FullRetain as a process for increased customer loyalty

1. Αποκλειστικό Σύστημα Αξιοποίησης Υπαρχόντων Πελατών FullRetain

2. AGENDA Εισαγωγή I. Το FullRetain ΙΙ. Ανάλυση του Συστήματος Βήμα προς Βήμα ΙΙΙ. Τα Προσδοκ ώ μενα Αποτελέσματα IV. Ενδεικτικό Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης FullRetain

3. Εισαγωγή FullRetain

4. ΛΟΓΟΙ ΑΙΤΙΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ FullRetain Κάθε σύγχρονη επιχείρηση επιβάλλεται να μεγιστοποιήσει το ποσοστό διατήρησης του πελατολογίου της μέσα από τη σχέση με αυτό

13. ΛΟΓΟΙ ΑΙΤΙΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ FullRetain Κάθε σύγχρονη επιχείρηση επιβάλλεται να μεγιστοποιήσει το ποσοστό διατήρησης του πελατολογίου της μέσα από τη σχέση με αυτό

14. I. FullRetain FullRetain

16. Το FullRetain σε μια ματιά : Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών / Λειτουργιών ( BPR) με επίκεντρο τον πελάτη Σύστημα E νδοεπιχειρησιακής Διάχυσης της Πληροφορίας Πρόγραμμα Διαχείρισης Επαφών Σύστημα Αποθήκευσης – Διαχείρισης και Εξαγωγής Συμπερασμάτων 2 ο ΒΗΜΑ 3 ο ΒΗΜΑ 4 ο ΒΗΜΑ 5 ο ΒΗΜΑ 1 ο ΒΗΜΑ Σύστημα Οργάνωσης Βάσης Δεδομένων Πελατείας και Επαφών - Συναλλαγών FullRetain

17. ΙΙ. Ανάλυση του Συστήματος Βήμα προς Βήμα FullRetain

18.  Data Capture ( Συλλογή Δεδομένων Πελατών)  Ενοποίηση Βάσεων Δεδομένων διαφορετικών τμημάτων  Εμπλουτισμός Βάσεων Δεδομένων ( Data Enhancement)  Περαιτέρω Συλλογή Στοιχείων Σύστημα Οργάνωσης Βάσης Δεδομένων Πελατείας και Επαφών Συναλλαγών FullRetain 1 O BHMA

19. Σε πολλές επιχειρήσεις είναι δύσκολο ν΄αποκτήσουν τα στοιχεία του πελατολογίου τους, είτε γιατί μεσολαβούν τρίτοι ( retailers, dealers , κ.ο.κ.) είτε λόγω δυσκολιών παρακολούθησης.  Data Capture ( Συλλογή Δεδομένων Πελατών) FullRetain

21.  Ενοποίηση Βάσεων Δεδομένων διαφορετικών τμημάτων Υπάρχουν περιπτώσεις όπου τα στοιχεία υπάρχουν διάσπαρτα σε διαφορετικές βάσεις μέσα στην ίδια επιχείρηση (π.χ. Λογιστήριο, Πωλήσεις Marketing και After Sales Support έχουν τμήματα του puzzle) . FullRetain

22.  Εμπλουτισμός Βάσεων Δεδομένων ( Data Enhancement) Καθώς πολλές φορές η συλλογή δεδομένων γίνεται χωρίς το σχεδιασμό της μελλοντικής χρήσης τους, δεν είναι σπάνιο να παρουσιασθούν ελλείψεις. FullRetain

23.  Εμπλουτισμός Βάσεων Δεδομένων (συν. ) Χάρη στις ιδιόκτητες βάσεις μας αλλά και στα εργαλεία μας, είμαστε σε θέση να εμπλουτίσουμε αυτές τις βάσεις με στοιχεία που ποικίλουν FullRetain

25.  Αποθήκευση Δεδομένων ( Data Warehousing )  Διασχεσιακή Ανάλυση Δεδομένων (Data Mining)  Γεωγραφική Απεικόνιση Δεδομένων  Νομιμοποιήσεις – Ανακοινώσεις - Γνωστοποιήσεις Σύστημα Αποθήκευσης - Διαχείρισης και Εξαγωγής Συμπερασμάτων FullRetain 2 O BHMA

26. Η διαδικασία ‘’εξόρυξης’’ αποτελεσμάτων και στοιχείων ( Data Mining) από ένα σύνθετο και αρκετά ‘’ sophisticated’’ μοντέλο αποθήκευσης δεδομένων αποκτά μέγιστο ενδιαφέρον για την επιχείρηση . Παρέχει ευκολία πρόβλεψης αφενός για μελλοντικές κρίσιμες αποφάσεις και αφετέρου για τάσεις αγοράς που αφορούν κάποιον συγκεκριμένο επιχειρησιακό χώρο.  Διασχεσιακή Ανάλυση Δεδομένων (Data Mining) FullRetain

27. Η On - Line Analytical Processing (OLAP) ανάλυση είναι γρήγορη, ελαστική και αξιόπιστη αρκετά πολύπλοκου και μεγάλου σε όγκο σετ δεδομένων χρησιμοποιώντας state - of - the - art τεχνολογίες όπως αυτή των πολυδιάστατων μοντέλων.  Διασχεσιακή Ανάλυση Δεδομένων ( συν. ) FullRetain

29.  Εντοπισμός Ευκαιριών Επαφών  Προϋπολογισμός Επαφών  Επιλογή Σεναρίων Εμπειρίας Πελατών  Υλοποίηση  Αποτίμηση / Εξαγωγή συμπερασμάτων Πρόγραμμα Διαχείρισης Επαφών FullRetain 3 O BHMA

32.  Προϋπολογισμός Επαφών FullRetain

34.  Επιλογή Σεναρίων Εμπειρίας Πελατών (συν.) Την κεντρική θέση σε αυτές παίζει η εμπειρία του πελάτη από την συναλλαγή του με τον φέροντα την μάρκα, με την επιχείρηση. Μαζί εξετάζουμε εναλλακτικά σενάρια εμπειρίας πελάτου και επιλέγουμε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στη μάρκα και την επιχείρηση ώστε να κατευθύνει όλες τις περαιτέρω ενέργειες μας FullRetain

35.  Καταγραφή κάθε πιθανού σημείου επαφής με τον πελάτη  Οργάνωση και διάχυση της πληροφορίας σε κάθε σημείο ώστε να επιτευχθεί η ομοιόμορφη εμπειρία του πελάτη σε κάθε επαφή με την επιχείρηση Σύστημα E νδοεπιχειρη-σιακής Διάχυσης της Πληροφορίας FullRetain 4 O BHMA

37.  Επανεξέταση Επιχειρησιακών Στόχων  Επαναπροσδιορισμός Οργανωτικής Δομής  Δημιουργία Νέων Μέτρων Απόδοσης  Επαναπροσδιορισμός Διάδρασης με τον Πελάτη  Τεχνολογικές Αλλαγές Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών Διαδικασιών / Λειτουργιών ( BPR) με επίκεντρο τον πελάτη FullRetain 5 O BHMA

43. FullRetain

44. ΙΙΙ. Τα Προσδοκ ώ μενα Αποτελέσματα FullRetain

45. Πελάτης Προσήλυτος Πιστός Α Βαθμού Πιστός Β Βαθμού Ιεραπόστολος Client Advocate Απόλυτος Up Selling - Cross Selling Exclusivity Offers Εκπαίδευση Δώρα / Member - get a - Μ ember Συμμετοχή Επιβράβευση Η Κλίμακα Πιστότητας FullRetain