Este documento describe los principales instrumentos y métodos para recolectar y procesar información en una organización de manera efectiva. Explica cómo formular variables e ítems, estructurar instrumentos como cuestionarios y entrevistas, y realizar observaciones. También cubre temas como diseño de investigación, fuentes de información y escalas de medición. El objetivo es proporcionar lineamientos para recolectar datos confiables que satisfagan las necesidades de la organización.