Prezentacja z konferencji eDelivery 2017. www.edelivery2017.pl

1. Konferencja eDelivery
26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy
Organizator
Głos klienta w eCommerce
na różnych etapach cyklu zakupowego
Adrian Gorczyca| AZA Group

2. Głos klienta w eCommerce na
różnych etapach cyklu zakupowego
Adrian Gorczyca

3. There is only one boss. The
customer. And he can fire
everybody in the company from
the chairman on down, simply
by spending his money
somewhere else.
Sam Walton

5. Klienci szukają i dzielą swoje doświadczenia w trakcie całego cyklu życia

6. Zadbaj przed zakupem o
to, żeby Cię znaleźli i
zapamiętali

12. Której firmie mogę zaufad?

14. Której firmie mogę zaufad?

15. Której firmie mogę zaufad?

17. Gdzie powinien zadbad o
wizerunek mojej strony?

18. Aż 78% konsumentów
rezygnuje z zakupu
z powodu negatywnych
doświadczeń

19. Analityka
internetowa

20. Narzędzia
użyteczności

21. Narzędzia
użyteczności

22. Ankiety badawcze

23. NPS
Net Promoter Score (NPS) – narzędzie oceny lojalności klientów danej firmy.
Jest alternatywną metodą oceny dla tradycyjnych badań satysfakcji klientów.
Zakłada się, że wartość NPS jest skorelowana ze wzrostem przychodów.

24. Czy są jakieś bariery przed zakupem?

25. Narzędzia użyteczności
www.clicktale.com
www.crazyegg.com

26. Narzędzia użyteczności
useitbetter.com
hotjar.com

27. Narzędzia zbierające opinie od użytkowników
www.livechatinc.com
yourcx.io
www.surveymonkey.com

28. Rozmawiaj z klientami, aby
poznad ich odczucia

29. Tylko klient prawdę Ci
powie!
badania IDI a badania
fokusowe

30. Tylko Klient prawdę Ci powie

31. Zakup to nie
wszystko, Klient musi do
nas wrócid.

32. Zadbaj o odpowiednie
doświadczenie po zakupie

33. Zapytaj o dostawę

34. Zapytaj dlaczego zwrócił towar?