Informe de Gestión 2018

INFORME
GESTIÓN
2018
DE
JUNTOS POR
LA TRANSFORMACIÓN
DEL GREMIO

2
PRINCIPALES RESULTADOS
¿Cuántos somos?
4.928
$10.614
2.3001
millones
asistentes
misión
internacional
38 12
444
243
166
Afiliados,
Sucursales y
Usuarios.
sectores grupos
empresariales
nuevos
Afiliados,
74 empresas
más que en 2017.
Afiliados
Afiliados
Oriente
Urabá
14537 182
COLABORADORES
5 redes sociales:
Conexiones empresariales
nacionales e internacionales
en negocios, resultado de tres ruedas
de negocio, que se desarrollaron con la
participación de 93 empresarios.
a Corea y Singapur
del sector Educativo.
a los 2 eventos
gremiales: La Noche
de los Mejores y Día
de la Secretaria.
Expertos para el crecimiento
de los negocios
Fenicia Asesoría Jurídica
4.103 participantes
en los programas abiertos
y concertados.
121 programas
abiertos de capacitación.
59 programas
de formación a la medida.
5.215 asesorías y
consultorías gratuitas
realizadas.
1.148 empresas
capacitadas con las cátedras y
conferencias jurídicas.
35 Reglamentos Internos
de Trabajo se elaboraron y 692
personas capacitadas en este
tema.
72 trámites de propiedad
industrial.
172 trámites de insolvencia
económica.

3
Transformación digital
de los Afiliados Interacción
Digital
Beneficios
para los Afiliados
Gerencia de
Movilidad
Fortalecimiento Sectorial
4 incubaciones de nuevas soluciones:
Mesa de Ayuda, Gestión de Nómina, Gestión Digital de
Cartera y Facturación Electrónica.
354 personas impactadas en Tendencias
Digitales, en alianza con la firma experta en
transformación SM Digital.
5 comités permanentes de movilidad
de los que hace parte la Gerencia.
16 gestiones de lobby y representatividad
en movilidad.
8 2.678
582 153 7.629 371
12.921
De 25 a 40
125.000
convenios
y alianzas personas de
400 empresas
fueron impactadas.
reuniones
sectoriales.
gestiones
de actualización
sectorial.
personas
asistieron a las
mesas sectoriales.
participantes
de los Comités
Intersectoriales
realizados.
asistentes a 6 eventos
sectoriales.
años de edad son la
mayoría de seguidores
de los Fanpages del
Gremio.
personas impactadas
fue el alcance total de todas
las redes sociales.
En 2018 se incursionó en:
Instagram y LinkedIn, en 8 meses
se logró una comunidad de
2.590 nuevos seguidores.
Seguidores:
5.145
900
1.690
7.556

4
Regionalización
Estudios económicos
Proyectos de Cooperación
5 eventos regionales
12 empresas del sector
Floricultor obtuvieron la
Certificación Rainforest Alliance.
43 espacios de concertación,
donde se abordaron temas como
regulaciones legales, seguridad,
mercadeo, gestión de marca,
movilidad, uso de tecnologías y
buenas prácticas administrativas.
169 empresas capacitadas
en actualización laboral, riesgos,
vitrinismo, redes sociales, Rainforest,
negociación y facturación electrónica.
3 eventos regionales
40 espacios de
actualización en temas legales,
seguridad, mercadeo, proyectos
portuarios y buenas prácticas
administrativas.
150 empresas
capacitadas en temas jurídicos.
1 Misión Empresarial
en Medellín para el sector
Ferretero.
Urabá Oriente
36 12 7informes “Encuesta
de Opinión Comercial, EOC” Medellín y
Valle de Aburrá, Oriente y Urabá.
informes
de “Investigación de Decesos”,
sector de Funerarias.
estudios y
sondeos de apoyo
a comités sectoriales.
1.419 comerciantes impactados
de sectores económicos como tiendas, ferreterías,
droguerías y textil confección de estratos 1, 2 y 3
de Medellín.
722 empresarios Afiliados a Fenalco
Antioquia se han formado en la gestión del
riesgo de desastres.
6 Redes Comunitarias
29 alianzas estratégicas con
organizaciones públicas y privadas, en beneficio
de los comerciantes del Programa.
3.800 grupos de viajeros
participaron en la caracterización de
los visitantes y los viajes turísticos con
recolección de datos mensuales con la
medición del Turismo Receptor.
176 empresas e instituciones
turísticas se fortalecieron.
Muestra Maestra para 3.300
registros de los Prestadores Turísticos
para cinco categorías: Alojamiento, Agencia
de Viajes, Alimentación, Transporte Turístico
y Sitios de Interés.
Gestiono el Riesgo,
Fortalezco mi Negocio
Situr Medellín
y Antioquia

5
Formación a
Conductores
Pequeño comercio
Procrédito BPO
Formación
Media Técnica
186 52 1.654conductores de
taxi y de empresas de
transporte especial
beneficiados con el
Programa.
grupos de
estudiantes atendidos
de 19 instituciones
públicas de la ciudad.
estudiantes formados
en los programas: Asistente
de Gestión Humana,
Administrativo, de Mercadeo y
Auxiliar de Logística Integral.
1.550 unidades
empresariales
fortalecidas con el
programa “Creciendo
por un sueño” de
Bavaria en alianza con
Fenalco.
30 millones de obligaciones reportadas
5 millones de los reportes son exclusivos
de Procrédito.
1 millón de cédulas nuevas,
gracias al incremento de 679 empresas en el
reporte y consumo de la Central.
Desarrollo del modelo BPO + Clientes,
para generar y soportar los ingresos del servicio de
Fenalcobra, según la demanda o necesidades del mercado.
Ampliación de la red de pagos para los
deudores, con la disposición de la ventanilla de Fenalco
Antioquia, Gana, Sured, Efecty, Bancolombia, Giros, Baloto,
PSE y Nequi.
3 nuevos minimercados
“Minimarket 2X3”, aportando
a la paz del país en la generación de
empleo y la formación de personas en
proceso de reintegración y víctimas del
conflicto armado para convertirse en
microempresarios.
480 concesionarios
fortalecidos en capacidades
empresariales a través del Programa
de Apoyo a Empresarios, PAE, en
asocio con Coca - Cola Femsa, para
el fortalecimiento administrativo de
distribuidores y transportadores.
Facturación
Electrónica, Factible
520empresas
elegieron en el
período al Gremio
como solución
tecnológica.
10seccionales
de Fenalco ofrecen el
servicio de Factible.
2.000personas
capacitadas.
200.000documentos
electrónicos
emitidos al mes.

6
Nuestros colaboradores
35% de los colaboradores han
permanecido por más de 6 años en el Gremio.
18 convenios para el beneficio de los
colaboradores.
98 perfiles de cargos existentes actualizados
en articulación con el Plan Estratégico.
119 personas se formaron en el ser, lo que
corresponde al 80% de los empleados.
91 colaboradores, es decir, el 50%
tuvieron formación técnica y especializada.
Edad promedio
de los colaboradores
82
49 18
33
GENERACIÓN Z, MILLENNIALS,
GENERACIÓN X, BABY BOOMERS,
son de la son
son de la son
hasta los 25 años. entre 26 y 35 años.
entre 36 y 49 años. con más de 50 años.
Estados Financieros
$9.740
50 días
($10)
$1.980 $716
61%
39%
Activos:
Rotación
de cartera:
Déficit:
Capital de trabajo: EBITDA positivo: Endeudamiento:
Solvencia
patrimonial:
Ingresos:
millones
millones
millones millones
millones
millones
Patrimonio
$5.977
$826
$13.722
millones
Aportes a la Presidencia
del Gremio:

7
ESTRATEGIA
CORPORATIVA
Misión
Objetivos Estratégicos
1 2
3 4 5
Visión
Somos un Gremio empresarial antioqueño con liderazgo en el país. Representamos y
defendemos los intereses del comercio formal, respetando los principios democráticos, el libre
mercado, la innovación, la sostenibilidad y la legalidad. Promovemos todo tipo de iniciativas y
soluciones empresariales de alto valor, dirigidas al desarrollo de nuestros Afiliados que permitan
su fortalecimiento y sostenibilidad.
Ser el Gremio por excelencia para el empresario antioqueño, con
presencia y liderazgo en cinco subregiones del departamento y
alcanzando un número superior a 5.000 Afiliados.
Satisfacer las necesidades de
los Afiliados y promover la
transformación digital:
a) Alistamiento financiero
y acceso a fuentes de
financiación.
b) Conexiones empresariales
nacionales e internacionales.
c) Expertos para el crecimiento
de los negocios.
d) Transformación digital de los
Afiliados.
Estructurar un Modelo de Gestión Gremial
para incrementar la participación y
representatividad de los Afiliados y del
Gremio:
a) Entes de decisión e interés gremial y
entidades oficiales.
b) Medios de comunicación
c) Desarrollar y renovar eventos gremiales
para el fortalecimiento de los Afiliados.
d) Fortalecer la integración, el crecimiento
y desarrollo de negocios para los
sectores.
Generar y renovar las
fuentes de recursos
económicos y desarrollar
nuevos negocios
digitales.
Promover en
el comercio
antioqueño la
Responsabilidad
Social Empresarial.
Potenciar a las
personas que
componen el
equipo de Fenalco
Antioquia
como elemento
diferenciador.

10
INFORME DE GESTIÓN
DE LA JUNTA DIRECTIVA
El comercio pone en contacto al productor de bienes y servicios con el
consumidor que demanda esos bienes y esos servicios. Gracias al comercio se
presenta la competencia tanto entre productores como entre distribuidores,
unos y otros con el propósito de atraer clientela, lo que le infunde un claro
dinamismo a la actividad económica. También, gracias a esta actividad se
establecelacompetenciaentrelosoferentesdebienesyservicios,queposibilitan
al consumidor escoger los que requiere en las condiciones más favorables de
precio, facilidades de pago y calidad. Además, no podemos perder de vista
que el sector comercio, desde los más grandes centros comerciales hasta las
tiendas y comercios de barrio, contribuye poderosamente a la generación de
empleo y al crecimiento del Producto Interno Bruto del país.
Por su lado, Fenalco, como Gremio empresarial, es un mecanismo de
participación social que junta voceros de los distintos sectores comerciales, de
servicios e industria para que manifiesten y defiendan sus intereses y luchen
por alcanzar sus metas, teniendo en cuenta el beneficio común e igualmente,
busca hacer más productivos y competitivos a todos sus Afiliados, a la vez que
fomenta el desarrollo social y económico de la nación. Fenalco consigue que
la unión de los objetivos de nuestros Afiliados tenga la fuerza necesaria para
que estos objetivos se alcancen, consciente tanto de la responsabilidad social
con los colombianos, como de la responsabilidad individual con los Afiliados.
La preocupación central de la Mesa Directiva, que termina su período, fue
concebir un Direccionamiento Estratégico que aumentara la representatividad
y la competitividad del Gremio. Para alcanzar este objetivo se trabajó con
dedicación y esmero, principalmente en dos frentes: la reforma de estatutos y
la reorganización administrativa.
Para cumplir el primero de estos objetivos, debo destacar que al terminar mi
período estatutario como Presidente de la agremiación, resalto que parte del
empeño que ha tenido la presente Junta Directiva, es la reforma de estatutos,
de la cual dejamos un proyecto bastante avanzado, que aspiramos la próxima
Mesa Directiva lo continúe hasta conseguir su aprobación por parte de la
Asamblea General, y así, modernizar y poner a tono con la época un Gremio
tan significativo como Fenalco.
Para sacar adelante el segundo objetivo, también nos hemos ocupado de
manera preferente en preparar una nueva estructura administrativa, que
signifique una transformación de la carta organizativa y de los procedimientos
con que se administran las inquietudes, metas y objetivos que debe tener
la Federación. Esta transformación significará el mejoramiento de todas las
actividades que realiza el equipo directivo, administrativo y operativo de
nuestro querido Gremio.
Dentro de las competencias ordinarias de la Junta, nos correspondió aprobar
el presupuesto de la vigencia 2019 por más de $15.000 millones. Esto a
merced del cumplimiento de las cuotas de los Afiliados, algo que debemos
agradecer, pues con estos recursos pudimos atender con diligencia y acierto
los compromisos propios del Gremio, de su Junta Directiva y de la Dirección.
Señores
Asambleístas,
Como no empezar esta
Asamblea de Comerciantes
agremiados a Fenalco,
reconociendo el papel en la
economía del sector al que
pertenecemos y del Gremio
que conformamos.

11
Para el mejor funcionamiento de nuestra organización
y para tener en cuenta preceptos morales que
debemos aplicar, la Junta Directiva aprobó el Código
de Ética y de Buen Gobierno Corporativo, teniendo
en cuenta que esta es una moderna exigencia que
se hace a toda organización. Para su elaboración,
consultamos códigos vigentes en diferentes entidades
similares y adaptamos los principios y normas a una
institución como la nuestra.
Digno de mención y agradecimiento, es el esfuerzo
que han venido realizando nuestros Representantes
en la Junta Directiva Nacional, los señores Juan Carlos
Restrepo Vélez y Carlos Esteban Jaramillo Zuluaga, en
búsqueda de un tratamiento equitativo para nuestra
regional, tanto en materia de la representación
como de los aportes económicos. En el campo de la
representación se viene buscando que a mayor peso
de la actividad comercial, correspondan mayores
escaños en la Junta Directiva, y en materia de aportes,
se sigue trabajando para una disminución adicional
a la ya lograda en la contribución de Fenalco
Antioquia a Fenalco Nacional.
También, merecen nuestro sincero reconocimiento
los señores Santiago Echeverri Mesa y Elmer Alonso
Ramírez Serna, delegados de la Junta Nacional en
la Seccional, por la adecuada coordinación que
establecieron entre las dos instancias, el interés que
pusieron en el cumplimiento de sus funciones y por
las luces que brindaron en nuestras deliberaciones.
Al señor Óscar Duperly Arango, quien nos representó
durante 27 años en la Directiva Nacional, debemos
manifestarle nuestro sentimiento de gratitud y
desearle éxitos en sus actividades futuras al lado de los
suyos. En la posición que deja el señor Duperly estará
un señor del comercio organizado de Antioquia, León
Darío Correa Flórez, hoy Presidente de la Corporación
Fenalco Solidario Colombia, de quien estamos seguros
desarrollará una excelente tarea.
Inmensos agradecimientos a mis compañeros de
Junta, encabezada por los señores Carlos Andrés
Pineda Osorio, como Primer Vicepresidente, y Juan
Carlos Restrepo Vélez, como Segundo Vicepresidente.
Reconozco el valioso aporte de Cristina Mejía
Uribe y Carlos Esteban Jaramillo Zuluaga, invitados
permanentes a las reuniones de la Mesa Directiva, ya
que con su entrega y dedicación brindaron aportes
significativos.
Principales Suplentes
Selene Ramírez Uribe
Carlos Andrés Pineda Osorio
I Vicepresidente
Jhon Jairo Monsalve Bedoya
Juan Carlos Restrepo Vélez
II Vicepresidente
William Londoño Jaramillo
Cristina Mejía Uribe José Elías Rivera López
Carlos Esteban Jaramillo Zuluaga Yovani Ernesto Valderrama Valencia
Carlos Emilio Barrera León Héctor Mario Delgado Gómez
Carlos Mario Uribe Mejía Carlos Eduardo Díaz Hernández
Juan Esteban Pérez Correa Laura Álvarez Londoño
Andrés Lopera Quintero Alejandro Osorio Zuluaga
Elmer Alonso Ramírez Serna
Representante ante la Junta Nacional
Santiago Echeverri Mesa
Representante ante la Junta Nacional
Alejandro Restrepo Vélez
Miembro Honorario
A los 20 compañeros de la
Junta, mi abrazo sincero
de reconocimiento,
porque su compañía,
sus aportes, su amistad,
nos ayudaron a crecer
como grupo de decisión
y nos dejan imborrables
lecciones de lo que debe
ser un trabajo en equipo.
Ellos son:

12
Cuando uno trabaja en Fenalco y en puestos de responsabilidad dentro de
la Federación, se va contagiando de su espíritu, de su llamado, de esa mística
que nos invita a entregarnos por completo a lo que significa La Fuerza que
Une.
Ya al doctor Sergio Ignacio Soto Mejía le brindamos los merecidos elogios con
motivo de sus 15 años al timón de la Dirección Ejecutiva de nuestra Seccional.
Hoy quiero renovarle ese mensaje de agradecimiento, ese deseo de que nos
siga ayudando en los caminos por recorrer y ese anhelo para que mantenga
su ruta de triunfos. El doctor Sergio tiene el liderazgo y las competencias para
continuar con esta etapa de transformación, en la cual nos hemos empeñado
en forma conjunta.
Valoro lo que representa el equipo de trabajo del doctor Sergio, a quienes
están y a quienes buscaron otros rumbos, porque con sus acciones efectivas
nos mostraron que Fenalco Antioquia es familia, empuje, tesón y dinamismo
constante.
A los colaboradores de todos los niveles, extiendo mi reconocimiento y
gratitud por la positiva labor desempeñada en beneficio de la consolidación y
crecimiento de Fenalco Antioquia.
Amigos muy distinguidos de esta Asamblea General: gracias porque confiaron
en nosotros, gracias por el apoyo recibido, gracias por lo que ustedes
representan en los momentos que vive nuestra patria, a la que debemos
ayudar con todo el vigor posible. Gracias porque cada una de las jornadas de
trabajo que ustedes entregan a Medellín, Antioquia y Colombia nos aseguran
condiciones de vida más positivas, incluyendo a nuestras familias y a las
generaciones venideras.
(Firmado)
Fabián Quintero Valencia
Presidente de la Junta Directiva

13
INFORME DE GESTIÓN
DE LA JUNTA DIRECTIVA
Y LA DIRECCIÓN
EJECUTIVA
Tuvimos un año con mejor desempeño económico que en 2017, con un
crecimiento del PIB para el país de 2,7% y el departamento de 3,5%. La
llegada del nuevo Presidente de la República, Iván Duque Márquez, generó un
optimismo en los colombianos frente a la recuperación y el crecimiento de la
economía, la generación de empleo y el compromiso de este mandatario de
contribuir a la competitividad empresarial.
Sin embargo, Colombia continúa ocupando los primeros lugares en
anticompetitividad tributaria internacionalmente, con una tasa efectiva de
tributación superior al 60%, que afecta el ánimo emprendedor y la inversión
extranjera, tan necesaria para hacer empresa y aportar al desarrollo social y
económico.
Además de los onerosos impuestos, tenemos innumerables desafíos como la
informalidad, ilegalidad, tramitología, corrupción, inseguridad y movilidad;
problemáticas que afectan enormemente la viabilidad y competitividad de
los negocios. Frente a todos estos retos, sumamos el de prepararnos para ser
parte de la Cuarta Revolución Industrial, concebir la inteligencia artificial y
los cambios que nos han traído el internet de las cosas y el blockchain, como
oportunidades de crecimiento para las regiones y el comercio.
Por eso, con el acompañamiento de la Junta Directiva y de los colaboradores
de Fenalco Antioquia, nos estamos transformando conscientes de la evolución
de las empresas con soluciones de alto valor para ayudarles a crecer y conectarlos
con otros mercados. Es así como los empresarios encontrarán en el Gremio a un
gran aliado para su innovación y disrupción en los servicios y negocios.
Muy apreciados Delegados
y Afiliados,
El 2018 fue un año de grandes
cambios para el Gremio y sus
comerciantes, en el que nos
preparamos para los retos que
nos traen la transformación
digital, la innovación y los
nuevos modelos de negocio,
que si se asumen con la mayor
diligencia y responsabilidad,
otorgarán crecimiento rentable
y futuro.
Con los cinco Objetivos Estratégicos que nos hemos trazado nos
comprometimos a ser la mejor opción para el empresariado antioqueño,
trabajando desde cuatro pilares: Representatividad, Expertos, Conexiones
y Soluciones, con los que los Afiliados puedan ser más competitivos,
productivos, rentables, sostenibles y lograr esa innovación y desarrollo
tecnológico que el mundo nos invita a tener.
Para el cumplimiento de nuestro primer Objetivo Estratégico
de satisfacer las necesidades de los Afiliados y promover la
transformación digital, en 2018 establecimos una alianza con Arco,
Grupo Bancóldex, con soluciones de financiación de corto, mediano y largo
plazo para la modernización, fortalecimiento empresarial, desarrollo sostenible e
innovación.

14
Con las alianzas de servicios empresariales que tiene
el Gremio con organizaciones como Sura, Seguros
Bolívar y Emi, entre otras, 2.678 personas de
400 empresas se beneficiaron. Además, $10.614
millones fueron el resultado de tres ruedas de
negocio, para los 93 empresarios que hicieron
parte de estas. Para fortalecer las conexiones entre
las empresas, 998 Afiliados participaron en ferias
como Colombiatex y Colombiamoda.
Realizamos una Misión Internacional del sector
Educativo a Corea y Singapur, organizada por
el Comité de Entidades Educativas, en la que
participaron rectores y directores de instituciones
y fundaciones educativas, con el fin de conocer
buenas prácticas y factores de éxito de sus sistemas
de educación. Se conocieron de primera mano
modelos pedagógicos, metodologías de formación
y evaluación de docentes, diseño de ambientes de
aprendizaje y procesos de articulación Educación –
Empresa – Estado, entre otras prácticas, que pueden
ser incorporadas en el contexto institucional y
local para fortalecer la oferta educativa actual en
Colombia.
A través de Fenicia, nuestro Centro de
Formación Empresarial y Comercial, realizamos un
acompañamiento a las empresas de acuerdo a las
necesidades en áreas comerciales, empresariales
y desarrollo del ser, destacándose temas de gran
importancia como tendencias y transformación
digital. Durante el período, tuvimos 2.043
participantes en 121 programas abiertos de
capacitación; 2.060 personas se beneficiaron
en 59 programas de formación a la medida y
4.103 participaron en los programas abiertos
y concertados. Además, renovamos el portafolio,
ofreciendo formación en tendencias digitales, lo
que nos permitió impactar a 354 personas.
Destacamos como uno de los logros más
significativos del período, la creación de la Escuela
de Liderazgo de Fenalco y la UPB, que permite
entrenar a los futuros líderes que transformarán
el comercio. La Escuela está dirigida a directivos
y gerentes de empresas de la región, brinda
herramientas de alto valor y fortalece las habilidades
gerenciales que permitan una transformación
individual y colectiva de las organizaciones a las
que pertenecen. En la actualidad, la Escuela de
Liderazgo está iniciando la tercera cohorte.
Con nuestro servicio de Asesoría Jurídica, que
brindamos con abogados expertos en Derecho
Laboral, Comercial, Tributario y Administrativo,
realizamos 5.215 asesorías y consultorías
gratuitas y 1.148 empresas se actualizaron
con las cátedras y conferencias jurídicas.
Asimismo, capacitamos a 692 personas en
Reglamentos Internos de Trabajo y continuamos
brindando asesoría integral para la elaboración y
actualización de seguridad industrial, propiedad
industrial, transformación y creación de S.A.S.,
entre otros.
En la promoción de la transformación digital para
los Afiliados, en Fenalco Antioquia iniciamos el
proceso de crear cultura y sensibilización en temas
como: transformación digital, inteligencia artificial,
blockchain, internet de las cosas y big data, a través de
la inspiración y movilización de los empresarios
hacia la innovación como elemento fundamental
para los nuevos retos, con espacios de formación,
casos de éxito y encuentros, entre los que se destaca la
capacitación de Transformación Digital del Comercio,
en la que se contó con la participación de más de
300 personas. En este encuentro se analizaron las
últimas tendencias en el mundo y experiencias de
casos cercanos de Afiliados como Cueros Vélez, Casa
Británica y Grupo Éxito.
También, constituimos la Gerencia de Negocios
y Estrategias Digitales para impulsar la
transformación de los empresarios, a través de
nuevas soluciones como fuente de competitividad
en transformación digital y desarrollo para las
organizaciones.
Desde esta Gerencia se incubaron en 2018 dos
importantesnegociosparaelserviciodelosAfiliados:
la Mesa de Ayuda y Soporte de Tecnología,
una solución que ofrece acompañamiento y apoyo
ante problemas, dudas o necesidades relacionadas
con la tecnología y telecomunicaciones; y Nómina
Digital, un software con el que los empresarios
a partir de 2019 pueden optimizar y formalizar
los procesos de gestión humana, permitiendo un
mayor control de la información del personal en las
diferentes empresas y su autogestión.
Crecimos con el servicio de Facturación
Electrónica, Factible, logrando que 520
empresas eligieran al Gremio como solución
tecnológica. Este éxito ratifica que tenemos
la opción más efectiva del mercado, porque
ofrecemos una plataforma robusta que
va más allá de los requerimientos exigidos
por la Dian. Los Afiliados accedieron
al beneficio con documentos electrónicos desde
cero pesos.

15
Para 2019, a través de la medición de un indicador
de madurez de transformación digital, Fenalco
caracterizará el estado de las empresas en cuatro
tipos de niveles de maduración, para plantear y
ejecutar las estrategias correctas que permitan que
la Federación sea aliada de la transformación de
las empresas, entregándoles más ofertas de valor.
Nuestro segundo Objetivo Estratégico: Estructurar un Modelo de
Gestión Gremial para incrementar la participación y representatividad
de los Afiliados y del Gremio, comprende uno de los cambios más significativos
del proceso de transformación de Fenalco Antioquia con el nuevo Modelo Gremial,
que comenzó a estructurarse en 2018, con el fin de mejorar el trabajo conjunto con
los empresarios, para que tengan mayores oportunidades de relacionamiento y alianzas
estratégicas entre los sectores, aumentando la unión gremial, el trabajo en red con visiones
compartidas y la perdurabilidad en el tiempo.
El Modelo Gremial integra tres pilares:
Representatividad, Conexiones y Expertos. Estos
serán objeto de intervención en 6 Líneas de Mercado,
conformadas por los sectores y grupos de empresas
con necesidades, intereses en común y mercados
compartidos, con los que se logrará incrementar la
participación, fidelización, utilización plena de todos los
servicios y representatividad de los Afiliados.
Con este Modelo, los empresarios tendrán:
mayores oportunidades de relacionamiento
y alianzas estratégicas entre las empresas;
expansión hacia nuevos mercados, diversificación,
crecimiento, competitividad, rentabilidad y
sostenibilidad por medio de la anticipación,
prevención y reacción diligente a los cambios
normativos y antitramitología; una mejor y más
productiva articulación entre temas transversales,
transferencia de buenas prácticas empresariales,
códigos de buen gobierno corporativo,
transparencia,éticaempresarialymayorvinculación
y participación proactiva de los Afiliados.
La gestión de representatividad en 2018 se
destacó por la participación en diferentes juntas
directivas, consejos y mesas de trabajo, con una
presencia institucional activa y orientada a las
mejores soluciones de las problemáticas del
comercio y la actividad empresarial.
Dentro de los entes de decisión en los
que Fenalco Antioquia tiene presencia se
destacan: el Comité Intergremial de Antioquia,
las Juntas Directivas de la Cámara de Comercio de
Medellín para Antioquia y Aburrá Sur, el Consejo
Asesor Regional de Bancóldex, el Consejo Regional
del Sena, la Presidencia del Consejo Directivo de
Comfenalco y el Consulado Honorario de la
República Checa en Antioquia, Eje Cafetero y
Chocó, entre otros.
Realizamos seguimiento con el acompañamiento
de la Presidencia de Fenalco a los diferentes
proyectos de ley, decretos reglamentarios, circulares
y resoluciones, cuyas materias repercuten en la
actividad comercial. En la región, a los proyectos de
acuerdo municipal y de ordenanza departamental.
Tuvimos participación directa en otras entidades
como la Asamblea Departamental, el Concejo
de Medellín, el Comité Seccional de Gestión
Tributaria, Aduanera y Cambiaria de la Dian y el
Consejo Regional de Turismo. Desde el Comité
Intergremial de Antioquia realizamos un consenso
con la Alcaldía de Medellín y el Área Metropolitana
frente a las medidas de la contingencia ambiental,
buscando alternativas que le dieran solución a la
emergencia. El Gremio se acogió a esta medida,
sin dejar de reconocer que las restricciones afectan
la dinámica del comercio, la productividad y el
empleo, además que impacta la buena imagen de
la ciudad, en especial al sector turismo.
Los 32 gremios y las cinco cámaras de comercio
del Comité Intergremial de Antioquia, entre los
que se encuentra Fenalco, reafirmamos nuestro
respaldo al Proyecto Hidroeléctrico Ituango, pese a
la situación técnica que afrontó el megaproyecto,
que en un futuro beneficiará a Colombia en
progreso y competitividad. El Gremio le dio un
espaldarazo a la proyección a futuro de esta obra
que hacia finales de 2021 aportará el 17% de la
energía del país.
Por motivo de las elecciones de la Presidencia de
la República, Fenalco tuvo un importante papel
frente a la opinión pública en aras de informar a los
empresarios sobre las diferentes propuestas de los

16
candidatos. Respaldamos el programa de gobierno
de Iván Duque, por su integralidad y claridad. El
apoyo a estas propuestas se dio en defensa de la
libre empresa, el libre mercado y la protección a la
propiedad privada y la promoción del crecimiento
económico y social, por medio de un ambiente
que favorece la inversión privada, la confianza
empresarial y el incremento de la competitividad
de Colombia.
Asimismo, se le solicitó al nuevo Gobierno Nacional
que cumpliera con su promesa de campaña de
menos impuestos a las empresas, reiterándole la
total oposición a establecer el IVA a los productos
de la canasta familiar con la Ley de Financiamiento.
Precisamente, ante las diferentes iniciativas
legislativas y regulatorias que dieron inicio
con el nuevo Gobierno, el Gremio se preparó
para atenderlas, desarrollando una estrategia
de seguimiento y control para evitar el menor
impacto a los empresarios y defendiendo siempre
la libre iniciativa privada. Fue así como, entre
muchas otras gestiones, la Federación abordó la
Ley de Financiamiento, obteniendo importantes
resultados en beneficio de los empresarios.
Entre los logros sobre el impacto del IVA e
impoconsumo a los sectores del comercio,
se destacan: la eliminación del IVA a la canasta
familiar; mantener la exclusión del IVA a los
medios de pago; preservar la tarifa diferencial
del IVA de vehículos híbridos, eléctricos y a gas;
conservar la exclusión del IVA de celulares,
tabletas y computadores de bajo costo; mantener
la exclusión del IVA a licores, vinos aperitivos y
similares; eliminar la propuesta de gravar con tarifa
plena del IVA a los inmuebles usados y mantener
la exclusión del IVA a transporte de pasajeros y de
carga, entre otros.
A finales de 2018, el Gobierno Nacional compartió
con los gremios los pactos del Plan Nacional de
Desarrollo 2018 - 2022, denominado “Pacto por
Colombia, pacto por la equidad”. Fenalco hizo
sus primeras apreciaciones sobre los puntos que
debían revisarse de este Proyecto de Ley, haciendo
especial énfasis en los temas que representan
interés para la agremiación y sus Afiliados.
Entre algunas de nuestras solicitudes sobre el
Plan Nacional de Desarrollo, en el cual tuvimos
una participación proactiva desde Fenalco
Antioquia con la Directora de Planeación, el
Ministro de Hacienda y los Congresistas de la
región, se resaltan: realizar a la mayor brevedad un
plan de choque para racionalizar la normatividad
existente. La hiperregulación normativa y el
exceso de trámites producen anticompetitividad
empresarial. La necesaria creación de incentivos
para que el modelo de transporte migre
progresivamente hacia tecnologías híbridas y
eléctricas. Asimismo, Colombia debe convertirse
en un cluster de movilidad sostenible, que incluya:
autopartes, ensamble y venta de vehículos
eléctricos como bicicletas y motos, entre otros,
mediante el establecimiento de incentivos fiscales
a las empresas.
Asimismo, para apoyar la importante labor de
representatividad del Gremio como vocero activo
de los comerciantes y la economía, continuamos
construyendo relaciones sólidas con los medios
de comunicación locales y nacionales, mediante
información oportuna sobre el comportamiento
del comercio y posiciones en representación y
defensa de los empresarios.
En el período se logró alcanzar un free press récord
de $7.704 millones, representado en noticias,
principalmente en temas de comportamiento de
la economía, fechas comerciales, competitividad
del comercio, lucha contra el contrabando e
inseguridad, carga impositiva, formalización
laboral, elecciones presidenciales, Mundial de
Fútbol 2018, eventos y certámenes empresariales,
entre otros. Lo anterior, nos permite nuevamente
ser el primer gremio del departamento en la
generación de noticias de alta confiabilidad
y credibilidad, así como el mayor aportante a
Fenalco Nacional en su liderazgo en Colombia en
presencia en los medios de comunicación.
En Fenalco Antioquia fomentamos relaciones
a largo plazo, de diálogo, retroalimentación,
confianza y transparencia con nuestros grupos de
interés. Estas se soportan en diferentes encuentros
y con la entrega de información clara a través de
canales de comunicación y de relacionamiento.
La comunicación digital se direccionó con los
objetivos del Gremio para dar una mayor visibilidad
a los servicios, la gestión y reconocimiento a
la labor de los Afiliados. La Seccional acercó
a las comunidades digitales y participó en las
conversaciones de actualidad. Además, las redes
sociales se han articulado al Direccionamiento
Estratégico, teniendo como base de su
comunicación nuestros cuatro pilares.

17
Con la presencia de más de 1.500 personas,
realizamos La Noche de los Mejores 2018, el evento
más tradicional e importante del comercio antioqueño,
en el que se reconoció la labor de líderes, organizaciones
e instituciones que se caracterizan por sus aportes
al crecimiento social y económico de Antioquia y
Colombia. La Generación 2020 fue el concepto en
el que se resaltó la transformación digital, las nuevas
tecnologías y la innovación en los negocios, como las
principales características del desarrollo de las empresas
del futuro.
Un logro relevante fue la creación de la Gerencia
de Movilidad a principios de 2018. Durante el año,
esta Gerencia se posicionó ante los Afiliados y las
instituciones públicas y privadas, alcanzando una
articulación y trabajo mancomunado con el fin de
proponer soluciones que mejoren la movilidad. Uno
de los avances más significativos de la Gerencia, fue
la construcción conjunta con los empresarios de las
“Propuestas para mejorar la movilidad en el
Valle del Aburrá de Fenalco Antioquia”, a través
de la identificación de las principales necesidades y
soluciones que se consideran pertinentes para una
movilidad eficiente y sostenible. Estas propuestas,
que están enfocadas en tres macrotemas:
semaforización, infraestructura y cultura vial, se
presentaron ante instituciones como el Ministerio
y la Superintendencia de Transporte, el Área
Metropolitana y las Secretarías de Movilidad
del Valle de Aburrá, la Alcaldía y el Concejo de
Medellín, así como los medios de comunicación
locales.
A través de la estrategia de fortalecimiento
sectorial, de la que hacen parte 38 sectores y
12 grupos empresariales, llevamos a cabo: 582
reuniones sectoriales como escenarios propios de
concertación y ejecución de acciones en beneficio
de los Afiliados; 153 gestiones de actualización
sectorial y 7.629 personas asistieron a las
mesas sectoriales, quienes trabajaron con base
en el Direccionamiento Estratégico 2020 de la
Federación.
Asimismo, ejecutamos 775 gestiones de
conocimiento del entorno empresarial, a
través de visitas a los Afiliados que facilitaron el
entendimiento de las nuevas realidades y retos
empresariales. También, promovimos la creación
de la Mesa Nacional del sector Inmobiliario,
impulsada por Fenalco Antioquia, con el propósito
de fortalecer y profesionalizar este Sector.
Con el trabajo y acompañamiento realizado
en Oriente, fortalecimos a los Afiliados que
hacen parte de esta Regional. Capacitamos a
169 empresas en actualización laboral, riesgos,
negociación y facturación electrónica. También,
12 Afiliados del sector Floricultor obtuvieron la
Certificación Rainforest Alliance.
En Urabá lideramos acercamientos con la Zona
Franca y la Mesa de Operadores Logísticos y
Portuarios de la región, con el propósito de que
las empresas de este sector en un futuro puedan
acceder a nuevas oportunidades de negocio y
realizar su actividad logística desde esta Zona
Franca. Asimismo, la Mesa se ha enfocado en
que las empresas sean parte de Puerto Antioquia
y Puerto Pisisi, dos proyectos que transformarán
el departamento, con los que llegarán a la región
beneficios económicos para sus habitantes, más
empleo formal e inversiones.
Con los estudios económicos especializados,
sectoriales y del comercio, que realizamos para
la toma de decisiones estratégicas en las empresas,
facilitamos la generación y análisis de información.
Entre los estudios se encuentran la Caracterización
del Comercio y Ventas Reales 2017 - 2018 y 36
informes de la “Encuesta de Opinión Comercial,
EOC” de Medellín y Valle de Aburrá, Oriente y
Urabá.
La Seccional continuó liderando Proyectos de
Cooperación para el beneficio de nuestros grupos
de interés. Con el Programa “Gestiono el Riesgo,
Fortalezco mi Negocio”, que tenemos en alianza
con Usaid, impactamos a 1.419 comerciantes de
sectores como tiendas, ferreterías, droguerías y
textil confección de estratos 1, 2 y 3 de Medellín,
quienes han recibido procesos formativos en
gestión del riesgo de desastres, continuidad del
negocio y respuesta oportuna a emergencias.
Asimismo, 722 empresarios Afiliados a Fenalco
Antioquia han participado en espacios formativos
de aproximación, socialización y profundización en
la importancia en gestión del riesgo de desastres.
Por las buenas prácticas de este Programa, Fenalco
Antioquia recibió el Premio InnovaCiudad
Colombia, en el marco de SmartCity Business
Medellín Congress & Expo.
La Federación continuó siendo responsable de
la administración del Sistema de Indicadores
Turísticos de Medellín y Antioquia, Situr. Este
proporcionó en el período las cifras oficiales sobre
el sector Turismo en la ciudad y el departamento

18
como ocupación hotelera, ingresos de visitantes,
perfil del turista y comportamiento de la oferta
turística, entre otros. Durante 2018, 176 empresas
e instituciones turísticas se fortalecieron
con Situr y 3.800 viajeros participaron en la
caracterización de visitantes y los viajes turísticos
con recolección de datos mensuales con la
medición del turismo receptor.
En el Programa de Formación para
Conductores, firmado con la Alcaldía de
Medellín, se beneficiaron 186 conductores de
taxi y de empresas de transporte especial. Este
proyecto forma a conductores de transporte de
pasajeros en temas relacionados con servicio al
cliente y atención a turistas.
Con el proyecto de Formación Media Técnica,
firmado con la Secretaría de Educación de la
Alcaldía de Medellín, atendimos a 52 grupos
de estudiantes de 19 instituciones públicas
de la ciudad, para un total de 1.654 alumnos
formados en competencias laborales del área
comercial.
Cumpliendo con nuestro tercer Objetivo Estratégico: Generar y
renovar las fuentes de recursos económicos y desarrollar nuevos
negocios digitales, creamos la Dirección de Negocios, que tiene como misión
fortalecer los servicios actuales, liderar la implementación del sistema de innovación y
estructurar nuevas soluciones que le aporten a la sostenibilidad del Gremio. Asimismo,
acelerar el crecimiento de los negocios actuales y fortalecerlos tecnológicamente. Esta
Dirección busca estructurar un sistema de innovación robusto, producto del trabajo en
equipo, para generar de manera transversal innovaciones que beneficien todos los frentes
de trabajo, nuevas soluciones y mejores beneficios para los Afiliados.
También constituimos la Gerencia Fintech, de
la que hacen parte los servicios tradicionales
Procrédito y Fenalcobra, este último ahora se
denomina BPO. A través de esta Gerencia estamos
implementando tecnologías de transformación
digital para prestar los servicios tradicionales y
desarrollar nuevos productos como aplicaciones,
páginas y bolsillos electrónicos, para hacer más
efectivos los negocios financieros de los Afiliados
de una manera más óptima, eficiente y rápida.
Desde Fintech, hoy el Gremio tiene motores de
análisis, información financiera, autenticación
biométrica, verificación de referencias, cobranza
virtual y BPO.
Procrédito se consolida como la central de
riesgos con más información de microcréditos
en Colombia. La Central cuenta con más de 30
millones de obligaciones, de las cuales cinco
millones de reportes son exclusivos de Fenalco, es
decir, no los tienen las otras centrales de riesgo.
Logramos activar 51 empresas usuarias del
servicio y tuvimos un incremento de 679
empresas en el reporte y consumo, lo que
posibilitó el enriquecimiento de la información
reportada, cerrando el año con cerca de un millón
de cédulas nuevas. Asimismo, simplificamos la
oferta de servicios para los Afiliados y Usuarios,
pasando de 30 a 15 productos. Esto, con el fin de
comercializar el portafolio de una manera más ágil
y eficiente.
El Gremio apoya la recuperación de la cartera,
reduciendo los costos operativos de las empresas,
mediante una gestión de relacionamiento efectivo
con personal especializado para conservar los
clientes, a través del servicio BPO. Con el
desarrollo del modelo BPO + Clientes, para generar
y soportar los ingresos del servicio de Fenalcobra,
integramos el recaudo de cartera con la verificación
de referencias.
Para el servicio de Verificación de Referencias,
Afiliados como EPM e Intercrédito de Colombia
fueron los más beneficiados, teniendo en cuenta
que se incrementaron las solicitudes de crédito
en un 200% y el BPO de Fenalco Antioquia
respondió de manera oportuna, con los mejores
estándares de calidad y cumplimiento a los niveles
de servicio requeridos por el Afiliado. En el período,
ampliamos la red de pagos para los deudores,
teniendo a disposición la ventanilla de Fenalco
Antioquia, Gana, Sured, Efecty, Bancolombia,
Giros, Baloto, PSE y Nequi.
Un resultado importantísimo, producto de la
perseverancia y la excelente gestión del Gremio,
es que somos proveedores tecnológicos de

19
Facturación Electrónica a través de Factible,
bajo la Resolución 005469 de julio de 2018 de
la Dian. Prestamos el servicio con los más altos
estándares de seguridad, basados en la realidad
y necesidades del comercio y de las diversas
actividades económicas. Pensamos en los grandes,
medianos y pequeños empresarios, brindándoles
un acompañamiento cercano, ágil, fácil y al precio
más favorable, de acuerdo a las nuevas tendencias,
las exigencias del mercado y de los consumidores.
Factible es una solución de alto valor, que es
amigable, asequible y contribuye a la formalización
empresarial.
Para prestar este beneficio con alcance nacional,
establecimos alianzas estratégicas con 10
seccionales de Fenalco, entre las que se destacan
Atlántico, Bolívar, Santa Marta, Santander y Valle
del Cauca.
Durante 2018, también consolidamos el programa
de fidelización de nuestros Afiliados con el objetivo
de lograr la permanencia, a partir de actividades de
reconocimiento y actualización en temas de interés
empresarial y servicios gremiales. Cerramos el año
con 4.928 Afiliados, Sucursales y Usuarios, entre
ellos, 444 nuevos Afiliados, con un crecimiento de
74 empresas más que en 2017.
Con nuestro propósito de transformación,
consolidamos la atención a nuestros empresarios
mediante dispositivos móviles y nuevas herramientas
tecnológicas que permiten la notificación automática
de las novedades, lo que nos ha llevado a ser más
eficientes y oportunos con nuestro servicio.
En el cuarto Objetivo Estratégico de promover en el comercio
antioqueño la Responsabilidad Social Empresarial, los Objetivos de
Desarrollo Sostenible se convierten en un elemento fundamental que se integra con el
quehacer institucional desde los distintos sectores y grupos empresariales. Las acciones de
la Federación impactan de manera directa e indirecta estas metas mundiales.
En el período, el Gremio estableció el Código de
Buen Gobierno Corporativo, Ética y Conducta,
como el conjunto de principios, políticas, prácticas
y medidas de dirección, de administración y de
control, encaminadas a crear, fomentar, fortalecer
y preservar una cultura organizacional basada en
buenas prácticas, sostenibilidad y transparencia.
Este Código, definido por la Junta Directiva,
responde a la necesidad de tener un instrumento
que permite el cumplimiento de la Misión y Visión
de Fenalco Antioquia, dentro de la más estricta
sujeción a los valores corporativos.
Igualmente, nos comprometimos con el Pacto por
la Calidad del Aire del Valle de Aburrá con el
fin de contribuir a mejorar la salud, la movilidad,
la calidad de vida de los ciudadanos y continuar
posicionando a Medellín como una de las ciudades
más atractivas de Latinoamérica para los negocios
y el turismo. Uno de nuestros cinco compromisos
del pacto es el mejoramiento de la calidad del aire,
el bien social y la promoción del respeto por el
entorno, con acciones de Responsabilidad Social
Empresarial entre los Afiliados.
También respaldamos las iniciativas de movilidad
sostenible para trabajar en pro de las energías
renovables, amigables con el medio ambiente y de
bajo precio, motivo por el que hemos solicitado que
este tipo de herramientas lleguen al país a costos
más asequibles para los ciudadanos y exentos de
impuestos. Con base en esto, estamos trabajando
en la constitución de alianzas y acercamientos con las
diferentes instituciones involucradas en la movilidad,
con el objetivo de generar una sinergia en la que los
empresarios puedan contribuir con sus aportes.
En el período constituimos el Comité de
Movilidad Eléctrica Liviana, conformada
por empresas comercializadoras de bicicletas y
motos eléctricas, cuyo objetivo fundamental es la
promoción de la movilidad sostenible. Asimismo,
nos sumamos al Plan Integral de Gestión de la
Calidad del Aire, Pigeca, cuyo propósito es ofrecer
alternativas que reduzcan la contaminación en el
área metropolitana.
Basados en nuestro compromiso ambiental,
conocimos y compensamos el impacto
ambiental de La Noche de los Mejores 2018,
midiendo la Huella de Carbono en alianza con
la Corporación Fenalco Solidario Colombia. Esta
medición fue de 2.43 toneladas de CO2, frente a
una medición de 10.79 toneladas de CO2 en 2017,
es decir, una reducción de 7.65 toneladas.

20
Desde la Federación, trabajamos de la mano de
los comerciantes y los prestadores de servicios
turísticos para que tengan buenas prácticas
de Turismo Responsable en la ciudad y el
departamento, enmarcadas en la sostenibilidad, los
valores y el compromiso, uniendo esfuerzos con el
Viceministerio de Turismo, Fontur y la Alcaldía de
Medellín. La Seccional se unió a la primera Red de
Turismo Responsable y participó en la construcción
del Plan Estratégico de Turismo de Medellín
2018 - 2024.
Con la Corporación Fenalco Solidario Colombia
unimos esfuerzos durante 2018 con el objetivo
de fomentar las buenas prácticas empresariales,
la legalidad, el comercio justo, el consumo
responsable, la conciencia social, el respeto por
los derechos humanos y el cuidado del medio
ambiente, con un plan de trabajo integrado para
la promoción de la responsabilidad social entre los
empresariosAfiliados,proveedoresycolaboradores.
Una de las estrategias que fomentamos fue la
campaña Juntos por la Sostenibilidad, a través de
los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Igualmente, los tenderos han sido parte esencial
para promover la Responsabilidad Social
Empresarial de Fenalco Antioquia. Su crecimiento
y formalización son los objetivos principales para el
desarrollo del pequeño comercio. En alianza con
Bavaria lanzamos el proyecto Creciendo por un
Sueño, con el que se fortalecieron 1.550 tenderas.
El principal objetivo de este programa es lograr
que las tenderas del departamento desarrollen
sus competencias personales y empresariales, para
que tengan una excelente gestión de sus negocios.
También consolidamos la responsabilidad
social interna, porque el bienestar de nuestros
colaboradores es una prioridad. Por eso,
promovemos hábitos de vida saludable e incluimos
a las familias en actividades que fomenten los
valores, la unión y el tiempo de calidad. Nos
caracterizamos por propiciar un ambiente de
trabajo seguro y saludable, que fortalece la cultura
del autocuidado y el bienestar, el equilibrio entre
trabajo, familia y entretenimiento. Además,
inculcamos el respeto por los derechos humanos,
la inclusión social, la solidaridad y la conciencia
ambiental.
El Comité de Responsabilidad Social de Fenalco
Antioquia, conformado por directivos y
colaboradores, continuó con su labor de fortalecer
las prácticas sostenibles en la Federación y sus
grupos de interés. En el período el plan de trabajo
incluyó: Medio Ambiente, Estado, Comunidad y
Sociedad, Proveedores, Clientes y Consumidores y
Empleados.
Nuestro quinto Objetivo Estratégico es potenciar a las personas
que componen el equipo de Fenalco Antioquia como elemento
diferenciador. Por esto, trabajamos para fortalecer una cultura organizacional
enmarcada en el bienestar y desarrollo, logrando un alto nivel de competencias en cada uno
de los colaboradores, además de su fidelización, permanencia y afinidad con nuestra cultura
corporativa. En el período contamos con 182 personas vinculadas, de las cuales, 145 son
mujeres y 37 hombres. Por generaciones, 33 personas pertenecen a la Z, 82 colaboradores
son Millennials, 49 corresponden a la Generación X y 18 somos Baby Boomers.
El plan de formación hizo énfasis en las
competencias de liderazgo, comunicación asertiva,
trabajo en equipo, inteligencia emocional,
desarrollo humano, innovación y habilidades
gerenciales. En total, 119 personas tuvieron
formación en el ser, lo que corresponde al 80%
de los empleados, y 91 colaboradores, es decir, el
50% tuvieron formación técnica y especializada.
Cumplimos con las obligaciones y aportes al
sistema de seguridad social, garantizamos la
legalidad del software que utilizamos para las
operaciones y facilitamos las auditorías pertinentes
a nuestra gestión y Estados Financieros.
Alineadosconnuestraestrategiadetransformación,
en 2018 iniciamos el proceso de Gestión del
Cambio Organizacional, con la implementación
de un plan de trabajo que tiene como propósito
alcanzar la competitividad, sostenibilidad y vigencia
de Fenalco Antioquia en el contexto empresarial
actual. Este proceso lo iniciamos a través de una
estrategia de comunicación interna que permita la
confianza, la empatía, el liderazgo de las distintas
áreas, la responsabilidad de modificar hábitos y
comprometerse con el cambio.
El equipo de trabajo, que involucra a los distintos
directivos y colaboradores del Gremio, ha estado

21
unido con la convicción de que todos los cambios,
en especial aquellos de mayor impacto en nuestros
diferentes grupos de interés, se desarrollen de
manera escalable, controlada, propendiendo por
la mitigación del riesgo y monitoreando el impacto
en el servicio.
Actualmente, el trabajo continuo y el compromiso nos
ha permitido ver los primeros frutos de este proceso,
logrando una estructura organizacional acorde a
nuestro plan estratégico, cumpliendo con nuestros
objetivos y por supuesto, trazando un camino de
muchas oportunidades para el Gremio y sus Afiliados.
Contodoesto,terminamosun2018deimportantes
cambios y beneficios para nuestros grupos de
interés, en especial para los Afiliados. Continuamos
evidenciando nuestra solidez financiera, con
Activos de $9.740 millones, Patrimonio de $5.977
millones y los ingresos ascendieron a $13.722
millones. Los aportes a la Presidencia del Gremio
fueron de $826 millones y después de esta
apreciable contribución, tuvimos un resultado,
con un mínimo déficit de $10 millones. Nuestros
indicadores continúan siendo favorables con un
EBITDA positivo de $716 millones, una rotación de
cartera de 50 días, capital de trabajo por $1.980
millones, solvencia patrimonial del 61% y un
endeudamiento del 39%.
Desde el Gremio continuamos promoviendo los
principios de legalidad y formalidad, protegiendo
los intereses de Ustedes, nuestros muy apreciados
Afiliados, posicionando al Comercio como una
gran actividad generadora de valor, innovación,
progreso y desarrollo social. Pensamos en el futuro
y nos renovamos, por eso seguimos trabajando
en el cumplimiento de nuestro Direccionamiento
Estratégico 2020 para ser la Fuerza que Une y
Transforma.
Gratitud Perenne por la fidelidad, lealtad,
confianza y credibilidad para continuar siendo el
Gremio líder, multisectorial y el más grande del
país. Nuevamente en nombre de la Junta Directiva
y de todos los colaboradores de la Federación
¡MUCHÍSIMAS GRACIAS!
(Firmado)
Fabián Quintero Valencia
Presidente de la Junta Directiva
(Firmado)
Sergio Ignacio Soto Mejía
Director Ejecutivo

22
ÉTICA Y BUEN GOBIERNO
CORPORATIVO
Este Código, definido por la Junta Directiva,
responde a la necesidad de tener un instrumento
que permita el cumplimiento de la Misión y Visión
de Fenalco Antioquia, dentro de la más estricta
sujeción a los valores corporativos.
El objetivo es garantizar que el interés del
Gremio prevalezca sobre el interés particular
de los Afiliados, Usuarios, Miembros de Junta
Directiva, Grupo de Dirección y Colaboradores
de la Federación o de terceras personas. Además
del hecho de tratarse de una entidad sin ánimo
de lucro, que es proactiva en la consecución de
recursos que son reinvertidos en beneficios para
los Afiliados y Usuarios, Fenalco Antioquia
mantiene un compromiso con la ética, la calidad
y el servicio.
El Gremio ha implementado los procesos y las
prácticas propias del Buen Gobierno Corporativo,
que se define como el sistema por el cual es
dirigido y controlado, con el fin de prevenir
situaciones que afecten la transparencia y el
normal desarrollo de las relaciones internas y con
terceros en condiciones de igualdad.
Las buenas prácticas del Gobierno Corporativo
buscan preservar y mantener la integridad
ética de la organización, asegurar la adecuada
administración de los asuntos gremiales y el
reconocimiento y respeto por los derechos de sus
Afiliados y Usuarios, a través de la creación de
normas, principios y procedimientos claros, que
garanticen la transparencia de la gestión gremial
y la adecuada contratación y relacionamiento
comercial con proveedores, aliados y terceros.
El Gremio establece
el Código de Buen
Gobierno Corporativo,
Ética y Conducta, como
el conjunto de principios,
políticas, prácticas y
medidas de dirección,
administración y control,
encaminadas a crear,
fomentar, fortalecer y
preservar una cultura
organizacional basada
en buenas prácticas,
sostenibilidad y
transparencia.
PRINCIPIOS
Buena fe exenta
de culpa: actuar con
honradez y rectitud,
observando la diligencia
y cuidados necesarios
para el desarrollo de sus
funciones.
Objetividad e
independencia: actuar
por el interés del Gremio,
desempeñando sus
funciones de manera
imparcial, sin buscar un
beneficio individual y en
pro de todos los Afiliados.
Legalidad: actuación
realizada observando
la Ley, los Estatutos,
su reglamentación y
el Código de Buen
Gobierno, Ética y
Conducta.
Equidad: las decisiones
que tomen los
destinatarios del Código,
deben beneficiar o
impactar en igualdad de
condiciones a todos los
Afiliados del Gremio.

23
RELACIONAMIENTO CON
LOS GRUPOS DE INTERÉS
Fenalco Antioquia fomenta relaciones a largo plazo con sus grupos de interés, de
diálogo constante, retroalimentación, confianza y transparencia. Estas se soportan en
diferentes encuentros y con la entrega de información clara, a través de canales de
comunicación y relacionamiento.
Socios e inversionistas
Afiliados y Presidencia
del Gremio
Asamblea de Afiliados
Informe de Gestión
Sitio web
Redes sociales
Boletines y correos electrónicos
Encuentros de análisis
económico y comercio.
Eventos empresariales
Empresas Afiliadas
y Usuarios
Programas de fidelización y
relacionamiento.
Líneas de atención
Herramienta CRM Dime
¿En qué puedo servirte?
Comités sectoriales e
intersectoriales.
Encuestas de calidad de los
servicios.
Encuentros y eventos con
empresarios.
Revistas Notifenalco y
Fenaljurídico.
Programas de formación
Sitio web
Boletines y correos electrónicos
Redes sociales
Estudios económicos y sectoriales
Informe de Gestión
Eventos gremiales
Evento de reconocimiento La
Noche de los Mejores.
Proveedores
Programas de formación y
seminarios.
Reuniones de seguimiento
Evaluación y retroalimentación
anual.
Sitio web
Informe de Gestión
Colaboradores
Encuesta de clima organizacional
Encuesta de medición del riesgo
psicosocial.
Grupos de dirección
Grupos primarios
Boletín quincenal 1, 2, 3 y más
Red interna de audio: Fenalaudio
Carteleras y correo electrónico
Comité Paritario de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
Comité de Convivencia
Inducciones y reinducciones
Reconocimientos y plan de
bienestar.
Estado
Informes y propuestas
empresariales.
Espacios de participación,
concertación y posición gremial.
Proyectos de cooperación
Gestión de lobby
Informe de Gestión
Comunidad y medios
de comunicación
Canales de comunicación digital
y redes sociales.
Sitios web Fenalco Antioquia,
Factible y Procrédito en Línea.
Eventos
Atención permanente a
solicitudes a través de Procrédito.
Boletines con información de
valor para periodistas.
Ruedas de Prensa
Atención permanente a medios
de comunicación.
Estudios económicos
Programas de relacionamiento
con medios de comunicación.

24
TRANSFORMACIÓN
DEL GREMIO
MODELO GREMIAL
Fenalco Antioquia
es consciente de la
evolución de las empresas
y la satisfacción de sus
necesidades, entregando
soluciones de alto valor para
ayudarles a crecer y conectarse
con otros mercados.
Con los Objetivos Estratégicos, la Federación se ha
comprometido en ser siempre la mejor opción para el
empresariado antioqueño, trabajando desde cuatro
pilares, con los que los Afiliados puedan obtener
mayor Representatividad ante entidades públicas
y privadas, Conexiones empresariales, crecimiento
de sus negocios con la asesoría, acompañamiento y
ayuda de Expertos y Soluciones que les permitan
ser más competitivos, productivos, sostenibles y
lograr esa transformación digital que el mundo les
invita a tener.
La Federación está a la vanguardia y por eso la transformación es la premisa,
siempre al orden del día con lo que los Afiliados demandan. Uno de los cambios
más significativos del proceso de transformación es el nuevo Modelo Gremial, con
el que se mejora el trabajo conjunto con los empresarios, para que tengan mayores
oportunidades de relacionamiento y alianzas estratégicas entre los sectores,
aumentando la unión gremial, el trabajo en red con visiones compartidas y su
perdurabilidad en el tiempo.
Represent
atividad Conexiones
Ex
pertos
Soluci
ones

25
Uno de los beneficios del nuevo Modelo es que
se genera mayor unión gremial y trabajo en
red con visiones compartidas, refiriendo así al
Gremio con los empresarios que son prospectos
para Afiliar, con mayor cobertura en las subregiones
de Antioquia.
Esta transformación fue diseñada de manera
consciente, dedicada y pensando en la eficacia
de los procesos y soluciones en beneficio de los
empresarios. Por eso, el Modelo atiende 3 pilares:
Representatividad, Conexiones y Expertos.
Estos serán objeto de intervención en 6 Líneas
de Mercado, conformadas por los sectores y
grupos de empresas con necesidades, intereses en
común y mercados compartidos, con los que se
logrará incrementar la participación, fidelización,
utilización plena de todos los productos y servicios
y representatividad de los Afiliados.
Desde Representatividad, los empresarios podrán
disfrutar de mesas interinstitucionales, sectores
con proyección nacional articulados con Fenalco
Presidencia, el nuevo Observatorio Jurídico y las
Gerencias Transversales, como la de Movilidad
que ya se encuentra en funcionamiento. Se proyecta
para 2020 consolidar el trabajo en las temáticas de
Antitramitología, Seguridad e Infraestructura.
El Observatorio Jurídico se crea como una
nueva herramienta informativa, para generar y
transmitir conceptos, propuestas en normatividad,
posiciones gremiales y respuestas oportunas a los
cambios normativos locales y nacionales. Los temas
prioritarios son alrededor del derecho laboral,
comercial, tributario y comercio exterior, así como
las gestiones referentes a impulsar la reducción
y simplificación de trámites innecesarios para los
empresarios.
Frente al pilar de Conexiones, a partir de la
gestión por Líneas de Mercado, se trabajará
en acelerar las relaciones comerciales, clientes
potenciales, portafolio de productos y servicios de
manera efectiva, a través de ruedas de negocio,
misiones nacionales e internacionales, networking
y eventos, entre los que se destacan Cohesión y La
Noche de los Mejores.
En Expertos, Fenicia, Jurídica e Investiga juegan
un papel importante, estableciendo, a partir de
las necesidades de los Afiliados, las temáticas
de interés que se tratarán en capacitaciones,
encuentros, consultorías, asesorías, encuestas
y estudios económicos, basados en siete ejes
centrales:
1. Transformación digital
2. Gestión de riesgos para la sostenibilidad y el
crecimiento de los negocios.
3. Eficiencia empresarial
4. Identificación de oportunidades de negocios
5. Crecimiento en nuevos mercados
6. Promoción de la Responsabilidad Social
Empresarial con la Corporación Fenalco
Solidario Colombia.
7. Soporte legal
MODELO GREMIAL DE FENALCO ANTIOQUIA

26
LÍNEAS DE MERCADO
1. 2.
Promueve una infraestructura integral,
sostenible, eficiente y moderna
con orientación hacia el desarrollo
regional, planes de renovación urbana
y reordenamiento del territorio.
Asimismo, actividades de logística
conexa, exportaciones e importaciones.
Sectores actuales:
Materiales para la construcción,
ferretería pesada, ferretería liviana,
operadores logísticos, administradores
y corredores de propiedad raíz
y administradores de propiedad
horizontal.
Prospectos:
Constructoras, promotoras
inmobiliarias, leasing habitacional,
afianzadoras, aseguradoras, servicios
de reparación, home staging, empresas
de arquitectos y conexos.
Esta Línea se enfoca en las nuevas
experiencias de consumo, adaptables
a las necesidades de los consumidores
actuales, para darles un valor agregado
en la compra de bienes y servicios,
permitiendo el disfrute de los sentidos
y propiciando espacios de interacción.
Sectores actuales:
Almacenes por departamento,
electrodomésticos, grandes superficies,
supermercados, decoración y muebles,
calzado, fabricantes y confeccionistas,
telas y vestuario, joyerías, centros
comerciales, librerías, turismo y
restaurantes.
Prospectos:
Minimercados y superetes, hard
discount, tiendas de cercanía,
e-commerce, ventas por catálogo,
museos, hostales, operadores de
eventos y espectáculos.
Infraestructura para
el desarrollo regional,
manufactura y comercio
exterior
Retail, centros
comerciales, experiencias
y entretenimiento
Gerente Sectorial:
Mónica Santamaría Naranjo
Gerente Sectorial:
Ana Paulina Vásquez Bustamante

27
3. 4.Vida, salud y bienestar
Promueve la calidad de vida, la salud
mental y física, el bienestar y la
conservación de las personas y otras
especies, sumándose a estrategias
de ciudades saludables, sostenibles y
acciones para la sana convivencia.
Sectores actuales:
Salud, funerarias, colchones, belleza,
cosméticos, dispositivos médicos,
distribuidores y dispensadores de
medicamentos.
Prospectos:
Gimnasios, centros de yoga,
barberías, peluquerías, centros de
terapias alternativas, spa, empresas
de biotecnología y ensayos clínicos.
Además, organizaciones que buscan
la protección y la salud de las
mascotas.
Gerente Sectorial:
Alejandra María Sierra Castaño
Gerente Sectorial:
Martha Cadavid Arboleda
Alimentos, agronegocios
y químicos
Se orienta al uso responsable de
materias primas, insumos y productos
para el consumo humano, animal
e industrial y en la distribución y
comercialización sostenible, a través
del conocimiento y la innovación para
generar valor al consumidor final.
Sectores actuales:
Abarrotes, víveres y rancho,
distribuidores, cárnicos, panaderías,
floricultores, productos químicos e
insumos agropecuarios.
Prospectos:
Empresas pecuarias, agroinsumos,
materias primas, insumos y productos
para el consumo humano, animal e
industrial, como: aguacate, cacao,
plátano y banano.
LÍNEAS DE MERCADO

28
5. 6.Movilidad y transporte
sostenible
Promueve sistemas de transporte
eficientes y asequibles que
garanticen la conexión oportuna
entre zonas urbanas y rurales,
para satisfacer las necesidades de
movilidad de las personas y las
empresas. Además, esta Línea se
enmarca en la sostenibilidad, la
innovación y las nuevas tecnologías.
Sectores actuales:
Transporte especial, transporte
terrestre, empresas de taxi,
automotores, motos, autos
usados, llantas, estaciones de
servicio, parqueaderos, centros de
diagnóstico automotor, CRC, CEAS,
bicicletas eléctricas, repuestos,
accesorios y maquinarias.
Prospectos:
Empresas aéreas, prestadores de
servicio y conexos enmarcados en la
movilidad sostenible.
Gerente Sectorial:
Sandra Patricia Otálvaro Góez
Gerente Sectorial:
Yeiner Yused Osorio Muñetón
Soluciones empresariales,
educativas e industrias
creativas
Fomenta las sinergias empresariales e
institucionales con el objetivo de aunar
conocimientos, capacidad operativa
y financiera para generar modelos de
negocio innovadores y sostenibles, con una
oferta de servicios y soluciones pertinentes
a las necesidades del mercado, alineadas
a las metas de desarrollo económico de la
región y del país.
Sectores actuales:
Solidario, servicios empresariales,
empresas de trabajo en altura,
empresas de servicios temporales,
seguridad, comunicación gráfica,
entidades educativas, informática y
telecomunicaciones.
Prospectos:
Empresas de economía naranja,
industrias creativas, coworking,
producción audiovisual, desarrollo de
videojuegos, animación y contenidos
digitales, fabricantes y desarrolladores
de productos y tecnologías para energías
renovables. Servicios tecnológicos
basados en inteligencia artificial,
blockchain y big data.
LÍNEAS DE MERCADO

29
NUEVOS NEGOCIOS
Fintech
El Gremio creó la Gerencia Fintech, de la que hacen
parte los servicios Procrédito y Fenalcobra, este último
ahora se denomina BPO.
A través de esta Gerencia se implementarán tecnologías de
transformación digital para prestar los servicios tradicionales
y desarrollar nuevos productos como aplicaciones, páginas
y bolsillos electrónicos, para hacer más eficientes los
negocios financieros de los Afiliados. Desde Fintech, hoy el
Gremio tiene motores de análisis, información financiera,
autenticación biométrica, verificación de referencias,
cobranza virtual y BPO.
Con la Dirección de Negocios, Fenalco Antioquia tiene como misión fortalecer los
servicios actuales, liderar la implementación del sistema de innovación y estructurar
nuevas soluciones que le aporten a la sostenibilidad del Gremio. Además, está
encargada de las gerencias: Fintech (Procrédito y BPO), Mercadeo, Ventas,
Negocios Digitales, Fenicia y Facturación Electrónica.
Asimismo, busca acelerar el crecimiento de los negocios actuales y fortalecerlos tecnológicamente.
Esta Dirección estructura un sistema de innovación robusto, producto del trabajo en equipo,
para generar de manera transversal innovaciones que beneficien todos los frentes de trabajo,
nuevas soluciones y mejores servicios para los Afiliados. A partir de este sistema, se lidera la
estructuración de negocios que respondan a las necesidades de los empresarios y la puesta en
marcha de soluciones propias y con aliados estratégicos.
Gerencia de
Negocios Digitales
Fenalco Antioquia, a través
de la Dirección de Negocios,
estructuró la Gerencia de
Negocios y Estrategias Digitales
para impulsar la transformación
digital de los empresarios, con
nuevas soluciones que están
en incubación para el cierre
de 2019, buscando liderar la
transformación digital 4.0 como
fuente de competitividad y
desarrolloparalasorganizaciones.
Mesa de Ayuda y Soporte de Tecnología
Es una solución de Fenalco Antioquia que ofrece acompañamiento para la resolución y apoyo
ante problemas, dudas o necesidades relacionadas con la tecnología y telecomunicaciones.
Este servicio está dirigido a pequeñas y medianas empresas, que reciben ayuda remota para
resolver situaciones en la interacción con sus dispositivos, uso de internet, telefonía y herramientas
de software, entre otros. También, cuenta con asesoría especializada y visitas de un equipo
técnico.

30
Nómina Digital
Esta solución consta de un software con el que los
empresarios optimizan y formalizan los procesos
de gestión humana, para un mayor control de la
información del personal en las diferentes empresas
y su autogestión, como operaciones automatizadas
de cesantías, vacaciones, incapacidades,
liquidaciones, control de transferencias bancarias,
cierres de períodos, seguridad social y reportes
legales, lo que permite gestionar la nómina de
forma ágil, reducir sus cargas operativas y dedicar
más tiempo a su negocio.
Se tendrán dos modalidades para la contratación
del servicio. La primera incluirá el software y su
operación queda a cargo de la empresa, mientras
que la segunda, además del software, ofrecerá la
operación completa del servicio. Ambas opciones
contarán con precios competitivos, tarifa diferencial
para Afiliados y no afiliados por un costo mensual,
según el número de empleados.
Facturación Electrónica
Con la implementación de la Facturación
Electrónica, a través de Factible, a 2019 más
de 1.000 empresas han elegido al Gremio
como solución tecnológica. Este éxito
ratifica que es la opción más efectiva del
mercado, porque ofrece a los empresarios
una plataforma robusta que va más allá de
los requerimientos exigidos por la Dian.
La Facturación Electrónica de Fenalco
Antioquia se destaca por:
Tener el mejor servicio de
acompañamiento.
Documentos desde $0
Almacenamiento ilimitado en la nube
durante cinco años.
Capacitación ilimitada
Certificación digital
La confianza depositada en Factible ha
hecho posible seguir creciendo y así, integrar
el servicio de Gestión Digital de Cartera,
una herramienta de cobro preventivo, que
ayuda al empresario a mantener una cartera
sana, ahorrar costos y ser más eficiente.
NUEVOS NEGOCIOS

31
INFORME DE GESTIÓN POR
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1.
OBJETIVO
Satisfacer las necesidades
de los Afiliados y promover
la transformación digital.
Alistamiento financiero y acceso a fuentes de financiación
Fenalco Antioquia tuvo alianzas con entidades financieras para el fortalecimiento,
consecución de fuentes de financiación y obtención de beneficios económicos para los
Afiliados. En 2018 se establecieron convenios con:
Arco, Grupo Bancóldex
Soluciones de financiación de corto, mediano y largo
plazo para que las empresas logren afrontar los
desafíos de su flujo de caja en cuenta a capital de
trabajo, requerimientos de compra de materias primas
e inventarios derivados de su acelerado crecimiento
o consolidación de pasivos para solucionar una
inadecuada estructura de financiación.
Las soluciones son personalizadas, flexibles y
asesoradas en los segmentos:
Modernización y fortalecimiento empresarial
Desarrollo sostenible e innovación
Refinancia Avales
Listo Pago a Plazos proporciona a sus clientes alternativas de pago, garantizando
seguridad, respaldo y la posibilidad de recibir liquidez inmediata.
Operado por:
Firma de la alianza con Grupo Bancóldex.

32
Conexiones empresariales nacionales e internacionales
LOGROS
12.921 asistentes a 6
eventos sectoriales,
que se convierten en la mejor
estrategia de actualización y
tendencias de los sectores,
posicionamiento de marca,
consecución de clientes,
lanzamiento de nuevos
productos y transferencia de
conocimiento.
$10.614
millones son
el resultado de
tres ruedas de
negocio, que se
desarrollaron con la
participación de 93
empresarios.
998 Afiliados
participaron
en las ferias
internacionales
Colombiatex y
Colombiamoda,
plataformas
comerciales y de
conocimiento.
$65.391 millones
en ahorros para
distintas empresas,
fruto del programa
Kaisen donde
participaron seis
empresas Afiliadas del
sector de Panaderías y
Reposterías.
Gracias al acompañamiento realizado por Fenalco Antioquia con el programa
de Kaisen, aplicado al sector de Panaderías y Reposterías, se obtuvo un ahorro
para la empresa de más de $19 millones, eliminando la elevada generación de
residuos en el proceso de lavado de moldes de bizcochería húmeda.
María A. Echeverri, Gerente de El Portal (2018).
Misión Internacional del sector
Educativo a Corea y Singapur
Algunos rectores y directores de instituciones y fundaciones
educativas, participaron en la Misión de Estudio a Corea -
Singapur, con el fin de conocer buenas prácticas y factores de
éxito de sus sistemas de educación, organizada por el Comité de
Entidades Educativas Afiliadas a Fenalco Antioquia.
Los delegados tuvieron la oportunidad de realizar 30 visitas a
preescolares, colegios, politécnicos y universidades, así como
instituciones gubernamentales, asociaciones de profesores,
centros de investigación y otras organizaciones de apoyo a la
educación en ambos países.
Allí se propiciaron encuentros con directores, docentes y
estudiantes, quienes desde las distintas ópticas entregaron de
una manera generosa información sobre modelos pedagógicos,
metodologías de formación y evaluación de docentes, diseño de
ambientes de aprendizaje y procesos de articulación Educación
– Empresa – Estado, entre otras prácticas, que pueden ser
incorporadas en el contexto institucional y local para fortalecer
la oferta actual en Colombia.

33
Expertos para el crecimiento de los negocios
Fenicia, Centro de Formación
Empresarial y Comercial
Fenicia tiene expertos para que las empresas fortalezcan el desarrollo de
susnegocios.ElCentrodeFormaciónofrecediferentesopcionesdecapacitación
para potenciar las habilidades de los directivos y colaboradores, aumentando su
competitividad. El acompañamiento a las empresas en programas de formación
se realizó de acuerdo a las necesidades en áreas comerciales, empresariales y
desarrollo del ser, destacándose temas de gran importancia en la actualidad
empresarial como tendencias y transformación digital.
LOGROS 2.043
participantes
de los 121
programas abiertos
de capacitación.
2.060
beneficiados
en 59 programas
de formación a la
medida.
4.103
participantes
en total en los
programas abiertos
y concertados.
354 personas
impactadas en Tendencias
Digitales, en alianza
con la firma experta en
transformación SM Digital.
20 personas certificadas en
el Diplomado en Seguridad Privada,
diseñado especialmente para el Sector,
del que se beneficiaron gerentes y
directores de las áreas claves de las
organizaciones.
Creación de un espacio de
capacitación: Encuentro Empresarial,
que se enfoca en fortalecer los conocimientos
en transformación digital y la cuarta revolución
industrial.
Escuela de Liderazgo
Uno de los mayores logros de 2018 fue la creación de la Escuela de Liderazgo
Fenalco + UPB, que permite entrenar a los futuros líderes que transformarán el
Gremio y representarán el comercio. La Escuela nace de la planeación estratégica de la
Federación en la que le apuesta a la transformación, la efectividad y al fortalecimiento
de capacidades de liderazgo de las distintas generaciones. Está dirigida a directivos y
gerentes de empresas de la región, basada en una metodología tutorial y experiencial
que brinda herramientas de alto valor y fortalece las habilidades gerenciales que
permitan una transformación individual y colectiva de las organizaciones a las que
pertenecen. El programa tiene una duración total de 120 horas, distribuidas en 16
módulos y tres niveles de formación: Despertando el líder interior, Competencias del
líder inspirador y Liderazgo transformacional. En agosto de 2019 se inicia la tercera
cohorte.
Los mayores valores de la Escuela de Liderazgo han sido
las experiencias prácticas, los fragmentos dedicados a
la autorreflexión y el despertar las situaciones que han
generado disrupciones y dejado algo nuevo por aprender.
Los diferentes módulos nos llevaron a entender que siempre
debemos estar en aprendizaje, proponiéndonos objetivos
retadores que permitan identificar oportunidades. La Escuela
ha representado para mí un alto en el camino, porque no se
trata solo de ser un buen líder, sino de convertirse en una
mejor versión de sí mismo y desde allí hacer la diferencia.
María Eugenia Vargas Gómez, Jefe de Desarrollo Humano del
Hospital San Vicente Fundación.
PERSPECTIVAS 2019
Fenicia tendrá un portafolio
nuevo y fortalecido que
incluye los temas de tendencias y
transformación digital. Además,
brindará más beneficios a los
Afiliados con capacitaciones
gratuitas. Fenalco Antioquia
busca, a través de su Centro de
Formación, liderar la agenda de
capacitaciones para las empresas
en temas de la revolución
industrial 4.0.

34
Asesoría Jurídica
El Gremio cuenta con abogados expertos en Derecho Laboral, Comercial, Tributario
y Administrativo, para asesorar y resolver las inquietudes jurídicas. Además, brinda
acompañamiento en la implementación del Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de
Higiene y Seguridad Industrial, registro de marca y transformación a S.A.S.
5.215 asesorías y
consultorías gratuitas
realizadas.
1.148 empresas
capacitadas con las cátedras y
conferencias jurídicas.
Temas de actualización:
Suministro a la Dian de Información en Medios
Magnéticos.
Actualización Tributaria
Reglamento Interno de Trabajo y Procedimiento
Disciplinario.
Contrato de Arrendamiento Mercantil
Habeas Data: Crediticio, Comercial y de Servicios, 10 años
Mundial de Fútbol, propiedad intelectual y su negocio
Contrato de trabajo
Pactos de Desalarización, Requerimiento UGPP
Declaración de Renta Personas Naturales
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,
SG-SST.
Sistema de Riesgos Laborales
Incapacidades y Licencias en el SG-SSS y SGRL
UGPP, Proceso de Fiscalización y Sanciones
35 Reglamentos Internos de Trabajo
se elaboraron de acuerdo a las necesidades de
las empresas y normas vigentes.
692 personas capacitadas en
Reglamentos Internos de Trabajo.
72 trámites de propiedad industrial
159 oficios de la Fiscalía fueron respondidos
32 requerimientos de la Superintendencia
de Industria y Comercio se respondieron.
172 trámites de insolvencia económica
868 solicitudes atendidas a titulares
de información en PQR de la base de datos de
Procrédito (Quejas, Reclamos y Derechos de
Petición).
59 tutelas por Habeas Data Financiero
(Procrédito) fueron respondidas.
342 reportes de alerta a ciudadanos
LOGROS
La publicación Fenaljurídico continuó brindando información en temas de actualización tributaria y
normas legales vigentes para el ejercicio de la actividad comercial.

35
Transformación digital de los Afiliados
Fenalco Antioquia inició el proceso de crear cultura y sensibilización en los Afiliados en
temas de la revolución industrial 4.0 como: transformación digital, inteligencia artificial,
blockchain, big data e internet de las cosas, a través de dos frentes:
Inspiración y movilización de los empresarios
hacia la innovación como elemento fundamental
para los nuevos retos del comercio, con espacios
de formación, casos de éxito y encuentros
empresariales, entre los que se destaca la
capacitación de Transformación Digital del
Comercio, con el apoyo de SM Digital y Ruta N,
en la que se contó con la participación de más de
300 personas. En este encuentro se analizaron las
últimas tendencias en el mundo y las experiencias
de los Afiliados Cueros Vélez, Casa Británica y
Grupo Éxito.
Fenalco adelantó alianzas con empresas digitales para mejorar y poner al servicio de los
empresarios nuevas soluciones. Se avanzó en las negociaciones para contar con una nueva
mesa de ayuda, gestión de nómina, botón de pagos, gestión digital de cartera y facturación
electrónica.
Para 2019, a través de la medición de un indicador de madurez de transformación digital, la
Federación caracterizará el statu quo en cuatro tipos de niveles de maduración del empresariado,
para plantear y ejecutar las estrategias correctas que permitan que el Gremio sea un aliado de
la transformación de las empresas, entregándoles ofertas de valor.
1. 2.
Ruta de crecimiento de las
compañías para llegar a la
transformación digital, con la
que se identificaron soluciones
que pueden atender las
necesidades de los empresarios
y además, permitió incubar
nuevos negocios.
Participantes del panel: transformación digital de las empresas. Evento Tendencias Digitales 2018, realizado con SM Digital y Ruta N.

36
Convenios y alianzas para el beneficio de los Afiliados
La Federación dispone de alianzas estratégicas con importantes empresas, que ofrecen
a nuestros Afiliados y sus colaboradores descuentos especiales y exclusivos en las áreas de
asesoría empresarial, financiamiento y seguros, entre otras.
2.678 personas de 400 empresas fueron impactadas en 2018 con los Convenios:
Servicios Empresariales Bienestar
Clave Estratégica: expertos en consultoría para
la gestión integral del talento humano. Elección
y retención de talentos, estudio de seguridad y
desarrollo profesional.
Rodríguez Azuero - Contexto Intelectual:
prestación de servicios jurídicos en todas las áreas de
la propiedad intelectual, como derechos de autor,
franquicias y patentes de marcas, entre otras.
Valoriza Group: presenta una oferta integral de
productos, servicios y asesoría, dependiendo de las
necesidades de cada cliente, en cuatro módulos
principales: banca de inversión, consultoría,
financiación y fondo de capital.
Suramericana: respalda el futuro de los negocios,
a través de un seguro fácil de usar, personalizable
y compuesto por dos respaldos económicos,
para salvaguardar los bienes de las empresas y
protegerse de la afectación a un tercero.
Allianz: seguro para vehículos, que ofrece asesoría
jurídica, servicio de asistencia, grúa y carro taller,
entre otras.
Seguros Bolívar: programa de protección integral,
que cuenta con diferentes servicios y asistencias
para disfrutar la vida con tranquilidad.
Prolab Laboratorio Clínico: brinda soluciones
diagnósticas, tarifas especiales en servicios de
laboratorio clínico, patología, citología y pruebas
diagnósticas especializadas, entre otros.
EMI: áreas protegidas. Apoya el cumplimiento de
los requisitos legales del Decreto 1072 de 2015, en
atención de emergencias y urgencias médicas en
las empresas, así como la prevención y promoción
en salud de los trabajadores. Este convenio también
ofrece atención médica a domicilio las 24 horas.

37
2.
OBJETIVO
Estructurar un Modelo
de Gestión Gremial para
incrementar la participación
y representatividad de
los Afiliados y del Gremio.
Representatividad
Fenalco Antioquia fue vocero activo en temas de movilidad, seguridad, antitramitología, medio
ambiente,luchacontraelcontrabando,ilegalidad,informalidad,cargaimpositiva,comportamiento
de la economía y los nuevos desafíos en transformación digital que tienen las empresas.
Entes de decisión y entidades oficiales
La gestión de representatividad se destacó por la participación en diferentes
juntas directivas, consejos y mesas de trabajo, con una presencia institucional
activa y orientada a las mejores soluciones de las problemáticas del comercio
y la actividad empresarial.
Asimismo, se generaron distintos espacios en los que se propusieron y
defendieron posiciones gremiales y acciones a ejecutar a favor del desarrollo
empresarial, con un criterio de responsabilidad social y del bien común.
Durante el período, la Seccional realizó seguimiento con el acompañamiento
de la Presidencia de Fenalco a los diferentes proyectos de ley, decretos
reglamentarios, circulares y resoluciones, cuyas materias repercuten en la
actividad comercial. En la región, a los proyectos de acuerdo municipal y de
ordenanza departamental.
Dentro de los entes de decisión
en los que Fenalco Antioquia
tiene presencia se destacan:
Comité Intergremial de Antioquia
Junta Directiva de la Cámara
de Comercio de Medellín para
Antioquia.
Junta Directiva de la Cámara de
Comercio de Aburrá Sur.
Consejo Asesor Regional de
Bancóldex.
Consejo Regional del Sena
Presidencia del Consejo Directivo
de la Caja de Compensación
Familiar, Comfenalco.
Consulado Honorario de la
República Checa en Antioquia,
Eje Cafetero y Chocó.
Consejo Municipal de Turismo de
Rionegro.
Comité Técnico del Sena en
Urabá.
Corporación Turística Urabá
Darién Caribe.
Fenalco se reunió con los precandidatos a la Presidencia de la República.

38
La Federación tuvo participación directa en otras
entidades como la Asamblea Departamental,
el Concejo de Medellín, el Comité Seccional de
Gestión Tributaria, Aduanera y Cambiaria de la Dian
y el Consejo Regional de Turismo. Desde el Comité
Intergremial de Antioquia se realizó un consenso
con la Alcaldía de Medellín y el Área Metropolitana
frente a las medidas de la contingencia ambiental,
buscando alternativas que le dieran solución a la
emergencia. El Gremio se acogió a esta medida,
sin dejar de reconocer que las restricciones afectan
la dinámica del comercio, la productividad y el
empleo, además que impacta la buena imagen de
la ciudad, en especial al sector turismo.
Asimismo, Federico Gutiérrez Zuluaga, Alcalde
de Medellín, y diferentes secretarios del Gabinete
Municipal compartieron con los Miembros de
la Junta Directiva de Fenalco Antioquia, un
encuentro en el que se habló de la actual dinámica
de la ciudad en temáticas de seguridad, movilidad,
emprendimiento, infraestructura y educación.
En la reunión, los empresarios plantearon ideas
para tener una ciudad más incluyente, sostenible
y con calidad de vida para los ciudadanos. Por su
parte, el Gobernante se comprometió a trabajar en
programas y proyectos basados en la estrategia de
innovación,parapromovereldesarrolloeconómico,
a partir de importantes propuestas para la
formalización, fortalecimiento y emprendimiento
empresarial. Así como la importancia de trabajar
mancomunadamente entre los sectores público y
privado para la construcción de una mejor ciudad.
Elecciones Presidenciales y el nuevo Gobierno Nacional
Por motivo de las elecciones de la Presidencia de
la República, Fenalco tuvo un importante papel
frente a la opinión pública en aras de informar a
los empresarios sobre las diferentes propuestas de
los candidatos.
Desde el Comité Intergremial de Antioquia y con el
liderazgo de la Seccional, se respaldó el programa
de gobierno de Iván Duque Márquez, por su
integralidad y claridad. El apoyo a estas propuestas
se dio en defensa de la libre empresa, el libre
mercado, la protección a la propiedad privada y la
promoción del crecimiento económico y social, por
medio de un ambiente que favorece la inversión
privada, la confianza empresarial y el incremento
de la competitividad de Colombia.
Asimismo, se le solicitó al nuevo Gobierno Nacional
que cumpla con su promesa de campaña de menos
impuestos a las empresas para que la ecuación
virtuosa de mejores salarios a los trabajadores
sea una realidad como fue su compromiso,
reiterándole la total oposición a establecer el IVA
a los productos de la canasta familiar con la Ley de
Financiamiento.
Ante las diferentes iniciativas legislativas y
regulatorias que dieron inicio con el nuevo
Gobierno, el Gremio se preparó para atenderlas,
desarrollando una estrategia de seguimiento
y control para evitar el menor impacto a los
empresarios y defendiendo siempre la libre
iniciativa privada. La Federación abordó la Ley de
Financiamiento, logrando importantes resultados
en beneficio de los empresarios.
Entre los logros sobre el impacto del IVA e
impoconsumo a los sectores del comercio, se
destacan:
La eliminación del IVA a la canasta familiar
Continuar con la exclusión del IVA a los
medios de pago.
Cambio del régimen de impoconsumo a IVA
para franquicias.
Mantener la tarifa diferencial del IVA de
vehículos híbridos, eléctricos y a gas.
Conservar la exclusión del IVA de celulares,
tabletas y computadores de bajo costo.
Preservar la exclusión del IVA a licores, vinos
aperitivos y similares.
Eliminar la propuesta de gravar con tarifa
plena del IVA a los inmuebles usados.
Seguir con la exclusión del IVA a transporte de
pasajeros y de carga.

39
Respaldo al Proyecto
Hidroeléctrico Ituango
Plan Nacional de Desarrollo
Los 32 gremios y cinco cámaras de
comercio del Comité Intergremial de
Antioquia, entre los que se encuentra
Fenalco, reafirmaron su respaldo al
Proyecto Hidroeléctrico Ituango, pese
a la situación técnica que afrontó
el megaproyecto, que en un futuro
beneficiará a Colombia en progreso y
competitividad.
El Gremio apoyó la decisión responsable
de proteger a las comunidades y a los
trabajadores, primando la vida y la
seguridad de las personas por encima del
cumplimiento del cronograma y de las
pérdidas económicas. Asimismo, le dio
un espaldarazo a la proyección a futuro
de esta obra que hacia finales de 2021
aportará el 17% de la energía del país.
El Gobierno Nacional compartió con los gremios los pactos del Plan
Nacional de Desarrollo 2018 - 2022, denominado “Pacto por Colombia,
pacto por la equidad”. Fenalco hizo sus primeras apreciaciones sobre lo
que debía revisarse del Proyecto de Ley, haciendo especial énfasis en los
temas de interés para los Afiliados. Estas fueron algunas de las solicitudes:
1. Realizar a la mayor brevedad un plan de choque para racionalizar
la normatividad existente. La hiperregulación normativa y el exceso
de trámites producen anticompetitividad empresarial.
2. Es necesario crear incentivos para que el modelo de transporte migre
progresivamente hacia tecnologías híbridas y eléctricas. Asimismo,
Colombia debe convertirse en un clúster de movilidad sostenible,
que incluya: autopartes, ensamble y venta de vehículos eléctricos como
bicicletas y motos, entre otros, con incentivos fiscales a las empresas.
3. Necesidad de certidumbre jurídica sobre los requisitos mínimos de
apertura y funcionamiento de los establecimientos de comercio.
4. Impuestos al consumo de licores. Fenalco comparte la propuesta
de eliminar el componente ad valorem y dejar solo el impuesto para
efectos de la fijación de la tarifa, según los grados alcoholimétricos.
Medios de Comunicación
Fenalco Antioquia continuó construyendo relaciones sólidas
con los medios de comunicación locales y nacionales, mediante
la información oportuna sobre el comportamiento del comercio
y posiciones en representación y defensa de los empresarios.
Esto permite apoyar la importante labor de representatividad del
Gremio como vocero activo de los comerciantes y la economía.
Fenalco es el Gremio con más notoriedad en los medios
de comunicación y se ha consolidado como una fuente
representativa y generadora de opinión pública.
En el período se logró alcanzar un free press de $7.704
millones, representado en noticias, principalmente en temas
de comportamiento de la economía, fechas comerciales,
competitividad del comercio, lucha contra el contrabando, carga
impositiva, formalización laboral, elecciones presidenciales,
Mundial de Fútbol 2018, eventos y certámenes empresariales,
entre otros.

40
Comunicación digital
La comunicación digital se direccionó con los
objetivos del Gremio para dar una mayor visibilidad
a los servicios, la gestión de representatividad
y reconocimiento a la labor de los Afiliados. La
Seccional acercó las comunidades a la marca
y participó en las conversaciones digitales de
actualidad. Además, las redes sociales se han
articulado al direccionamiento estratégico,
teniendo como base de su comunicación los 4
pilares: Representatividad, Conexiones, Expertos y
Soluciones.
Actualmente, la Federación cuenta con una
participación activa dentro del campo digital,
teniendo presencia en cinco redes sociales:
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y LinkedIn.
Los temas que tuvieron el mayor número
de interacciones y engagement por parte
de la comunidad digital fueron: eventos de
representación gremial, transformación digital,
innovación empresarial, Encuestas de Opinión
Comercial, talento humano, temas de actualidad
económica y responsabilidad social.
Conlacampañacomunicacional#NuestrosAfiliados
en las redes sociales Twitter, Facebook, Instagram y
YouTube, se visibilizaron historias y casos de éxito
de los empresarios, que con su actividad aportan al
desarrollo social y económico del país.
La mayoría de seguidores de los
Fanpages son mujeres entre los 25
y 40 años.
El alcance total de todas las redes
sociales en el período fue de
125.000 personas impactadas.
En 2018 se incursionó en las redes
sociales: Instagram y LinkedIn, en
8 meses se logró una comunidad de
2.590 nuevos seguidores.
5.145
seguidores
Alcance total: 45.000 usuarios
En el período se evidenció un crecimiento
del 15% en la comunidad.
En Facebook, los lineamientos de comunicación están basados en ser el amigo joven,
que brinda conocimiento e información de interés, aportando cifras, datos, novedades e
inmediatez.
La Federación reforzó a través de la pauta digital y Facebook Ads el concepto La Fuerza
que Une. Además, posicionó los servicios Procrédito y Facturación Electrónica.

41
900
1.690
7.556
seguidores
seguidores
seguidores
En 2018 se logró un crecimiento de más del
25% y se retomó la comunicación estratégica de esta
red para profesionales.
Se obtuvo un crecimiento orgánico de más del
20% en la comunidad.
Crecimiento del 10% de la comunidad.
LinkedIn está enfocada en el público empresarial y objetivo de la Federación, pertinente
para compartir información de los servicios con un enfoque corporativo. Además, fortalecer
la difusión de ofertas laborales y los contenidos de valor empresarial.
Instagram tiene unos lineamientos de comunicación basados en ser el amigo joven
que aporta cultura y carisma, siendo neutral, objetivo, escuchando a sus seguidores,
dándoles consejos sobre el mundo empresarial y compartiendo su conocimiento en temas
transversales para los Afiliados y seguidores.
Los lineamientos de comunicación de Twitter están basados en ser el amigo joven que
brinda opinión y posición de temáticas actuales y de trascendencia local y nacional.
Además, de generar contenido inmediato y oportuno.
El objetivo del Gremio con esta red social es ser fuente de información y referente de
opinión, además de fortalecer la imagen y reputación.

42
Eventos gremiales para
el fortalecimiento y reconocimiento
de los Afiliados
La Noche de los Mejores
Con la presencia de más de 1.500 personas, Fenalco
Antioquia realizó La Noche de los Mejores 2018, la gala
más tradicional e importante del comercio antioqueño, en
la que se reconoció la labor de líderes y organizaciones
que se caracterizan por sus aportes al crecimiento social y
económico de Antioquia y Colombia.
La Generación 2020 fue el concepto en el que se
resaltó la transformación digital, las nuevas tecnologías
y la innovación en los negocios, como las principales
características del desarrollo de las empresas del futuro.
GALARDONES
Mercurio de Oro:
OffCorss, fundada por
Juan Camilo Hernández y
Maria Gloria Mejía hace 39 años,
tiene presencia en 13 países,
103 tiendas físicas y 1.215
empleados. Con sus prendas
100% hechas en Colombia
ha regalado sonrisas y color a
millones de niños.
Comerciante
Distinguido:
Santiago Quintero Valencia,
Gerente de Car Center
International, Ingeniero
Industrial, comerciante con
profunda vocación emprendedora
y liderazgo en el sector automotor.
Lealtad Comercial:
Tania, una sociedad familiar
creada por los antioqueños Luis
Felipe Acevedo Tamayo y Ángel
Cuervo Vallejo. Durante 70
años, ha estado junto a la mujer
colombiana. Hoy está formando
a su tercera generación con un
protocolo de familia que es de
admirar.
A Toda una Vida: Óscar de Jesús Bonnett Ríos, Presidente de Líder Cortinas
& Ambientes, un empresario que ha llevado su negocio a ser uno de los más destacados
en comercio exterior, con su calidad humana, responsabilidad y entrega familiar.
La tradicional gala se realizó en el Teatro Metropolitano de Medellín.

43
El Gremio realizó la celebración del Día de la
Secretaria en el Teatro Pablo Tobón Uribe. Este
evento tenía como principal objetivo exaltar a las
secretarias, auxiliares y asistentes administrativas
de nuestros Afiliados.
Más de 800 asistentes disfrutaron de la conferencia
“Imagen Personal, destacando el poder de tu
belleza” a cargo de Carlos Piedrahita, Asesor de
Imagen y Personal Shopper.
Gratitud Perenne:
Guillermo Botero Nieto, Ministro de
Defensa. Recibió este reconocimiento en
agradecimiento por su liderazgo, vehemencia
y apoyo al comercio colombiano durante 15
años en los que fue Presidente de Fenalco.
Al Emprendimiento:
Mateo Jaramillo Cadavid “Jaca”, Fundador
de Mattelsa, una empresa innovadora
que crea entre 70 y 80 diseños de prendas
de vestir a la semana y que le apuesta al
bienestar de sus colaboradores.
Tendera Líder: Martha Elena
Arroyave Osorio, de la Cafetería El Sol
de Robledo El Diamante, una tendera
comprometida con el progreso de su barrio,
servicial y creativa, quien ha diseñado sus
propias estrategias de atención y ventas para
fidelizar a sus clientes.
Aniversario Especial: Institución
Universitaria Pascual Bravo, por sus
80 años de trayectoria, demostrado su
compromiso con la innovación a través de
proyectos tan importantes como el aporte a la
investigación, la calidad académica, la nueva
infraestructura del campus y la capacidad de
adaptarse a los retos y oportunidades que
definen las nuevas generaciones.
Día de la Secretaria
En este encuentro se resaltó la importante labor
que desempeñan las secretarias en el ámbito corporativo, el
compromiso y responsabilidad de valorar su trabajo, dedicación y
responsabilidad en las diferentes organizaciones.
Entrega del reconocimiento Al Emprendimiento.
Kiwi, el repartidor del futuro, estuvo presente en La Noche de los Mejores.

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