Телемедицина как канал обслуживания потенциальных и существующих клиентов.

1. АНАЛИТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «СОЦИОЛОГ»
А Н А Л И Т И Ч Е С К И Й О Т Ч Е Т
ПО ИТОГАМ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА
«ХАРАКТЕР ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ О
ДИСТАНЦИОННОМ ОБЩЕНИИ
ВРАЧА И ПАЦИЕНТА»
По заказу:
МОСКВА 2016 Г.

2. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………. 3
Раздел I. СОЦИАЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРОЧНОЙ
СОВОКУПНОСТИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ........6
РАЗДЕЛ II. ОЦЕНКА, СПОСОБЫ И МАТЕРИАЛЬНЫЕ
ПАРАМЕТРЫ ПОСЕЩАЕМОСТИ ВРАЧЕЙ …………………………….9
РАЗДЕЛ III. ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧА ПРИ ПЕРВИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ ……..13
РАЗДЕЛ IV. ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧА ПРИ ВТОРИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ ……..16
РАЗДЕЛ V. ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧА НЕЗАВИСИМО ОТ ПОСЕЩЕНИЯ ……..20
ВЫВОДЫ ………………………………………………………………………24

3. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 3
ВВЕДЕНИЕ
Развитие информационного общества создает принципиально новые
возможности для системы здравоохранения. Проникновение
информационных технологий стремительно изменяет как способы
диагностики и лечения, так и саму методику взаимодействия врачей с
пациентами и друг с другом, организацию лечения и восстановления
здоровья. Социологические исследования развития в Москве электронного
здравоохранения, включая вопросы применения информационных
технологий, а также использования медицинских услуг на основе
специальных медицинских интернет-ресурсов населением города, способны
повысить уровень информированности пациентов в предоставляемых
медицинских услугах и облегчить процесс взаимодействия с необходимыми
врачами.
И больным, и здоровым гражданам нужны некоторые медицинские
знания, чтобы справиться с болезнью, оценить или предотвратить связанный
со здоровьем риск, в том числе профессиональный, моделировать здоровый
образ жизни. Все больше граждан всех стран мира активно ищут
информацию о здоровом образе жизни и своих заболеваниях в интернете.
Многие из них склонны лично участвовать в принятии решения касательно
их здоровья, чем просто положиться на профессионалов. Населению нужна
не просто новостная информация о достижениях медицинской науки за
рубежом и в России, размещаемая на новостных сайтах многих онлайновых
газет и журналов, а качественная информация о заболеваниях, их
профилактике и лечении, специально подготовленная для пациентов и
онлайновые ресурсы.
В последнее время активно развивается такой способ общения врача и
пациента как телемедицина – дистанционное общение врача и пациента
посредством видео связи (например, Skype), телефонного звонка или
текстовых сообщений. В рамках сеанса, врач собирает информацию о

4. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 4
пациенте с его слов или анализов и может предложить новое или
скорректировать ранее назначенное лечение, ответить на вопросы. Во всем
мире телемедицина активно используется пациентами и врачами, все ценят
удобство и простоту этой технологии. Россия также готовится к активному
использованию.
Для оценки отношения населения к дистанционной форме общения
врача и пациента, выявления, по мнению, москвичей достоинств и
недостатков такого вида общения, готовности к использованию
предоставляемых возможностей посредством видео связи, были
использованы результаты опроса населения, проведенного в декабре 2016
года группой ученых-специалистов под руководством заместителя
заведующего кафедрой методологии социологических исследований по
научной работе социологического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова
кандидата социологических наук, доцента Сушко В.А.
По специально разработанной анкете проведен массовый опрос
населения.
Цель исследования - определить отношение к телемедицине различных
групп населения, выявить достоинства и недостатки дистанционной формы
общения врача и пациента.
Задачи исследования:
- выявить мнение различных групп населения в зависимости от пола,
возраста, материального положения и рода деятельности;
- определить при каком обращении первичном или повторном пациенты
готовы пользоваться телемедициной;
- определить наиболее значимые причины, по которым респонденты будут
использовать возможности дистанционного общения с врачом;
- выявить какую сумму готовы заплатить пациенты для дистанционной
консультации;
- определить наиболее предпочтительные виды связи для дистанционной
консультации.

5. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 5
Объект исследования - жители г. Москвы.
Методика исследования
Исследование проводилось в 5 московских медицинских клиниках:
1. Сеть семейных медицинских центров «Семейная клиника» по адресу:
Хорошевское шоссе, д.80.
2. Международный медицинский центр «ОН КЛИНИК на Цветном
бульваре».
3. Многопрофильный медицинский центр в Марьино по адресу: ул.
Люблинская, д.104.
4. Многопрофильная клиника «Чудо Доктор» по адресу: ул. Школьная, д.
49.
5. Медицинский центр «Дельта Клиник» по адресу: Наставнический
перeулок, 6.
Большая часть респондентов была опрошена в клиниках: «Семейная
клиника», «Чудо Доктор» и «ОН КЛИНИК на Цветном бульваре».
Выборочная совокупность составила 1500 респондентов с различными
социальными и демографическими характеристиками (пол, возраст, основная
сфера деятельности, материальное положение).
Возраст респондентов, исходя из задач исследования, был задан по
следующим параметрам: от 16 лет и старше.
Метод исследования – анкетный опрос.
Обработка данных проведена с помощью специального пакета программ
SPSS (Statistical Package for Social Sciences), являющегося международным
стандартом обработки социологической информации.

6. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 6
Раздел I. СОЦИАЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРОЧНОЙ
СОВОКУПНОСТИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
При проведении массового социологического исследования выборочная
совокупность по полу распределилась исходя из статистических данных
населения Российской Федерации с применением квотно-случайной выборки
(см. Диаграмму 1). Мужчины составляют 39,7%, женщины – 60,3%.
Диаграмма 1. Распределение выборочной совокупности исследования по полу
Как видно из Диаграммы 2, по возрасту выборочная совокупность
распределилась следующим образом: 18,5% составляют респонденты в
возрасте до 24 лет; 31,2 % от 25 до 34 лет; 25,6% - респонденты от 35 до 44
лет; 17,5% составили респонденты от 45 до 54 лет и 7,1% составили
респонденты от 55 лет и старше.

7. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 7
Диаграмма 2. Распределение выборочной совокупности по возрасту
Диаграмма 3. Распределение выборочной совокупности по основной сфере
деятельности
Как видно из Диаграммы 3, основная часть опрошенных (16,8%) – это
руководители, специалисты непроизводственной сферы (наука, культура и
т.п.); практические одинаковые пропорции (14,2% и 13,2%) составили
респонденты, являющиеся студентами, руководителями, специалистами в
производственной сфере. Также в выборку примерно в равной численности
попали респонденты, являющиеся предпринимателями (8,1%), работники
торговли, коммунального и бытового обслуживания 7,7%, домохозяйки

8. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 8
7,4%, а также незначительное число респондентов составили преподаватели
и учителя (4,5%), работники юридической службы (2,9%), работники
правоохранительных органов (2,3%), безработные составили всего 1,6%. И
21,3% респондентов составили представители самых разных специальностей
(см. в приложении).
Исходя из данных респондентов, можно сделать вывод, что практически
100% пациентов имеют высшее образование и работают в сфере умственного
труда.
Диаграмма 4 . Распределение выборочной совокупности по материальному
положение(%)
Как видно из Диаграммы 4, доход свыше 75 000 руб. считается
достаточно высоким по оценке Госкомстата и его имеет практически каждый
четвертый респондент (22,3%). Доход от 50 000 руб. до 75 000 руб. также
имеет практически каждый третий респондент (28%). Треть респондентов
(30,1%) имеет доход от 25 000 руб. до 50 000 руб. Доход от 13 000 руб. до
25 000 руб. имеют всего лишь 15,2% респондентов, очень невысокий доход
имеет совсем незначительное число опрошенных (3,4%) и только 1%
респондентов ответил, что у него доход менее 8000 руб. Практически все
респонденты, а именно 80,4% по оценке Госкомстата имеет доход выше
среднего.

9. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 9
РАЗДЕЛ II. ОЦЕНКА, СПОСОБЫ И МАТЕРИАЛЬНЫЕ
ПАРАМЕТРЫ ПОСЕЩАЕМОСТИ ВРАЧЕЙ
Для анализа ответов респондентов по поводу оценки, способов и
материальных параметров посещаемости врачей, были заданы следующие
вопросы.
В первую очередь необходимо было узнать, в целом, у врача какой
специальности были респонденты и врачи какой специальности являются
наиболее часто посещаемыми. В связи с этим был задан вопрос «У ВРАЧА
КАКОЙ СПЕЦИАЛЬНОСТИ ВЫ БЫЛИ НА ПРИЕМЕ?». Вопрос был
задан в открытый форме и по числу ответов мы получили следующие
результаты:
Специальность врача
Количество
посетивших данного
специалиста
Доля
1. Терапевт 420 27%
2. Гинеколог 165 11%
3. Отоларинголог (ЛОР) 150 10%
4. Хирург 130 8%
5. Кардиолог 95 6%
6. Офтальмолог 85 5%
7. Уролог 75 5%
8. Невролог 65 4%
9. УЗИ 55 4%
10. Дерматолог 45 3%
11. Эндокринолог 40 3%
12. Гастроэнтеролог 35 2%
13. Педиатр 30 2%
14. Массаж 25 2%
15. Физиопроцедуры 25 2%
16. Психолог 20 1%
17. Ортопед 15 1%
18. Мамолог 15 1%
19. Стоматолог 15 1%
20. Флеболог 10 1%

10. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 10
21. Аллерголог 5 0%
22. Онколог 5 0%
23. Косметолог 5 0%
24. Проктолог 5 0%
25. Фониатр 5 0%
26. Травматолог 5 0%
27. Мануальная терапия 5 0%
28. Инъекции 5 0%
29. Венеролог 0 0%
30. Иммунолог 0 0%
31. Нарколог 0 0%
32. Нефролог 0 0%
Как видно из полученных данных, на первом месте по посещаемости
находится врач терапевт (420 чел.), также большое количество посетили
врача гинеколога (165 чел.), отоларинголога (150 чел.), хирурга (130 чел.),
кардиолога (95 чел.), офтальмолога (85 чел.), уролога (75 чел.), невролога (65
чел.), УЗИ (55 чел.). У остальных специалистов было невысокое число
пациентов.
Затем респондентам был задан вопрос «СКОЛЬКО СТОИЛ ВАШ
СЕГОДНЯШНИЙ ПРИЕМ?», ответы на который, как видно из Диаграммы
5, распределились следующим образом.
Диаграмма 5 . Распределение выборочной совокупности по стоимости приема

11. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 11
Как видно из полученных данных, каждый третий (32,4%) респондент
заплатил сумму от 1001 руб. до 1500 руб. Сумму до 1000 руб. заплатила за
прием четвертая часть респондентов (23,4%). От 1501 руб. до 2000 руб. –
15,4%. От 2001 руб. до 2500 руб. – 5%, от 2501 руб. до 3000 руб. - 2,3% и
3,3% заплатили за прием свыше 3000 руб. Однако, как видно из полученных
данных, 18,1% приходили на прием по страховке и совсем не
ориентировались сколько стоит посещение данного врача.
В распределении стоимости оплаты за прием видна определенная
закономерность: сумму до 1500 руб. оплатили более половины
опрошенных (55,8%) и, следовательно, ее могут позволить себе
оплатить большинство респондентов в целом, имеющие не очень
высокий доход и на эту закономерность следует ориентироваться в
дальнейшем.
Затем респондентам был задан вопрос «ДАННОГО ВРАЧА ВЫ
ПОСЕЩАЕТЕ ПЕРВЫЕ РАЗ ИЛИ ПОВТОРНО?».
Диаграмма 6 . Распределение выборочной совокупности по тому, как посещали
данного врача пациенты: первый раз или повторно.

12. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 12
Как видно из полученных данных, ответы распределились примерно
поровну: первый раз врача посетили 45,7%, повторно – 54,3%.
Выборка в исследовании была случайная, поэтому можно
предположить, что такое соотношение пациентов может
наблюдаться в целом по клиникам. Соответственно, анализ остальных
вопросов анкеты носит выборочный характер и может быть соотнесен
с большей выборочной совокупностью в целом.

13. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 13
РАЗДЕЛ III. ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧА ПРИ ПЕРВИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ
Для изучения мнения респондентов по поводу возможности согласия
или несогласия обращаться ко врачу дистанционно при первичном
посещении, пациентам были заданы следующие вопросы: «К ВРАЧАМ
КАКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ВЫ ГОТОВЫ ОБРАЩАТЬСЯ
ДИСТАНЦИОННО ДЛЯ ПЕРВИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ?»
Диаграмма 7 . Распределение выборочной совокупности по предпочтению
респондентов обращаться дистанционно для первичной консультации
Как видно из полученных данных, на первом месте (45,9%) находится
врач терапевт, к которому пациенты готовы обращаться дистанционно для
консультации при первичном приеме, на втором месте врач аллерголог –
19,9%, на третьем месте врачи педиатр и невролог – по 13,7%.

14. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 14
В число тех, кто составил более 10%, попали также следующие врачи:
дерматолог – 13%, хирург – 11,7%, гастроэнтеролог – 11,7%, эндокринолог
– 11,4%, иммунолог – 10,4%, кардиолог – 10,1%. Остальных врачей
выбрало незначительное количество респондентов.
Но в варианте ответа «ДРУГОЕ» 27,7% респондентов ответили,
что ни к какому врачу они не готовы обращаться дистанционно для
первичной консультации.
Также для анализа возможности первичной дистанционной
консультации, респондентам был задан вопрос «КАКУЮ СУММУ ВЫ
ГОТОВЫ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ПЕРВИЧНУЮ ДИСТАНЦИОННУЮ
КОНСУЛЬТАЦИЮ?»
Диаграмма 8 . Распределение выборочной совокупности по тому, какую сумму
они готовы заплатить для первичной дистанционной консультации
Как видно из полученных данных, большинство респондентов (43,5%)
указали сумму до 500 руб., сумму от 501 руб. до 1000 руб. указали 37,9%
респондентов. Данный выбор показали абсолютное большинство
респондентов. Сумму от 1001 руб. и выше указали всего 18,5% опрошенных.

15. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 15
На этот вопрос ответили только те респонденты, которые в предыдущем
вопросе «К ВРАЧАМ КАКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ВЫ ГОТОВЫ
ОБРАЩАТЬСЯ ДИСТАНЦИОННО ДЛЯ ПЕРВИЧНОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ?» написали какого-нибудь специалиста.
Среди 27,7% респондентов, ответивших, что «ни к какому врачу они не
готовы обращаться дистанционно для первичной консультации», ответы на
вопрос о стоимости не были получены, они указали «0» или пропустили этот
вопрос.
Можно сделать вывод, что половина опрошенных не готова
использовать возможность первичной дистанционной консультации с
врачом, или готова заплатить незначительную сумму до 1000 руб.

16. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 16
РАЗДЕЛ IV. ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧА ПРИ ВТОРИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ
Для анализа ответов респондентов об их представлениях о
дистанционной консультации с врачом при повторном обращении, были
заданы следующие вопросы:
«ЕСЛИ БЫ ВРАЧ, КОТОРОГО ВЫ СЕЙЧАС ПОСЕТИЛИ,
ПРОВОДИЛ КОНСУЛЬТАЦИИ ДИСТАНЦИОННО,
ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ БЫ ВЫ ТАКОЙ УСЛУГОЙ?» Но также были
анализированы возможности и первичной консультации.
Как видно из Диаграммы 9, ответы распределились следующим
образом: почти половина опрошенных респондентов (49,2%) готовы
обращаться ко врачу, которого они только что посетили, для повторной
дистанционной консультации, не готовы всего лишь 9%.
Для первичной консультации к этому специалисту готовы обращаться
только 18,1% респондентов и не готовы 20,1%.
Диаграмма 9 . Распределение ответов респондентов по предпочтению и выбору
дистанционной консультации первичной или повторной к тому врачу, которого они
только что посетили

17. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 17
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что к
возможности использования дистанционной консультации с врачом
рассматривают и относятся положительно половина посетителей
клиник в целом.
Для анализа этого утверждения и выявления предпочтений и,
соответственно, доверия, респондентам был задан вопрос: «К ВРАЧАМ
КАКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ ВЫ ГОТОВЫ ОБРАЩАТЬСЯ
ДИСТАНЦИОННО?»
Диаграмма 10. Распределение ответов респондентов по предпочтению и выбору
тех врачей, к которым они готовы обращаться дистанционно при повторной
консультации
Как видно из Диаграммы 10, опять же на первом месте (60,3%)
находится врач терапевт, на втором – врач аллерголог 27,7%, на третьем –

18. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 18
педиатр – 22,9%, дерматолога также указали почти такое же количество
(22,3%).
Среди врачей, которых указали более 10%, были следующие: невролог –
17,4%, эндокринолог – 16,8%, кардиолог – 16,1%, отоларинголог – 15,8%,
гастроэнтеролог – 13,9%, гинеколог – 13,9%, иммунолог – 12,6%, хирург –
11,9%, офтальмолог – 11,3%. Других же врачей указало совсем небольшое
количество опрошенных.
В открытом ответе «ДРУГАЯ СПЕЦИАЛЬНОСТЬ» 13,2% в
основном говорили, что ни к какому врачу не готовы обращаться.
Также респондентам был задан вопрос «ЕСЛИ ВРАЧ, КОТОРОГО ВЫ
ТОЛЬКО ЧТО ПОСЕТИЛИ, МОЖЕТ ПРОВОДИТЬ ДЛЯ ВАС
КОНСУЛЬТАЦИЮ ДИСТАНЦИОННО, КАКУЮ СУММУ ВЫ
ГОТОВЫ ЗАПЛАТИТЬ?».
Диаграмма 11. Распределение выборочной совокупности по тому, какую сумму
они готовы заплатить для повторной дистанционной консультации с врачом,
которого респонденты только что посетили
Как видно из Диаграммы 11, большая часть респондентов (41,4%)
готова заплатить до 500 руб., также большая часть опрошенных (37,5%)
указала сумму от 501 руб. до 1000 руб. От 1001 руб. до 1500 руб. готов

19. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 19
заплатить только каждый десятый респондент (10,9%), от 1501 руб. до 2000
руб. 7% и совсем незначительная часть готова заплатить свыше 200 руб. –
3,2%.
На основе полученных данных, можно сделать вывод, что и для
первичной дистанционной консультации, и для повторной
дистанционной консультации респонденты готовы платить одинаковую
сумму: до 500 руб. 43,5% и 41,4% соответственно; от 501 руб. до 1000
руб. - 37,9% и 37,5% соответственно. Можно предположить о такой
тенденции в целом по всем клиникам и пациентам.

20. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 20
РАЗДЕЛ V. ОТНОШЕНИЕ НАСЕЛЕНИЯ К ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ ВРАЧА НЕЗАВИСИМО ОТ ПОСЕЩЕНИЯ
Для анализа отношения населения к дистанционной консультации врача
независимо от посещения, респондентам задавались следующие вопросы о
преимуществах и недостатках дистанционной формы общения и
предпочтительных каналах связи.
На вопрос «КАКОЙ КАНАЛ СВЯЗИ ВЫ ПРЕДПОЧЛИ БЫ ДЛЯ
ДИСТАНЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ?» мы получили следующие
результаты.
Диаграмма 12. Распределение выборочной совокупности по предпочтению канал
связи для дистанционной консультации
Как видно из Диаграммы 12, на первом месте по предпочтению вида
связи для дистанционной консультации респонденты выбрали Skype (58,4%),
на втором месте звонок по телефону (сотовый или стационарный) – 44,3%,
на третьем месте мессенджеры: watsapp / viber / telegram – 36,1%. Меньше

21. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 21
всего, и в равной степени, (7,5%) респонденты отдают предпочтение SMS
сообщениям и сообщениям по электронной почте.
На выявление достоинств и недостатков дистанционной формы
консультации, респондентам были заданы следующие вопросы: «В ЧЕМ
МОГУТ БЫТЬ ПЛЮСЫ ДИСТАНЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ С
ВРАЧОМ?». Вопрос был задан в открытой форме, поэтому респонденты
формулировали свои ответы. (Ответы респондентов полностью приведены в
Приложении. Вопрос 10). Наиболее часто указывались следующие
преимущества:
На первом месте – быстрота ответа, быстрота обращения, экономия
времени, не нужно тратить время на дорогу, не нужно стоять в очереди.
На втором месте - возможность связаться с врачом в любое время, из
любого города и страны, оперативность.
На третьем месте – дешевле, чем стандартный прием.
Затем респондентам был задан вопрос в закрытой форме «ВЫБЕРЕТЕ 3
САМЫХ ВАЖНЫХ ДЛЯ ВАС ПРЕИМУЩЕСТВА ДИСТАНЦИОННОЙ
КОНСУЛЬТАЦИИ С ВРАЧОМ»
Диаграмма 13. Распределение выборочной совокупности по степени
важности преимуществ дистанционной консультации с врачом

22. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 22
Как видно из Диаграммы 13, респонденты по степени значимости для
них выбирали такие же ответы, как и при аналогичном открытом вопросе.
На первом месте среди преимуществ респонденты указали, что это
«экономия времени на прием» (61,5%), на втором месте – «возможность
получить срочный ответ» (49%), на третьем месте – «не надо ехать на прием
в клинику, экономлю время и деньги» (40,4%), что это «экономия денег на
прием» указал каждый четвертый (25,6%). Не видят никаких преимуществ
8,7% опрошенных.
Можно сделать вывод о том, что в целом респонденты достаточно
очевидно видят достоинства дистанционной консультации с врачом и
главными являются «экономия времени на дорогу, на прием»,
«оперативность», «возможность получить срочный ответ и
возможность общаться с врачом в любое время, из любого города,
страны».

23. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 23
Для анализа ответов респондентов о недостатках дистанционной
консультации, был задан вопрос «В ЧЕМ МОГУТ БЫТЬ НЕДОСТАТКИ
ДИСТАНЦИОННОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ С ВРАЧОМ?» Вопрос был
задан в открытой форме, без заранее подготовленных ответов, поэтому
респонденты сами формулировали свои ответы. (Ответы респондентов
полностью приведены в Приложении. Вопрос 12). Наиболее часто
указывались следующие недостатки:
без осмотра можно поставить неточный диагноз, большая вероятность
ошибки врача при дистанционном осмотре, диагноз невозможно
поставить, невозможно все детали обговорить, именно в первый раз
врач должен посмотреть лично пациента, врач не видит пациента, не
все можно определить дистанционно, не все можно определить со слов
пациента.
Подобные высказывания встречались практически в 70% ответах. Все
отвечали, что существует большая возможность неточного диагноза и
вероятность ошибки без зрительного контакта.

24. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 24
ВЫВОДЫ
Результаты проведенного исследования мнений респондентов по поводу
характера представлений потребителей медицинских услуг о дистанционном
общении врача и пациента приводят к следующим выводам:
1. Больше всего респонденты посещают врача терапевта, гинеколога,
отоларинголога, хирурга, кардиолога, офтальмолога, уролога, невролога и
делают УЗИ.
2. Большая часть респондентов оплачивает до 1500 руб. за прием
(55,8%) и, следовательно, это могут позволить себе большинство
респондентов в целом, имеющие не очень высокий доход и на эту
закономерность следует ориентироваться в дальнейшем.
3. Дистанционно для первичной консультации пациенты готовы
обращаться к врачам следующих специальностей: терапевт, аллерголог,
педиатр, невролог. Их отметило большая часть респондентов. Меньше
других были указаны следующие врачи: дерматолог, хирург,
гастроэнтеролог, эндокринолог, иммунолог, кардиолог. Остальные
специалисты не были выбраны.
4. На основе полученных данных, можно сделать вывод, что и для
первичной дистанционной консультации, и для повторной дистанционной
консультации респонденты готовы платить одинаковую сумму: до 500 руб.
43,5% и 41,4% соответственно, от 501 руб. до 1000 руб. - 37,9% и 37,5%
соответственно. Можно предположить о такой тенденции в целом по всем
клиникам и пациентам.
5. Возможности использования дистанционной консультации с врачом
рассматривают и относятся положительно половина посетителей клиник в
целом.
6. По предпочтению вида связи для дистанционной консультации
респонденты выбрали Skype, на втором месте звонок по телефону (сотовый
или стационарный), на третьем месте мессенджеры: watsapp / viber / telegram.

25. Выполнено по заказу DocDoc.ru - сервис по поиску врачей 25
Меньше всего, и в равной степени, респонденты отдают предпочтение SMS
сообщениям и сообщениям по электронной почте.
7. Среди достоинств дистанционной консультации с врачом,
респонденты указывали следующее (по частоте ответов).
На первом месте – быстрота ответа, быстрота обращения, экономия
времени, не нужно тратить время на дорогу, не нужно стоять в очереди.
На втором месте - возможность связаться с врачом в любое время, из
любого города и страны, оперативность.
На третьем месте – дешевле, чем стандартный прием.
8. Среди недостатков дистанционной консультации с врачом,
респонденты указывали следующее (по частоте ответов): без осмотра можно
поставить неточный диагноз, большая вероятность ошибки врача при
дистанционном осмотре, диагноз невозможно поставить, невозможно все
детали обговорить, именно в первый раз врач должен посмотреть лично
пациента, врач не видит пациента, не все можно определить дистанционно,
не все можно определить со слов пациента.