Il service blue print è una "mappa" che descrive il funzionamento del servizio o prodotto lato "back end"

1. SERVICE BLUE
PRINT

2. Service blueprint
E’ UNA MAPPA CHE
DESCRIVE IN MANIERA
DETTAGLIATA IL
SISTEMA DEL SERVIZIO
O PRODOTTO

3. Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
1. IL SERVIZIO NEL SUO
INSIEME

4. Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
2. IL PROCESSO DI
EROGAZIONE

5. Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
3. I CANALI SU CUI
VIENE EROGATO

6. Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
4. I TOUCH POINTS CON
L’UTILIZZATORE

7. Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
5. L’INTERO BACK END
AZIENDALE COINVOLTO

8. Service blueprint
SE VI FACCIO UN
ESEMPIO E’ MEGLIO
😬

9. Service blueprint

10. Service blueprint
SI PARTE DALLE USER PERSONA:
LUCREZIA
36 ANNI
FIDANZATA
CONVIVE CON MARCO
INTERIOR DESIGNER
IED
CELIACA
ARCHETIPO: CREATIVA
RAL: 36K
BERGAMO

11. Service blueprint
JOB TO BE DONE:
VUOLE ANDARE IN
CROCIERA CON MARCO

12. Service blueprint
1. CUSTOMER JOURNEY:
🔍 si informa online
Google search
📃 salva i preferiti
in un excel
💑 propone a Marco
la crociera
💵 fanno un’analisi
del budget
📅 definiscono il
periodo
' chiedono
ferie
💳 prenotano
on line
📧 ricevono mail
di conferma
Mappa di percorrenza

13. Service blueprint
1. CUSTOMER JOURNEY:
📧 scrive una mail
“sono celiaca”
👱 customer
service
💑 preparano le
valigie
🚗 si recano in auto
all’imbarco
🛥 on boarding
🛏 si sistemano
in stanza
🍽 vanno alla
cena di gala
Mappa di percorrenza

14. Service blueprint
1. CUSTOMER JOURNEY:
☕ il giorno seguente
vanno al bar
👙 piscina
🍹 aperitivo
🎒primo sbarco
alle Canarie
🛥 rientrano a
bordo
🔁 repeat
🍽 vanno a
cena
Mappa di percorrenza

15. Service blueprint
PIU’ SI VA IN
PROFONDITA’ E
MAGGIORI TOUCH
POINTS SI
IDENTIFICANO

16. Service blueprint
VEDIAMO LE ATTIVTA’
LATO AZIENDA

17. Service blueprint
2. SERVICE BLUE PRINT:
🔍 si informa online
Google search
📃 salva i preferiti
in un excel
💑 propone a Marco
la crociera
💵 fanno un’analisi
del budget
📅 definiscono il
periodo
' chiedono
ferie
💳 prenotano
on line
📧 ricevono mail
di conferma
Google Adwords
Facebook ads
Etc
Remarketing
Influencers
Remarketing Booking service
Payment management
Automation
Database
Mappa di profondità

18. Welcome kit
Instructions
Welcome
Registration
Share information
Passenger profiling
Service blueprint
2. SERVICE BLUE PRINT:
📧 scrive una mail
“sono celiaca”
👱 customer
service
💑 preparano le
valigie
🚗 si recano in auto
all’imbarco
🛥 on boarding
🛏 si sistemano
in stanza
🍽 vanno alla
cena di gala
Procedure start Recap email
Parking service
Erogazione
pasto
Mappa di profondità

19. Erogazione
pasto
Erogazione
pasto
Erogazione
pasto
Service blueprint
2. SERVICE BLUE PRINT:
☕ il giorno seguente
vanno al bar
👙 piscina
🍹 aperitivo
🎒primo sbarco
alle Canarie
🛥 rientrano a
bordo
🔁 repeat
🍽 vanno a
cena
Mappa di profondità

20. Service blueprint
PIU’ SI VA IN
PROFONDITA’ E
MAGGIORI SERVIZI
SI IDENTIFICANO

21. Service blueprint
E’ LA CHIAVE PER ADEGUARE LE
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
ALLE ASPETTATIVE DEL CLIENTE
SERVICE BLUE PRINT:

22. Service blueprint
E CONSISTE NELLA CAPACITÀ DI
DESCRIVERE LE CRITICITÀ A
DIPENDENTI, CUSTOMER SERVICE
E MANAGERS
SERVICE BLUE PRINT:

23. READ MORE
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