SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
www.monitoringIT.sk
Ako si zabezpečiť okamžitý prehľad o stave IT a zároveň nestrácať čas, energiu a peniaze vývojom vlastného riešenia?
Prečo nechať spracovať, riadiť a reportovať udalosti skúseného partnera?
Peter Luby
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
Čo ponúkame v rámci služby IMS?
• Nezávislá kontrola funkčnosti infraštruktúry 24 hodín denne
• Nezávislá kontrola dodávateľov servisných služieb 24 hodín
denne
• Kontrola nad dostupnosťou a úrovňou poskytovaných
cloudových a internetových služieb
• Monitorovanie prostredia (teplota, vytopenie, pohyb, dym...)
24 hodín denne
• Monitorovanie stavu vzdialených lokalít bez obsluhy
(serverovne, uzly) 24 hodín denne
• Zákaznícke centrum 24 hodín denne pre spoľahlivé a
komplexné riešenie vzniknutých udalostí a porúch IT
• Štatistiky a cielené reporty pre neustále vyhodnocovanie a
zvyšovanie efektívnosti a funkčnosti IT
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
Referencie?
• Slovenská pošta a.s.
– Viac ako 1600 WAN uzlov po celom Slovensku.
– Viac ako 330 platobných kioskov v špeciálnom režime v budovách
štátnej a verejnej správy.
– Koordinácia všetkých subdodávateľov
– Jediný referenčný nástroj pošty pre sledovanie a vyhodnocovanie SLA
subdodávateľov.
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• EKOLTECH, s.r.o.
• K-system, spol. s r.o.
• Sapa Profily a.s.
• TOP REFAL obaly, spol. s r.o.
• Witzenmann Slovakia, spol. s r.o.
• A.R.S. spol. s r.o.
• AUTOTECHNA BARÁNEK, s.r.o.
• BDR, spol. s r.o.
• BIS audio, s.r.o.
• BPM, s.r.o.
• DOPRAVOPROJEKT, a.s.
• Detská fakultná nemocnica s
poliklinikou Banská Bystrica
• EDELMA s.r.o.
• OFTAL s. r. o.
• Nemocnica Zelený sen, ZELENÝ
SEN, s.r.o
• Akadémia umení v Banskej Bystrici
• Univerzita Mateja Bela v Banskej
Bystrici
Referencie?
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
Kontrola
zadávateľa
Subdodávatelia
IT oddelenie
Zákazníci
Vedľajšia lokalita
Infraštruktúra (veľká)
Vedľajšia lokalita
Dodávatelia/
odberatelia
obchodníci
Predajňa
ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia
Dátový sklad
WEB
API pre odberateľov
Predajné štúdioHlavná lokalita
Infraštruktúra (veľká)
IT infraštruktúra zákazníka
Zákazník
Management
Kontrólny
monitoring
(iné DC)
Custom
riešenia
Proxy
Autonómny
Virtuálny
Prehľady, mapy,
grafy, história
Kontrola
zadávateľa
Subdodávatelia
IT oddelenie
Zákazníci
Notifikácie
Centrálny
monitoring
v cloude ISO 27001:2006
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
Vedľajšia lokalita
Infraštruktúra (veľká)
Vedľajšia lokalita
Dodávatelia/
odberatelia
obchodníci
Predajňa
ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia
Dátový sklad
WEB
API pre odberateľov
Predajné štúdioHlavná lokalita
Infraštruktúra (veľká)
Autonómny
Proxy
Redbox
IMS Monitoring
IT infraštruktúra zákazníka
Virtual
Proxy
Zákazník
Notifikácie o stave
Mobilná APP:
notifikácie
Management
Teplota
Vlhkosť
Pohyb
Dym
SIM - GSM
Obsluha udalostí
Zákaznícke centrum
Kontrólny
monitoring
(iné DC)
Obsluha
udalostí
Custom
riešenia
WEB portál
WHPSM
Reporty
Proxy
Autonómny
Virtuálny
Prehľady, mapy,
grafy, história
ITSM
nástroj
Kontrola
zadávateľa
Subdodávatelia
IT oddelenie
Reporty
Zákazníci
Notifikácie
Centrálny
monitoring
v cloude ISO 27001:2006
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
Vedľajšia lokalita
Infraštruktúra (veľká)
Vedľajšia lokalita
Dodávatelia/
odberatelia
obchodníci
Predajňa
ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia
Dátový sklad
WEB
API pre odberateľov
Predajné štúdioHlavná lokalita
Infraštruktúra (veľká)
Autonómny
Proxy
Redbox
IMS Monitoring
IMS Zákaznícke centrum
IT infraštruktúra zákazníka
Notifikácie
o procese
Virtual
Proxy
Zákazník
Notifikácie o stave
Mobilná APP:
notifikácie
Management
Teplota
Vlhkosť
Pohyb
Dym
SIM - GSM
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• 24 hodín denne
• Nepretržitý monitoring systémov a služieb
• Nezávislý monitoring parametrov prostredia
• Monitoring systémov a služieb v cloude
• Vždy aktuálne monitorovacie šablóny
• Šablóny na mieru podľa požiadaviek zákazníka
• Jednotné rozhranie pre kontrolu a prehľad
• Systém automatizovaných notifikácii prispôsobený potrebám zákazníka
• Mobilná aplikácia
• Kategorizácia a individuálny prístup podľa závažnosti incidentu
Monitorovanie
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• Výkonné Zákaznícke centrum
• Až 40 tisíc riešených incidentov ročne
• Až 4 tisíc realizovaných telefonátov pri obsluhe udalostí mesačne
• 24 hodín denne k dispozícii
• Vyhodnocovanie aktuálneho stavu
podľa dohodnutých pravidiel
• Telefonické notifikácie
• Riadenie celého procesu nápravy
• Kontrola, reporting a riadenie subdodávateľov
• Tesné prepojenie so systémovými špecialistami
• Pravidelné reporty a analýzy
Zákaznícke centrum
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
Benefity pre manažment
• Minimalizovanie dopadu výpadkov IT infraštruktúry a súvisiacich služieb na
chod a hlavný biznis firmy
• Zabezpečený prehľad a spoľahlivé informácie a tým rýchle vyriešenie porúch
ešte pred dopadom na výrobu alebo poskytovanie služieb
• K dispozícii štatistické podklady a reporty pre posúdenie kvality a výhodnosti
dodávaných cloudových alebo internetových služieb s priamym dopadom na
výšku platieb dodávateľom služieb
• Cielené a premyslené investície na základe vyhodnocovania štatistík a reportov
• Jasný signál pre súčasných aj budúcich obchodných partnerov – zámer
dlhodobo udržať kvalitu a vysoký štandard zabezpečenia výroby a dostupnosti
služieb
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
Benefity pre manažment
• Okamžitá implementácia vysoko dostupného a moderného riešenia dohľadu bez nutnosti
investovať do vlastnej infraštruktúry a vlastného vývoja
• Nižšie celkové náklady oproti vlastnému riešeniu
• Celé riešenie je poskytované ako služba – bez kapitálových nákladov
• Transparentné cenové podmienky – platí sa len za poskytnuté a zákazníkom potvrdené
výkony
• Ušetrené vlastné personálne kapacity
• Celé riešenie udalostí prevezme Zákaznícke centrum GAMO
• Vlastné IT oddelenie zákazníka sa tak venuje len podpore hlavného biznisu firmy
• Zabezpečujeme obsluhu a komunikáciu cez web, mail, telefón podľa dohodnutých
pravidiel
• Možnosť nasadiť dedikovaných operátorov pre konkrétneho zákazníka
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
Benefity pre IT
• Prehľad o stave monitorovaných systémov a prostredia
• Rýchla identifikácia dotknutých systémov a služieb
• Kompletná história stavu monitorovaných systémov a služieb
• Mapy systémov pre rýchlu orientáciu
• Možnosť monitorovať veľké množstvo lokalít
• Otestované, aktualizované, overené šablóny a monitorovacie nástroje
• Nezávislosť od aktuálneho stavu vlastnej infraštruktúry a konektivity
• Monitorovanie dostupnosti poskytovaných služieb a systémov z
vonkajšieho prostredia
• Vývoj a nasadenie špeciálnych šablón a využitie rôznych scenárov
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• Na úrovni GAMO a.s.
– certifikát ISO 27001
– certifikácia ISO 27018 jún/júl 2016
– NDA zmluvy
Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich
zákazníkov?
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• Centrálny monitorovací server GAMO IMS v cloude:
– umiestnený vo vlastnom GAMO Cloud prostredí
– GAMO Cloud umiestnený v DC s certifikátmi NATO a NBU
– garantovaná dostupnosť 99,975%
– DB server dedikovaný pre GAMO IMS
– špecialisti dedikovaní pre GAMO IMS
– pravidelne vykonávané penetračné testy nezávislým certifikovaným
audítorom
Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich
zákazníkov?
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• Proxy servery na lokalite u zákazníka:
– poskytujú do centrálneho monitoringu v cloude len procesné a prevádzkové
údaje
– komunikujú s centrálnym monitoringom cez šifrované VPN pripojenia
– autonómny proxy server je zariadenie certifikované EVPU Nová Dubnica
– využívajú SNMP protokol len v móde READ
– ostatná komunikácia v rámci lokality alebo MPLS nešifrovane len cez 2 vybraté
porty
– v sieti zákazníka sa plne prispôsobujeme nastaveniu bezpečnosti
– na inštaláciu agentov požadujeme prístup len na obmedzený čas alebo
akceptujeme inštalácie zo strany zákazníka
Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich
zákazníkov?
© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!
• Zákaznícke centrum:
– dedikovaní operátori
– certifikovaný a pravidelne aktualizovaný ITSM nástroj HPSM
Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich
zákazníkov?
www.monitoringIT.sk

Contenu connexe

Similaire à GAMO IMS - Incident Management System

isurus-cc-prezentacia-2016
isurus-cc-prezentacia-2016isurus-cc-prezentacia-2016
isurus-cc-prezentacia-2016Jan Holy
 
Customer oriented architecture
Customer oriented architectureCustomer oriented architecture
Customer oriented architectureJan Sehnal
 
macroscop prezentacia WIDE security s.r.o
macroscop prezentacia WIDE security s.r.omacroscop prezentacia WIDE security s.r.o
macroscop prezentacia WIDE security s.r.oWIDE security s.r.o.
 
Millennium po roku v cloude
Millennium po roku v cloudeMillennium po roku v cloude
Millennium po roku v cloudeMilos Halecka
 
Cncf meetup-service-mesh-sk
Cncf meetup-service-mesh-skCncf meetup-service-mesh-sk
Cncf meetup-service-mesh-skJuraj Hantak
 
Nový Symantec: čas prítomný a budúci
Nový Symantec: čas prítomný a budúciNový Symantec: čas prítomný a budúci
Nový Symantec: čas prítomný a budúciMarketingArrowECS_CZ
 
IFS Aplikace ve společnosti Pellenc
IFS Aplikace ve společnosti PellencIFS Aplikace ve společnosti Pellenc
IFS Aplikace ve společnosti PellencIFS Czech
 
Slovenské elektrárne - Telecom Expense Management case study
Slovenské elektrárne - Telecom Expense Management case studySlovenské elektrárne - Telecom Expense Management case study
Slovenské elektrárne - Telecom Expense Management case studyPeter Fusek
 
Nastav si správny biznis model pre svoju firmu
Nastav si správny biznis model pre svoju firmuNastav si správny biznis model pre svoju firmu
Nastav si správny biznis model pre svoju firmuSCR®
 
Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)
Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)
Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)wcsk
 
WebJET Cloud pre hosting partnerov
WebJET Cloud pre hosting partnerovWebJET Cloud pre hosting partnerov
WebJET Cloud pre hosting partnerovlubosbalat
 
Posun od Microsoft Exchange ku Google Apps
Posun od Microsoft Exchange ku Google AppsPosun od Microsoft Exchange ku Google Apps
Posun od Microsoft Exchange ku Google AppsInnova Apps
 
Prezentácia eshopového riešenia sellio
Prezentácia eshopového riešenia sellio Prezentácia eshopového riešenia sellio
Prezentácia eshopového riešenia sellio vibration.sk
 
Cloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnosti
Cloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnostiCloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnosti
Cloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnostiRastislav Janota
 
S&T: Virtualizácia desktopov - pilot
S&T: Virtualizácia desktopov - pilotS&T: Virtualizácia desktopov - pilot
S&T: Virtualizácia desktopov - pilotASBIS SK
 
Výber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúry
Výber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúryVýber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúry
Výber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúryWebglobe - Yegon
 
Data Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitě
Data Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitěData Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitě
Data Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitěTaste
 
How to present campaign results to your boss
How to present campaign results to your bossHow to present campaign results to your boss
How to present campaign results to your bossData Science Club
 

Similaire à GAMO IMS - Incident Management System (20)

isurus-cc-prezentacia-2016
isurus-cc-prezentacia-2016isurus-cc-prezentacia-2016
isurus-cc-prezentacia-2016
 
Customer oriented architecture
Customer oriented architectureCustomer oriented architecture
Customer oriented architecture
 
SBI PORTAL_SK
SBI PORTAL_SKSBI PORTAL_SK
SBI PORTAL_SK
 
macroscop prezentacia WIDE security s.r.o
macroscop prezentacia WIDE security s.r.omacroscop prezentacia WIDE security s.r.o
macroscop prezentacia WIDE security s.r.o
 
Dolezitost specifikacie webu
Dolezitost specifikacie webuDolezitost specifikacie webu
Dolezitost specifikacie webu
 
Millennium po roku v cloude
Millennium po roku v cloudeMillennium po roku v cloude
Millennium po roku v cloude
 
Cncf meetup-service-mesh-sk
Cncf meetup-service-mesh-skCncf meetup-service-mesh-sk
Cncf meetup-service-mesh-sk
 
Nový Symantec: čas prítomný a budúci
Nový Symantec: čas prítomný a budúciNový Symantec: čas prítomný a budúci
Nový Symantec: čas prítomný a budúci
 
IFS Aplikace ve společnosti Pellenc
IFS Aplikace ve společnosti PellencIFS Aplikace ve společnosti Pellenc
IFS Aplikace ve společnosti Pellenc
 
Slovenské elektrárne - Telecom Expense Management case study
Slovenské elektrárne - Telecom Expense Management case studySlovenské elektrárne - Telecom Expense Management case study
Slovenské elektrárne - Telecom Expense Management case study
 
Nastav si správny biznis model pre svoju firmu
Nastav si správny biznis model pre svoju firmuNastav si správny biznis model pre svoju firmu
Nastav si správny biznis model pre svoju firmu
 
Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)
Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)
Keď google analytics nestačí... (Braňo Pokrivčák)
 
WebJET Cloud pre hosting partnerov
WebJET Cloud pre hosting partnerovWebJET Cloud pre hosting partnerov
WebJET Cloud pre hosting partnerov
 
Posun od Microsoft Exchange ku Google Apps
Posun od Microsoft Exchange ku Google AppsPosun od Microsoft Exchange ku Google Apps
Posun od Microsoft Exchange ku Google Apps
 
Prezentácia eshopového riešenia sellio
Prezentácia eshopového riešenia sellio Prezentácia eshopového riešenia sellio
Prezentácia eshopového riešenia sellio
 
Cloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnosti
Cloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnostiCloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnosti
Cloud – nový model služieb a koncept vyššej efektívnosti
 
S&T: Virtualizácia desktopov - pilot
S&T: Virtualizácia desktopov - pilotS&T: Virtualizácia desktopov - pilot
S&T: Virtualizácia desktopov - pilot
 
Výber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúry
Výber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúryVýber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúry
Výber dátového centra pre prevádzku veľkej online infraštruktúry
 
Data Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitě
Data Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitěData Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitě
Data Restart 2022: Tomáš Bouma - Data Mesh a personalizační use-case v realitě
 
How to present campaign results to your boss
How to present campaign results to your bossHow to present campaign results to your boss
How to present campaign results to your boss
 

GAMO IMS - Incident Management System

  • 1. www.monitoringIT.sk Ako si zabezpečiť okamžitý prehľad o stave IT a zároveň nestrácať čas, energiu a peniaze vývojom vlastného riešenia? Prečo nechať spracovať, riadiť a reportovať udalosti skúseného partnera? Peter Luby
  • 2. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! Čo ponúkame v rámci služby IMS? • Nezávislá kontrola funkčnosti infraštruktúry 24 hodín denne • Nezávislá kontrola dodávateľov servisných služieb 24 hodín denne • Kontrola nad dostupnosťou a úrovňou poskytovaných cloudových a internetových služieb • Monitorovanie prostredia (teplota, vytopenie, pohyb, dym...) 24 hodín denne • Monitorovanie stavu vzdialených lokalít bez obsluhy (serverovne, uzly) 24 hodín denne • Zákaznícke centrum 24 hodín denne pre spoľahlivé a komplexné riešenie vzniknutých udalostí a porúch IT • Štatistiky a cielené reporty pre neustále vyhodnocovanie a zvyšovanie efektívnosti a funkčnosti IT
  • 3. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! Referencie? • Slovenská pošta a.s. – Viac ako 1600 WAN uzlov po celom Slovensku. – Viac ako 330 platobných kioskov v špeciálnom režime v budovách štátnej a verejnej správy. – Koordinácia všetkých subdodávateľov – Jediný referenčný nástroj pošty pre sledovanie a vyhodnocovanie SLA subdodávateľov.
  • 4. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • EKOLTECH, s.r.o. • K-system, spol. s r.o. • Sapa Profily a.s. • TOP REFAL obaly, spol. s r.o. • Witzenmann Slovakia, spol. s r.o. • A.R.S. spol. s r.o. • AUTOTECHNA BARÁNEK, s.r.o. • BDR, spol. s r.o. • BIS audio, s.r.o. • BPM, s.r.o. • DOPRAVOPROJEKT, a.s. • Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica • EDELMA s.r.o. • OFTAL s. r. o. • Nemocnica Zelený sen, ZELENÝ SEN, s.r.o • Akadémia umení v Banskej Bystrici • Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici Referencie?
  • 5. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! Kontrola zadávateľa Subdodávatelia IT oddelenie Zákazníci Vedľajšia lokalita Infraštruktúra (veľká) Vedľajšia lokalita Dodávatelia/ odberatelia obchodníci Predajňa ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia Dátový sklad WEB API pre odberateľov Predajné štúdioHlavná lokalita Infraštruktúra (veľká) IT infraštruktúra zákazníka Zákazník Management Kontrólny monitoring (iné DC) Custom riešenia Proxy Autonómny Virtuálny Prehľady, mapy, grafy, história Kontrola zadávateľa Subdodávatelia IT oddelenie Zákazníci Notifikácie Centrálny monitoring v cloude ISO 27001:2006 ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Vedľajšia lokalita Infraštruktúra (veľká) Vedľajšia lokalita Dodávatelia/ odberatelia obchodníci Predajňa ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia Dátový sklad WEB API pre odberateľov Predajné štúdioHlavná lokalita Infraštruktúra (veľká) Autonómny Proxy Redbox IMS Monitoring IT infraštruktúra zákazníka Virtual Proxy Zákazník Notifikácie o stave Mobilná APP: notifikácie Management Teplota Vlhkosť Pohyb Dym SIM - GSM Obsluha udalostí Zákaznícke centrum Kontrólny monitoring (iné DC) Obsluha udalostí Custom riešenia WEB portál WHPSM Reporty Proxy Autonómny Virtuálny Prehľady, mapy, grafy, história ITSM nástroj Kontrola zadávateľa Subdodávatelia IT oddelenie Reporty Zákazníci Notifikácie Centrálny monitoring v cloude ISO 27001:2006 ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Vedľajšia lokalita Infraštruktúra (veľká) Vedľajšia lokalita Dodávatelia/ odberatelia obchodníci Predajňa ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia Dátový sklad WEB API pre odberateľov Predajné štúdioHlavná lokalita Infraštruktúra (veľká) Autonómny Proxy Redbox IMS Monitoring IMS Zákaznícke centrum IT infraštruktúra zákazníka Notifikácie o procese Virtual Proxy Zákazník Notifikácie o stave Mobilná APP: notifikácie Management Teplota Vlhkosť Pohyb Dym SIM - GSM
  • 6. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • 24 hodín denne • Nepretržitý monitoring systémov a služieb • Nezávislý monitoring parametrov prostredia • Monitoring systémov a služieb v cloude • Vždy aktuálne monitorovacie šablóny • Šablóny na mieru podľa požiadaviek zákazníka • Jednotné rozhranie pre kontrolu a prehľad • Systém automatizovaných notifikácii prispôsobený potrebám zákazníka • Mobilná aplikácia • Kategorizácia a individuálny prístup podľa závažnosti incidentu Monitorovanie
  • 7. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • Výkonné Zákaznícke centrum • Až 40 tisíc riešených incidentov ročne • Až 4 tisíc realizovaných telefonátov pri obsluhe udalostí mesačne • 24 hodín denne k dispozícii • Vyhodnocovanie aktuálneho stavu podľa dohodnutých pravidiel • Telefonické notifikácie • Riadenie celého procesu nápravy • Kontrola, reporting a riadenie subdodávateľov • Tesné prepojenie so systémovými špecialistami • Pravidelné reporty a analýzy Zákaznícke centrum
  • 8. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! Benefity pre manažment • Minimalizovanie dopadu výpadkov IT infraštruktúry a súvisiacich služieb na chod a hlavný biznis firmy • Zabezpečený prehľad a spoľahlivé informácie a tým rýchle vyriešenie porúch ešte pred dopadom na výrobu alebo poskytovanie služieb • K dispozícii štatistické podklady a reporty pre posúdenie kvality a výhodnosti dodávaných cloudových alebo internetových služieb s priamym dopadom na výšku platieb dodávateľom služieb • Cielené a premyslené investície na základe vyhodnocovania štatistík a reportov • Jasný signál pre súčasných aj budúcich obchodných partnerov – zámer dlhodobo udržať kvalitu a vysoký štandard zabezpečenia výroby a dostupnosti služieb
  • 9. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! Benefity pre manažment • Okamžitá implementácia vysoko dostupného a moderného riešenia dohľadu bez nutnosti investovať do vlastnej infraštruktúry a vlastného vývoja • Nižšie celkové náklady oproti vlastnému riešeniu • Celé riešenie je poskytované ako služba – bez kapitálových nákladov • Transparentné cenové podmienky – platí sa len za poskytnuté a zákazníkom potvrdené výkony • Ušetrené vlastné personálne kapacity • Celé riešenie udalostí prevezme Zákaznícke centrum GAMO • Vlastné IT oddelenie zákazníka sa tak venuje len podpore hlavného biznisu firmy • Zabezpečujeme obsluhu a komunikáciu cez web, mail, telefón podľa dohodnutých pravidiel • Možnosť nasadiť dedikovaných operátorov pre konkrétneho zákazníka
  • 10. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! Benefity pre IT • Prehľad o stave monitorovaných systémov a prostredia • Rýchla identifikácia dotknutých systémov a služieb • Kompletná história stavu monitorovaných systémov a služieb • Mapy systémov pre rýchlu orientáciu • Možnosť monitorovať veľké množstvo lokalít • Otestované, aktualizované, overené šablóny a monitorovacie nástroje • Nezávislosť od aktuálneho stavu vlastnej infraštruktúry a konektivity • Monitorovanie dostupnosti poskytovaných služieb a systémov z vonkajšieho prostredia • Vývoj a nasadenie špeciálnych šablón a využitie rôznych scenárov
  • 11. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • Na úrovni GAMO a.s. – certifikát ISO 27001 – certifikácia ISO 27018 jún/júl 2016 – NDA zmluvy Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich zákazníkov?
  • 12. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • Centrálny monitorovací server GAMO IMS v cloude: – umiestnený vo vlastnom GAMO Cloud prostredí – GAMO Cloud umiestnený v DC s certifikátmi NATO a NBU – garantovaná dostupnosť 99,975% – DB server dedikovaný pre GAMO IMS – špecialisti dedikovaní pre GAMO IMS – pravidelne vykonávané penetračné testy nezávislým certifikovaným audítorom Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich zákazníkov?
  • 13. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • Proxy servery na lokalite u zákazníka: – poskytujú do centrálneho monitoringu v cloude len procesné a prevádzkové údaje – komunikujú s centrálnym monitoringom cez šifrované VPN pripojenia – autonómny proxy server je zariadenie certifikované EVPU Nová Dubnica – využívajú SNMP protokol len v móde READ – ostatná komunikácia v rámci lokality alebo MPLS nešifrovane len cez 2 vybraté porty – v sieti zákazníka sa plne prispôsobujeme nastaveniu bezpečnosti – na inštaláciu agentov požadujeme prístup len na obmedzený čas alebo akceptujeme inštalácie zo strany zákazníka Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich zákazníkov?
  • 14. © 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou! • Zákaznícke centrum: – dedikovaní operátori – certifikovaný a pravidelne aktualizovaný ITSM nástroj HPSM Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich zákazníkov?