1. Scenari prossimi futuri | Formazione Turismo
http://www.formaz ioneturismo.com/web- marketing- turistico- alberghiero/scenari- prossimi- futuri March 11, 2013
Le stagioni prossime venture nascondono più di un
insidia per gli imprenditori ed i manager del settore
alberghiero, il motivo è presto detto:
la crisi economica sicurament e durerà almeno
per t ut t a la st agione in corso ed è alt ament e
probabile che persist a per la prima part e del
2013.
Le aziende alberghiere già particolarmente
debilitate da stagioni recessorie dovranno
necessariamente essere piu’ agguerrite nelle loro
politiche e strategie.
A mio modo di vedere le linee strategiche saranno
quelle qui di seguito descritte.
Avrà particolare rilevanza l’acronimo SO-LO-MO (Social, Local, Mobile) e rivestirà particolare
importanza tutta la strategia riconducibile a Google+ un prodotto che sicuramente è destinato
a crescere, ivi comprese tutte le applicazioni connesse Google Hotel Finder in primis.
E’ evidente che difficilmente senza un reparto dedicato, interno o esterno all’albergo, si
potranno applicare in maniera adeguata tutte le strategie a tale acronimo riconducibili. Ma
vediamo alcuni aspetti nel dettaglio.
Social
Raggrupperà tutte le azioni che l’Hotel dovrà intraprendere sui social network oltre agli stranoti
Facebook e Twitter avranno sempre più rilevanza Foursquare e Pint erest dove i feedback di
amici, colleghi o persone che hanno precedentemente visitato il luogo avranno ampia rilevanza,
come pure la diffusione di immagini riconducibili alle esperienze vissute. Immagini che grazie alla
diffusione di fotocamere sempre piu’ professionali inserite nei dispositivi mobili saranno sempre
più “professionali” ed “accattivanti”.
Tutto ciò dovrà necessariamente rientrare in una strategia più ampia finalizzata all’aumento
della visibilità diretta sul sito dell’albergo che dovrà essere utilizzato per migliorare le
performance reddituali.
Rientrano in tale fattispecie pertanto tutte le politiche riconducibili alla parity rate strategy oltre
che la presenza sulle principali OTA che dovranno così essere utilizzate non piu’ “in via
esclusiva” ma nell’ambito di una strategia piu’ ampia. Una strategia non sempre utilizzata
correttamente visto che secondo RateGain, da dicembre 2011-febbraio 2012:
- dal 60 all’87% degli hot els 3 st elle erano present i con t arif f e più basse sulle OTA
rispet t o al sit o
- dal 75 al 93% degli hot els 4 st elle erano present i con t arif f e più basse sulle OTA
rispet t o al sit o
- dal 69 all’ 86% degli hot els 5 st elle erano present i con t arif f e più basse sulle OTA
rispet t o al sit o
C’e’ molto da fare.
A questo punto una lancia in favore di alcuni canali distributivi debbo lanciarla.
Se pensiamo che il principale attore del mercato delle OTA ha un costo di distribuzione che
parte da commissioni del 16% dobbiamo necessariamente considerarlo “a buon mercat o“,

2. quindi da utilizzare.
Le nuove figure professionali al servizio dell’albergatore, dovranno pertanto avere chiara la
tipicità della distribuzione alberghiera ed essere in grado di impostare campagne SEO/SEM.
Dovranno inoltre necessariamente tornare in auge tutte quelle strategie riconducibili all’email
market ing verso i clienti iscritti a newsletter (dal sito dell’hotel) o che hanno manifestato tale
consenso.
Molto vi è da fare sulla graf ica, sulla f unzionalit à, sull’usabilit à dei siti internet degli alberghi,
oggi spesso utilizzanti le stesse piattaforme e quindi agli occhi dei clienti siti non in grado di
suscit are “sensazioni”.
Moltissimo c’e’ da fare sulle f orme di pagament o, sulla sicurezza delle stesse on line.
Non è questa la sede giustà poiché i contenuti dell’articolo non riguardano necessariamente
l’ottimizzazione della gestione finanziaria che va di pari passo con le politiche di revenue
management, ma la messa on line per esempio di tariffe “pre pagate non rimborsabili”
propedeutiche ad una corretta strategia di revenue che tenga conto anche delle necessità di
cash flow di una azienda, necessitano di sistemi di pagamento on line in grado di effettuare
direttamente la transazione.
Un dat o è esplicat ivo del rit ardo: nel 2011 il 26 % del totale delle prenotazioni delle maggiori
catene alberghiere proveniva da internet di questo 26 % il 18 % proveniva dai siti proprietari
(brand site) e l’ 8 % proveniva dalle OTA.
Per gli hotel non appartenenti a catene la situazione è diversa: il 42% del totale delle
prenotazioni proviene da internet ma il 32 % di queste proveniva dalle OTA e solo il 10 % dai siti
proprietari.
E’ evidente che l’hotel “di brand” ha una distribuzione più equilibrata rispetto all’ hotel “non di
brand” che dipende dal canale OTA.
Perché accade questo? Perché on line il brand name viene premiat o, è meglio inserire il
proprio numero di carta di credito sul sito internet di Hilton, Marriot, Sheraton che su quello di
Necci.
In seconda istanza le politiche di SEO, SEM costano e solo se alle spalle vi sono economie di
scala (hotels in tutto il mondo) possono avere ritorni efficaci.
Si introduce pertanto la seconda terminologia del SO-LO-MO ovvero Local.
Local
La parola ora va tanto di moda ma sostanzialmente si riferisce ad un concetto basilare
dell’offerta turistica, ed alberghiera in particolare: l’of f ert a t urist ica è inserit a in un cont est o
di area.
Cosa significa tutto ciò? Principalmente che la struttura ricettiva è locale, vive e si alimenta
nell’area e l’area è funzionale ad ogni politica e strategia.
Mobile
Il termine Mobile, ultima desinenza del termine SOLOMO, è quello che forse merita molti più
approfondimenti. Propedeutica alla comprensione c’e’ la necessità di soffermarsi su due
tipologie di software che oggi sono presenti all’interno della vita di tutti i giorni: Apple ed
Android.
Le politiche del mobile non possono prescindere dal dialogo con queste realtà.
La strategia Mobile è quella dei dispositivi mobili, i software all’interno di questi sono appunto
Apple (Iphone, Ipad, ) ed Android (Samsung e tutto il resto ).
Il sito dell’albergo, visto che le OTA già si stanno muovendo, deve avere usabilit à anche sui

3. canali del mobile, evidenziando inoltre che si stanno affermando realtà (HotelTonight,
Verylastroom) che presidiano già in via esclusiva tale canale.
La distribuzione in questo ambito ha necessità di tecnologia sofisticata che potrà portare entro
breve ad avere necessità di APP scaricabili da AppleStore o Android Market/Google Play.
E’ evidente che di nuovo le compagnie rispetto agli hotels singoli avranno convenienze
derivanti dalle loro economie di scala (un’unica app per migliaia di alberghi nel mondo, leit motiv
da sviluppare “dove vuoi andare oggi”).
Tuttavia lo sviluppo delle applicazioni mobili ha un tallone d’achille che pochi ancora riescono a
vedere: lo sviluppo delle reti di accesso wi fi.
Esempio: Roma generalmente non è cablata, alcuni dispositivi mobili diffusi utilizzano solo
tecnologia Wi fi non presente nelle stazioni ed ove presente con difficoltà di accesso rendendo
pertanto difficoltoso, se non impossibile l’accesso al mobile di un eventuale turista straniero .
Tutto ciò per dire che non si può essere al passo con i tempi se l’ area che ci ospita ha ritardi
infrastrutturali gravi.
Vista l’impossibilità di investimenti dei comuni italiani e più in generale degli enti pubblici , una
collaborazione pubblico / privato su programmi di sviluppo di connet t ivit à potrebbe nel
nostro paese essere propedeutica all’applicazione delle tecniche qui di seguito descritte.
Alt ri art icoli di Robert o Necci:
• Revenue e Processi di Commercializzazione
• Turismo e rapporto Banca Impresa: un rapporto normalizzato per il futuro?
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Dot t . Robert o Necci – r.necci75@gmail.com
Imprenditore alberghiero e consulente