1.
Tendencias en
Marketing
omnicalidad, digital y 2.0
Master in Management
Executive Insight Series
Fernando Rivero
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2.
Conocer qué hacer
en el entorno digital,
mobile y el 2.0, con
un enfoque
omnicanal
Captar, fidelizar,
cualificar, conocer,…
a tus clientes y
mejorar su
experiencia
Estar al tanto de las
tendencias y
cambios
de los consumidores
y del entorno
Ayudamos en la transformación digital

3.
Informe de Internet
en España y en
el mundo
1995 1997 2001 2010 2011 2013
Desde 1995 ayudando en proyectos online

4.
¡¡Nos vamos de Vacaciones!!
Por lo que vamos a:
1. Decidir dónde nos vamos
2. ¿Qué pasos daríais para hacer
la reserva del alojamiento?

5.
Fase
Canal
Inspirar Comparar Informar Reservar Pagar ¿Dudas?
Analizo
diferencias
Recojo
ideas
Amplio
información
sobre detalles
Formalizo la
compra
Guárdenmelo
Pre-pago o Post-pago
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6.
Fase
Canal
Amigos
Buscador
Comparador
Web
Fotos
Vídeos
Teléfono
Email
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7.
Fase
Canal
Inspirar Comparar Informar Pagar ¿Dudas?
Amigos
Buscador
Comparador
Web
Fotos
Vídeos
Teléfono
Email
Reservar
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8.
Fase
Canal
Inspirar Comparar Informar Reservar Pagar ¿Dudas?
Amigos
Buscador
Comparador
Web
Fotos
Vídeos
Teléfono
Email
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9.
Fase
Canal
Inspirar Comparar Informar Pagar ¿Dudas?
Amigos
Buscador
Comparador
Web
Fotos
Vídeos
Teléfono
Email
Reservar
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10.
Como clientes,
ya somos
multicanales

11.
Director
Comercial
Contact
Center
Digital
Manager
Social Media
Manager
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12.
Muchicanalidad
Muchos canales que funcionan como silos:
la comunicación se realiza canal a canal
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13.
Omnicanal
El cliente tiene una experiencia satisfactoria
Nuestra empresa tiene una visión global del cliente
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14.
Alinear los canales
con el
proceso de compra

15.
Fase Inspirar
Canal
Atraer
Informar
Orientar
Asesorar Comprar
Contratar
Construir
Relación
Atención al
cliente
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16.
Fase Inspirar
Canal
Atraer
Informar
Orientar
Asesorar Comprar
Contratar
Construir
Relación
Atención al
cliente
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17.
Comunicación
Producto
Precio
Distribución
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18.
Comunicación
Producto
Precio
Distribución
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19.
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20.
¿Canales de
comunicación o
canales de venta?

21.
Informe
ditrendia:
Mobile en España
España y
en el Mundo

22.
Fuente: Informe ditrendia Mobile en España y en el Mundo
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23.
Fuente: Informe ditrendia Mobile en España y en el Mundo
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24.
Fuente: Informe ditrendia Mobile en España y en el Mundo
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25.
Fuente: Informe ditrendia Mobile en España y en el Mundo
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26.
Tenemos que estar
allí donde estén
nuestros clientes

27.
Social & 2.0
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28.
Fuente: Mark Smiciklas
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29.
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30.
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31.
trends

32.
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33.
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34.
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35.
Hay que conocer
a
nuestros clientes

36.
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37.
Cada cliente es único
hagamos que lo note
con nuestro marketing

38.
¿Qué hemos visto hoy?
Multicanalidad - Omnicanalidad
Proceso de compra (customer journey)
Los canales afectan al mix de marketing
Estado del Social media
Medios pagados, ganados y propios
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39.
¿Qué hemos visto hoy?
La importancia de tener una estrategia
Ejemplos de acciones promocionales 2.0
Tendencias: iBeacons
Futuro: Google Glass, Oculus…
Transmedia storytelling
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40.
Observatorio de la Blogosfera
de Marketing
www.blogosferaMKT.es

41.
fernandorivero.com
@fernando_rivero
slideshare.net/fernandorivero
¡¡muchas gracias!!
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