O documento descreve um exercício de qualidade sobre falhas em um processo de envase de refrigerante. Os alunos devem (1) desenvolver uma árvore de falhas (FTA) para analisar a causa de deformações nas garrafas e (2) usar a ferramenta 5W2H para propor um plano de ação para resolver as causas raiz do problema.

1. MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
Disciplina: MAPA - GQ - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS
SIGMA - 52/2023
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MAPA - GQ - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS SIGMA -
52/2023
QUESTÃO 1

As empresas, principalmente, as que têm como atividade a manufatura, têm a
necessidade de verificar os desvios ocorridos no processo e prever as possíveis
falhas durante a realização de suas atividades.
A pergunta é: qual é a melhor ferramenta para tentar avaliar as falhas, seja do
processo, seja do produto?
Os gestores da qualidade, dependendo do tipo de segmento em que atuam, têm à

2. disposição algumas ferramentas ou metodologias que podem utilizar para avaliar
as possíveis falhas ocorridas no processo ou produto, dentre elas, podemos citar
a FTA (Fault Tree Analisys ou Análise da Árvore de Falhas).
Esta é uma metodologia que utiliza como início da análise a falha ocorrida, que é
decomposta em outras falhas que contribuíram para que a falha identificada
ocorresse. No livro da disciplina, especificamente, na página 79, o autor apresenta
a simbologia utilizada para a confecção da árvore de falhas. Nesse caso, utilizam-
se simbologias para determinar os eventos que contribuem com a ocorrência do
problema, conforme apresentado na página 80.
Feitas as devidas considerações sobre a FTA, vamos para a sua atividade.
Em um processo de envase, ocorre a transformação da pré-forma em garrafa por
meio do aquecimento dela e o sopro feito por ar comprimido. A garrafa, então, é
mandada para uma esteira que passa pelo bico de envase (enchedora) e,
posteriormente, pelo rosqueamento da tampa.
Obs.: existem vários vídeos que apresentam o processo de envase de
refrigerante, fique à vontade para assistir e buscar a maior quantidade de
informação sobre o processo.
Com base no exposto, imagine a seguinte situação: você é responsável pelo setor
da qualidade de uma empresa de envase de refrigerante e ocorreu uma falha
catastrófica no sistema. Em um determinado momento do processo, as garrafas
estavam com uma deformidade na estrutura e, ao ser envasado o refrigerante, o
fechamento da tampa continha vazamento.
Após assistir ao vídeo e com base nos problemas apresentados, desenvolva a sua
atividade seguindo as questões a seguir:
1. Elabore um FTA para o problema: deformação da garrafa.
2. Com base nos problemas descritos no FTA desenvolvido, monte um plano de
ação para resolver as causas raiz do problema da deformação da garrafa. Nesse
caso, utilize a ferramenta 5W2H.