Om hvordan forbrugerne søger online - inden de går i butikker - og om hvordan man kan udnytte sine PR materialer endnu bedre.

1. Kirsten Dinesen
FrontPage PR & Kommunikation
Forbrugeren i førersædet

2. Hvorfor er det vigtigt at lægge produkt
informationer online for forbrugerne?
Hvilke potentialer og udfordringer er der?

4. Brand i den digitale tidsalder
Own media
Virksomhedens egen PR
Pressemeddelelser
Editorial media
Kataloger
Pressen
Magasiner & blade
Aviser
Søg på internettet
TV & Radio
Nyheder på nettet
Nyhedsbreve
Videos
Websites
Blogs
Wikipedia Blogs
Earned media Display media
Pintrest
Facebook
Slideshare
Google+
Youtube
LinkedIn
LinkedIn
Youtube
Twitter
FrontPage©
4

5. Medie økologien
• Editorial medier giver trafik
– Omtale og annoncering
– Aktivitet i de sociale medier
• Interesse skaber ukontrolleret omtale og
søgning i earned media
– Word of mouth
– Behovsafdækning
– Købsintention

6. Man skal slippe igennem den redaktionelle
nyhedsstrøm
TV 18/19
RITZAU @
@
@
@
@ TV 21/22
RADIOAVISEN
DAGBLAD
6
6

7. Kamp om pladsen i medierne
• Flere små nyheder*
– 1999 32.000 pr uge
– 2008 75.000 pr uge
• Antallet af journalister på de danske medier er
stort set uændret i samme periode.
• Dagbladsredaktionerne er fortsat
hovedleverandør af nyheder med 71% af
originalproduktionen
* Anker Brink Lund, Hvor kommer nyhederne fra?, 2009,
Journalisthøjskolens forlag. 7

8. Værdien af presseomtale
• Stiger
– Skaber trafik
• Langtidseffekt pga. søgemaskiner
• Redaktionel troværdighed

9. Hvad leder forbrugerne efter?
RoPo
Research online – purchase offline
Googlestudie – maj 2011

10. Forbrugere søger – især online før de køber
dagligvarer

11. Forbrugerne finder research vigtig og
relevant

12. Folk søger før de køber
Indledende
Intensiv research Beslutning
research
33% søgte online 23% søgte online
40% søgte online
30% på print 28% på print
39% på print

13. Hvor søger forbrugerne?
Prioriteret
Online Offline
• Søgemaskiner • Brochure
• Online shops/retailer site • Butiksansatte
• Familiemedlemmer
• Prissammenligningssider
• Venner og kollegaer
• Specialiserede redaktionelle • Aviser
sider • Tv-reklamer
• Forbrugeranmeldelser • Tv-programmer
• Blogs og forums • Specialmagasiner
• Sociale netværker • Bøger
• Radio
• Videos

14. Søger forbrugerne virkeligt efter…
shampoo?

15. Der søges efter brands
og specifikt brug
Shampoo pusher
Silver shampoo

16. Butikker er fremtidens aviser

17. Fremtidens ”redaktører”
• Internettet – hvor forbrugerne søger
• Butikkens web-ansvarlige
• Den velinformerede butiksansatte

18. Research har stor betydning for
købsbeslutning for dagligvarer

19. Digital tilstedeværelse
Sådan!
• Del al viden, alle materialer
– Presserum
• Online tjenester som
Slideshare, Youtube, Facebook, Google+, Pintrest osv.
• Brug distributionstjenester, der er
søgemaskineoptimeret, Mynewsdesk, Press2Go m.v.
– Få materialer til at leve ved at poste det i sociale
medier – earned media
• Multiciplerende effekt når folk deler med deres venner
• Facebook, Google+, Twitter, blogs & forums
– Læg billeder ud
• Husk at ”tagge” dem

20. Billeder

21. Gør det nemt
• Find en online kontaktperson i butik
• Sørg for, at dine informationer er nemme at
integrere på butikkernes hjemmesider
– Tekst
– Billeder
– Tags
• Sørg for, at de modtager informationerne!

22. Brand websites
• Fordel:
– Brand-univers
– God integration til kampagner
• Ulempe:
– Kan blive dyrt
– Ikke nødvendigvis søgemaskineoptimeret
– Dør ofte på grund af manglende aktivitet

23. Nem distribution
• Gør jeres website til et medie
– Fyld hele tiden nye informationer på
– Lav en ”content kalender”
– Få en strategi for, hvordan informationer spredes
– Gør det!
• Husk, at ”redaktører” findes mange steder og
skal kontaktes
– Butikkers websites
– Pris-sider

24. Sociale medier
Skal? Skal ikke?

26. Få en strategi for de sociale medier
• Er det relevant?
• Hvad vil vi?
– Dialog
– Crowdsourcing
– Kampagne
– Søgemaskineoptimering
• Sørg for at svare – godt
– Studentermedhjælpen er ikke nok

27. Den sure forbruger – sådan tackler du dem
• Brug anledningen positivt
– En god anledning til at skrive om jeres nye for forbedrede
kvalitet.
– Svar på væggen sødt og venligt
• Skub det negative indlæg ned ad på siden
– Skriv en serie svar
– Del informationerne op efter emner – og dermed skubbe
det negative længere ned
– Skriv dem korte
• Undgå detaljer
– Jo flere detaljer i giver – jo mere benzin og dermed energi
giver I til flere diskussioner

28. Den sure forbruger – sådan tackler du dem
• Overvej at lægge jeres posts på deres egen væg.
– Det kan man jo – for I er jo venner. Og igen – med en sød besked om, at I er
glade for hendes interesse.
• Blokering
– Ultimativt kan I vælge at blokere
– Husk – når kritikken er på jeres væg, har I kontrol over, hvor forbrugeren
skriver
– En blokering kan få den sure forbruger til at gå andre steder hen
– Hvis I vælger at blokere, så skal skriv en post, hvor i forklarer, at I har valgt at
blokere enkelte brugere fordi tonen i debatten blev for grov
• Lad tiden gå
– Bliv ved med at være venlige og tålmodige.
– På et eller andet tidspunkt damper aggressionerne af

29. Forbrugeranmeldelser betyder ikke så meget
• Online
– 7% i indledende researchfase
– 11% i den intensive research
– 7% ved købsbeslutning
• Offline
– Familie og kollegaer vægter tilsvarende mere
• 20% – 21% – 5%
– Forbrugerne lytter – og researcher derefter på nettet
• Troværdig tilstedeværelse opvejer negative kunder
• Fremtiden
– Google+ resultater bliver del af organisk søgeresultat

30. Husk derfor, at dine informationer skal
være at finde online
• 63% af alle forbrugere researcher før de køber
vare i butikker
• Her beslutter de købet
– 24% via søgemaskiner
– 28% på butikkers sider
– 15% på brands eller producenters sider
– 15% på sider som Pricerunner og Kelkoo

31. Få tilsendt præsentation og
baggrundsresearch
Kirsten.dinesen@front-page.dk
+45 22170339
Find mig her