Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
SERVICE BLUE
PRINT
Service blueprint
E’ UNA MAPPA CHE
DESCRIVE IN MANIERA
DETTAGLIATA IL
SISTEMA DEL SERVIZIO
O PRODOTTO
Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
1. IL SERVIZIO NEL SUO
INSIEME
Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
2. IL PROCESSO DI
EROGAZIONE
Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
3. I CANALI SU CUI
VIENE EROGATO
Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
4. I TOUCH POINTS CON
L’UTILIZZATORE
Service blueprint
PERMETTE DI VISUALIZZARE:
5. L’INTERO BACK END
AZIENDALE COINVOLTO
Service blueprint
SE VI FACCIO UN
ESEMPIO E’ MEGLIO
😬
Service blueprint
Service blueprint
SI PARTE DALLE USER PERSONA:
LUCREZIA
36 ANNI
FIDANZATA
CONVIVE CON MARCO
INTERIOR DESIGNER
IED
CELIACA
...
Service blueprint
JOB TO BE DONE:
VUOLE ANDARE IN
CROCIERA CON MARCO
Service blueprint
1. CUSTOMER JOURNEY:
🔍 si informa online
Google search
📃 salva i preferiti
in un excel
💑 propone a Marco...
Service blueprint
1. CUSTOMER JOURNEY:
📧 scrive una mail
“sono celiaca”
👱 customer
service
💑 preparano le
valigie
🚗 si rec...
Service blueprint
1. CUSTOMER JOURNEY:
☕ il giorno seguente
vanno al bar
👙 piscina
🍹 aperitivo
🎒primo sbarco
alle Canarie
...
Service blueprint
PIU’ SI VA IN
PROFONDITA’ E
MAGGIORI TOUCH
POINTS SI
IDENTIFICANO
Service blueprint
VEDIAMO LE ATTIVTA’
LATO AZIENDA
Service blueprint
2. SERVICE BLUE PRINT:
🔍 si informa online
Google search
📃 salva i preferiti
in un excel
💑 propone a Mar...
Welcome kit
Instructions
Welcome
Registration
Share information
Passenger profiling
Service blueprint
2. SERVICE BLUE PRIN...
Erogazione
pasto
Erogazione
pasto
Erogazione
pasto
Service blueprint
2. SERVICE BLUE PRINT:
☕ il giorno seguente
vanno al ...
Service blueprint
PIU’ SI VA IN
PROFONDITA’ E
MAGGIORI SERVIZI
SI IDENTIFICANO
Service blueprint
E’ LA CHIAVE PER ADEGUARE LE
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
ALLE ASPETTATIVE DEL CLIENTE
SERVICE BLUE PRIN...
Service blueprint
E CONSISTE NELLA CAPACITÀ DI
DESCRIVERE LE CRITICITÀ A
DIPENDENTI, CUSTOMER SERVICE
E MANAGERS
SERVICE B...
READ MORE
FILIPPOSCORZA.COM
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×
Prochain SlideShare
What to Upload to SlideShare
Suivant
Télécharger pour lire hors ligne et voir en mode plein écran

1

Partager

Télécharger pour lire hors ligne

Service Blueprint

Télécharger pour lire hors ligne

Il service blue print è una "mappa" che descrive il funzionamento del servizio o prodotto lato "back end"

Livres associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir

Service Blueprint

  1. 1. SERVICE BLUE PRINT
  2. 2. Service blueprint E’ UNA MAPPA CHE DESCRIVE IN MANIERA DETTAGLIATA IL SISTEMA DEL SERVIZIO O PRODOTTO
  3. 3. Service blueprint PERMETTE DI VISUALIZZARE: 1. IL SERVIZIO NEL SUO INSIEME
  4. 4. Service blueprint PERMETTE DI VISUALIZZARE: 2. IL PROCESSO DI EROGAZIONE
  5. 5. Service blueprint PERMETTE DI VISUALIZZARE: 3. I CANALI SU CUI VIENE EROGATO
  6. 6. Service blueprint PERMETTE DI VISUALIZZARE: 4. I TOUCH POINTS CON L’UTILIZZATORE
  7. 7. Service blueprint PERMETTE DI VISUALIZZARE: 5. L’INTERO BACK END AZIENDALE COINVOLTO
  8. 8. Service blueprint SE VI FACCIO UN ESEMPIO E’ MEGLIO 😬
  9. 9. Service blueprint
  10. 10. Service blueprint SI PARTE DALLE USER PERSONA: LUCREZIA 36 ANNI FIDANZATA CONVIVE CON MARCO INTERIOR DESIGNER IED CELIACA ARCHETIPO: CREATIVA RAL: 36K BERGAMO
  11. 11. Service blueprint JOB TO BE DONE: VUOLE ANDARE IN CROCIERA CON MARCO
  12. 12. Service blueprint 1. CUSTOMER JOURNEY: 🔍 si informa online Google search 📃 salva i preferiti in un excel 💑 propone a Marco la crociera 💵 fanno un’analisi del budget 📅 definiscono il periodo ' chiedono ferie 💳 prenotano on line 📧 ricevono mail di conferma Mappa di percorrenza
  13. 13. Service blueprint 1. CUSTOMER JOURNEY: 📧 scrive una mail “sono celiaca” 👱 customer service 💑 preparano le valigie 🚗 si recano in auto all’imbarco 🛥 on boarding 🛏 si sistemano in stanza 🍽 vanno alla cena di gala Mappa di percorrenza
  14. 14. Service blueprint 1. CUSTOMER JOURNEY: ☕ il giorno seguente vanno al bar 👙 piscina 🍹 aperitivo 🎒primo sbarco alle Canarie 🛥 rientrano a bordo 🔁 repeat 🍽 vanno a cena Mappa di percorrenza
  15. 15. Service blueprint PIU’ SI VA IN PROFONDITA’ E MAGGIORI TOUCH POINTS SI IDENTIFICANO
  16. 16. Service blueprint VEDIAMO LE ATTIVTA’ LATO AZIENDA
  17. 17. Service blueprint 2. SERVICE BLUE PRINT: 🔍 si informa online Google search 📃 salva i preferiti in un excel 💑 propone a Marco la crociera 💵 fanno un’analisi del budget 📅 definiscono il periodo ' chiedono ferie 💳 prenotano on line 📧 ricevono mail di conferma Google Adwords Facebook ads Etc Remarketing Influencers Remarketing Booking service Payment management Automation Database Mappa di profondità
  18. 18. Welcome kit Instructions Welcome Registration Share information Passenger profiling Service blueprint 2. SERVICE BLUE PRINT: 📧 scrive una mail “sono celiaca” 👱 customer service 💑 preparano le valigie 🚗 si recano in auto all’imbarco 🛥 on boarding 🛏 si sistemano in stanza 🍽 vanno alla cena di gala Procedure start Recap email Parking service Erogazione pasto Mappa di profondità
  19. 19. Erogazione pasto Erogazione pasto Erogazione pasto Service blueprint 2. SERVICE BLUE PRINT: ☕ il giorno seguente vanno al bar 👙 piscina 🍹 aperitivo 🎒primo sbarco alle Canarie 🛥 rientrano a bordo 🔁 repeat 🍽 vanno a cena Mappa di profondità
  20. 20. Service blueprint PIU’ SI VA IN PROFONDITA’ E MAGGIORI SERVIZI SI IDENTIFICANO
  21. 21. Service blueprint E’ LA CHIAVE PER ADEGUARE LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO ALLE ASPETTATIVE DEL CLIENTE SERVICE BLUE PRINT:
  22. 22. Service blueprint E CONSISTE NELLA CAPACITÀ DI DESCRIVERE LE CRITICITÀ A DIPENDENTI, CUSTOMER SERVICE E MANAGERS SERVICE BLUE PRINT:
  23. 23. READ MORE FILIPPOSCORZA.COM
  • TaniaPalmier

    Jun. 16, 2020

Il service blue print è una "mappa" che descrive il funzionamento del servizio o prodotto lato "back end"

Vues

Nombre de vues

78

Sur Slideshare

0

À partir des intégrations

0

Nombre d'intégrations

0

Actions

Téléchargements

6

Partages

0

Commentaires

0

Mentions J'aime

1

×