2. O QUE ?
• Qualidade é um conceito subjetivo que
está relacionado diretamente às
percepções de cada indivíduo. Diversos
fatores como cultura, modelos mentais,
tipo de produto ou serviço prestado,
necessidades e expectativas influenciam
diretamente nesta definição.
• PRINCIPAIS FUNDADORES DA QUALIDADE
3.
FEUDALISMO, INSPEÇÃO - INDENTIFICAVA APENAS OS
PRODUTOS COM DEFEITOS;
POSSUIAM MENOR PODER DE TROCAS
1930/40 ERA INDUSTRIAL, CONTROLE ESTATISTICO –
INTRODUÇÃO DAS TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM.
ELABORAÇÃO DE SISTEMAS DE QUALIDADE
1950/60 GQT – NOVA FILOSOFIA GERENCIAL. A
QUALIDADE DE SER UM PROBLEMA DO PRODUTO E
PASSA SER DA EMPRESA
1970 – DSI VARIÁVEIS INFORMACIONAIS, POLÍTICAS E
SOCIOCULTURAIS INFLUENCIAM E DETERMINAM
MUDANÇAS NO ESTILO DE GERENCIAR
1980 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, INTERESSE
NO IMPACTO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE NOS
CONSUMIDORES E NO MERCADO
ATUAL – GLOBALIZAÇÃO, COMPETITIVIDADE ACIRRADA
ENTRE AS ORGANIZAÇÕES. A QUALIDADE É O
DIFERENCIAL ESTRÁTEGICO NECESSÁRIO A
SOBREVIVÊNCIA
4.
5. GQT “uma estratégia de
administração orientada a
criar consciência da
qualidade em todos os
processos organizacionais.”
10. Planejar, Executar e Verificar.
Fabricação sob "controle", sob controle estatístico, como
um processo de três etapas de especificação, produção e
inspeção. [6] Ele também descreveu especificamente
relacionado a este método científico de hipóteses,
experimentação e avaliação. Shewhart diz que o
estatístico "deve ajudar a mudar a demanda [de bens],
mostrando [...] como focalizar o intervalo de tolerância
e melhorar a qualidade de bens". [7] Claramente,
Shewhart expressa que o analista deve agir com base nas
conclusões da avaliação
11.
12. Qualidade
total
• Consiste
numa
estratégia
de
administração
orientada
a
criar
consciência
da
qualidade
em
todos
os
processos
organizacionais.Do
ingles
to?al
quality
management
ou
TQM
• Principais
autores,
consultores
e
mestres:
W.
Edwards
Deming,
Joseph
M.
Juran
e
Armand
V.
Feigenbaum
1
• Em
1961,
Feigenbaum
definiu
TQC
como
um
sistema
eficaz
que
integra
o
desenvolvimento
da
qualidade,
a
manutenção
da
qualidade
e
os
esforços
de
melhoria
da
qualidade
entre
os
diferentes
setores
da
empresa,
com
o
objeUvo
de
criar
produtos/
serviços
com
o
máximo
de
economia
e
a
plena
saUsfação
dos
consumidores
• 1961,
Feigenbaum
definiu
TQC
como
um
sistema
eficaz
que
integra
o
desenvolvimento
da
qualidade,
a
manutenção
da
qualidade
e
os
esforços
de
melhoria
da
qualidade
entre
os
diferentes
setores
da
empresa,
com
o
objeUvo
de
criar
produtos/
serviços
com
o
máximo
de
economia
e
a
plena
saUsfação
13. • Mas
foi
no
Japão
(onde
Deming
e
Juran
trabalharam
após
a
Segunda
Guerra
Mundial)
que
a
Qualidade
Total
tomou
o
formato
que
influenciou
os
empresários
do
mundo
todo.
• Shigeru
Mizuno
publicou
o
livroCompany-‐Wide
Total
Quality
Control,
publicado
pela
Asian
ProducUvity
OrganizaUon
em
1988,
que
teve
milhares
de
edições
vendidas
no
mundo
todo
14. O
ToyUsmo
corre
o
mundo
• A
Toyota,
no
Japão,
foi
a
primeira
organização
a
empregar
o
conceito
de
"TQM”.
• Os
colaboradores
possuem
uma
gama
mais
ampla
de
atribuições,
cada
um
sendo
diretamente
responsável
pela
consecução
dos
objeUvos
da
organização.
A
comunicação
organizacional,
em
todos
os
níveis,
torna-‐se
uma
peça-‐chave
da
dinâmica
da
organização.
15. TOYOTA
SE
TRANSFORMA
• Masao
Namoto
entrou
na
Toyota
em
1943
e
foi
nomeado
presidente
da
Toyoda
Gosei
(Conglomerado
Toyota)
em
1982.
Em
1985
a
empresa
ganhou
o
Prêmio
Deming
(prêmio
japonês)
de
gestão
de
qualidade.
• Em
1987,
Nemoto
teve
dois
livros
publicados
em
inglês
com
o
otulo
Total
Quality
Control
for
Management
-‐
Strategies
and
Techniques
from
Toyota
and
Toyoda
Gosei.
Nemoto
combinara
o
sistema
de
produção
da
Toyota
(com
o
sistema
Kanban
e
o
just-‐in-‐Ume),
os
conceitos
de
qualidade
e
sua
filosofia
gerencial
que
resume
em
dez
princípios
2
.
16. SISTEMAS
DE
GERENCIAMENTO
DA
QUALI
• Aplicado
materiais,
produtos,
processos
e
serviços.
• Aumenta
a
saUsfação
e
a
confiança
dos
clientes;
• Aumenta
a
produUvidade
e
Reduz
os
custos
internos;
• Melhora
a
imagem
e
os
processos
de
modo
cononuo;
• Possibilita
acesso
mais
fácil
a
novos
mercados.
17. Resultados
• Vicente
Falconi,
“um
produto
ou
serviço
com
qualidade
é
aquele
que
atende
sempre
perfeitamente
e
de
forma
confiável,
de
forma
acessível,
de
forma
segura
e
no
tempo
certo
às
necessidades
do
cliente”.
18. Principios
básicos
QT
• Produzir
bens
ou
serviços
atendendo
às
necessidades
dos
clientes;
• GaranUr
a
sobrevivência
organização
por
meio
de
lucro
conUnuo
com
o
domínio
da
qualidade;
• IdenUficar
o
problema
+
críUco
e
solucioná-‐lo
pela
maior
prioridade
(Pareto);
• Falar,
raciocinar
e
decidir
com
dados
e
com
base
em
fatos;
• Administrar
a
empresa
ao
longo
do
processo
e
não
por
resultados;
• Reduzir
as
dispersões
por
meio
do
isolamento
das
causas
fundamentais;
• O
cliente
é
Rei.
Não
admiUr
servi-‐lo
se
não
com
produtos
de
qualidade;
• A
prevenção
deve
ser
a
tão
montante
quanto
possível;
• Na
lógica
anglo-‐saxônica
de
“trial
and
error”,
nunca
permiUr
que
um
problema
se
repita;
• Obedecem
a
lógica
do
PDCA
20. Indicadores
de
qualidade
• Indicadores
são
modos
de
representação
-‐
tanto
quanUtaUva
quanto
qualitaUva
-‐
de
caracterísUcas
e
propriedades
de
uma
dada
realidade.
Em
outras
palavras
é
“uma
caracterísUca
específica
que
reflete
um
aspecto
da
realidade
observada”.
21. Indicadores
qualitaUvos
• Quando
se
trata
a
respeito
de
indicadores
qualita:vos
têm
se
como
exemplos
a
elaboração
de
quesUonários
ou
de
perguntas
a
serem
respondidas
pelos
clientes.
Já
em
dados
quan:ta:vos
os
exemplos
mais
comuns
são
os
de
tempos,
quanUdade
de
produtos/serviços,
número
de
informações,
etc.
22. CerUficações
de
quali
Com
o
uso
de
indicadores,
um
conceito
nada
novo,
mas
que
ainda
revoluciona
as
empresas,
foram
criadas
algumas
organizações
que
propõem
estudos
e
cerificações,
com
o
uso
de
indicadores.
Também
há
vários
estudiosos
que
formularam
teorias
e
soluções
práUcas
sobre
este
assunto.
23. Indicadores
estratégicos
• Possibilita
conhecer
o
foco
de
sua
atuação.
• Leva
a
tomada
de
decisão
quanto
a
ações
estratégicas,
táUcas
e
operacionais
são
mais
asserUvas,
o
que
dará
a
empresa
uma
melhor
compeUUvidade
e
fará
com
que
ela
atenda
às
necessidades
e
expectaUvas
de
seus
clientes.
• Dar
mais
compeUUvidade
aos
produtos
e
a
própria
marca
da
empresa
