.

1. TRAVEL 2.0
L’informatizzazione degli intermediari turistici e
l’influenza propagandistica dei social network.
Informatica applicata ai beni culturali
CdL Scienze del turismo
Università degli studi ”La Sapienza”
AA 2017/2018
Lepore Ludovica
Stipa Beatrice
Rea Giorgio
Caringi Giulia
Durante Alessandra
D’Arino Luca

2. INTRODUZIONE
Cambiamento dei modelli di business per la commercializzazione dei
prodotti turistici
Passaggio dagli intermediari turistici tradizionali alla
«reintermediazione vituale» grazie alla rete

3. NASCITA DEL DYNAMIC PACKING
«Ognuno è in grado di costruirsi l’itinerario su misura, cambiando il viaggio aereo,
autonoleggio e sistemazione alberghiera, oltre all’assicurazione e alle proposte per il
tempo libero»
Bill Gates

4. CLASSIFICAZIONE DEGLI OPERATORI
ONLINE
■ Information provider
■ Electronic booking service
■ Electronic travel agent
■ Electronic marketplace
■ Flexible comparison shopping services

5. ONLINE TRAVEL AGENCIES
Agenzie di intermediazione online (IDS) che hanno un ruolo fondamentale
nel mondo del web marketing turistico. Si tratta, dunque, di portali che
offrono, al consumatore, una piattaforma efficace e affidabile per
confrontare diverse offerte di ospitalità sul territorio di suo interesse. Oltre
alle funzioni di ricerca, confronto e possibilità di prenotazione, un’altra
fondamentale funzione che svolgono le OTA consiste nel conferire grande
visibilità alle strutture ricettive su internet, migliorando le performance del
proprio booking engine.
Expedia
Travelocity
Orbitz
Trivago
Priceline
Booking.com
Kayak
Agoda

6. Queste agenzie sono generalmente dotate di un’intranet (insieme di servizi internet interni ad
una rete locale), utile alla gestione aziendale, ed appunto un’extranet (estensione del sistema
di informazione aziendale e dei partner posti fuori dalla rete), che permette la gestione agli
utenti esterni delle proprie funzionalità.
Per ovviare a ciò, soprattutto nelle grandi catene alberghiere, viene utilizzata la
tecnica dello yield management: l’impresa riesce a massimizzare i propri profitti
attraverso dei software specifici (come ad esempio welcome) che analizzano gli storici
delle richieste in relazione a diversi parametri (periodi, ore del giorno, ecc..) sulla base
dei quali decidono il prezzo più alto o più basso da applicare, modificando
automaticamente la tariffa su tutte le piattaforme di prenotazione online.

7. SOCIAL COME CATALIZZATORI
DEGLI INTERMEDIARI TURISTICI
CATALIZZATORE
/ca- ta– liz- za- to- re/
Aggettivo e sostantivo maschile
Elemento, fatto o avvenimento che
favorisce o accelera il formarsi e lo
svilupparsi di tendenze e processi.
WEB MARKETING TURISTICO
Utilizza i social per garantire una promozione
e sponsorizzazione delle attività turistiche.
#igtravel
#instago
#tourism
#travel
#travelgram
#traveling
#travelingram
#travelling
#art
#city
#tourist
#igers
FACEBOOK
TWITTER
INSTAGRAM
YOUTUBE
TRIPADVISOR
FOURSQUARE
GOOGLE LUOGHI
FOODSPOTTING
PINTEREST

8. INTERVENTO DIRETTO E INDIRETTO DEI
SOCIAL MEDIA NELLA PROPAGANDA
■ 3 miliardi di persone attive sui social network.
■ Facebook primo tra i social network a livello globale.
■ Nel 2017 il mercato Travel italiano ha visto una crescita del 4% rispetto al 2016,
dovuta principalmente alla componente digitale.

9. FACEBOOK
 Fondato nel 2004 da Mark Zuckerberg
 30 milioni di utenti attivi
 Possibilità di creare pagine per promuovere la propria attività
 Meno diffuso tra la generazione Z
 Disponibile in 70 lingue diverse
 Visibilità globale per le aziende
 Il 93% dei marketeers utilizza regolarmente la pubblicità di facebook
 Il 19% del tempo trascorso sul mobile è su facebook

11. TWITTER
 Fonte di dati e di engagement
 328 milioni di utenti attivi
 Il 90% delle aziende utilizza Twitter per il social media marketing
 Preferito nella pubblicizzazione di un nuovo marchio nel settore viaggi
 Strumento utile per il customer care e la ricerca di clienti

12. INSTAGRAM
 600 milioni di utenti unici mensili
 Più diffuso di Facebook tra i teenagers (32%)
 Basato su contenuti visivi (foto e video)
 Tra le app più «alla moda» insieme a Youtube
 «Nuovo sguardo sul mondo»
 Utilità nel settore hospitality
 Fare attività di marketing territoriale
 Storytelling del brand
 Engagement del target
 Vetrina per mostrare la propria attività e i servizi offerti dalla struttura

13. PROPAGANDA TURISTICA
&
ASPETTI PSICOLOGICI CONSEGUENTI
PROPAGANDA
/pro - pa – gàn- da/
sostantivo femminile
Conquistare l’adesione di un
pubblico, sempre più vasto,
attraverso mezzi capaci di
influire sulla psicologia
collettiva.

14. SCELTA DESTINAZIONE = COMUNICAZIONE
Central Park, New York City.
Irlanda
Il processo psicologico e mentale, che risiede dietro la
scelta di una destinazione, è direttamente collegato alla
fruizione del territorio.

15. Immagine veicolata dai social media o da altri viaggiatori.
Roma, Italia
Londra, Inghilterra
Marrakesh, Marocco
Resoconti, stereotipi consolidati, libri o film.
Grand Canyon,
Los Angeles

16. Il nuovo comportamento del turista in rete
Josep Ejarque
 Dreaming: la ricerca di ispirazione, navigando nel web.
 Planning: la pianificazione della vacanza.
 Booking: la prenotazione del viaggio.
 Living: il turista vive l’esperienza del viaggio e la condivide in tempo reale.
 Sharing: la continua condivisione, attraverso i social network, di recensioni.

17. CONCLUSIONE
1. SUGGERIMENTI DI AMICI E PARENTI (50%)
2. PIATTAFORME SOCIAL MEDIA (33%)
3. SPETTACOLI TELEVISIVI (32%)
4. BROCHURES DI VIAGGI (31%)
5. MOTORI DI RICERCA (31%)
Il settore del turismo si è evoluto molto negli ultimi anni. Si è
passati dalla tradizionale agenzia di viaggi o tour operator, alle
grande agenzie online e ai social network.
Un’indagine ha rilevato le principali fonti di per idee di viaggio:

18. Nel 2016
• l’85% dei viaggiatori ha
ammesso di aver
utilizzato lo
smartphone per
pianificare le vacanze
• Il 78% lo ha usato per
prenotare il soggiorno
in un albergo
• Il 72% di coloro che
utilizzano smartphone
o tablet hanno
scaricato
un’applicazione
dedicata al mondo del
travel.