Este documento contiene soluciones a problemas frecuentes con la plataforma TELLMEMORE. Algunos de los problemas incluyen la plataforma que no inicia, credenciales de usuario y contraseña incorrectas, ventanas secundarias bloqueadas, componentes que no se instalan, reconocimiento de voz que no funciona, y actividades con una X. Las soluciones sugeridas incluyen verificar la velocidad de Internet, navegador web compatible, credenciales de usuario, componentes instalados, y comunicarse con soporte técnico para otros problemas.

1. PREGUNTAS FRECUENTES Desarrollado por Virtual

2. 1. La plataforma de TELLMEMORE no inicia y se cuelga

3. SOLUCIONES:- Comprueba primero que la velocidad de Internet sea estable. (128 Kbps)- Recuerda que solo debes usar Internet Explorer 7.0 y 8.0- Haz el sondeo previo de componentes

4. 2. No funciona mi Usuario y/o Contraseña.

5. SOLUCIONES:- Recuerda que tu Usuario es la letra de tu nombre con el apellido en minusculas y tu Password es tu número de cédula. Ejemplo: Usuario: mpesantez Password: 1722548654

6. 3. Las ventanas secundarias no se ejecutan.

7. SOLUCIONES:-Antes de Iniciar la plataforma debes desbloquear las ventanas secundarias o pop-up en: Herramietas/Opciones de Internet/Privacidad- Elimina los Toolbarsque se encuentran en la parte superior de Internet Explorer. Ejemplo: Google, Ares, Norto, etc.- Elimina los cookies en: Herramientas/Opciones de Internet/Historial

8. 4. Los componentes no se instalan o no se ejecutan

9. SOLUCIONES:- Quita los Toolbarsque se encuentran en la parte superior de Internet Explorer. Ejemplo: Google, Ares, Norto, etc.- Recuerda que debes usar solo Internet Explorer.

10. 5 La plataforma no se me abre en un Cyber Café

11. SOLUCIONES:- Pregunta si el computador que usas no tiene programa de restricción de paginas o limitador de contenidos.- Pídele al administrador que te permita usar el computador sin ningún sistema de control.- Verifica que la velocidad del local es estable.- Recuerda instalar los componentes y desbloquear los pop-up.

12. 6. No funciona el reconocimiento de voz

13. SOLUCIONES:- Instala correctamente los Componentes de Auralog dentro del anáisis del computador.- Verifica que tu micrófono funcione correctamente.- El sistema reconoce una voz clara y modulada cuando la barra se pone en color verde.

14. 7. Me aparece un mensaje diciendo que mi tutor aun no me envía el programa de estudio.

15. SOLUCIONES:- Comunícate directamente con los teléfonos de Soporte Técnico e informa sobre este problema.

16. 8. Aparecen X en las Actividades

17. SOLUCIONES:- Los Componentes de Auralog deben estar correctamente instalados.- El reproductor flash tiene que ser instalado.- Las Actividades de Sopa de Letras y Crucigramas fueron bloquedas.

18. 9. Necesito instalar algo de mi CD.

19. SOLUCIONES:- En el disco encontraras videos, contenido y un manual básico de ingreso al sistema.- No necesitas instalar nada del disco.- La plataforma funciona 100% ONLINE.

20. Cualquier otro inconveniente no dudes en comunicarte a:Cel: 099725289Cel: 098905422E-mail: soporte@virtual.ec www.virtual.ec