Relación de la Gestión de Operaciones y RRHH: una relación crosfuncional entre el área de operaciones y los RRHH

1. La gestión de operaciones y su relación con los recursos
humanos
Integrantes:
- Felix Flores
- Javier Pajares
- José Chero
- José Rupay
- Wilfredo Huamaní

2. ¿Qué aspectos más relevantes deben coordinar esas dos áreas?
Gestión de
Operaciones
Gestión de los
Recursos
Humanos
Dependientes

4. Factores
Interfaz: GO y
RRHH
Capacidad
Oportunidad
Motivación
Comprensión
Produc
tividad
Factores requeridos por las personas para realizar su trabajo

5. ¿Qué consecuencias tiene que esas dos áreas no estén integradas y coordinadas:
- Si las dos áreas no se integran no podríamos medir y gestionar el rendimiento del personal.
- Los KPIs de ambas áreas pueden ser alterados o los resultados no pueden ser objetivos.
- Que no contribuya al éxito de la empresa y no se centren el cliente.

6. Consecuencias para la empresa
Dado que casi todos los sistemas operacionales involucran personas, se puede tener una lista
ilimitada de consecuencias entre las cuales resaltan las siguientes:
- Que no se cumplan las metas por desconocimiento y entendimiento de los fines
comunes.
- Si no se integran las dos áreas afectaría nuestros procesos del negocio y crearemos silos,
que en el plazo mediano afectaría en las metas y objetivos.
- Posibilidad de producción de innecesarios desperdicios de recursos, sobre stock
- Pérdida de market share, bajos ingresos, clientes insatisfechos.
- Tiempos muertos en la operación, baja productividad de los trabajadores.

7. Consecuencias para los clientes
- Al tener ambas áreas como silos, no hay una interacción entre lo que cada persona realiza
como tarea y por ende no haya un proceso adecuado para la entrega de un producto final,
es decir finalmente no habrá una conformidad por parte del cliente.
- Frustración, por no cubrir sus expectativas y cubrir sus necesidades .

8. Consecuencias para los trabajadores
- No cumplimiento de metas y tareas, por lo tanto posibles sanciones, despedidos, mal
clima laboral.
- Desmotivación de los colaboradores

9. Consecuencias para los accionistas
- No habrán ganancias
- Pérdida de valor de sus acciones
- Pérdida de oportunidades

10. Beneficios de la integración de esas dos áreas
- Cumplimiento de metas -Definición de KPIS integradores
- Mejora de la productividad -Intercambio de Know-How
- Comprensión de las tareas de cada área
- Mejora del clima laboral

11. ¿Cómo podemos hacer que esas dos áreas se lleven bien?
● Plan de acción con acciones en el corto, inicio de un programa de comunicación,
integración entre los supervisores, jefaturas y gerencias con el personal de campo. Esto
para dar mayor conocimiento de metas, de la importancia de las tareas que realizan cada
uno de ellos y lo que influyen en el proceso.
● Capacitaciones al personal, establecer reuniones mensuales con sus jefaturas – esto como
ya una disciplina -.
● Implementar una línea de benefícios,integración, de carreras para todo el personal.
● Establecer indicadores comunes de desempeño para medir el grado de integración y su
evolución
● Encuestas de clima laboral.
● Compartir información

12. ¿Cómo podemos hacer que esas dos áreas se lleven bien?
● Programa de re inducción a cada trabajador, con la difusión de su descripción de puesto
para recabar las dudas que cada uno de ellos tenga en su posición.
● Implementar un área que se encargue de la gestión de comunicación e integración entre
las dos áreas.

13. Conclusiones
● La gestión de operaciones y Recursos Humanos interactúan entre sí y son dependientes.
● El trabajo en equipo es la clave del éxito.
● Debe haber un compromiso integrador a todo nivel para mejorar la productividad y
rentabilidad de la compañía.
● Recursos Humanos se ha centrado en trabajar de forma aislada la motivación y el
comportamiento de los trabajadores, dejando de lado su participación en el contexto
operacional.
● Se requiere mejorar la representación del comportamiento humano en modelos
cuantitativos de gestión de operaciones.
● Se requiere comprender el comportamiento de los seres humanos en el contexto
operativo.