Este documento discute cómo la comunicación se ha transformado con la llegada de los medios digitales y las redes sociales. Ahora, las marcas pueden crear conversaciones e interactuar directamente con los consumidores para comprender mejor sus necesidades. Si bien los medios tradicionales siguen siendo efectivos, es importante combinarlos con las nuevas tecnologías digitales para mejorar la segmentación de audiencias, fidelizar consumidores y construir la marca. Los directores de comunicación deben escuchar activamente a los usuarios en línea y usar las herramientas de an

1. DIRCOM DEL OFF AL ON

3. Medios escritos ……. Creamos información Consumidor

4. Radio y TV ………….. Creamos información ConsumidorMedios ONLINE Creamos información Medios digitales Genera conversación 2 Nueva comunicación El consumidor es lo importante Quiere sentirse tratado como una persona

5. Utilizando los nuevos medios ON 3

6. Se ha tranformado la comunicación 4

7. ¿Hay que dejar de utilizar los medios tradicionales? Rotundamente no. Los medios tradicionales siguen siendo efectivos, pero hay que combinarlos con las nuevas tecnologías. Analógico y digital han de ser complementarios 5

9. Aprender

10. Interactuar

11. “Enamorar” Informar Preguntar Corregir Multiplicar 6

12. Con la comunicación digital 7 Obtenemos Mayor segmentación del público objetivo Fidelización de los consumidores Control y análisis de resultados Acercar nuestra marca Llegamos a las personas influyentes, políticos y periodistas con mucha mayor facilidad. Podemos construir nuestra propia marca personal

14. Encuentra

15. Comparte

16. Recomienda

17. Da confianza y credibilidadEl 78% de los consumidores se fían de las recomendaciones

18. Fijar una estrategia. Reputación Online 9 Fuente: Infografía de Miguel del Fresno

19. Nuestra voz llega mucho mas lejos: Globalización 10 Podemos compartir en la red información, fotos, videos.. Usuarios

20. Un gran cambio 11 Los usuarios hablan de las Marcas y las Marcas hablan con los usuarios

21. …Simplemente es una adaptación 12 Del ON al OFF…

22. Utilizar herramientas de analítica para escuchar QUIEN? CUANDO? COMO? Y DONDE? hablan de nuestra marca

23. Abrir perfiles en las redes afines a nuestro target, blogs corporativos, canales …

24. Participar acercando la marca 15

25. Quejas sin respuesta… generan mala reputación

26. Por tanto un mal comentario…

27. …se corta, se reconvierte…

28. … y se positiviza

30. Tenemos que humanizar la marca 21

31. Integrar la comunicación 22 Foto: Ana Santos

32. Premiar a los que se preocupan

33. Empatía y “emociones”

34. RSE y RSC Comunicación 3.0 Empleados Intranet y Redes internas. Manuales internos. Consumidores Comunicándose con ellos a través de las Redes Sociales Proveedores News letter, email marketing. Web de empresa Encuestas online, rápidas, útiles y eficaces Vemos como se percibe la empresa, desde los tres prismas Nos permite realizar un análisis de las políticas internas y externas Y con ello podemos trazar un plan de actuación Lo mas importante es trazar una buena estrategia

36. Sentido de pertenencia de los empleados

37. Hemos de construir marca

38. La empatía genera emociones

39. Que el consumidor “nos quiera” y no quiera perdernos

41. seriedad

43. Sabemos lo que opina

44. Colaboramos y Compartimos

45. Aprendemos del consumidor

46. Interactuamos

47. Solucionamos

49. Simplemente hay que adaptarse al Social Media

50. No dejan de ser las nuevas herramientas

51. Los Dircom somos los especialistas en comunicación y protagonistas de su óptima utilización“Solo hay que abandonar la forma de pensar tradicional y adoptar un modelo mental nuevo (Philip Kotler)”

52. Muchas gracias