El documento resume las filosofías de calidad de varios pensadores importantes como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Algunas de sus ideas clave incluyen que la calidad debe enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, prevenir defectos, reducir costos mediante la mejora continua de procesos, y que todos en una organización deben participar en el control de calidad.
2. FILOSOFIA DE CALIDAD
Dr. Edward Deming
Calidad en función del
cliente y sus
necesidades.
“No permita que se
presente la falla”
“A medida que bajan los
costos, aumenta la
productividad.”
Circulo de Deming
-Actuar
-Planear
-Hacer
-Verificar
Philip B. Crosby
Calidad es en primer
lugar “Cumplir con
los requisitos”
La calidad nos
cuesta, no se
regala, pero si es
gratis.
- Cero defectos
14 puntos para los
Gerentes
3. Dr. Joseph M. Jurán
Calidad Aquella
características que
representan las
necesidades del cliente.
La ausencia de
deficiencias.
Análisis de Pareto
(“principio de los pocos
vitales de los muchos
triviales”).
Trilogía de la calidad o
Trilogía Jurán.
Dr. Armand V. Feigenbaum
“esfuerzos de varios grupos en una
misma organización.”
“integración del
desarrollo, mantenimiento y
superación de la calidad.”
Mkt, fabricación y servicio se
dirijan a la satisfacción del
consumidor.
-Establecer especificaciones y
estándares
-Estimar el incumplimiento
-Ejercer acción cuando sea
necesario.
-Hacer planes para mejoramiento
4. Dr. Kaoru Ishikawa
Todo individuo en cada división de
la empresa deberá
estudiar, practicar y participar en
el control de calidad.
L administración tiene que
integrar:
-El control de calidad.
-El control de costos.
-El control de cantidades.
“La calidad debe incorporarse
dentro de cada diseño y cada
proceso”
“No basta con cumplir las normas
o especificaciones.”
Control de calidad consta de 6
pasos:
-Determinar las metas y objetivos.
-Determinar los métodos para
alcanzar los objetivos.
-Proporcionar educación y
capacitación para la calidad.
-Realizar el trabajo.
-Verificar los efectos que genero
su realización.
-Ejecutar las acciones adecuadas.
Dr. Genichi Taguchi
La calidad del producto es la
mínima perdida económica
impartida a la sociedad desde
el momento en que el
producto es embarcado.
La calidad de un producto se
relaciona por medio de la
variación que existe entre sus
características.
-Identificación
-Definición de objetivos
-Tormenta de ideas
-Diseño de experimentos
-Experimentación y
recolección de datos
-Análisis de datos
-Interpretación de resultados
-Corrida confirmatoria
