Monografista referente a la investigación de mercado Christian Gonzalez Ci: 26108820

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Barcelona, Edo, Anzoátegui
Investigación de Mercado
Participante: Christian González Ci:26108820
IUP Santiago Mariño
Ing. Industrial

2. Índice
Introducción ………………………………………………………………………….
Investigación de mercado …………………………………………………………..pag 4
Objetivos de investigación de mercado ……………………………………………pag 4
Mercado ……………………………………………………………………………..pag 7
Mercadotecnia ………………………………………………………………………pag 14
Enfoques del sistema de Mercadotecnia …………………………………………..pag 14
Objetivos del sistema de Mercadotecnia …………………………………………..pag 14
Enfoques del Marketing …………………………………………………………….pag 15
Mezcla de Mercado ………………………………………………………………….pag 16
Planificación Estratégica de mercadotecnia……………………………………….pag 18
Mercadotecnia Integral …………………………………………………………….pag 21
Conclusión ..………………………………………………………………………….pag 24
Bibliografía …………………………………………………………………………..pag 25
Anexos ………………………………………………………………………………..pag 26

3. Introducción
La mercadotecnia es el estudio del mercado donde se afirma que esta orientada a cuestiones
administrativas en este estudio de mercado se prevé la competencia existente y la calidad de
los productos de las otra empresas para así sacar un producto competente de mejor calidad
para ganar mayor cantidad de clientes, en cambio el concepto de ventas establecidas que para
vender los productos hechos por la empresa se necesita propagandas, promociones, en pocas
palabras a los clientes que estas a su vez consuman el producto.
Todas las organizaciones realizan una diversa serie de procesos y actividades dentro de su
funcionamiento, que corresponden a diferentes departamentos, sin embargo, las decisiones
que se toman en cada uno de ellos afectan a toda la empresa.

4. Investigación de Mercado
La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida, ya que busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación
de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance
de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre
los actuales y potenciales clientes.
La investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan
información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos
y características de un mercado. Para generar información se desarrolla un proceso donde se
adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a temas como: clientes,
competidores y el mercado.
La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier
aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos
para una correcta toma de decisiones.
La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera adecuada,
para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas para recolectar
información y hacer posible la comprensión de los resultados.
Una de las herramientas más utilizadas son las encuestas online ya que presentan ventajas
como la capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos que
soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas tradicionales u otros
sistemas de recolección.
Objetivos de la investigación de mercados
La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.
Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta
planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder
cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimie ntos y deseos del
cliente cuando sea utilizado.

5. Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así
poder saber con seguridad las acciones que se deben implementar.
 Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados
Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar diversos
conocimientos adquiridos a través de las siguientes materias:
La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el funcionamiento del
sistema económico se apoya en decisiones de mercado el análisis del comportamiento del
consumidor necesita conocimientos de psicología; la sociología se hace necesaria para el
estudio de los grupos e instituciones del mercado...
La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la investigación aplicada.
La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la cuantificación de los hechos
detectados en la investigación.
La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente en los diferentesmedios
de comunicación social y los social media, tanto off como on line.
La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la investigación están
estrechamente ligados al diseño de una estrategia y al cumplimiento de unos objetivos de
venta, precios, productos y distribución.
La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos eficaces y diferenciados,
en el diseño de soluciones rentables.
 Contribución de la investigación de mercados.
 En la toma de decisiones básicas
La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de
decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los
hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin
su ayuda es más arriesgada.
 En la tarea directiva
La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo
tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones
acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de
decisiones.
 En la rentabilidad de la empresa
Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

6. Perfecciona los métodos de promoción.
Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como reduce
el coste de ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su
situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
Aplicaciones de la investigación de mercados
 Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las
siguientes utilidades:
 Análisis del consumidor:
1. Usos y actitudes.
 Análisis de motivaciones.
1. Posicionamiento e imagen de marcas.
2. Tipologías y estilos de vida.
3. Satisfacción de la clientela.
4. Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
 Efectividad publicitaria:
1. Pretest publicitario.
2. Postes de campañas.
3. Seguimiento (tracking) de la publicidad.
4. Efectividad promocional.
5. Análisis de las herramientas internet.
 Análisis de producto:
1. Test de concepto.
2. Análisis multiconcepto-multiatributo.
3. Análisis de sensibilidad al precio.
4. Test de producto.
5. Test de envase y/o etiqueta.
6. Test de marca.
 Estudios comerciales:
1. Áreas de influencia de establecimientos comerciales.
2. Imagen de establecimientos comerciales.
3. Comportamiento del comprador en punto de venta.
4. Posibilidades de e-commerce.
 Estudios de distribución:
1. Auditoría de establecimientos detallistas.

7. 2. Comportamiento y actitudes de la distribución.
3. Publicidad en punto de venta.
4. Internet como canal de distribución.
 Medios de comunicación:
1. Audiencia de medios.
2. Efectividad de soportes.
3. Análisis de formatos y contenidos.
4. Social media y redes sociales.
 Estudios sociológicos y de opinión pública:
1. Sondeos electorales.
2. Estudios de movilidad y transporte.
3. Investigación sociológica.
4. Estudios institucionales.
Mercado
Un mercado está constituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas y
que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que
cubran aspectos tales como: calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.
A. Tipos de mercado
Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El primero se refiere a las
personas que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo, a todos los que podrían
comprarlo.
B. Segmentación de mercados
La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo
de compradores con características similares, es decir, se divide el mercado en varios
segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.
A continuación, encontrará tres casos en donde se implementan diferentes estrategias de
mercadotecnia, dependiendo de lo que busca la empresa y las características de los
consumidores.
Mercadotecnia de masas. En ella, los empresarios producen, distribuyen y promueven, en
masa, un solo producto entre todos los clientes. Por ejemplo, hubo una época en que las
refresqueras embotellaban un único producto para todo el mercado, con la esperanza de que
captara la preferencia de todo el público. Este tipo de mercadotecnia se basa en la suposición
de que reduce al mínimo los costos y el precio, creando así el máximo mercado potencial.

8. · Mercadotecnia diferenciada por producto. En este caso,los empresarios fabrican dos o más
productos que muestran características, estilos, cualidades, tamaños y otros aspectos
diferentes para cada uno. Por ejemplo, en la actualidad, las embotelladoras producen varios
refrescos en distintos tamaños y recipientes. Con ello pretenden ofrecer variedad, en vez de
captar el interés de los diversos segmentos del mercado.
· Mercadotecnia de selección de segmentos de mercado.Aquí, los empresarios distinguen los
segmentos del mercado, escogen uno o varios, crean productos y realizan promociones
destinadas, exclusivamente, a cada segmento. Por ejemplo, algunas embotelladoras crearon
los refrescos light para satisfacer las necesidades de los consumidores preocupados por su
dieta.
A continuación, se presentan una secuencia que muestra el procedimiento que se debe seguir
para llegar al mercado meta y satisfacer sus necesidades:
Selección del mercado meta
Se identifican los posibles segmentos de mercado a los que se pretende llegar
Se selecciona el mercado meta, evaluando lo atractivo de cada uno de los segmentos antes
mencionados
Características del mercado meta
 Se analizan las características del mercado meta.
 Posicionamiento en el mercado.
 Se planea el posicionamiento para cada segmento del mercado
 Se crea la mezcla de mercadotecnia: producto, precio, clientes potenciales (plaza)
y promoción
Selección del mercado meta
La empresa puede escoger una de las tres siguientes estrategias para cubrir el mercado:
mercadotecnia indiferenciada, mercadotecnia diferenciada y mercadotecnia concentrada.
· Mercadotecnia indiferenciada.
El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se consumen
independientemente de las características del cliente. Como ejemplo, en una tienda de
abarrotes se venden productos como pan, leche,tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que
son consumidos por toda la gente.

9. · Mercadotecnia diferenciada.
En este caso,se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas preferencias
de los clientes.Por ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y además
variedades como leche semidescremada, light, entera, condensada, etcétera.
Mercadotecnia concentrada.
Implica vender productos y servicios especializados,es decir, para clientes con características
específicas. Un ejemplo de esto podría ser una farmacia que vendiera sólo medicamentos
naturistas.
Método de recolección de datos y diseño del cuestionario.
Una encuesta es una técnica concreta de aplicación del método científico que tiene como
finalidad el análisis de hechos, opiniones y actitudes mediante la administración de un
cuestionario a una muestra de población. Para realizar las encuestas utilizadas se pueden
emplear diversos métodos:
ENCUESTA POR CORREO
Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los destinatarios su remisión una
vez cumplimentados.
Las ventajas de este tipo de encuesta son: costo reducido,no necesita desplazamiento; rapidez
de realización; se consigue llegar a sitios más inaccesibles; mayor sinceridad en las respuestas
al darlas anónimamente; y no existe ninguna influencia por parte del entrevistador.
Por el contrario, presenta grandes inconvenientes: bajo porcentajes de respuestas; escasa
representatividad de las respuestas (pues solo representa la población cuidadosa y
responsable); lentitud en su recepción; y por último las respuestas no son exclusivamente
personales, pueden ser asesoradas e inspiradas. Por ello se suele emplear en casos específicos
con pequeños y homogéneos universos (ej.- suscriptores de revistas, a miembros de un colegio
oficial...).
ENCUESTA TELEFÓNICA
Se realiza llevando a cabo la entrevista vía telefónica.
Ventajas: economía de su coste y rapidez de realización.
Inconvenientes: falta de representatividad y de sinceridad en las respuestas. Se emplea casi
exclusivamente en el control de medios de comunicación (radio, televisión, etc.).

10. ENCUESTA PERSONAL
Es la más usada en la práctica. Consiste en una entrevista personal y directa entre
entrevistador y persona encuestada. Así se consigue disipar dudas, aclarar respuestas.
Sin embargo, sus inconvenientes son elevado coste, laboriosidad y duración, y el riesgo de
influir en las respuestas por el entrevistador.
Elegido el tipo de estudio y el sistema de encuesta a emplear, se debe confeccionar el
cuestionario, que es el medio entre el investigador y el problema a resolver.
La redacción del cuestionario, difícil tarea, ha de confeccionarse con una idea clara de los
objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisados para
solucionar el problema.
¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario?
Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el
interés del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos.
Preciso,sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado
larga para no aburrir al encuestado.
Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la concreción es
la que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un
paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?).
Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es
preguntar de forma indirecta (ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, a un
administrativo).
Formas distintas de plantear las preguntas del cuestionario
Preguntas cerradas o dicotómicas, en las que sólo puede responderse sí o no.

11. De múltiple elección, aquellas que sugiere las respuestas por las que se ha de optar. Ej.-
¿Cuándo toma café?
a) en el desayuno, b) después de comer, c) a cualquier hora, d) no toma café.
Abiertas o libres, en las que encuestado expresará libremente su opinión.
Preguntas filtro, para controlar la veracidad de las respuestas o el sentido de escalonamiento
de una a otra.
De clasificación, para señalar por orden de preferencia las sugerencias que se ofrecen.
Como nota señalar que es conveniente realizar un pretest del propio cuestionario, con la
finalidad de comprobar posibles ambigüedades o errores.
Una vez realizado el cuestionario el siguiente paso es determinar el universo sobre el que ha
de investigarse.Consiste en acotar la población a la que se dirigirá el estudio dependiendo del
enfoque comercial del producto (ej.- golosinas para niños, niños: españoles de ambos sexos
entre 6 y 14 años; tebeos para niños, niños que sepan leer y con edad inferior a 15 años...).
Cuando se trabaja con universos muy numerosos, resulta imposible entrevistar a todos. Para
resolver el problema se emplea la teoría del sondeo. Esta teoría nos permite conocer aspectos
del universo a través de una pequeña muestra del mismo. La estadística responde a esta
suposición con la llamada ley de los grandes números. Según Bernoulli cualquiera que sea el
grupo de objetos, extraído de otro grupo más importante, tenderá a presentar las mismas
características que el grupo mayor.
Elección de la muestra.
A través del cálculo estadístico se puede obtener la dimensión del universo, en función de la
precisión deseada.
Es importante establecer unos criterios de elección de muestras que nos permita encontrar las
mismas con un alto grado de representatividad de tal modo que se pueda atribuir al universo
las características encontradas en la muestra.

12. Estadísticamente, la representatividad de la muestra exige que todos los componentes del
universo tengan la misma probabilidad de figurar en la muestra. Respetando este principio, se
citan algunos criterios de elección de muestras:
1) Método de las muestras por azar: se trata de sortear entre todos los componentes del
universo,aquellas personas que van a formar parte de la muestra calculada. Así, se obtiene la
mayor representatividad posible, pero en la práctica este método presenta dificultades:
Imposibilidad de poder relacionar a todo el universo en una lista.
Coste y confección de esas listas.
Inconvenientes que presentan la obligada entrevista a las personas seleccionadas.
Por sus inconvenientes es utilizado casi exclusivamente por institutos de carácter oficial. Una
forma de simplificar el método sería la utilización de rutas aleatorias (se sortean zonas
geográficas).
2) Método de las cuotas estratificadas: Consiste en asignar unas determinadas cuotas a los
entrevistadores en las que se concretan las condicionesde las personas a entrevistar. Para ello
se necesita conocer la estratificación del universo para, respecto a ella, elaborar la de la
muestra. Parámetros de estratificación son el sexo,edad, estado civil, nivel de renta, respecto
a las regiones o hábitat, rural o urbano, ...
El método tiene sin embargo importantes inconvenientes:
En la realización, el entrevistador tiene que ir preguntando indiscretamente.
Posible sesgo debido a la elección del entrevistador.
3) Método de las muestras mixtas: se trata de aplicar diversos criterios al mismo tiempo en un
universo, por ejemplo, mezclando los criterios geográficos de ámbito nacional y los hábitat
rurales y urbanos. También se puede tras la estratificación utilizar rutas aleatorias.
En la investigación preliminar es importante que el ejecutivo obtenga información tanto de la
compañía como de fuentes externas para analizar la situación, esta información se obtiene del
S.I.M. Mediante la información y su análisis, el ejecutivo conocerá las causas y efectos de los
problemas y se dará una idea real de la situación.

13. Además de la técnica de investigación ya estudiada, la encuesta, contamos en la actualidad con
toda una gama de métodos y técnicas especiales apropiadas para resolver problemas
específicos de marketing en el campo de la publicidad, la motivación del consumidor, en la
investigación de segmentos concretos, ...
Aquí nos centraremos en las más extendidas, analizaremos pues los:
Métodos de investigación ajenos al sondeo por encuesta
Para conseguir una información que no poseemos,o se pregunta al que la conoce o se observa
el comportamiento de las personas en lugar de preguntarles.
El método de observación directa consiste en contemplar la conducta de los consumidores en
los puntos de compra (tiendas, grandes almacenes, supermercados, cafeterías) y sacar
consecuencias. Se observan sus actitudes, sus palabras, sus gestos, movimientos, ...
La ventaja es que se reconocen sus actos, en lugar de aceptar sus opiniones.
Este método se aplica solamente en la práctica a problemas muy concretos, pero su principal
dificultad reside en que su realizador debe ser alguien capacitado para sacar consecuencias de
lo que ve, es decir, una persona preparada que sepa sintetizar toda aquella información, los
detalles elocuentes que permitan reajustar con acierto nuestra política de mercado.
La experimentación consiste en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus
reacciones y actos.
Un experimento podría consistir en preparar diversas opciones de compra de u mismo
producto en los puntos de venta, con la finalidad de obtener cúal de ellos tiene mayor
aceptación. Así las dudas sobre el color o material del envoltorio las podemos disipar
efectuando una prueba real con los dos o más tipos de envoltorios que preparamos, para que
sea la estadística de ventas la que decida la elección.
Otro experimento puede ser, para descubrir la eficacia de una campaña publicitario,
realizarla a través de medios locales en una determinada ciudad piloto, que tiene unas
características similares al mercado nacional.

14. Entre sus inconvenientes destacan:
El retraso que sufre el lanzamiento nacional.
se alerta a la competencia.
Además, esta es una técnica pensada más para grandes empresas, debido a su gran coste y
problemas de realización, que para PYMES o autónomos con pequeños negocios.
Mercadotecnia
La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las
necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
La mercadotecnia es un concepto utilizado para significar el conjunto de actividades y
procesos llevados a cabo para fortificar y mejorar el posicionamiento de las empresas en sus
respectivos mercados.
ENFOQUES TEORICOS PRACTICOS DE LA
MERCADOTECNIA
Para la aplicación del enfoque de mercado la empresa debe maximizar la satisfacción del
cliente y la oferta de producto y servicios.Maximizar el consumo del cliente y buscar la mejor
calidad de vida
 Enfoque Producto: Estudia la distribución que comprende a distintos tipos de
productos que sale de su producción hasta llegar al destino final, que puede ser el
consumo del bien.
 Enfoque Institucionalista; En este enfoque el centro de interés son las instituciones
comerciales, es decir los productores,los mayoristas y las asociaciones comerciales.
 Enfoque de funcionalista: Aquí se considera que el objeto del marketing es el
estudio de las funciones que lleva a cabo la empresa en especial el área comercial.
 Enfoque Gerencial: Esta basado en las ciencias del comportamiento en donde se
analizan los procesos involucrados en la toma de decisionescomo también tareas que
se deben desarrollar dentro de los mismos.
 Enfoque de Intercambio: Trata la relación de intercambio que se produce entre dos o
mas partes, analizando el por qué se producen los intercambios.
Objetivos del Sistema de Mercadotecnia
 Identificar oportunidades de mercadotecnia “detectar” aquellas situaciones en las que
existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio para satisfacer
una o más necesidades o deseos.
 Identificar marcadores rentables en las que las incursiones de la empresa sean
factibles; identificar mercados que por sus características tengan más probabilidades

15. de ser entables para la empresa, pero,considerando que la incursión y la permanencia
sea factible, lo cual depende de la capacidad financiera de producción y distribución.
 Lograr una buena participación de mercado conseguir una buena oportunidad y en lo
posible lograr, liderazgo en el mercado.
 Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
Ventajas en la aplicación de los enfoques teóricos prácticos de la
mercadotecnia
 Revalorizar los recursos de la empresa.
 Centralizarse en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.
 Ofrecer ofertas competitivas a los consumidores.
 Interactuar al mercado con las demás áreas de la empresa.
 Definición de ofertas importantes en donde se desataque el aseguramiento de su
estratega y lograr la fidelidad del cliente.
ENFOQUES DEL MARKETING
LOS ENFOQUES DEL MARKETING:
EL ENFOQUE PRODUCCION
El enfoque basado en la producción sostiene que los consumidores optarán por los productos
disponibles que sean asequibles y, por consiguiente, sostiene que la administración se debe
enfocar a mejorar la eficiencia de la producción y de la distribución. Este concepto representa
una de las filosofías más antiguas de los vendedores. Resulta útil cuando la demanda de un
producto es superior a su oferta y cuando el costo del producto es demasiado alto y se
requiere aumentar la productividad para bajarlo.
EL ENFOQUE PRODUCTO
El enfoque basado en el producto sostiene que los consumidorespreferirán aquellos productos
que ofrezcan gran calidad, rendimiento e innovación y, por consiguiente, que la organización
debe realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos.
EL ENFOQUE VENTAS
El enfoque basado en la venta sostiene que los consumidores no comprarán bastante cantidad
de producto de una organización, salvo que ésta realice ventas y promociones a gran escala. El
concepto se suele aplicar a bienes no buscados, bienes que los compradores no piensan

16. comprar normalmente. También se aplica a actividades no lucrativas, como por ejemplo la
política. El concepto de venta adopta una perspectiva del interior al exterior.
EL ENFOQUE MARKETING
El concepto del marketing sostiene que para alcanzar las metas de la organización se deben
definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta, a los cuales se les deben
proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia.
Adopta una perspectiva del exterior al interior. Suele ser más importante retener a los clientes
que atraerlos. La llave para retener a los clientes es satisfacerlos.
EL ENFOQUE MARKETING SOCIAL
El concepto del marketing social sostiene que la organización debe determinar las
necesidades, los anhelos y los intereses de los mercados meta. A continuación, debe ofrecerles
las satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia, de tal manera
que conserve o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
La Mezcla de Mercado
La mezcla de mercadeo es una disciplina del marketing que tiene como objetivo estudiar el
comportamiento tanto de los consumidores como de los mercados para, así, poder llevar al
mercado, de la forma más hábil posible,un producto de acuerdo a las necesidades mostradas
por los consumidores.
la mezcla de mercadotecnia puede explicarse mediante 4 variables, que son:
Producto. - Se refiere a los bienes, productos, servicios, organizaciones, etcétera, que se
ofrezcan en un mercado en particular. Dentro es esta categoría se puede hablar de la cartera
de productos, la diferenciación de éstos, así como la marca y la presentación.
Precio. - Se trata del valor de intercambio del producto y se establece previo al lanzamiento.
El precio es fijado sin base en estudios que determinan si tal o cual producto será adquirido
por el público, así como el precio de sus competidores.
Plaza. - También conocida como distribución, en este apartado se busca hacer que el producto
llegue a manos del consumidor. Aquí se recurre a diferentes canales de distribución, a una
planificación de esta, así como a diversas técnicas de comercialización o merchandising.
Promoción. - En esta categoría se engloban todas aquellas estrategias de comunicación que
tengan como propósito difundir un mensaje a la audiencia que esperamos que se convierta en
consumidor de los productos de nuestra marca.

17. A estas cuatro variables se les conoce como las “cuatro P’s”. Sin embargo, existen otros
elementos que completan el cuadro de la mezcla de mercadotecnia. Es por ello que algunos
autores hablan de hasta “siete P’s”, las cuales incluyen a las personas (People), la evidencia
física (Physical Evidence), entre otras.
En resumen, la mezcla de mercadotecnia tiene que ver con elaborar un producto enfocado en
un consumidor, ofrecerlo a un precio justo, determinado con base en estudios de mercado,
ponerlo a disponibilidad del target por medio de canales de distribución adecuados, mediante
promocionarlo de manera adecuada con un sistema de comunicación efectivo.
El enfoque cuantitativo, o de operaciones totales, representa la aplicación de la mercadotecnia
a los recursos administrativos más recientes, tales como las técnicas para la toma de
decisiones.
El enfoque por funciones hace hincapié en la administración de la mercadotecnia de
acuerdo con las actividades de las funciones que se ejecuten para lograr los objetivos de la
mercadotecnia
El enfoque de costos pone interésespecial en los costos de mercadotecnia; sobre esta
base se hacen comparaciones, influencias y decisiones. Se utilizan medidas cuantitativas, en
especial las que corresponden a gastos monetarios.
El enfoque histórico analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia junto
con las razones para cambios.
Si se empela un enfoque institucional, se consideran desde el punto de vista de una
institución de mercadotecnia, esto es, un fabricante, un mayorista o un minorista.
Finalmente, el enfoque por artículo, considera la mercadotecnia de acuerdo con las
actividades relacionadas con el bien o servicio que se produzca.
Así, consideramos la mercadotecnia como un proceso de análisis de oportunidades,
de elegir objetivos, de formular estrategias,de hacer planes y de llevar a cabo la realización y
control de actividades comerciales, en función de regular el nivel, el momento y el carácter de
la demanda, en forma tal, que ayuden a la empresa a lograr sus metas.
Ahora bien, recientemente se le ha añadido otro elemento tan importante como los anteriores:
el Postventa. se refiere a todos aquellos servicios que se ofrecen a los clientes después de haber

18. realizado la venta. Es importante dar una respuesta rápida y eficiente a cualquier duda o
queja. Un cliente satisfecho es, a la vez, un prescriptor que recomendará a otros el consumo.
En cambio, un cliente insatisfecho dejará de comprar y, además, hará saber a su entorno su
estado de ánimo y aversión al trato recibido.
Enfoques del Sistema de Mercadotecnia
MAXIMIZACIÓN DEL CONSUMO: Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe ser
estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción,el empleo
y de consumo.
MAXIMIZACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR: Establece que el objetivo
de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no simplemente la
cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si
aumenta la satisfacción del consumidor.
MAXIMIZACIÓN DE LA SELECCIÓN: Este enfoque establece que el sistema de la
Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la ele cción del
consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores encontraran los bienes que
realmente satisfacen sus gustos.Así lograrían alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por
lo tanto, obtener una satisfacción general máxima.
MAXIMIZACIÓN DE LA CALIDADDE VIDA: Este se basa en que la Mercadotecnia debe
buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad,
cantidad, disponibilidad y el costo de los productos, sino que también la calidad del medio
físico y cultural. Los defensores de este punto de vista juzgan los sistemas de Mercadotecnia
no únicamente por la cantidad de satisfacción del consumidor directo, sino también por su
impacto en la calidad del medio ambiente.
Planeación estratégica de Marketing
El proceso de administración aplicado a Marketing consiste básicamente en:
1) planear un programa de Marketing.
2) Ponerlo en marcha.
3) Evaluar su rendimiento.
La etapa de planeación comprende el de metas y el diseño de las estrategias y tácticas para
alcanzarlas.
La etapa de implementación entraña diseñar y asignar personal a la organización de
marketing, para luego dirigir su operación de acuerdo con el plan.

19. La etapa de evaluación consiste en analizar el desempeño en relación con las metas de la
organización. Esta tercera etapa indica la naturaleza continua e interrelacionada del proceso
de administración. Es decir, los resultados de esta etapa se aprovechan para planear las metas
y objetivos de periodos futuros. Así el ciclo continúa.
Naturaleza de la planeación
¨Quién no sabe a dónde va, cualquier camino lo llevará allᨠel punto del axioma es que toda
organización requiere planes generales y específicos para lograr sus propósitos. Cada división
de la organización debe determinar cuáles serán sus propios planes, desde luego hay que
considerar la función del marketing en estos planes.
n la Planeación estratégica los gerentes hacen corresponder los recursos de la organización
con sus oportunidades de Marketing en el largo plazo. Una perspectiva a largo plazo no
significa que los planes se ejecutan con lentitud. La expresión ventana estratégica se usa para
referirse al tiempo limitado en que los recursos de una empresa concuerdan con una
oportunidad particular en el mercado.
La planeación estratégica de la empresa consta de cuatros pasos esenciales:
1. Definir la misión de la organización.
2. Analizar la situación.
3. Plantear los objetivos de la organización.
4. Elegir las estrategias para alcanzar estos objetivos.
Las estrategias de la organización representan planes de acción amplios por medio de los
cuales las empresas tratan de cumplir su misión y alcanzar sus metas.Las estrategias se eligen
para toda la compañía si es pequeña y tiene un solo producto o bien para cada división si se
trata de una compañía grande con muchos productos o unidades.
Después de la planeación para la empresa como un todo, la administración requiere trazar
planes para cada área funcional importante. Incluyendo Marketing. La planeación estratégica
de marketing es un proceso de cinco pasos:
1. Realizar un análisis de la situación.
2. Establecer objetivos de marketing.
3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
4. Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
5. Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.
Análisis de la situación:
Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en examinar donde ha estado
el programa de marketing de la compañía, como ha funcionado y que es probable que

20. enfrente en los años por venir. Esto permite a la administración determinar si es necesario
revisar los planes viejos o diseñar nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.
El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del ambiente externo y los recursos
internos. Además de los grupos de consumidores que atiende a la compañía.
Objetivos de marketing
El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es determinar los objetivos. La
meta del marketing debe siempre guarda una relación estrecha con las metas y las estrategias
de toda la compañía. Por ejemplo, para alcanzar un objetivo organizacional de una
recuperación de una inversión, una estrategia organizacional seria incrementar la eficiencia
del marketing.
Posicionamiento y ventaja diferencial
Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un producto en el mercado y
como distinguirlo de sus competidores. El posicionamiento como bien sabemos se refiere a la
imagen del producto en relación con los productos competidores. Después de posicionar el
producto hay que encontrar una ventaja diferencial viable. La ventaja diferencial se refiere
cualquier característica de una organización o marca que los consumidores perciben deseable
y distinta que la competencia.
Mercado meta y demanda del mercado
Como las empresas no puedes satisfacer a todos los segmento con distintas necesidades, es
prudente concentrarse en uno o algunos segmentos. Un mercado meta como hemos estudiado
es el grupo de personas u organizaciones al que la empresa dirige su programa de marketing.
A fin de seleccionar estos mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las
ventas en los segmentos de mercados que parezcan promisorios.
Mezcla de marketing
Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una mezcla de marketing, que es la
combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatros elementos: producto, como se
distribuye, cómo se promueve,cual es el precio. Esto tiene por objetivo complacer al mercado
meta e, igualmente importante cumplir con los objetivos de marketing de la organización.
Planeación anual de marketing
Aparte de la planeación estratégica para varios años, también es vital una planeación más
concreta y a corto plazo. La elaboración del plan anual sigue a la planeación estratégica. Un
plan anual de marketing es el programa detallado de acción de las actividades de marketing
en el año por división específica de la empresa o producto importante. En un plan anual se le
dedica más atención a los detalles tácticos que en otros niveles de planeación
Propósito y responsabilidades de este plan:

21. • Resumen la estrategia y táctica de marketing con las que se alcanzaras los objetivos
concretos el año siguiente.
• Señala lo que hay que hacer con respectos a otros pasos del proceso administrativos.
• Esboza quien es responsable de que actividades, cuándo hay que realizarlas y cuánto
tiempo y dinero se le puede dedicar.
Modelos selectos de planeación
Varios son los modelos que se han diseñado para ayudar a la planeación estratégica. Las
mayores partes de estos modelos pueden aplicarse tanto en la planeación estratégica de la
compañía como en la planeación estratégica de marketing.Sin embargo, primeramente, debe
familiarizarse con una forma de organización, la unidad estratégica de negocio que es parte
integral de la planeación y estructura organizacional de las compañías.
Un modelo bien conocido que quiero tratar es el matriz de crecimiento de mercado producto,
muchas organizaciones quieren o necesitan crecer y por ellos sus objetivos frecuentes se
centran en el crecimiento, una compañía debe considerar tantos sus mercados como sus
productos, tiene que decidir si continúa haciendo lo que hace o lo mejora, o emprende nuevos
negocios. Esta matriz proporciona esta información
Penetración del mercado: Una compañía trata de vender más de sus productos actuales a sus
mercados actuales.Las tácticas de apoyo son gastar más en publicidad o en ventas personales.
Desarrollo de mercado: una empresa sigue vendiendo sus productos actuales, pero a un
mercado nuevo. Las compañías que depende en gran parte de unos cuantos clientes
usualmente emprenden el desarrollo de mercado para distribuir el riesgo.
Desarrollo de producto: una empresa crea productos nuevos para venderlos en mercado
actuales. Estos movimientos tienen el fin de satisfacer mejor a los clientesexistentes y generar
más ingresos con ellos.
Diversificación: proceso por el cual una empresa pasa a ofertar nuevos productos y entra en
nuevos mercados, por la vía de las adquisiciones corporativas o invirtiendo directamente en
nuevos negocios.
La Mercadotecnia Integral
La Mercadotecnia Integral es una basta disciplina que integra múltiples factores a considerar
para que las empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando conforme a las
metas y objetivos desde su planeación estratégica con las mejores medidas, prácticas y
herramientas para llevarla a buen término. Su aplicación en la vida real en el campo
empresarial, directivo y profesional es esencial, por ello los diferentes conceptos que se

22. manejan permiten una vinculación clara para su entendimiento y posterior implementación
en la toma de decisiones oportunas y de calidad para la solución de las diversas problemáticas
y planteamientos que se susciten.
La Mercadotecnia integral no puede ser vista como un elemento aislado, considerando
que existen diversas aportacionesoriginadas por las buenas implementaciones y la aplicación
teórica de variados autores donde además existe un caudal de conocimiento y experiencia que
se puede re aprovechar de forma variada y exitosa proveniente de los líderes de las
organizaciones, empresas y profesionales de éxito y que gracias a una fuerte visión,
conjugación del conocimiento y estrategias convenientes; estos líderes representan un parte
aguas donde la conceptualización de la mercadotecnia integral cobra mayor relevancia por
dicho compendio de experiencia.
En este sentido, una serie de personajes que han demostrado su eficacia a través de
medios interactivos en especial en las diferentes redes y su activa participación han dado a la
luz concepciones de aplicación práctica de las diferentes técnicas del marketing dejando en
claro que, en muchos de los casos, la creatividad, innovación y visión también son
fundamentales para el éxito. Existen corrientes del pensamiento dentro del marketing que
deben considerarse para obtener un conocimiento pleno, no solo de las acciones internas de
los negocios y organizaciones sino sobre todo, como estas se pueden canalizar en el entorno
económico, político,social y hasta cultural, tomando en cuenta que también existen otro tipo
de prioridades para la sociedad y que no están del todo atendidas por las grandes empresas
multinacionales y donde se engloban la pobreza extrema, el grave desperdicio de los recursos
naturales, sobreexplotación y las escasas medidas para contrarrestar estas deficiencias por la
exacerbada producción de bienesy servicios, muchas de las veces inútiles para el ser humano,
en este sentido la mercadotecnia integral tiene en sí la responsabilidad de coadyuvar a que los
bienes estén diseñados y fabricados conforme a necesidades y deseos que las personas
requieren evitando en lo posible fomentar aquellos productos que no cubren realmente
necesidades y en consecuencia pueden inclusive no ser rentables.
De la misma forma en que los autores y líderes han aportado al conocimiento de los
profesionales en mercadotecnia, también existe un punto interesante a considerar por la
aportación intrínseca encontrada en los portales de cambio, en cuyo contenido se tienen
diversas destrezas y técnicas prácticamente a tiempo real y donde las empresas,
organizaciones y directivos pueden obtener datos precisos que les ayuden a optimizar los
cambios requeridos para la firma a la cual se representa y con esto establecer la mejora
continua en la productividad, la distribución, la administración y la promoción de sus
productos y servicios.
En décadas anteriores, los productores obtenían un beneficio económico produciendo
bienes y servicios diseñados bajo su propia concepción de las cosas, es decir, pese a que estos
bienes se reproducían con una calidad excelente no todos satisfacían las necesidades y deseos
de las personas,esta forma rentable a partir del concepto “empujar” hoy en nuestros días no
se considera vigente, toda vez que los clientes han cambiado en mucho su forma de pensar,
actuar y adquirir los bienes necesarios, siendo por tanto más exigentes aunado a los diferentes
medios de comunicación masiva y segmentados, así como los avances tecnológicos y de

23. sistemas de información que han dado por consecuencia que los mencionados bienes y
servicios en la actualidad sean “jalados” acondicionándose a las expectativas de estos clientes
donde la unidad de medida invariablemente corresponde a su satisfacción.
Considerando lo anterior, en lo que respecta a, si la mercadotecnia crea o satisface
necesidades, se puede inferir que las necesidades de las personas existen en cualquier
momento histórico y por tanto la mercadotecnia no las crea en este orde n de ideas; por otra
parte, la mercadotecnia se ha canalizado para dar respuesta a la satisfacción plena de las
necesidades que presentan las personas abasteciéndola de ofertas diversas y acordes, por
tanto, apoyan en su solución. A partir de esto, pudiesen existir nuevas formas de ver las
necesidades de las personas en los mercados, pero considerando también que estas son
producto del crecimiento y desarrollo de la sociedad misma.
Las empresas pueden pasar por diferentes situaciones donde se admite la existencia de tres
niveles: atmósfera ambiental, situación interna y entorno específico ampliamente definido por
Michael Porter y donde determina bajo su análisis las amenazas de entrada por los nuevos
competidores, el poder de negociación de los proveedores y los compradores, la amenaza por
el ingreso de productos sustitutos y la rivalidad entre los competidores, esto desde luego,
permite establecer un panorama de inclusión previa a los mercados, si consideramos las
diferentes directrices acerca de la segmentación desde el punto de vista geográfico, del cliente
y las estrategias de segmentación, comentadas por Laura Fisher entre otros reconocidos
autores.

24. Conclusión
El papel importante de la mercadotecnia en las empresas. A una organización que quiera
triunfar en el mercado le basta con cubrir las necesidades actuales de sus consumidores o
convencer a los que no lo son que compren sus productos, si no que el marketing ha de ir más
allá y valerse de todas herramientas que tienen su alcance.Entonces, la mezcla del mercado es
muy importante para crear una empresa donde debemos tener en cuenta las 5 P incluyendo
así la ultima que fue agregada en poco tiempo estas p’s son Producto, Promoción, Plaza,
Precio y Postventa, estas cumplirán un papel importante para la investigación de varios
planes de marketing.
La implementación de la mercadotecnia integral fomenta la comunicación entre los diversos
departamentos,unificando objetivos orientados a las funciones y a la toma de decisiones a la
satisfacción del cliente.

25. Bibliografía
“Información sustraída de los siguientes links, referente a investigación de mercado, que
servirían para realizar esta monografía”.
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
https://economipedia.com/definiciones/mercado.html
https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml
“Investigación de mercadotecnia realizada en los siguientes links que permitieron la
realización de la monografía”.
https://www.gestiopolis.com/teoria-basica-de-mercadotecnia/
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/
http://marketinguniversitario.blogspot.com/2008/04/los-cinco-enfoques-del-marketing.html
https://es.slideshare.net/elioramirez6/mercadotecnia-estudio-de-mercado-130158712
“En los siguientes links se sustrajo la información referente a la mezcla de mercado”.
https://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia
https://noticias.infocif.es/noticia/en-que-consiste-la-mezcla-de-mercadeo
https://www.merca20.com/en-que-consiste-la-mezcla-de-mercadotecnia/
“Información referente a los objetivos de la mercadotecnia”.
https://sites.google.com/site/ummkt1/unidad-3-administracion-de-la-mercadotecnia/1-1-
enfoque-para-el-estudio-de-la-mercadotecnia
https://profesorleonelgonzalez.wordpress.com/2012/08/21/objetivos-del-sistema-de-
mercadotecnia/
https://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/planeacion-estrategica-de-marketing-
2/ “Estratégicas de marketing”.
“Mercado Integral”
https://jorgeherreraga.wordpress.com/la-mercadotecnia-integral-en-la-actualidad/

26. Anexos
Representación del Mercado

27. Naturaleza de la Planeación

28. Planeación estratégica de marketing

29. Matriz de crecimiento de mercado
Mercadotecnia Integral