¿Cómo podemos construir valor público mediante las TIC? Horizonte 2020: Retos tecnológicos de la Administración con perspectiva 2020.

1. Reflexión
¿Cómo podemos construir valor
público mediante las TIC?
Horizonte 2020..
Teresa Martínez Añó (@Termarano, @AytoPaterna),
Directora Técnica de Organización y Modernización – TIC del Ayuntamiento de Paterna
martinez.ter@ayto-paterna.es

2.  Desde hace unos años las Administraciones Públicas están
afrontado procesos continuos de reforma y
modernización.
 Cambios en los procesos de trabajo:
 Procedimentales
 Organizativos
 Tecnológicos
 Falta de confianza de la ciudadanía en los gobiernos y
las instituciones políticas. Tienen mala imagen de las
AAPP.
 Reforzar el valor de lo público. Implantando una
cultura administrativa cuyo eje estratégico sea la
prestación de unos servicios públicos de calidad.
Hay que instaurar en las administraciones la cultura de la
generación de valor público

3. Servicios
Objetivos
H2020
TIC
¿Aportan las TIC valor
público?
Herramienta de trabajo
•Ley 39/2015, de PACAP
•Agenda Digital para España
¿Cómo prestar
servicios generando
Valor Público?

4. Concepto
Metas
PlanteamientosCuestiones a
Creando un
servicio público
¿Hemos
terminado?

5. NO es suficiente
 Compartir resultados con la ciudadanía
 Hay que tener en cuenta la experiencia del público
que es usuario del servicio.
 Hay que recabar aportaciones de los colectivos a los
que va dirigido.
 Utilizarlo como “feedback” para rediseñar el servicio
con la finalidad de una mejora continua.
Generar Valor Público

6. Caso de uso:
Oficina de atención Ciudadana

7. Acciones
•Atención personalizada:
•Verificación de datos
•Asesoramiento (Ej.: Actualización datos en otras administraciones, campañas que les pueden
ser útiles, ayudas a las que pueden acceder, …)
TIC
•Bases de datos única
•Acceso a otras Administraciones
Acciones
• sistemas atencionales
• Gestión de colas
• Cita previa
• Cuadro de mandos
TIC
• Sistemas automatizados
• Móvil, Internet, Servicios Web
• Proceso de datos
Acciones
• Puntos de autotramitación con personal que preste asistencia y soporte en el uso.
TIC
• Terminales informáticos
Servicio:
Oficinas de atención Ciudadana
Finalidad:
Atención al público que se dirige a la Administración
Público:
Personas Físicas, Personas Jurídicas, otras Administraciones, …
Utilidad
Gestionar cualquier trámite ante el Ayuntamiento en un único punto de atención
Comunicación
• Interna
• Externa
TIC
• Intranet, correo electrónico, …
• Web corporativa, Sede electrónica
Difusión
• Difusión del servicio dirigido al público al que va dirigido
TIC
• Prenas digital, redes sociales,
• Web corporativa

8. Recabar experiencias
• Escuchando:
• Encuestas de satisfacción
TIC
• Tableta
• Móvil
Aportaciones
• Escuchando:
• Buzón de sugerencias
TIC
• Sistemas automatizados
• Móvil, Internet, Servicios Web
Compartir
• Publicar estadísticas de uso
TIC
• Web corporativa
Feedback Rediseñar
Mejora
continua

9. ¡¡¡ Muchas Gracias !!!
Teresa Martínez Añó (@Termarano, @AytoPaterna),
martinez.ter@ayto-paterna.es