Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
•
1 j'aime•1,079 vues
Miten voit parantaa yrityksesi näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa. Tietoiskun aikana käydään läpi tunnetuimmat sosiaalisen median palvelut, sekä miten sosiaalinen media on muuttanut markkinointia. Suunnittele sosiaalisen median kanavien käyttöä sekä tutustu oikeasti kohderyhmääsi. Mistä he ovat kiinnostuneet? Yrityksen markkinointiviesteistä? Vai siitä inspiroivasta, yrityksen sydämestä ja henkilöistä lähtevästä sisällöstä, josta he aidosti kokevat saavansa hyötyä? Käännä ajatus pois perinteisen markkinoinnin tapaisista mainosviesteistä ja vie kiinnostavaa sisältöä ja sydäntä someen. Tämä on tiivistelmä Keski-Suomen ELY-keskuksen järjestämästä Sosiaalinen media pk-yrityksen markkinoinnissa -tietoiskusta 27.8.2014.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Similaire à Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa (20)
Plus de FlowHouse Oy
Plus de FlowHouse Oy (13)
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
- 1. Sosiaalinen media pk- yrityksen markkinoinnissa Tietoisku 27.8.2014
- 2. FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi FlowHouse Oy on Internet-markkinoinnin ja sosiaalisen median ammattilainen. Autamme yrityksiä näkymään Internetissä paremmin. • Olemme toteuttaneet useita sosiaalisen median ja Internet- markkinoinnin kampanjoita, valmennuskokonaisuuksia ja työpajoja eri puolilla Suomea ja saanut niistä erinomaista palautetta. • Asiakkaamme ovat erilaisia yrityksiä: mikroyrityksiä – pörssiyhtiöitä, lukuisilta toimialoilta ja erilaisessa liiketoimintatilanteessa.
- 5. Mikä on muuttunut markkinoinnin digitalisoitumisen myötä? • Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu • Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas valitsee itse omat kanavat ja mediat • Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan • Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle – yrityksen kannalta jatkuva prosessi, ei kertaluontoinen kampanja • Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa) Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?
- 7. Ostotapahtuman eteneminen verkossa Myyntitapahtuma Tilastokeskuksen tutkimuksen mukaan (2012) yleisimmin verkosta ostetaan matkailupalveluita, matkalippuja sekä pääsylippuja kulttuuritilaisuuksiin. Tavaroista ostetuimpia ovat vaatteet ja kengät.
- 8. Mitä sosiaalinen media on? • erilaisia verkkoviestintäympäristöjä (niitä on jo tuhansia) • jokainen voi olla sisällön kuluttaja tai sisällön tuottaja • kohtaamisia ja vuorovaikutusta verkossa (yritysten ja sen asiakkaiden välillä, kuluttajien välillä …) • viestintää monelta monelle • yksityisen ja julkisen välinen raja on hämärtynyt • yrityksen kannalta jatkuva prosessi, ei kertaluontoinen kampanja • TULLUT JÄÄDÄKSEEN
- 9. Miksi yritysten ja organisaatioiden kannattaa olla somessa? • Asiakkaat liittyvät kanavillesi ja haluavat ”altistua” tiedotuksillesi • Asiakkaat itse osaltaan vaikuttavat viestintäsi leviämiseen • Yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan paremmin tiedotuksella • Asiakkaiden kuuntelu, nopea reagointi ja asiakaspalvelu • Suunnitelmallisuutta vaaditaan, mutta välillä voi myös julkaista nopealla syklillä ”rosoisempaa materiaalia” • ”Markkinoinnin” käytännön toteutus enemmän omissa käsissä, mutta sisällöntuotanto vähemmän omissa käsissä kuin aiemmin
- 11. Sosiaalisen median trendit 2014 • Facebookista tulee koko kansan media • Some siirtyy mobiiliin • Pikaviestipalvelut valtaavat alaa • Viestintä kuvallistuu • Uusia julkisuuden henkilöitä syntyy sosiaalisen median kautta • Omakuva- ja ruoankuvaustrendi jatkuu • Asiakaspalvelu lisääntyy sosiaalisessa mediassa • Twitterin rooli poliittisessa viestinnässä korostuu Yle 2014 Lähde: Sosiaalisen median trendit /Yle uutinen
- 12. Kaikkea kaikille vs. kohdennettua viestintää • Demografiset tiedot eivät useinkaan ole riittävät • Toimivan mainonnan ja sisällöntuotannon kohdistaminen vaatii ymmärrystä asiakkaista – Mistä he ovat kiinnostuneita? – Mitä asioita he arvostavat? – Miksi he käyttävät tuotteitamme? – Miksi juuri tietty harrastus kiinnostaa? • Luo omasta asiakkaastasi profiilikuvaus – mikäli kohderyhmä on laaja, luo useampia profiileja • Missä kanavassa asiakkaasi viihtyvät? – Nuorison suosimat kanavat?
- 13. Sosiaalisen median eri kanavat: Twitter • Twitter on sosiaalisen median kanava, jossa käyttäjät lähettävät ja lukevat toisten käyttäjien päivityksiä. Päivitykset voivat sisältää korkeintaan 140 merkkiä. • Twitter on erinomainen työkalu esim. ajankohtaisten uutisten julkaisuun ja aihetunnisteen takaa voidaan hakea keskustelun aiheita (#lappi). • Twitterissä on maailmanlaajuisesti yli 100 miljoonaa aktiivista käyttäjää ja Suomessa on arvioitu olevan n. 64 000 rekisteröitynyttä suomalaiskäyttäjää, joista noin puolet oli aktiivisia. • Twitteriä hyödynnetään eri tapahtumien yhteydessä sekä kanavana, jonka kautta voi kommentoida myös tv-ohjelmia
- 14. Mikä on…. • Instagram? Suosiotaan kasvattava mobiililla toimiva kuvapalvelu, jonka avulla käyttäjät voivat jakaa helposti omia kuviaan ja lyhyitä videonpätkiä. Instagramilla on maailmanlaajuisesti yli 160 miljoonaa käyttäjää. • Instagramin kautta voi hakea tiettyjä kuvia, jotka on merkitty aihetunnisteella (#) ja hyödyntää tätä kuvavirtaa esim. yrityksen muissa markkinointikanavissa. • Käydäänkö yrityksestäsi/tapahtumasta/kohteesta keskustelua eri kanavissa, vaikket ole siellä itse läsnä?
- 15. • YouTube? YouTube on Internetin suosituin videopalvelu, joka on myös 2. suosituin hakukone. YouTube toimii usealla kielellä (myös suomi) ja käyttäjä voi lisätä omia videoita tai katsoa muiden käyttäjien lisäämiä videoita. • Yritykset ja tapahtumat voivat käyttää YouTube-palvelua markkinoinnissaan (esim. how-to –videot) sekä määrittää videoilleen hakusanat, joilla halutaan tulla esiin. • LinkedIniä voisi kuvailla ”businessmaailman Facebookiksi” • Mahdollisuus luoda asiantuntijayhteisöjä tietyn aiheen ympärille tai kertoa yrityksestä • Luodaan oma ammatillinen profiili, jossa mm. koulutus- ja työhistoria • Yrityksille luo mahdollisuuksia kohdennettuun mainontaan, omaan yrityssivuun sekä työnantajamielikuvan viestimiseen.
- 16. Inspiroi ja palvele ihmisiä informoimisen sijaan!
- 17. Hyvällä sosiaalisen median kanavalla • Julkaistaan säännöllisesti • Luodaan kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä -> kaikkea muuta kuin ”perinteistä mainontaa” • Sisältö on inspiroivaa, erottuvaa ja positiivista – Vaikuttaa muiden päivitysten näkyvyyteen • Sisällöntuotanto ja ylläpito on tavoitteellista – Mieti, mitä haluat kanavaltasi? Voimakkaasti erikoistunut, ainutlaatuinen sisältö, asiantuntijuus, kilpailutekijät • Viestintä on muokattu kanavalle soveltuvaksi
- 18. Esimerkki: miten päivityksen kiinnostavuus vaikuttaa • Facebookin mukaan 95 % käyttäjistä lukee uutiset oletuksena olevan järjestyksen mukaan. Tämä oletus on ”top news” eli ”suosituimmat tarinat”. Tällöin Facebook järjestää uutisvirran jokaisen tehdyn päivityksen saaman ns. EdgeRank –arvon mukaan. • EdgeRank on Facebookin käyttämän algoritmin nimi, joka määrittää minkälaisen huomioarvon henkilön, organisaation tai yrityksen tekemä päivitys tai tietomuutos saa. Se koostuu näistä tekijöistä: – ystävyyssuhteen läheisyys ”affinity” – viestin painoarvo ”edge weight” – tuoreus ”time decay”.
- 19. Päivityksen näkyvyys kasvaa Viestin näkyvyyteen vaikuttavat tekijät (Edge Weight) *päivitys elokuu 2014
- 20. Case: OMMELLINEN
- 22. Muista nämä! • Ole julkaisija – merkittävän tiedon tarjoaja- mainostajan sijaan – Millä kanavilla yrityksen tulee näkyä tavoittaakseen olemassa olevat ja potentiaaliset asiakkaat? Keitä he ovat? – Millaisten aihealueiden ympärillä yrityksen tulisi näkyä ja herättää keskustelua? Mistä asiakkaasi puhuvat? Miksi he käyttävät tuotteitamme/palveluitamme? – Miksi yrityksesi parantaa asiakkaasi elämää? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? • Päivitykset inspiroiviksi, hinnan / tuoteominaisuuksien ja saatavuuden sijaan – Millaiset tavoitteet asetamme viestinnälle ja miten mittaamme näitä tavoitteita? – Varmista, että palvelu on suosittelun arvoista. Asiakaspalvelu yllättävissäkin tilanteissa. – Varaudu myös negatiiviseen palautteeseen ja reagoi siihen asiallisesti, ei poistamalla kommentteja.
- 24. Mikä on…. • Facebook? Tällä hetkellä suosituin yhteisöpalvelu, jonne on liittynyt maailmanlaajuisesti jo yli miljardi ihmistä ja Suomi-verkostossa on yli 2 200 000 käyttäjää. • Facebook tarjoaa yritykselle ja tapahtumalle mahdollisuuden liittää sen palveluista kiinnostuneet käyttäjät (=”tykkääjiä”) yhteen ja tarjota heille erilaista sisältöä (mm. kuvat, videot, tekstisisällöt).
- 25. Facebook –sivun perustaminen • Sivun perustaminen: http://www.facebook.com/pages/create.php – Henkilökohtaisen profiilin perustaminen: www.facebook.com – Valitse esim. Paikallinen yritys tai Yritys/Organisaatio • Paikallinen yritys, mikäli sinulla on toimipiste / myymälä • Yritys tai organisaatio -> kun käytät Facebookia vain markkinointikanavana.
- 26. Facebook –sivun perustaminen ( FB-sivun osoite ja ylläpitäjien hallinta)
- 27. Miten saat lisää tykkääjiä? • Kotisivut – Kotisivuille kannattaa lisätä ns. fani-laatikko (=tykkäysruutu), jossa näkyy osa tykkääjistä ja uusimmat päivitykset. – vähintään Facebook-painikkeen lisääminen www-sivujen etusivulle – Tykkää ja jaa –painikkeet sivuilla ja esimerkiksi verkkokaupan tuotteissa – https://developers.facebook.com/docs/plugins/ • Muut kanavat – Tuo esiin Facebook-sivu kaikissa markkinointimateriaaleissa ja vaikkapa sähköpostin allekirjoituksessa • Markkinoimalla sivua kampanjoiden ja mainosten avulla – Muista kuitenkin jatkuvuus kampanjan jälkeen!
- 28. Kilpailut ja kampanjat Facebookissa Kampanjoita, arvontoja ja kilpailuita voit järjestää erillisellä välisivulla tai Facebook –päivityksessä (*muutos 2014) • Fan-Gate toiminnon poistuminen (*elokuu 2014) • Facebook haluaa varmistaa yrityssivuille aidosti kiinnostuneita tykkääjiä, mutta yrityksen näkökulmasta muutos koskettaa erityisesti sisältöä > kuinka saat sisällöstä inspiroivaa ja kohderyhmää kiinnostavaa • Saat paremman näkyvyyden sisällöllesi Facebook-tykkääjien keskuudessa, koska kampanjan aikana sivuilla on enemmän kävijöitä ja aktiivisuutta. • Saat kerättyä kilpailun kautta kohderyhmääsi kuuluvaa asiakasrekisteriä jatkomarkkinointia varten sekä esimerkiksi kerättyä asiakastietoa kilpailukysymysten avulla.
- 31. Arvonnat päivityksissä: Mitä siis saa tehdä ja mitä ei? VÄÄRIN! Yrityksen sivusta tykkääminen ei saa jatkossa osallistumisen ehtona, välisivulla tai päivityksessä tehdyssä kilpailussa Tykkää ja jaa niin osallistut kilpailuun Tykkää meidän sivusta ja osallistut kilpailuun VÄÄRIN! Saat kannustaa tykkääjiäsi jakamaan kilpailua eteenpäin, mutta jakaminen ei saa olla kilpailun osallistumisen ehtona Tykkäämällä tästä kuvasta/päivityksestä tai kommentoimalla osallistut kilpailuun OIKEIN! Jos järjestät kilpailun päivityksenä, oikeat toiminnot osallistumista varten on ko. päivityksestä tykkääminen tai kommentoiminen. Jakamiseen saa kannustaa, mutta ei voi olla edellytyksenä kilpailuun osallistumiseen.
- 32. Mainonta Facebookissa • Facebookissa voit kohdentaa mainontaa mm. Iän, sukupuolen ja sijainnin lisäksi – laajempien kiinnostuksen kohteiden mukaan (kuten urheilu, luonto, harrastukset jne.) sekä – tarkempien kiinnostuksen kohteiden, kuten sivutykkäyksien mukaan (esim. näytä mainokset vain K-Raudan tai Rautian sivujen tykkääjille). • Mainontaa varten määrittelet aina itse budjetin ja mainoskampanjan keston • Mainoksia voidaan näyttää uutisvirrassa (mobiilissa sekä tietokoneella) ja sivun oikeassa reunassa.
- 33. Mainokset ovat jokaiselle käyttäjille erilaisia
- 35. Mieti minne ohjaat asiakkaan – myynnin varmistaminen
- 36. Lopuksi • Liity mukaan ja kokeile sosiaalisen median kanavia - Ole siis rohkea ja aktiivinen. • Sosiaalinen media elää ja kehittyy jatkuvasti. Sosiaalisessa mediassa ei ole yhtä oikeaa tapaa olla ja viestiä, usein viestintä on parhaimmillaan tilanteeseen tarttuvaa ja hetkessä elävää. • Tänään on nähty esimerkkejä kampanjoista ja persoonallisista Facebook-sivuista – Miten snä erottuisi? • Mieti etukäteen, ketä kanavalla haluat tavoitella. Kun tunnet kohderyhmäsi tarpeet, toimii viestintäsi paremmin.
- 37. Liity seuraajaksi ja saat uusimmat vinkit tuloksekkaan internetmarkkinoinnin toteuttamiseen Kiitos! Sanna Virtanen sanna.virtanen@flowhouse.fi FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi
Notes de l'éditeur
- Yksisuuntaiset mainoskanavat, sama viesti kohdentamattomana kaikkiin kanaviin, pääasia on, että mainos näkyy Kampanja näkyy ”yhtenäisenä, yksisuuntaisen viestinä” kaikille eri kanavissa, verkkobannereina, televisio/radiomainoksena, lehti-ilmoituksena. Nyt on tullut uusi tuote! Yrityslähtöinen markkinointi, jolloin palvelutarjonta ja tuotteet pääosassa, mainostetaan tuotteen ominaisuuksilla Esim. kuluttajaelektroniikassa ”uutuusarvo” ja uudet tekniset ominaisuudet uppoavat esim. teknologisesti orientoituneeseen kohderyhmään, mutta he usein ovat jo tietoisia tulevista uutuuksista -> kasvata kohderyhmän sitoutuneisuutta! Ota kehitykseen mukaan.
- erilaisia verkkoviestintäympäristöjä (niitä on jo tuhansia) jokainen voi olla sisällön kuluttaja tai sisällön tuottaja kohtaamisia verkossa (yritysten ja sen asiakkaiden välillä, kuluttajien välillä …) viestintää monelta monelle yksityisen ja julkisen välinen raja on hämärtynyt ei hiljene koskaan TULLUT JÄÄDÄKSEEN
- Facebook käyttäjiä 2,2 milj. Sosiaalinen media on suomalaisten 3. eniten käyttämä viestintäkanava
- Ole mukana ja palvele koko ostoprosessin ajan! Ohjaa kävijät ”myymälään” ja seuraa kävijävirtaa. Jälkimarkkinointi ja asiakastiedon hyödyntäminen, helpompi tavoittaa olemassa olevia asiakkaita ja kohdentaa markkinointia. Löydettävyyttä, verkkonäkyvyyden kasvattamista Asiakaspalvelua ja asiakkaiden ongelman ratkomista/auttamista Läheisyyttä ja läsnäoloa, tuo asiakkaan lähemmäksi yritystä Kaksisuuntaista vuorovaikutusta Tuotekeskeisyydestä palvelukeskeiseen ajattelumalliin Monikanavaisuutta Tarinallisuutta yrityksen tuotteiden ja palveluiden ympärillä Internet-markkinointi ei ole enää pelkästään viestimistä ja mainostamista, parhaimmillaan se on liiketoimintojen (tai osan niistä) siirtymistä verkkoon
- Kysy tässä ensin yleisöltä, että miten he itse kuvailisivat sosiaalista mediaa. Kerro Nestle esimerkki (jokainen voi olla sisällön tuottaja) Kysy, onko kukaan yleisöstä käyttänyt mitään sosiaalista mediaa ja osallistunut siellä sisällön tuottamiseen. NING Keskisuomalaisen verkkolehti Oletko googlettanut jotain asiaa ja löytänyt vastauksen joltain keskustelufoorumilta Vrt. esim. www-sivustojen tulo. Muutamassa vuodessa kävi niin, että jos yrityksellä ei ollut www-sivuja sitä ei ole olemassa. Väitetään, että sosiaalinen media ei voi korvata ihmisten välistä kanssakäymistä. Ei voikaan, mutta se voi lisätä sitä. Itse ainakin kommunikoin todella paljon enemmän, kuin ennen sosiaalista mediaa (blogien kommentointi, tuntemattomien kanssa kommunikointi, vanhat ystävät ja kaverit jne.)
- Demografiset taustatiedot eivät riitä. Mainonnan kohdistaminen ja sisällön suunnittelu edellyttää syvällisempää ymmärrystä Mistä asioista käyttäjät ovat kiinnostuneita, Miten he löytävät sisältömme. Millaisia elämyntylejä kohderyhmämme suosivat, miksi he käyttävät tuotteitamme ja millaisille verkkofoorumeilla viettävät aikaansa. Miten he suhtautuvat yrityksen tekemään viestintään verkossa?
- Palvelu pitää olla hyvää, pelkkä markkinointi ei riitä->
- Myyntimiehiltä, matkailuneuvojalta, google alerts Opi parhailta myyjiltä. He tietävät, miten asiakas saadaan ostamaan, joten he tietävät, millaisia argumentteja ja esimerkkejä asiakas tarvitsee ostaakseen.
- Vastauksia kysymykseen MIKSI, ei MITÄ Reagointi Spontaanin suosittelun kanava Asiakaspalvelun kanava Vinkkejä tuotekehitykseen