos y la economía. Tierra, capital y trabajo no desaparecerán, pero
serán secundarios…”
Peter Drucker
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2. ¿Por qué es importante la Gestión del
Conocimiento en la Auditoria?
Antes de responder cualquier pregunta sobre la Gestión del conocimiento,
primero mencionaremos conceptos, procesos y herramientas. El término
"Gestión del Conocimiento" es relativamente nuevo. Sin embargo, como
problema se remonta a los planteos que cualquier grupo humano debió
formularse al preguntarse qué hacer con lo que "se sabe" para aprovecharlo
y administrarlo como recurso que posee características únicas y que, por lo
tanto, necesita de técnicas originales para su gestión. El conocimiento como
tal ha dejado de ser una responsabilidad individual para convertirse en un
tema esencial de política general y de supervivencia de las empresas.
Podría sostenerse aún más: el desarrollo de los recursos humanos se
produce cada vez más dentro de las organizaciones y como parte de las
responsabilidades por ellas asumidas.
Por otra parte, el dinamismo y la obsolescencia de lo que las personas
adquieren y saben, no son ajenos a la velocidad que imprime hoy el cambio
tanto en su dimensión tecnológica como social.
Es así como el conocimiento, es decir, la capacidad de crearlo y utilizarlo,
se ha constituido en la fuente fundamental de ventajas competitivas para
las empresas.
Los esfuerzos más recientes se vuelcan a optimizar el valor del capital
humano en las organizaciones, como potencial para la creación de ventajas
competitivas capaces de ser sustentadas.
Se vuelve así deseable todo esfuerzo teórico que fundamente una gestión
sistemática del conocimiento. Esto comprende desde garantizar
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3. oportunidades de aprendizaje en los lugares y en ocasión del trabajo, hasta
adoptar prácticas de retención de talentos.
Otras definiciones como la de Robert K Logan, la conceptualiza así “La
Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información
estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del
conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social
e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido, compartido
y creado”
Pero en resumen podemos decir que La Gestión del Conocimiento pretende
poner al alcance de cada empleado la información que necesita en el
momento preciso para que su actividad sea efectiva.
Los objetivos de la gestión del Conocimiento es crear un deposito de
conocimiento, mejorar el acceso al conocimiento, crear un ambiente de
intercambio del conocimiento y administrar el conocimiento como un
Activo.
Procesos de la Gestión del Conocimiento
Generación del conocimiento (condiciones, cultura de la organización,
gestiones de cambio, de errores, de situaciones problemáticas, agentes,
formas de validación, gestión de la innovación, lógica de capacitación y de
aprendizaje).
Transferencia y captura (conversión, aplicación, materialización en
Productos, servicios y procesos).
Conservación (documentación, acumulación, política de egresos, política de
retención, depreciación, actualización).
Distribución del Conocimiento (comunicación, accesibilidad, redes).
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4. Los conceptos relacionados con la Gestión del Conocimiento son: la Cultura
Organizacional, y Tecnología de Información Capital Intelectual.
CULTURA TECNOLOGÍAS DE
ORGANIZACIONA INFORMACIÓN
L
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
CAPITAL
INTELECTUAL
La cultura organizacional es el conjunto de creencias, expectativas,
valores, ideas, actitudes y conductas compartidas por una organización
que se refleja en la visión organizacional y en las estrategias que esta
adopta para su desenvolvimiento en el mercado.
La Tecnología de Información es Conjunto de elementos tecnológicos
proporcionados por la electrónica, la informática y la telemática que se
orientan a facilitar la recolección, procesamiento y difusión de
información y datos.
El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos
Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los
estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene
potencial de generarlo en el futuro.
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5. La Auditoría de Gestión, el Conocimiento y el Capital Intelectual
Pudieran mencionarse muchos mecanismos, técnicas y métodos para
lograr una eficiente y eficaz gestión en la empresa, pero si las entidades
comienzan a cambiar sus conceptos de valor y a definir como la base de su
organización otros aspectos como los seres humanos y su conocimiento,
conocidos este como capital intelectual, entonces las acciones para el
cumplimiento de metas y objetivos, se transforman en la búsqueda de
resultados que satisfagan a estos activos más preciados y por ende su
control es cada vez más complejo.
La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría
ya viene hace un tiempo tratando al ser humano como un eslabón
imprescindible en el cumplimiento de las metas que se trace la empresa.
Entre los objetivos la Auditoría de Gestión, está el de promover el logro de
los objetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, es
evidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa,
con un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio,
proveerá de resultados cada vez más eficientes y eficaces.
Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema de
información integral que garantice el conocimiento de los resultados y
metas a cumplir, además de toda la información necesaria para el
enriquecimiento del capital intelectual con que cuenta la entidad.
Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de
los trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de
gestión persigue el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y
acciones del período auditado y si esta planificación esta realizada por el
personal capacitado, que está en constante preparación y actualización
sobre el tema de la planificación y del desarrollo del negocio en el mercado,
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6. los resultados serán cada vez mejores, asegurando la economía de los
procesos.
Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al
capital intelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el
capital intelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman,
de acuerdo con los criterios de los más conocedores del negocio y de la
empresa que aseguran que dichos aspectos son los que establecen las
ventajas competitivas frente al mercado.
Este elemento de identificación aún no está definido como
una metodología única, que establezca para todas las entidades cuales son
sus activos intangibles o capital intelectual y cuanto valen. Por tal motivo
a continuación abordaremos los modelos más conocidos a nivel mundial
que pudieran formar parte de este primer paso de identificación y
medición por tanto sentar las pautas para su revisión y control.
Ahora que tenemos más conocimiento sobre conceptos, procesos y
herramientas de la gestión del conocimiento, ahora iremos a responder la
pregunta de cómo aplicamos la gestión del conocimiento en la auditoria,
primero que todo haremos una definición de que es la auditoria y en que se
basa.
La Auditoría puede definirse como «un proceso sistemático para obtener y
evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre
actividades económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin
consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido
informativo con las evidencias que le dieron origen, así como establecer si
dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos
para el caso».
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7. "Un proceso sistemático que consiste en obtener y evaluar objetivamente
evidencia sobre las afirmaciones relativas a los actos y eventos de carácter
económico; con el fin de determinar el grado de correspondencia entre esas
afirmaciones y los criterios establecidos, para luego comunicar los
resultados a las personas interesadas".
Esta definición es un poco restringida, por cuanto reduce la auditoría a
eventos solamente de carácter económico, siendo la labor de la auditoria
mucho más amplia, abarcando también aspectos administrativos, como el
manejo de los recursos humanos, recursos técnicos y otros.
Por otra parte la Auditoría constituye una herramienta de control y
supervisión que contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de
la organización y permite descubrir fallas en las estructuras o
vulnerabilidades existentes en la organización.
Otro elemento de interés es que durante la realización de su trabajo, los
auditores se encuentran cotidianamente con nuevas tecnologías de
avanzada en las entidades, por lo que requieren de la incorporación
sistemática de herramientas con iguales requerimientos técnicos, así como
de conocimientos cada vez más profundos de las técnicas informáticas más
extendidas en el control de la gestión.
La Gestión del Conocimiento la aplicamos en la auditoria con el claro
ejemplo de la empresa auditora “Deloitte” es la marca bajo la cual decenas
de miles de profesionales comprometidos alrededor del mundo se unen para
brindar servicios de auditoría, consultoría, manejo del riesgo,
asesoramiento financiero y en impuestos para selectos clientes. Estas
firmas son miembro de Deloitte Touche Tohmatsu, una asociación suiza
(“DTT”). Cada una de las Firmas miembro brinda servicios en un área
geográfica específica y está sujeta a las leyes y regulaciones profesionales
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8. del país o países en los que opere. DTT ayuda a coordinar las actividades
de las Firmas miembro, pero no brinda servicios por sí misma. DTT y las
Firmas miembro son entidades separadas legales e independientes, sin
intervención alguna sobre las demás. DTT y cada una de las Firmas
miembro de DTT son las únicas responsables por sus propios actos u
omisiones, y no por los de las demás. Cada Firma miembro de DTT está
estructurada de forma diferente, de acuerdo con las leyes, prácticas
aduaneras y regulaciones nacionales, entre otros, y son libres de prestar los
servicios profesionales en sus territorios a través de sus respectivas
subsidiarias o entidades afiliadas. Deloitte, es una de las organizaciones
más admiradas por su gestión del conocimiento.
Deloitte ha sido reconocida a escala internacional como una de las
organizaciones más admiradas por su gestión del conocimiento. Así lo ha
acreditado Teleos (firma independiente especializada en la investigación de
distintos aspectos de la gestión del conocimiento) con la concesión de uno de
sus premios a las Empresas más Admiradas de 2009, en el que destaca el
liderazgo de Deloitte a la hora de convertir su conocimiento corporativo
en capital intelectual y en beneficios para sus distintos stakeholders.
La distinción reconoce el compromiso de la organización en todo el mundo
para responder a las cambiantes expectativas de sus clientes y de sus
propios profesionales, a través del desarrollo de novedosos enfoques y
herramientas de gestión del conocimiento.
Hay que destacar que las organizaciones premiadas no pudieron
presentarse de forma voluntaria a las nominaciones, sino que ha sido un
panel de ejecutivos senior pertenecientes a compañías del Global Fortune
500, junto con un grupo de expertos internacionales en gestión del
conocimiento, el que ha escogido a los ganadores tras tres procesos de
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9. análisis. Igualmente, los atributos tenidos en cuenta para la selección de las
empresas ganadoras han sido la ventaja competitiva aportada, así como la
involucración de sus profesionales y la coordinación llevada a cabo en
distintas geografías e industrias.
Deloitte & Touche ha desarrollado proyectos en el ambito Jurídico y Fiscal
que gestiona su conocimiento a través de las siguientes vías:
El trabajo en equipo
Un trabajo en equipo que es real y no teórico. Que implica que los
profesionales participen en varios asuntos al mismo tiempo y que
aprovechen la experiencia de los profesionales más “veteranos”.
Áreas de Especialización
Que conlleva que todos los integrantes del área de especialización (Laboral,
IVA, IS, Planificación Fiscal Internacional, Procesal, Derecho Europeo,
etc.) conozcan los asuntos que se gestionan por el resto, sus peculiaridades,
etc.
Planes de Formación
A través de una formación con ponentes externos, enmarcada en un
programa periódico y serio que permite la captación del conocimiento
externo a la propia organización, que a su vez comparte con sus clientes.
Y a través de formación interna que permite la puesta en común de los
asuntos técnicos entre sus profesionales.
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10. El Centro de Gestión de Documentación y Gestión del Conocimiento
El Centro está integrado por un equipo de profesionales que llevan
prestando sus servicios en el Despacho más de 10 años, y ha sido siempre de
vital importancia ya que pone a disposición de los profesionales toda la
información necesaria para que puedan prestar sus servicios a los clientes.
El Sistema de Gestión de Expedientes Profesionales (INTEGRA)
A través del cual se extrae tanto el conocimiento técnico y las experiencias
de la propia organización, como el conocimiento de sus clientes con los que,
además, comparte la información.
Bases de Datos y Buscadores
Los profesionales comparten el acceso a diferentes Bases de Datos internas
y externas, con potentes buscadores sobre todas las fuentes de información
del Despacho con búsquedas avanzadas por palabras, por conceptos, con
categorización automática conforme a su taxonomía y con clasificación
automatizada del mundo exterior (Internet).
Suscripción personalizada a boletines de novedades
Los profesionales reciben diariamente, a través de correo electrónico, una
relación de las novedades (con enlace a los documentos) legislativas,
jurisprudenciales, doctrinales, parlamentarias, bibliográficas, internas, etc.
de aquellas materias y/o sectores a las que previamente se han suscrito,
por medio de sistemas de actualización y difusión automatizadas.
Los sistemas de Gestión del Conocimiento implantados permiten identificar
los intereses de todos los usuarios, capturar el conocimiento interno y
externo, tácito y explícito, individual y de cultura del Despacho,
identificar expertos, el contacto permanente, el compartir información,
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11. asuntos y experiencias entre todos los profesionales, logrando una mayor
eficiencia y eficacia en los procesos internos de trabajo y en las relaciones
con sus clientes.
Otra empresa de Auditoria que aplica gestión del conocimiento es
PricewaterhouseCoopers (PwC) que es una de las más grandes empresas de
auditorías y destacadas a escala mundial, teniendo una firma con más de
163.000 personas (Todo el personal participa en programas de
especialización y capacitación continua para asesorar a las empresas en
construir valores, administrar riesgos y mejorar su rendimiento), de 151
países, ofreciendo servicios de auditorías, consultorías y asesoría legal y
fiscal, una de estas razones que genera confianza a sus clientes y empresas
en general, su servicio especializado en consultoría en el ámbito de recurso
humano (reclutamiento, selección y evaluación del personal que la empresa
requiere); con el objetivo de Constituir una empresa consultora de mayor
prestigio en el ámbito de la búsqueda y selección de profesionales, por la
calidad y carácter de nuestros servicios e integridad y capacidad de
nuestro equipo de consultores.
Conformar un equipo de excelencia profesional que promueva el respeto
por las personas, el correcto servicio a nuestros clientes y la permanente
preocupación por el trabajo bien hecho.
Mantener clientes satisfechos dándoles soluciones efectivas a sus
requerimientos, estableciendo así relaciones de confianza que permanezcan
a largo plazo.
La Gestión del conocimiento, Consiste en la capacidad de generar nuevos
conocimientos a partir de datos y experiencias, además de organizar,
distribuir y ordenar los conocimientos ya existentes. Es el proceso por el
cual las empresas innovan y compiten con su competencia de la manera
mas eficiente. La Gestión del conocimiento, esta compuesta de información
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12. de datos (pueden ser capturados, procesador y asimilados), y también el
conocimiento de verdades o creencias. La intervención humana es
indispensable para la gestión; ya que se basa en la comunicación de las
parte de la organización.
Las Gestión del conocimiento puede ser aplicada a cualquier empresa, como
publica o privada, Como lo es “PriceWaterhouseCoopers”, siendo muy
beneficiosa para si misma.
Los departamentos que componen la empresa transmiten su información a
través de los trabajadores, que han transformado el conocimiento en
información, para cubrir las necesidades de los otros departamentos,
creándose un ambiente de armonía empresarial, esto puede ser realizado a
través de diferentes métodos como la red, internet, intranet y extranet.
Internet: es un conjunto descentralizado de redes de comunicación
interconectadas, al alcance mundial
Intranet: es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología
Internet para compartir de forma segura
Extranet: Es una red de colaboración que utiliza las tecnologías de
Internet. Esta interconecta a una empresa con sus proveedores, clientes u
otros socios.
La auditoria se presenta como un punto de partida para la gestión del
conocimiento para dar a conocer lo 11ue la organización necesita, una ves
realizada la auditoria se encuentra en disposición en desarrollar o
mejorar su estrategia para ser capas de sustentar el desarrollo de la
gestión del conocimiento, expresándolo mediante los valore, cultura y en
liderazgo.
La auditoria entrega soluciones a los problemas planteados con el fin de
mejorar los objetivos de la empresa y lograr un mayor desempeño,
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13. suprimiendo o disminuyendo los errores o dificultades, que pueden
provocar retardos en su funcionamiento y crecimiento.
La tercera empresa que destaco por su gran desempeño en la Gestión
del Conocimiento es Grant Thornton Surlatina Auditores Ltda. Los
servicios de Sur latina Auditores Ltda. - miembro de Gran Thornton
International Ltd. Son prestados con la más alta calidad y con atención
personalizada para así responder a las necesidades específicas de cada uno
de sus clientes.
Están comprometidos en servir altos estándares de operación, tales como
calidad profesional, experiencia, compromiso personal y de equipo;
manteniendo siempre comunicación con dueños y directores. Ofrecen una
amplia gama de servicios destacando: planeación tributaria integral,
consultoría en materia impositiva local, impuestos internacionales, precios
de transferencia, due diligence, diagnóstico tributario, capacitación.
Aplicar la gestión del conocimiento en una empresa de auditoría como
Grant Thornton Surlatina Auditores Ltda. no resulta sencillo debido a que
es una empresa multinacional. Lo que debemos hacer para aplicar la
gestión del conocimiento en esta empresa de auditoría es:
Implantar una cultura del conocimiento, con apoyo desde las
administraciones y con programas de ayuda .
Trabajar en el diseño de herramientas (informáticas o no) adecuadas a las
necesidades de la empresa.
Acercar la universidad y la empresa en el ámbito de la investigación y la
formación.
Fomentar el desarrollo de grupos de trabajo ínter departamentales.
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14. En resumen, divulgar los conocimientos a través de los tutoriales e
informes, procurar hacer reuniones periódicas para comunicar que trabajo
está realizando cada empleado y unificar criterios. No hay nada más
frustrante que hacer un gran esfuerzo, terminar un trabajo y darse cuenta
que ya estaba hecho o que alguien en la empresa sabía cómo hacerlo de un
modo más rápido y eficiente.
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15. Conclusión
En conclusión la Gestión del Conocimiento la aplicamos en la
auditoria para crear ventajas competitivas respecto a otras
empresas, uno de los factores que influyen es el Trabajo en Equipo,
ya que nos permite crear sinergia y que las acciones que se realizan
en una entidad sean para lograr eficiencia y eficacia,
el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de las
tareas y las actividades complejas teniendo en cuenta que este
conocimiento puede convertirse en capital intelectual que daría a
la empresa una ventaja respecto de las otras.
También entiendo que la gestión del conocimiento es muy
importante para que la empresa que la aplica como lo veremos en
este esquema comparativo
Empresa sin Gestión del Empresa con Gestión del Conocimiento
Conocimiento
Personal de mediana Personal de alta calificación
calificación
Personal no reconocido Personal valorado
Personal indiferente Personal comprometido
Capacidad ociosa de Creación y uso de conocimiento
conocimiento
Islas de conocimiento
Comunidades de conocimiento
Aprendizaje individual
Aprendizaje colectivo
Trabajo individual
Trabajo en equipo
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16. Bibliografía
http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtml
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/rgl-genaud/1.htm
http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion-conocimiento/auditoria-gestion-
conocimiento2.shtml
http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_capitalintelectual.htm
http://es.scribd.com/doc/17141005/Ensayo-equipo-negro-Gestion-del-conocimiento-en-el-siglo-
XXI
http://maldonadorobles.blogspot.com/
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