Ison toimijan vastaus haasteeseen
•
1 j'aime•1,827 vues
Harri Nummela, digitaalisen liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen johtaja, OP Ryhmä Finanssivalvonnan FinTech-seminaari 4.10.2016
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (16)
Similaire à Ison toimijan vastaus haasteeseen
Similaire à Ison toimijan vastaus haasteeseen (20)
Plus de Finanssivalvonta
Plus de Finanssivalvonta (20)
Ison toimijan vastaus haasteeseen
- 1. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat Harri Nummela 4.10.2016 – Ison toimijan vastaus haasteeseen
- 3. © OP Mikä jarruttaa tai nopeuttaa finanssialan disruptiota Suomessa? Hidastaa Suomessa pienet, kilpaillut ja keskittyneet markkinat, pieni kielialue Maailman sitoutuneimmat pankki- asiakkaat (EY-tutkimus), vakuutus- puolella ”toistaiseksi” sopimukset Asiakkuuden keskittäminen yleistä Ikääntynyt väestörakenne Suurten ikäluokkien osuus väestöstä ja varallisuudesta suuri Nopeuttaa Internet ja älypuhelin ”joka kodissa”, moderni digi-infra, korkea digitaalisuusaste ja valmius uusille palveluille Slush-sukupolven merkitys vahvistumassa Yhteiskunnallinen rakennemuutos Suuret maantieteelliset etäisyydet Korkea koulutustaso, osaaminen, ml. ”Nokian jälkimainingit” 3 OP Market Intelligence
- 4. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 5. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 6. © OP Asiakas rajattomien uusien mahdollisuuksien äärellä Suurin hyötyjä on asiakas – asiakaskokemus paranee, hinnat laskevat ja palveluvalikoima laajenee. Neuvontapalvelut robotisoituvat ja asiantuntijapalvelut tulevat joustavammin saataville. Perusfinanssipalvelut ovat saatavilla 24/7. Palveluiden läpinäkyvyys ja vertailtavuus paranevat oleellisesti. Asiakkaan valta suhteessa palvelun-tarjoajiin kasvaa, koska vaihtoehtojen määrä kasvaa räjähdysmäisesti ja vaihtaminen on helppoa. Palvelun henkilökohtaisuus paranee.
- 7. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 8. © OP Digitalisaatio ja teknologia eivät ole ydinasia vaan se miten ne muuttavat ihmisiä 8 Analytiikka Mobiili Pilvipalvelut Sosiaalinen media Esineiden internet Robotiikka
- 9. © OP 4. Uusi brändiajattelu 1. Uusi avoimuus ja aito dialogi 5. Uusi tapa johtaa Perinteinen finanssiala tarvitsee uuden digitaalisen DNA:n 2. Uusi digitaalinen markkinointi 6. Uusi kulttuuri 3. Uusi tiedonhallinta
- 10. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 11. © OP Perinteisen yrityksen on toimittava kahdella rintamalla Nykyinen liiketoiminta Uusi digitaalinen liiketoiminta Asiakaskokemuksen ja tehokkuuden parantaminen digitalisaatiota hyödyntäen Uutta liiketoimintaa uusien liiketoimintamallien ja palveluiden kautta – nykyliiketoiminnan tietoinen disruptointi
- 12. © OP Investointiohjelma – case OP Seuraavien viiden vuoden aikana investoimme kehittämiseen jopa 2 miljardia euroa 0 50 100 150 200 250 300 350 400 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Milj. €
- 13. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 14. © OP VANHA LIIKETOIMINTA Mahdollisuus: Uuden liiketoiminnan kehittäminen Merkittävä osa perinteisen finanssialan yrityksen ansainnasta voi jatkossa tulla liiketoiminnasta, jota sillä ei vielä tänään ole 2016 20XX UUSI ANSAINTA/LIIKETOIMINTA = uusi mahdollisuus • Monella liiketoiminnan osa- alueella jopa 30–40 % ansainnasta häviää 5–10 vuoden sisällä
- 15. © OP Asiakkaan arjen helpottaminen tarjoaa runsaasti uusia liiketoimintamahdollisuuksia Finanssitoimija tuottajana Finanssitoimija neuvonantajana Finanssitoimija markkinapaikkana Finanssitoimija kilpailuttajana Hankinnat Talouden hallinta Koti ja asuminen Terveys Työ ja toimeen- tulo Turval- lisuus Liikku- minen Varautu- minen tulevaan ASIAKKAAN PERUS- TARPEET
- 17. © OP Täysin digitaaliset liiketoimintamallit – mitä niillä tarkoitetaan? 1. Digitaalinen liiketoiminta on enemmän kuin yksittäinen digitaalinen palvelu 2. Digitaaliset liiketoiminnot ovat disruptiivisia ja niillä taistellaan ensisijaisesti uusia markkinoille tulevia haastajia vastaan 3. Digitaaliset liiketoiminnot ovat – nimensä mukaisesti – täysin digitaalisia 4. Hinnoittelu on disruptiivista ja tuotteet voivat erota muissa kanavissa myytävistä tuotteista 5. Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen on nostettu uudelle tasolle 6. Analytiikan hyödyntäminen johtamisessa ja kehittämisessä on päivittäistä 7. Digitaaliset liiketoiminnot rakennetaan heti alusta lukien kansainvälistymään ja kansainvälisesti kilpailukykyiseksi 8. Digitaalisissa liiketoiminnoissa on kyky integroida ja kyky integroitua 9. Digitaalisilla liiketoiminnoilla on oma erillinen johtamismallinsa
- 18. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 19. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 20. © OP Asiakkaan arjen helpottaminen tarjoaa runsaasti uusia liiketoimintamahdollisuuksia Finanssitoimija tuottajana Finanssitoimija neuvonantajana Finanssitoimija markkinapaikkana Finanssitoimija kilpailuttajana Hankinnat Talouden hallinta Koti ja asuminen Terveys Työ ja toimeen- tulo Turval- lisuus Liikku- minen Varautu- minen tulevaan ASIAKKAAN PERUS- TARPEET
- 21. © OP Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet ja uhat – ison toimijan vastaus Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1 Uudistamme koko DNA:mme2 Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnan digitalisointi3 Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4 Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5 Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnan tiikerinloikka6 Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
- 22. © OP 22 Finanssialan(kin) merkittävin paradigman muutos Tietopääoman kasvattaminen korvaa taseen kasvattamisen ykkösprioriteettina Keinoäly – Laitteiden internet – Sensorit - Pilvipalvelut
- 24. © OP Lopuksi 24
- 25. © OP Tarvitaanko tulevaisuudessa enää perinteisiä pankkeja ja vakuutusyhtiöitä?
- 26. © OP Nykymuotoisen pankin digitaalisen transformaation suurin haaste: KUINKA VAIHTAA LENTOKONEEN MOOTTORI 10 000 M KORKEUDESSA?