Från användarvänligt
till användbart
Webbinarium
8 december, 2021
Mattias Hyll
Usability 101 - https://www.nngroup.com/

Utmaningen

Avoid bad design!
2021-12-08 3

Användbarhet i vår omgivning
• En produkt med god användbarhet är ”osynlig”
‒ Det är när det finns brister i användbarheten som det märks
• En seriös producent är intresserad av att höra hur produkten fungerar
i verklig användning
• Finns det ”Korkade användare”?
2021-12-08 4
“Go and see for yourself to thoroughly
understand the situation.” Toyota Principle 12

Tecken på “bad design”
2021-12-08 5
”När it-avdelningen ska köpa in plattformar åt andra
avdelningar på företaget är användarna inte alltid
involverade.”
”Det är tydligt att it-avdelningen fått i uppdrag att köpa in en
plattform till någon annan del av organisationen, men inte brytt sig
om att fråga vilka problem som användarna vill få lösta.”
Källa: Computer Sweden (November 2021)
Källa: Computer Sweden (November 2021)

”Systemet skall vara
användarvänligt”
• Något kan vara användarvänligt
‒ Lätt att hantera och enkelt att lära sig, etc.
• Något kan vara användbart
‒ Erbjuder nytta, önskade effekter uppnås
• Användbarhet är en egenskap som uppstår
i produktens användning i ett sammanhang
2021-12-08 6
Fungerar i sitt sammanhang
Subjektiv nöjdhet
Svårt att göra fel
Effektivt
Lätt att komma ihåg
Hjälper användaren
att lyckas
Ett användbart
system!

Varför arbetar man inte med användbarhet?
• Verkligheten visar att strukturerat arbete med användbarhet förbättrar både nya
och befintliga produkter
‒ Sparar tid och pengar
‒ Ger lägre livscykelkostnad
‒ Minskar risken att bygga en undermålig produkt
• Det behöver inte vara komplicerat
2021-12-08 7
Källa: ”Användbarhet i praktiken” (Ottersten och Berndtsson)
” Vi som utvecklar,
använder produkten
hela tiden”
”Användbarhets-
testning försenar
projektet”
”Användbarhet är
bara sunt förnuft”
”Vi har inte
kunskapen att arbeta
med användbarhet”

Vanliga misstag
• Lyssnar på användarna och gör det dom säger att dom vill ha
• Väljer teknisk lösning redan när projektet startar
• Arbetsprocess där potentiella användbarhetsproblem upptäcks för sent
• Fokus på funktioner
• Jobbar i stuprör
• Saknar ledningens stöd…
2021-12-08 8
Antal möjliga
designalternativ
Kostnad att ändra

Öka möjligheterna att lyckas

Digitalisering - Vad bygger vi och för vem?
• ISO 9241-11 – Guidance on usability:
”Användbarhet refererar till ändamålsenlighet, effektivitet och tillfredsställelse,
med vilka specifika användare kan uppnå specifika mål i ett givet
användningssammanhang.”
2021-12-08 10
93 procent av verksamheterna ska
automatisera eller digitalisera sina
processer.
71 procent ska driva förändring av
affärs- och verksamhetsmodeller
baserat på it och ny teknik.
Källa: Computer Sweden (November 2021)
Källa: Computer Sweden (November 2021)

Användbarhet är en mätbar storhet
Produkt
Sammanhang
Mål
Användare
Uppgifter
Utrustning
Resultat!
Resultat vid användning
Uppfylls målen?
Mät!
Specificera!
2021-12-08 11
Användbarhet
Ändamålsenlighet
Effektivitet
Tillfredsställelse
Källa: ISO 9241-11 Guidance on usability.

Tillämpa användarcentrerade metoder
• Samtliga innefattar
‒ Användarcentrering – Förstå dina användare och
målgrupper
‒ Fokus på uppgifter och att nyttan uppstår i verklig
användning
‒ Produkten är inte fristående, utan används i ett
sammanhang
• Samt vissa arbetssätt är mer lämpade än
andra, t ex så rekommenderas ett iterativt
arbetssätt och tvärfunktionellt samarbete
2021-12-08
Exempel på användarcentrerade metoder
12
Effektstyrning
och effektkarta
(InUse)
Tjänstedesign
Innovations-
guiden
(SKR)
Användar-
upplevelse
(UX)
Beteende-
design

Exempel - Effektstyrning
• Effektstyrning är en projektmetod där man fokuserar på effektmålen
• Fyra väldefinierade steg
1. Verksamhetsmål - Varför skall vi göra detta?
2. Målgrupper - Vilka skapar effekterna?
3. Användningsmål - Vad ska användarna lyckas göra?
4. Lösning/Åtgärder - Hur skall lösningen utformas så att användarna lyckas?
2021-12-08 13
Källa: Effektstyrning av IT (Ottersten och Balic, InUse)
Det är i användning som produkten bidrar till verksamhetens mål!

Exempel - Effektkarta
• Styr mot mål och effekter
2021-12-08 14
Ordermottagare
Färre ofullständiga ordrar
[%] felaktiga ordrar
Aktiv verifiering
Tydligare fält
Förbättra blanketten
Stöd kontakten mellan
kund och ordermottagare
Källa: Effektstyrning av IT (Ottersten och Balic, InUse)
”Ökad effektivitet i
orderhanteringen”

Våga prioritera!
• Försök inte tillgodose alla målgrupper eller
alla önskemål
• Prioritera
‒ Önskade effekter och mål
‒ Viktigaste målgrupperna
‒ Funktioner - ”Kill your darlings”
• Förankra prioriteringarna i organisationen
och ta konsekvenserna
2021-12-08 15
+ -
-
+
Påverkan
Arbetsinsats
Quick wins

Fokusera på användningsmål
• Krav kan vara undermåliga eller saknas
‒ ”Det skall finnas en funktion för att söka”
‒ ”Systemet skall vara användarvänligt”
• Vad gör utvecklaren?
• Effekterna av ett system är ofta något som tas för givet
2021-12-08 16
”95% av målgruppen skall kunna utföra
uppgiften X på maximalt 2 minuter”
”Alla funktionella krav är uppfyllda”

”C’mon people – It’s just a phone”
2021-12-08 17
”You can't just ask customers what they
want and then try to give that to them.”
Steve Jobs

Skapa en god användarupplevelse
• Behandlar emotionella aspekter vid
användning av en produkt
• Användarupplevelse handlar om
helheten, inte bara om interaktionen
med din produkt
• Använd beprövade designprinciper
2021-12-08
User eXperience (UX)
18
"User experience encompasses all aspects of the end-user's
interaction with the company, its services, and its products.”
NNG – Nielsen Norman Group
Använd beprövade designprinciper, exempelvis:
• Konsekvent och enhetligt
• Snabbt och responsivt
• Det ska vara svårt att göra fel
• Termer och begrepp som målgruppen förstår
• Ge användaren kontroll, såsom feedback
• ”Flockfällan”, ”genvägsfällan”, ”nudging”, m m.

Vad gör vi nu då?

Framgångsfaktorer
1. Börja din design med att förstå dina användare!
2. Tvärdisciplinära team och en bredd av kompetenser
3. Tillämpa ett iterativt och agilt arbetssätt
4. Använd beprövade designprinciper
5. Utforska olika lösningsförslag med prototyper
6. Utvärdera med riktiga användare
2021-12-08 20
Hellre små användbarhetsaktiviteter tidigt och ofta,
än stora aktiviteter sent och sällan.
Aldrig Ibland Alltid
1
2
3

Kannan som blev en klassiker…
2021-12-08 21
Källa: https://scandinaviantraveler.com/se/flyg/kannan-som-blev-en-designklassiker

Jag vill lära mig mer

Litteraturtips
• Användbarhet i praktiken - av Ingrid Ottersten samt Johan Berndtsson
• Effektstyrning av IT - av Ingrid Ottersten och Milo Balic
• The design of everyday things - av D. Norman
• Designing web Usability - av Jacob Nielsen
• Don't Make Me Think – Steve Krug
• The Standish group ”CHAOS” report
2021-12-08 23

Länktips
• https://webbriktlinjer.se/anvandarcentrering-tjanstedesign/
• https://innovationsguiden.se/
• https://sv.wikipedia.org/wiki/Effektstyrning
• https://webbdagarna.se/det-har-ar-beteendedesign-och-sa-kan-du-anvanda-det/
• https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
• https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
• https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/
• https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
• https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
• https://www.standishgroup.com/sample_research_files/CHAOSReport2015-Final.pdf
2021-12-08 24

2021-12-08 25
Mattias Hyll
• Mattias.hyll@frontit.se
• +46 733 984 108
• linkedin.com/in/mattiashyll/
Konsult inom användbarhet och digital
transformation

2021-12-08 26