Corso di formazioni per operatori dei punti informativi nelle destinazioni turistiche

1. Per operatori
Punti Info
Presso vostra
sede
Informazione
e Accoglienza 2.0
Formazione per il personale di gestione
dei Punti Informativi

2. Da sempre mappe, brochure e flyer sono stati
Due giornate gli strumenti sui quali si è costruita l’informa-
zione e l’accoglienza turistica nel nostro Pae-
di formazione se. Così come da sempre gli info point sono
stati una tappa obbligata per la maggior parte
presso le dei turisti giunti sul luogo di vacanza.
vostre sedi, Purtroppo, oggi questo sistema non
funziona più perché i turisti sono
dedicate al cambiati così come sono cambiate
le loro abitudini. L’ufficio del turi-
personale degli smo deve essere meno presenziale
e più virtuale.
Infopoint. Ma soprattutto, l’accoglienza deve essere fatta
prima che il turista arrivi sul territorio: le infor-
mazioni sulla destinazione, infatti, ormai sono
uno dei principali fattori in grado di influire
sulla scelta finale e quindi devono essere for-
nite prima.
L’accoglienza turistica deve gioca-
re d’anticipo e soprattutto iniziare a
contattare i clienti anche attraverso
i nuovi strumenti, in primis, i canali
online, i social media e il mobile.
Oggi, infatti, soltanto il 10% del to-
tale dei turisti si presenta ai punti
d’informazione turistica contro oltre
il 30% di qualche anno fa.
Perché? Il motivo è semplice: il turista ora cer-
ca le informazioni in rete, ascolta i commenti
degli altri utenti sui Social Media e Peer Rac-
comandazioni.

3. Perchè il corso?
Ma non solo: usa il mobile e vuole informa- In un contesto infatti in cui il turista ha a sua
zioni geolocalizzate, personalizzate, in mo- disposizione guide e mappe elettroniche,
bilità. Utilizza tutti quei canali dove gli enti Apps per mobile, l’informazione e l’acco-
di accoglienza ed informazione turistica di glienza turistica per essere incisiva e so-
fatto non sono presenti. prattutto per essere funzionale e utile deve
essere preventiva, propositiva e reattiva.
Questi profondi cambiamenti della doman-
da inevitabilmente trasformano il modello Come dovrebbero evolvere i
di raccolta, gestione ed erogazione delle punti di Informazione turistica
informazioni così come modificano le fun- per adeguarsi a questo nuovo
zioni, i ruoli e i tempi di azione degli enti contesto e al nuovo turista?
del turismo.
Come devono organizzarsi e
L’informazione e l’accoglienza come deve evolvere la profes-
turistica oggi è necessaria prima, sionalità degli informatori turisti-
durante e dopo il viaggio. ci?

4. A chi si rivolge?
Da un lato, devono continuare ad esse-
re luoghi fisici accoglienti ma, dall’altro, Il corso si rivolge al personale front office dei
devono diventare anche uffici virtuali di- punti di accoglienza e informazione turisti-
gitali, social e friendly, attivi 24 ore su 24 ca di tutta Italia e a coloro che si occupano
per essere in grado di fornire al turista dell’organizzazione e della gestione dell’ac-
tutte le informazioni di cui ha bisogno in coglienza nelle destinazioni. Il corso inoltre
tempo reale, on time. è aperto a tutti i dipendenti di info point e
proloco che desiderano gestire un servizio
Gli informatori devono trasformarsi in realmente attento alle esigenze dei turisti,
veri e propri consiglieri di esperienze utilizzando gli strumenti più idonei per con-
da vivere della destinazione sia online tattare i visitatori in maniera pratica, sempli-
sia offline… insomma, devono diventare ce e veloce, proprio come vogliono loro!
dei veri e propri storytellers e greeters!
Perché è vero che il turista usa
la tecnologia ma cerca il rac-
conto, le storie e il lato umano
della destinazione. Il mix di
questi elementi rappresenta la
chiave del successo.
Osservando lo scenario degli IAT e dei
punti di accoglienza turistica in Italia, è Il programma del corso
emersa lampante la necessità di cambia-
re ed evolvere. Il corso è strutturato per fornire ai parteci-
panti nozioni teoriche e pratiche circa il fun-
Per questo Four Tourism zionamento e la gestione innovativa dei punti
propone un corso di forma- di informazione e accoglienza turistica per le
zione per chi desidera inno- destinazioni, oltre a illustrare gli strumenti di
vare ed adeguare il servizio gestione dell’accoglienza in ottica 2.0. Il cor-
di accoglienza turistica alle
nuove modalità di fare turi- so prevede 2 giornate di formazione presso
smo. la vostra sede per introdurre e accompa-
gnare i partecipanti nel mondo dei Greeters
e per acquisire una visione in linea con le
necessità dei nuovi turisti.

5. Programma
1° Sapete veramente chi è il vostro turista, cosa cerca
e soprattutto dove lo cerca?
Giorno
• Punti info: dallo scenario attuale all’evoluzione futura
• Coniugare compiti tradizionali e compiti nuovi
• I compiti e funzioni del PI del futuro
• L’evoluzione del turista
• Profili e segmentazioni del turista
• La road map decisionale del turista: il compito del PI del futuro
• A quali bisogni devono rispondere i PI del futuro?
Dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza
• L’informazione come strumento di promozione 2.0
• Il nuovo modello di accoglienza
• Dall’accoglienza al racconto
• Quali servizi offrire?
• Il nuovo profilo dell’informatore: competenze e attività
• Strumenti
2° Nuovi modelli per la gestione dell’accoglienza
• Best practices
Giorno
• Il modello Greeters destination
• Il modello Smart destination
Web, social, digital: ecco il nuovo info point!
• Il turista 2.0
• Multicanalità
• Web e social media
• Nuove abitudini (last second, coupon)
• I punti info 2.0
• Internet e i PI: un legame imprescindibile
• Nuovi Servizi per il turista da PI prima della partenza e in mobilità
nella destinazione
• I Social Media come tool di Customer Service
• La gestione dei canali online, site review e le community di fan
virtuali della destinazione

6. Informazione
e Accoglienza
Formazione per il personale di
2.0
gestione dei Punti Informativi
I docenti
Bruno Bertero Flavia Fagotto
Bruno Bertero è un consulente specializ- Consulente specializzata nella gestione
zato nella gestione dell’accoglienza e del- delle destinazioni turistiche per la parte
l’animazione nelle destinazioni turistiche, specifica dei prodotti e servizi diretti al tu-
nella gestione delle risorse umane e nella rista e di sviluppo di progetti di promozio-
redazione di sviluppo turistico di prodotti, ne e promo commercializzazione sia diret-
servizi e destinazioni. ta al trade che ai clienti finali.
Ha maturato la propria esperienza operan- È stata responsabile dell’Area Promozione
do come responsabile all’area accoglien- B2C in Turismo FVG e in passato è stata
za, informazione e animazione del terri- anche responsabile dell’Ufficio Turistico
torio in Turismo FVG, oltre che ricoprire di Lignano Sabbiadoro. È socia fondatrice
ruoli simili già in Turismo Torino. della Four Tourism.
È socio fondatore della Four Tourism.

7. Be
Informazione
e Accoglienza
Community
Manager
2.0
nelle
Destinazioni
Turistiche
www.becommunitymanager.it
Il percorso è strutturato in 2 giornate di 8 ore in aula o struttura
da voi scelta (attrezzata con videoproiettore, pc collegato ad
internet, lavagna a fogli mobili) per un totale di 16 ore di formazione
in orario: 9-13 / 14-18.
Il costo dell’intero percorso di
è di ¤ 1.500 + IVA
(iva esente per le pubbliche amministrazioni)
Spese di pernottamento per il personale di formazione (due notti) a vostro carico.
Il costo comprende: due giornate di formazione presso la vostra sede per
un numero massimo di 10 partecipanti e le slide in formato pdf.
Per maggiori informazioni e per iscriversi
T Katia Pivetta 01
el: 1.4407078
Mail: info@becommunitymanager.it
Twitter: @fourtourism