Contenu connexe Similaire à eCommerce Growth tutkimusraportti (20) Plus de Business Finland (20) eCommerce Growth tutkimusraportti2. Tutkimusrapor8n
rakenne
2
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Tutkimuksen
toteutustapa
ja
taustaBedot
• Suomalaiset
verkkokaupat
–
onko
niitä?
• Kiteytys
tutkimuksen
tuloksista:
10
tärkeintä
löydöstä
• Nostoja
haastaMeluista
• Verkkokaupan
rooli
kohdeyrityksissä
• Kansainvälistyminen
• Suomalaisen
verkkokaupan
yleisBlanne
3. Yhteistyöllä
koh8
verkkokaupan
kansallista
kasvuohjelmaa
3
Verkkokaupan
Team
Finland-‐
ryhmä
eCommerce
Growth
-‐tutkimus
eCommerce
Growth
kasvuohjelma
• Kuusi
verkkokauppiasta
• Finpro,
Finnvera,
TEM,
ValBoneuvoston
kanslia,
Uudenmaan
ELY-‐keskus,
Tulli
ja
PosB
• 32
yrityshaastaMelua
• Markkinakatsaukset
• Tulokset
27.10.2015
• Aloitus
vuoden
2016
alusta
• MonivuoBnen
ohjelma
• Mitä
tavoiMeena?
• Osaamista
• VerkoMumista
• Kansainvälistymistä
• Asiakkuuksia
• Kasvua
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
4. Tutkimusmetodi
ja
tavoite
4
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Tutkimuksen
tavoiMeena
oli
selviMää
kvalitaBivisella
tutkimusmenetelmällä
suomalaisen
verkkokaupan
nykyBla
• Toteutus:
32
luoMamuksellista
henkilöhaastaMelua
(vain
kaksi
kieltäytymistä)
• HaastaMelujen
kesto
1-‐4
h
• Jokaisesta
haastaMelusta
on
tehty
haastaMelumuisBo
• Kaikki
tässä
raporBssa
esiteMävät
lainaukset
ovat
jonkun
haastateltavan
sanomia.
LuoMamuksellisuussyistä
ne
esitetään
kuitenkin
anonyymeina.
• HaastaMelujen
henki
ja
anB
oli
erinomainen,
joten
raporBssa
pääte>in
keskiMyä
kuvaamaan
mahdollisimman
aidosB
suomalaisen
verkkokaupan
todellinen
Blanne
haasteineen
ja
mahdollisuuksineen.
• Lisäksi
on
tehty
vertailevia
keskusteluja
muutamassa
kohdemaassa
sekä
käyty
läpi
melkoinen
määrä
erilaista
lähdeaineistoa.
• Tutkimukselle
oli
selkeäsB
aito
tarve
olemassa.
7.
Erikoiskauppa
Suuryritykset
Globaalit
PK-‐yritykset
Verkkokauppa-‐termin
tarkastelutasot
7
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Jälleenmyyjät
//
Valmistajat
ja
brändit
Puhdas
verkkokauppa
//
Omni-‐channel
kaupat
Palvelut
B-‐to-‐B
C-‐to-‐C
8. Verkkokaupat
Suomessa
8
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Valistuneen
arvion
mukaan
Suomessa
toimii
n.
6
000
–
8
000
verkkokauppaa
• Toimii
=
kaupasta
voi
teknisesB
ostaa
ja
sinne
tehdään
vähintään
yksi
onnistunut
Blaus
per
kuukausi
• Suurin
osa
kaupoista
on
kuitenkin
hyvin
pieniä
1-‐2
henkilön
yrityksiä,
merkiMävä
osa
jopa
oto-‐kauppoja
• Todellisia,
edes
jonkinlaiseen
volyymiin
pääseviä
kauppoja
lienee
muutama
sata
• Yhtään
todellista
kansainvälistä
menestyjää
ei
Suomessa
b-‐to-‐c
pake>puolella
ole
• Palvelu-‐
ja
b-‐to-‐b
-‐verkkokaupoissa
sen
sijaan
lienee
muutamia
menestystarinoita
• VähiMäiskaupassa
paras
osaaminen
on
erikoiskaupoissa,
joista
menestyvimmät
ostetaan
säännönmukaisesB
ulkomaille
Nimeä
Suomen
kolme
suurinta
verkkokauppaa:
”Verkkokauppa.com……
ja
siKen...”
10. 10
Suomen
pitää
nyt
herätä
uhkakuvaan,
joka
ko?maisen
kaupan
päälle
on
rakentumassa.
Global!
eCom!
11. 11
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Verkkokauppa
helppoa.
EI
ole
12. 12
Verkkokaupassa
on
edelleen
todellinen
tornado-‐vaihe
käynnissä,
menestyä
voi
monella
eri
tavalla,
vakiintuneita
best
prac?ses
-‐malleja
on
vähän.
13. 13
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Suomen
kärkiosaaminen
on
huipputasoa,
muDa
määrällises?
todellisia
osaajia
on
vähän.
14. 14
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Teknologia
ylikorostuu.
Valtava
vaje
kaupallisuudessa.
15. 15
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Osaamisen
lisäksi
verkkokauppa
vaa?i
etupainoDeista
pääomaa,
jonka
saatavuuden
haasteena
on
toimiviksi
todeDujen
miDareiden
ja
business-‐mallien
puute.
16. 16
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Verkkokaupan
menestys
vaa?i
kokeilukulDuurin
sallimisen
ja
joustavan
organisoitumismallin.
17. 17
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
Globaalis?
verkkokauppa
on
suuruuden
ekonomiaan
perustuva
laji,
jonka
keskikaista
on
jo
melko
ahdas.
Erikoistumiselle
ja
innovaa?oille
on
kuitenkin
valtavas?
markkinoita
tarjolla.
21. ”Miten
kuvailet
verkkokaupan
roolia
yrityksessänne?”
21
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Rooli
vaihtelee
täysin
yrityksen
koon,
liiketoimintamallin
ja
johtamiskulMuurin
mukaan
”Kaikki
kaikessa.
Siihen
annetaan
ihan
kaikki
mikä
miehistä
lähtee
ir8
ja
vähän
enemmänkin.”
”Yrityksemme
on
ilmaissut,
eKä
sillä
on
vahva
digitaalinen
tahto8la,
mikä
ei
kyllä
pidä
paikkansa.
”Nyt
digitalisoidutaan…”
on
juhlapuheissa
korkealla
tasolla,
muKa
ei
muutu
konkre8aksi.
Panostukset
ovat
suhteellises8
oKaen
pieniä
ja
lisäksi
oman
talon
sisällä
joutuu
todella
paljon
taistelemaan.
Vähintään
25%
työajasta
menee
sisäisiin
haasteisiin,
käytännössä
lobbaamista.”
”Se
on
8ukas8
strategian
y7messä,
jopa
ääritärkeää.
Tätä
kuvaa
hyvin
se,
eKä
toimitusjohtaja
itse
omistaa
digitalisaa8o-‐strategian.”
22. ”Miten
kuvailet
verkkokaupan
roolia
yrityksessänne?”
22
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Muutamat
yritykset
osaavat
jo
ajatella
kokonaisvaltaisen
asiakaskokemuksen
kauMa
”Ko8maassa
lähdetään
kokonaisasiakkuudesta
ja
mie8tään
tarkkaan
miten
verkkokauppa
voi
tukea
kivijalkaa.
Ostopolku
palastellaan
tarkkaan
ja
mie8tään
palveluiden
kasvaKamista.
Ulkomailla
keskitytään
enemmän
puhtaas8
verkkokaupan
myyn7in,
toimitaan
nopeammin,
testataan
asioita
jne.”
”Verkkokauppa
on
yksi
osa-‐alue
kokonaisvaltaisessa
sähköisessä
asiakaskohtaamisessa.
Meillä
se
on
osa
ydinstrategiaa:
Asiakas
tekee
markkinoin8a
eli
jakaa
tarinaa.
Tässä
talossa
asiakas-‐keskeisyys
on
oikeas8
koko
strategian
ydin
ja
ostohetki
sekä
siihen
liiKyvä
rekisteröityminen
ovat
aivan
avainasemassa
kuluKajadialogissa.”
23. ”Verkkokaupan
muutostrendi?”
23
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
”Myyn8
on
kaksinkertaistunut
joka
vuosi.
Kasvu
on
kuitenkin
syönyt
koko
kassan,
nyt
ollaan
ihan
PA.
Meillä
siis
on
jonossa
maksavia
asiakkaita,
muKa
ei
pystytä
toimiKamaan,
kun
varastossa
ei
ole
tarpeeksi
tavaraa.
Ja
sitä
rahoitusta
ei
näytä
saavan
mistään.”
• Kasvukaan
ei
ole
aina
helppo
laji
”Tuli
sisältömarkkinoinnin
kauKa
yllätys
syliin,
yhtenä
päivänä
oli
10
000
sähköpos77lausta
odo@amassa
samaan
aikaan
kun
tuotanto
pystyi
valmistamaan
50
tuoteKa
viikossa…”
”2003
läh8en
on
tehty
asiakkaiden
(1300
kpl)
myyn8lukuihin
perustuvaa
verkkokauppaindeksiä,
joka
osoiKaa
eKä
Q3/2015
oli
historian
toiseksi
eniten
kasvanut
kvartaali,
indeksi
+33,9%”
24. ”Tärkeimmät
kehitysasiat
tällä
hetkellä?”
24
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
”Tuote8edon
hallinta
ja
löydeKävyys,
analy8ikan
ymmärrys,
personoitu
ostokokemus.”
• Moni
laiMaa
teknisiä
perusasioita
kuntoon,
hioo
Blaus-‐toimitus-‐prosessia,
kehiMää
myymäläyhteistyötä,
uudistaa
organisaaBota
tai
suunniMelee
kansainvälistymistä
• Myynnin
tehostaminen
ja
mobiili
tulivat
hämmästyMävän
vähän
esille
”Tilaus-‐toimitus-‐prosessin
kehiKäminen
eli
ERP-‐hanke.
Lisäksi
onsite-‐kehityshanke
eli
ostofunnelin
op7moin7.”
”Johtamisjärjestelmän
uusiminen
tukemaan
sähköisen
liiketoiminnan
luonneKa.
Se
vaa8i
palaverikulKuurin
purkamista
ja
siirtymistä
tekemisen
aikakauteen,
jossa
luetetaan
tekijöihin,
koko
ajan
testataan,
kokeillaan
ja
säädetään
tulosten
mukaan.”
25. ”Mitkä
ovat
verkkokauppanne
suurimmat
haasteet?”
25
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
”Kunpa
johto
vaan
ymmärtäisi
miten
maailma
oikeas8
digitalisoituu,
meillä
olisi
8etyissä
tuotesegmenteissä
iso
mahdollisuus
olla
markkinajohtaja,
jopa
globaalis8.”
• Näitä
oli
todella
pitkä
lista,
tässä
nostot
muutamasta
kärkiaiheesta
”Millä
ihmeellä
voi
tehdä
myyn7ä
ilman
eKeivät
kaikki
rahat
mene
Googlelle?”
”Miten
kauppa
tulee
kuhunkin
maahan
lokalisoida?
Kivijalkamyymälöiden
kanssa
tehtävä
yhteistyö,
miten
se
tehdään
oikein
ja
kannaKavas8.
Sekä
8etys8
data
ja
siihen
pohjautuva
markkinoin8,
life
8me
valuet
jne.”
”Kokonaisuuden
ymmärtäminen,
läh8en
ihan
siitä
konsep8sta.
Nyt
mennään
perse
edellä
puuhun,
kun
valitaan
soca,
laitetaan
tuoKeet
sinne
ja
siKen
ihmetellään
kun
mitään
ei
tapahdu.”
26. ”Löytyykö
Suomesta
apua
kaikkiin
osaamisalueisiin?”
26
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Moni
mainitsi:
Verkkokauppaa
ei
voi
oppia
kuin
itse
tekemällä.
• Tech
ylikorostuu,
kaupallisille
neuvoille
ja
sparraukselle
on
kova
kysyntä
”En
usko,
ainakaan
globaalilla
näkökulmalla.
Yleises8
me
kyllä
pyrimme
ostamaan
palveluja,
eKei
omiin
nurkkiin
kerry
liikaa
kiinteitä
kuluja.
Tämä
markkina
kun
kehiKyy
niin
vauhdilla,
eKä
tarve
vaihtelee
nopeas8.
”Teknologiatoimijoiden
rooli
on
aivan
ylikorostunut.
Siitä
johtuen
lähes
kaikki
hankkeet
käynnistyvät
väärin,
tekniikka
edellä.
Kaupat
tarvitsisivat
selväs8
keskinäissparrausta.
Tätä
oppii
vain
itse
tekemällä
ja
kokemuksia
jakamalla.
Seminaareissa
tätä
alaa
ei
opi.”
”On
vaikea
löytää
todellisia
osaajia,
tuntuu
verkkokaupassa
olevan
aikamoinen
sisäpiiri,
joka
vain
tuntee
parhaat
tyypit.”
”Osaajat
on
tästä
maasta
loppu.
Eikä
niitä
edes
kouluteta
missään.”
27. ”Tulevaisuuden
tavoiKeet?”
27
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Kaksijakoista,
osa
vain
sinniMelee
eteenpäin
ja
osalla
taas
on
eriMäin
kovia
alaskirjaMuja
tavoiMeita.
Selkeitä
strategioita
oli
tunnisteMavissa
vain
muutamia.
”Selkeä
tavoite:
kun
20%
myynnistä
tulee
verkosta,
siKen
vaihtuu
strategia.”
”Tiedän
monta
pientä
kasvavaa
kauppaa,
jotka
haluaisivat
palkata
1-‐2
työntekijää,
muKa
eivät
uskalla
nykyehdoilla
oKaa
sitä
riskiä.”
”Olla
toimialalla
Euroopan
suurin.
Me
pystytään
se
tekemään,
jos
vaan
saadaan
meidän
taakse
ihmisiä,
jotka
uskoo
meihin.”
”Tämä
olisi
kiva
kuulla
omalta
johdoltakin.
Kasvaa
vaan
pitäisi
kovas7,
muKa
kun
siihen
ei
anneta
juurikaan
pelimerkkejä.”
”Omistajalta
selkeät
nuo8t:
kolmen
vuoden
päästä
listaudutaan,
siihen
as8
kasvua
pitää
olla
+25%
vuodessa
ja
tulos
+1%
per
vuosi.
Ihan
tehtävissä.”
28. Osaamisen
itsearvioin8
asteikolla
1-‐10
28
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
1. Verkkokauppa
kokonaisuutena
2. Rahoitus
ja
pääoma
3. TuoMeet
kokonaisuutena
4. MyynB
ja
markkinoinB
5. AnalyBikka
ja
numerojohtaminen
6. Teknologia
ja
sen
kehitys
7. OperaBiviset
suoriMeet
8. Monikanavaisuus
9. Johdon
ymmärrys
verkkokaupasta
7,1
6,7
6,6
6,3
6,2
6,1
7,3
5,9
6,8
Verkkokauppojen
keskiarvot
Muiden
arvio
verkkokaupoista
4,7
3,8
4,8
3,9
3,9
5,2
5,8
3,7
3,4
30. ”Kansainvälisen
myynnin
nyky8la
ja
tavoite
kolmen
vuoden
sisällä?”
30
• Paljon
on
verkkokauppoja,
jotka
myyvät
vain
Suomeen
• Perinteisillä
yrityksillä
on
lokalisoinBsuunnitelmat,
kun
taas
keMerät
asiakaslähtöiset
kaupat
eivät
juurikaan
murehdi
maarajoja
• Venäjä
oli
myös
merkiMäväsB
esillä
keskusteluissa
”20-‐30
%
tulee
nyt
ulkomailta,
kasvaa
koko
ajan.
Kolmen
vuoden
päästä
pitäisi
olla
50
%
ja
lopulta
yli
90
%.”
”Pitää
8ukas8
keski@yä
asiakassegmen@eihin,
ei
niinkään
siihen
mistä
maasta
tulevat.
Kyllä
erilaiset
yhteisöt
kaupan
löytävät,
jos
sisältö
on
tarpeeksi
kohdenneKua
ja
konsep8
toimii.”
”Suomella
on
Venäjään
kiistaton
etulyön7asema,
sitä
ei
saisi
nyt
hukata
maan
8lanteen
takia.
Pitäisi
katsoa
asiaa
paljon
pitkäjänteisemmin.”
”Ruotsista
tuli
jo
ekana
vuonna
miltsi,
nyt
avataan
neljä
maata
lisää.”
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
31. ”Mikä
estää
nopean
kansainvälistymisen?”
31
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Pääoman
tarve
nousi
selkeäsB
listan
kärkeen.
”Markkinoin8budje8n
puute,
8edämme
olevamme
huonoja
kv-‐löydeKävyydessä
ja
tunneKavuudessa.
Lisäksi
8etyillä
markkinoilla
on
jälleenmyyjähaasteita
eli
eturis8riitoja
nykyisten
kanavien
kanssa.”
”Rahoitus
on
iso
tekijä.
Ei
ole
pääomaa
kasvaa,
eikä
edes
oikein
8edetä
mistä
sitä
voisi
saada.
Autatko
meitä
tekemään
sellaisen
sijoiKajapresen?”
”Verkkokaupan
yleiskehitykseen
menee
niin
paljon
resursseja,
eKä
kansainvälistymisen
valmisteluun
jää
liian
vähän
aikaa.”
”Pääoman
puute
on
kiistaton
tai
ne
joilla
on
pääomaa,
niin
niiltä
puuKuu
siKen
taas
osaamista
ja
näkemystä.”
32. ”Onko
julkishallinnon
puolella
selkeitä,
tunnisteKavia
esteitä?”
32
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Verotus
nousi
selkeäksi
ykköseksi,
myös
PosB
ja
Tulli
saivat
paljon
palauteMa.
Lisäksi
maini>in
palkkaukseen
liiMyvät
haasteet,
erilaisten
asetusten
rajoiMavat
tekijät
sekä
kaupan
tukien
rajallisuus.
”Verokanta
on
ihan
selvä.
Arvonlisäverotasossa
ollaan
he8
monta
prosenMa
takamatkalla.”
”Yhden
luukun
palvelut
puu@uvat
verkkokauppiailta.
Joka
organisaa8olla
pitäisi
olla
nimetyt
henkilöt,
jotka
auKavat
verkkokauppoja
haasteissaan.
Tällöin
osaaminen
ja
ymmärrys
kasvaisi
myös
julkishallinnon
puolella.”
”On,
potku
perseeseen
monelle.
Julkishallinto
on
aivan
liian
suuri,
fokus
on
monelta
osa-‐alueelta
täysin
hukassa,
joka
tekee
siitä
hitaan.
Lisäksi
toiminta
on
ylikorostuneen
varovaista,
eKei
nyt
vaan
loukaKaisi
ketään.”
”Pos8n
täysin
tehoton
logis8ikka,
tarkoitan
siis
kova
hinta
ja
laadutonta
tekemistä.
Tulli
myös
toivoton,
kun
mennään
EU:n
ulkopuolelle.
33. ”Mitä
tukea
yritys
tarvitsisi
kansainvälistymiseen?”
33
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Moni
kaipasi
luoteMavia
laskentamalleja,
yhdessä
tekemistä
sekä
rahaa.
”Helppo
vastata:
rahaa
ja
rohkeu@a.”
”Meillähän
on
kansainvälisellä
miKarillakin
varmaan
aika
hyvä
tukiverkosto,
nyt
se
pitää
vain
suunnata
uudelleen.
Eli
kohdentaa
tukemaan
palveluja
ja
kauppaa.
Kyllä
tuotantoteollisuuden
aika
alkaa
tästä
maasta
olla
aikalailla
ohi,
ainakin
isossa
miKakaavassa.”
”Miten
tehdään
luote@ava
business-‐caselaskelma,
sitä
olisi
hyvä
sparrata
kokeneempien
kanssa.”
”Lokalisoin8in
sellaista
konkreeMsta
seMä,
esim.
markkinoin8-‐,
aspa-‐,
logis8ikka-‐
ja
maksutaparatkaisuja
maakohtaises8.
Niitä
tarvitsisivat
kaikki.”
”Market-‐entry
strategia
palveluita.
Sparrausta.”
35. ”Luonnehdi
suomalaisen
verkkokaupan
yleis8laa?
35
• Tähän
kysymykseen
tuli
paljon
huolestuneita
ja
värikkäitä
vastauksia.
”
No,
se
on
niin
kuin
Suomen
jalkapallomaajoukkue.
Siltä
odotetaan
ihan
valtavia
suoriKeita,
vaikka
joukkueessa
on
oikeas8
vain
1-‐2
kansainvälisen
tason
pelaajaa,
eikä
yhtään
ainoata
tähteä.”
”No,
tämähän
on
niin
kuin
hautausmaalla
hiippailisi.”
”No,
mikä
helve3
se
siKen
voi
olla,
jos
kauppa
on
itse
viimeiset
15
vuoKa
halvaannuKanut
pelikenKää
neliraajajarrutuksella.”
”
Ei
hyvältä
näytä….
Mielestäni
Suomessa
on
vain
kahta
lajia:
Kauppiasvetoisia
run@aajia,
jotka
yriKävät
tehdä
kaiken
itse.
Tai
siKen
isoja
toimijoita,
jotka
ovat
IT:n
kanssa
ihan
jumissa.
”
”Kaikki
lähtee
perusproblema8ikasta,
olemme
pieni
kansa,
jolla
on
pieni
BKT.
SiKen
meidän
syntyperäisestä
DNA:sta
puuKuu
kauppamiesperimä.
Siihen
se
kulminoituu
ja
saa
asiat
näyKämään
ehkä
dramaa3semmilta
kuin
ovatkaan.”
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
36. ”Mitkä
ovat
suurimmat
haasteet?”
36
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Kokonaisuuden
ymmärtäminen;
miten
pitäisi
johtaa,
mitä
menestyvä
konsepB
vaaBi,
miten
sitä
tulisi
arvoMaa
ja
kytkeä
muuhun
liiketoimintaan.
”Verkkokauppojen
asiakaspolut
ovat
usein
käsiKämäKömän
surkeita.
Niitä
ei
ole
mie8Ky
kunnolla,
ihmiset
hukkuvat
kauppojen
sisällä,
löydeKävyys
on
surkeaa,
ostokorivaiheessa
järkyKävät
määrä
klikkauksia
etc.”
”Konsep7
ei
ole
kirkas,
ei
osata
myydä…
todellinen
omistajuus
puuKuu
monesta
organisaa8ota.
Ja
suurin
haaste
on
ajaKelutavan
sekä
johtamismallien
rajoiKuneisuus
–
fyysinen
ja
virtuaalinen
asioin8kokemus
on
nähty
liian
erillisinä.”
”Rohkeuden
puute,
kokeilun
puute.
Halu
ajatella
kansainvälises8.
”Ylimmän
johdon
ikääntyminen.
Omakohtaiset
kokemukset
ja
ymmärrys
verkkokaupasta
ovat
niin
ohuita,
eKä
näkyvät
myös
päätöksenteossa.”
37. ”Mitä
suomalaisen
verkkokaupan
pitäisi
tehdä?”
37
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Ensimmäinen
vastaus
kiteyMää
monen
mielipiteen
erinomaisesB
”Panostaa
voimakkaas8
ymmärryksen
kasva@amiseen
kaikilla
tasoilla,
alkaen
sieltä
herrakerroksesta.
Verkkokaupan
tärkein
menestystekijä
tulee
olemaan
DataBiz-‐osaajat,
niitä
pitäisi
nyt
kasvaKaa
joka
puolella.
Organisaa8ot
pitäisi
muokata
toimialan
mukaisiksi.
Verkkokauppaan
ei
sovi
yhtään
ylhäältä
johtamien,
se
ei
ole
mahdollista,
sillä
markkina
muuKuu
ja
kehiKyy
niin
nopeas8.
Pitää
luoda
oppivia
8imejä,
joille
annetaan
valtaa
kokeilla
ja
kehiKää.
Kaikkea
pitää
mitata
8ukasta
ja
tulosten
perusteella
tehdään
päätöksiä
24/7.”
”Keski@yä
niche-‐alueisiin,
siellä
on
8laa,
jos
tuote
on
kunnossa
ja
taitaa
brändin
rakentamisen.
Yhdistetään
innova8ivisuus
suomalaiseen
insinöörivereen
ja
vielä
kun
osaKaisiin
sitä
kaupallisuuKa….
Pitäis
varmaan
synnyKää
paljon
parisuhteita
Pohjanlahden
yli.”
38. ”Mitä
tapahtuu
jos
ei
tehdä
mitään?”
38
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Suurin
osa
haastateltavista
nosB
asian
kansallisen
tason
isoksi
kysymykseksi.
”Eiköhän
sen
jo
kaikki
8edä.
Toisaalta
meille
pk-‐yriKäjille
on
sen
parempi,
mitä
pidempään
keskusliikkeet
nukkuvat.”
”Kaupasta
yli
puolet
siirtyy
kv-‐kauppoihin,
jonka
kerrannaisseuraukset
Suomessa
olisivat
järkyKävät.”
”Tämähän
on
kansallisen
tason
uhka.
ToivoKavas8
maamme
pääKäjät
ymmärtävät
sen,
pahaa
kyllä
pelkään
eKä
eivät
ymmärrä.”
”KäyKötavaran
verkkokauppa
viisinkertaistuu
vuoteen
2020
mennessä,
ja
globaali
kilpailu
on
jo
täällä,
halu3in
tai
ei.
Uhka
vaihtelee
8etys8
paljon
tuoteryhmiKäin,
muKa
muutamissa
tulee
todella
kova
paine.
Muu@aa
varmas8
suomalaisen
kaupan
rakenteita
ja
painopistealueita
”
39. ”Mitkä
voisivat
olla
suomalaisen
verkkokaupan
tärkeimmät
kilpailukykytekijät?”
39
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Ratkaisuehdotuksissa
suurimmassa
osassa
on
mukana
innovaBivisuus
ja
rohkeus.
Myös
tunne
ja
persoonallisuus
nousivat
esiin.
”Verkossakin
paikallisuus
ja
läheisyys.
Uskon
edelleen
ihmisten
väliseen
kauppaan,
jossa
on
aitoa
kanssakäymistä.
Ja
jos
kauppa
myy
tuoKeita,
joissa
on
tunne
mukana,
niin
sitä
paremmin
tämä
side
on
luotavissa”
”Pitäisi
perehtyä
enemmän
kuluKajien
arkeen,
miten
ja
mihin
verkkokauppa
tulee
siinä
oikeas8
vaikuKamaan.
Mobiililla
tulee
varmas8
olemaan
iso
rooli,
yhdistää
siinä
osaamisia
ja
o@aa
loikka
suoraan
2020-‐luvulle.
”
”Jokaisen
verkkokaupan
pitää
hakea
se
oma
malli,
en
usko,
eKä
löytyy
mitään
sellaista
yhtä
asiaa,
joka
voisi
olla
kaikkien
kilpailukykytekijä.”
”Ainakin
ensin
pitäisi
tuhota
illuusio
kansallisesta
kaupasta,
sellaista
ei
enää
ole.”
40. ”Jos
panostus
kohdistuisi
tukitoimintoihin,
niin
minkälaisiin?”
40
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Kaiva>in
konkree>sia
toimenpiteitä,
olosuhteiden
kehiMämistä,
koulutusta
joka
tasolle
sekä
yhdessä
tekemisen
malleja.
”Yksi
iso
haaste
on
koulutuksen
totaalinen
puute.
Pitäisi
luoda
nopeas8
koulutusta,
jossa
yhdistyisi
tekniikka
ja
myyn8osaaminen.”
”Voisiko
Suomi
neuvotella
jonkinlaisen
vapaakauppasopimuksen
Venäjän
kanssa,
ponnahduslaudaksi
länsimaisille
verkkokaupoille!”
”Verokantaa
kun
tuskin
voi
muuKaa,
niin
vien8ä
tekeville
kv-‐kaupoille
joku
muu
kannus8n,
osaveronpalautusetu
tms.
Muuten
täältä
on
vaikea
ponnistaa.”
”Yhteistyötä
pitäisi
lisätä
valtavas8
kaikilla
tasoilla.
Vaihtaa
avoimes7
kokemuksia,
niin
hyviä
kuin
huonoja.
Nyt
kaikki
puuhastelevat
tahoillaan
ja
kokonaisuus
ei
etene
mihinkään.
Ehkä
tämä
ohjelma
on
askel
oikeaan
suuntaan.”
41. ”Jos
panostus
kohdistuisi
verkkokauppoihin,
niin
minkälaisiin?”
41
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
• Vahva
yksimielisyys
siitä,
eMä
niche-‐kauppoihin,
jotka
kuitenkin
globaalisB
voivat
olla
jä>mäisiä
markkinoita.
”Marginaalitoimialoihin,
jotka
ovat
maailmalla
miljardin
kokoisia.”
”Olen
usein
verrannut
interne8ä
kaupunkiin.
Me
emme
voi
olla
hypermarket
emmekä
edes
supermarket,
muKa
voimme
olla
asiakkaansa
hyvin
tunteva
ja
palveleva
pieni
kivijalkamyymälä.”
”Suuruuden
vastavoimana
tulee
aina
olemaan
arvot
ja
tunteet,
siellä
on
Suomen
pelikenKä.”
”Pienuuden
markkinasta
ponnistaen
pitäisi
katsoa
voisiko
tehdä
kansallista
yhteistyötä.
Voisiko
esim.
kaupan
keskusliikkeet
olla
jatkossa
jonkinlaisena
strategisena
puiKeena
eri
toimialojen
erikoisverkkokaupoille,
miten
suuruudesta
saataisiin
generoitua
etua
kaikkien
hyväksi.
Tästä
kaipaisin
keskustelua.”
43. Mihin
kasvuohjelman
pitäisi
haastateltavien
mielestä
keskiKyä?
43
”Market-‐entry
strategiapalveluita.
Itsellä
eriKäin
hyvä
kokemus
Finpron
avusta
Venäjän
markkinatutkimuksesta
yhdessä
hankkeessa.
Käytännön
tason
apuja
ja
palveluita
tarvitsevat
kaikki,
jotka
suunniKelevat
verkkokauppojen
lokalisointeja
eri
markkinoille.
Se
kun
on
niin
paljon
muutakin
kuin
vain
käännetyt
teks8t.”
”Kilpailuetujen
tunnistamiseen,
verkkokauppojen
konseptoin8in
ja
osaamisen
kehiKämiseen.
Lisäksi
voisi
olla
esim.
työkaluranking-‐listat,
palvelukeskus
sekä
erityises7
sparraussessioita!
Voisiko
perustaa
esim.
osaajapoolin
hallitusjäseniksi?”
”Avointa
yhdessä
tekemistä,
open
source
hengessä!”
”Kaupallisen
osaamisen
kehiKämiseen!
Yhteisöllisyy@ä
ja
avoimuu@a.
Keskinäinen
kilpailu
taka-‐alalle
ja
fokus
yhdessä
kansainvälistymiseen.”
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
44. Mihin
kasvuohjelman
pitäisi
haastateltavien
mielestä
keskiKyä?
44
”Tämän
pitäisi
olla
kansallinen
intressi,
pääKäjien
pitäisi
ymmärtää
miten
tulee
käymään,
jos
tätä
ei
nosteta
ihan
maan
kärkihankkeiden
joukkoon.
Nyt
pitää
käydä
arvokeskustelu
siitä,
mikä
on
yhteiskunnan
rooli
kaupan
murroksessa.
PelikenKä
kun
on
aivan
toinen
kuin
silloin,
kun
suomalainen
kauppajärjestelmä
on
luotu.”
”Alan
risteyspaikka,
jossa
voisi
sparrata
strategisia
kysymyksiä.
Lisäksi
johdon
tasolle
pitäisi
saada
myös
coaching
tai
sen
tyyppistä
tekemistä.”
”Se
Verkkokauppiasklubi
on
mielenkiintoinen
ja
hyvä
malli,
sitä
pitäisi
jalostaa.”
”Pitäisi
luoda
verkkokaupoille
omia
keinoja
tehdä
markkinatutkimuksia,
ne
kun
ovat
luonteeltaan
täysin
erilaisia
kuin
perinteiset
tutkimukset.”
”Älkää
unohtako
pienimpiä
yri@äjiä.”
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
45. Haastatelluiden
terveiset
kasvuohjelman
tekijöille:
45
”Yksi
tärkeimmistä
asioista
kansantalouden
näkökulmasta.
Ison
kivirepun
oleKe
oKaneet,
respec8t
siitä
ja
tsemppiä
jatkoon!”
”Vihdoinkin
jotain
tapahtuu!”
”Luokaa
keskinäistä
oppimista,
saman
tason
kauppiaat
yhteen
ja
sana
vapaaksi.
Tekkimyyjät
ja
konsul8t
pysykööt
loitommalla.”
”Äkkiä
homma
käyn8in!”
”Hienoa,
eKä
tällaista
tehdään!”
”Tosi
tärkeä
juKu,
hyvä
eKä
joku
vihdoinkin
tekee
ja
laiKaa
toimeksi.”
”Kaikki
mikä
tukee
kansainvälistymistä
on
Suomelle
enemmän
kuin
tarpeen!”
”Oli
kiva
vaihtaa
näkemyksiä
toisen
konkarin
kanssa,
arvostan
tätä
kovas8.”
”Tää
on
niiin
Rok!”
eCommerce
Growth
-‐tutkimusrapor>
//
Team
Finland
//
Leevi
Parsama
©
47. eCommerce
Growth
Tutkimuksen
toteu3vat
• Leevi
Parsama
eCommerce
Specialist
puh.
040
-‐
528
9001
leevi.parsama@gmail.com
@parsama
• Kari
Pokkinen
Senior
Advisor,
Finpro
puh.
040
–
343
3303
kari.pokkinen@finpro.fi
#FINeCom